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Aprendiendo las reglas del ECommerce
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  • Todas quieren que hagamos una determinada acción de “conversión”
  • Test A/B se emplea para medir de la reacción de los usuarios ante más de una versión de la misma página, con el objetivo de testar las distintas versiones de una landing page y comprobar cuál es la versión que funciona mejor
  • Se centra en las interacciones del usuario dentro de las páginas, grabando cada movimiento del ratón y cada clic. Esto nos ofrece una valiosísima información cualitativa, casi íntima, sobre lo que ven y hace nuestros usuarios cuando navegan por la página
  • Profiling (análisis dinámico empleado para optimización del programa)
  • Lead: en periodismo se dice de la entradilla que sigue al titular y que contiene en muy pocas líneas los elementos más relevantes de la noticia.
  • Picking es el proceso de recogida de material extrayendo unidades o conjuntos empaquetados de una unidad de empaquetado superior que contiene más unidades que las extraídas. En general, el proceso en el que se recoge material abriendo una unidad de empaquetado
  • Popularidad de las keywords: elegir “frases clave” , compuestas de dos a cinco palabras para la optimización de la página
    Compentencia por las keywords: identificar un nicho o conjunto de palabras clave (descripción de la web y elección minoritaria)
    Relevancia desde el punto de vista del Marketing: diseño, conoc. público objetivo, palabras clave específicas y precisas (menos competencia y aseguramiento visitas más cualificadas)
    Relación de las keywords con el contenido del site: elegir sólo palabras clave encajen con los contenidos de la web, palabras clave que los usuarios usan para encontrar sitios como la web a optimizar (páginas con contenidos superiores a 250 palabras, utilizar de una a tres palabras clave)
  • Popularidad de las keywords: elegir “frases clave” , compuestas de dos a cinco palabras para la optimización de la página
    Compentencia por las keywords: identificar un nicho o conjunto de palabras clave (descripción de la web y elección minoritaria)
    Relevancia desde el punto de vista del Marketing: diseño, conoc. público objetivo, palabras clave específicas y precisas (menos competencia y aseguramiento visitas más cualificadas)
    Relación de las keywords con el contenido del site: elegir sólo palabras clave encajen con los contenidos de la web, palabras clave que los usuarios usan para encontrar sitios como la web a optimizar (páginas con contenidos superiores a 250 palabras, utilizar de una a tres palabras clave)
  • Picking es el proceso de recogida de material extrayendo unidades o conjuntos empaquetados de una unidad de empaquetado superior que contiene más unidades que las extraídas. En general, el proceso en el que se recoge material abriendo una unidad de empaquetado
  • Profiling (análisis dinámico empleado para optimización del programa)
  • Profiling (análisis dinámico empleado para optimización del programa)
  • Profiling (análisis dinámico empleado para optimización del programa)
  • Profiling (análisis dinámico empleado para optimización del programa)
  • Profiling (análisis dinámico empleado para optimización del programa)
  • ROI (retorno de la inversión): presencia en redes sociales
    Cinco indicadores: sitios de referencia (prov. Tráfico de un site), comentarios de los usuarios (medir la influencia en las mismas), análisis de sentimientos (valorar y cuantificar opiniones usuarios sobre una determinada marca, compañía o entidad); menciones (tener claro donde se habla de ella)
  • Profiling (análisis dinámico empleado para optimización del programa)
  • Profiling (análisis dinámico empleado para optimización del programa)
  • Profiling (análisis dinámico empleado para optimización del programa)
  • Profiling (análisis dinámico empleado para optimización del programa)
  • Profiling (análisis dinámico empleado para optimización del programa)
  • Profiling (análisis dinámico empleado para optimización del programa)
  • Profiling (análisis dinámico empleado para optimización del programa)
  • Profiling (análisis dinámico empleado para optimización del programa)
  • Profiling (análisis dinámico empleado para optimización del programa)
  • Profiling (análisis dinámico empleado para optimización del programa)
  • Transcript

    • 1. 1 ¿CÓ G? MARKETIN OS AL Y ASOCIAD RRIÓN ás una arecido m EGADO CA s, la MO HA LL l nos ha p puesto rofesiona ya estaban arketing p des para s pilares do del m s necesida os primero da al mun ga ación. L estro ntificar su Nuestra lle ncia de nu a transform tar de ide que un de la ese s y el tra evolución ban parte os cliente a nuestr os, forma compartid rientación o n valores rar valor e o que hoy gene un proyect g de constituir despacho. e marketin egamos a natural ll ionales d claro: transición de profes un modelo UB n una mo co se sigue m, un H a de sus Fue así co n en el que : MarkeTea lidad n cada un utació a rea cia y rep medida e esidad en ya es un n, experien ecífica y a ació esp nueva nec form a ayuda os una s que acreditada clientes un o detectam ofesionale uestros eces com ejores pr ofrecer a n . Tantas v os a los m o buscam de negocio veces com ropuestas p , tantas esidad. os clientes uestr s a esa nec n solucione an ofertar pued
    • 2. El objeto de esta presentación abierta y en contínua actualización, es compartir las líneas generales de lo que vayamos aprendiendo día a día sobre Ecommerce, e invitaos a todos a comunicar con nosotros y a compartir todo tipo de propuestas, sugerencias y correcciones a través de vuestro conocimiento y experiencia: ecommerce@carrionyasociados.com Vamos aprendiendo cada día sobre Ecommerce, no hemos llegado de los primeros, pero muy pronto sabremos mucho. ¡Estaremos preparados para la batalla!. El Ecommerce es la tienda del Siglo XXI, quieres aprender con nosotros? 2
    • 3. El consumidor no lo tiene nada fácil… 3
    • 4. 15 ELEMENTOS CLAVE PARA CONSTRUIR TU WEBSITE ECOMMERCE: 4
    • 5. 5
    • 6. 6
    • 7. ¿CÓMO SE VENDE EN ECOMMERCE? “La red desafía día a día el reinado de la televisión. El Second Screen ya nos invade” “Los consumidores españoles ya compran “on line” 7 “Las redes sociales ya actúan sobre los mercados. Toca aprender cómo.” “El Marketing “On-Line” nos da las claves sobre nuestros clientes como nunca antes hubieramos imaginado”
    • 8. En un entorno de crisis como el que aún nos ocupa, todos buscamos salir de el estancamiento y hacer que crezcan las ventas de nuestras empresas. El Ecommerce, se nos presenta como una oportunidad en la que poder presentar nuestra oferta a un público al que podremos tratar de llegar por nuevos medios y estrategias. Hoy podemos conocer a nuestros clientes tan a fondo que llega a dar hasta miedo. Si algo hemos aprendido sobre Ecommerce, es que no es un reto fácil; las reglas de este nuevo canal de ventas se están escribiendo en este mismo instante. En Carrión y Asociados MarkeTeam estamos haciendo un esfuerzo por aprender y aportar nuestras reflexiones y experiencia a este nuevo entorno para poder aconsejar a nuestros clientes adecuadamente. 8
    • 9. COMPARANDO EL POTENCIAL DE CRECIMIENTO Y EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR, SE OBTIENEN TRES GRUPOS DISTINTOS DE MERCADOS ONLINE: 9
    • 10. MERCADO ECOMMERCE EN ESPAÑA: EL COMERCIO ELECTRÓNICO DESDE ESPAÑA CON EL EXTERIOR Y VICEVERSA: El comercio electrónico en España goza de buena salud a pesar de la crisis económica. En el primer trimestre de 2013, el volumen de negocio de las transacciones con origen en España y dirigidas hacia el exterior fue de 1.220,1 millones de euros, representando el 43,2% del importe total, con 24,6 millones de operaciones. El perfil global del internauta español está evolucionando con el tiempo. Cada vez se incorporan más usuarios mayores de 50 años y se intensifica el uso de la Red entre los más jóvenes (menores de 35 años). El perfil del usuario comprador sigue una evolución similar: varón (59,9%), en el tramo de edad comprendido entre los 25 y 49 años, con estudios secundarios o universitarios, perteneciente a la clase media o alta, es trabajador activo a tiempo completo y reside en poblaciones grandes. EL COMERCIO ELECTRÓNICO DENTRO DE ESPAÑA: La cifra de negocio del comercio electrónico generado en España y dirigido a puntos de venta virtuales dentro del país fue de 1.139,5 millones de euros, el 40,4% del importe total, con 15,7 millones de operaciones. 10
    • 11. PROCESO DE COMPRA: Conocer, evaluar y comprar son las fases habituales de este proceso. ¿CÓMO NOS CONOCIMOS? Un posible cliente llega a nuestra plataforma de Ecommerce. Ha llegado a nosotros por alguno de los canales que hemos preestablecido: SEO, SEM, campañas en otros sites (patrocinio, contenidos), blog, eMailing, un cliente que nos recomienda, un enlace en redes sociales, etc. Si invertimos en captación, es probable que lleguen más visitantes, si la comunicación fue la adecuada es posible que lleguen con una predisposición hacia la conversión. Si esa captación está bien segmentada y no estamos disparando al aire, nos llegarán visitas de potenciales clientes. EVALUACION: El visitante buscará información sobre nosotros y nuestras propuestas. Pueden ayudarnos “in-page” sellos de confianza (GeoTrust, Confianza Online, Verisign), usar SSL en la página, ofrecer alternativas de pago de confianza (TPV, Paypal), poner formas de contacto (teléfono, chat, whatsapp, etc.), opiniones independientes de los usuarios … Al margen de esa confianza que hará que uno se gaste el dinero o no en nuestro Ecommerce, también puede ser importante el precio. El usuario usará los comparadores de precios, Google Shopping y toda herramienta que tenga a mano para ver si somos competitivos o no. No olvidemos de los gastos de envío. Si el de al lado los tiene más baratos o, directamente, gratis, hemos perdido un cliente. 11
    • 12. Z AS DIE L Á EJAS M QU S : ENTES FRECU ?) de más e ven é NO s rqu eb. ican po pl en l a w s. do (¿Ex l indica s ofertada on e ncide c to no son la coi inal no de produc io f El prec cterísticas go. 1. s de pa s cara rega. ent orma 2. La o en la idad en las f . tras ibil nta 3. Re te. de flex icio post-ve al clien ntacto. alta ción erv 4. F co iente s ad en la aten tos de fic s da 5. De e agilid rencia en lo lta d pa 6. Fa ntía. e trans la w eb. s. a gara alta d en de l cione 7. F iencias n las devolu la aplicación fic en 8. De lemas co b bilidad o onsa 9. Pr e resp lta d 10. Fa 12
    • 13. ¿QUÉ PASA CON LOS MEDIOS DE EMISIÓN DE PUBLICIDAD? Periódicos TV Broadcast Revistas Radio Broadcast 1970 Periódicos Periódicos TV Broadcast TV Broadcast Revistas Revistas Radio Broadcast Radio Broadcast Casette Casette Video Cassete Video Cassete PC PC Cable TV Cable TV Video Juegos Consola Video Juegos Consola PC Video Juegos PC Video Juegos 1990 1990 Periódicos Periódicos Email Email TV Broadcast TV Broadcast Internet Internet Revistas Revistas Radio Broadcast Radio Broadcast Blog Blog Video “on line” Video “on line” TDT TDT PC PC Redes sociales Redes sociales Satélilte TV Satélilte TV Cable TV Cable TV iPod iPod DVD DVD MP3 MP3 Video Juegos Consola Video Juegos Consola PC Video Juegos PC Video Juegos Móviles Móviles Móvil Juegos Móvil Juegos SMS SMS Podcast Podcast 2013 2013 13
    • 14. ECOMMERCE: PRESENTE Y FUTURO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO 14
    • 15. ¿QUÉ TIENEN EN COMÚN ESTAS WEBS? 15
    • 16. 16 ¡ DAS ¡ ¡ TO SV ELLA N MU ND E E O!!! CH
    • 17. GRAND ES PLA YERS DEL E COMM HOY: ERCE Quiéne s serán Si no te v es aqu í, los jug adores sigue e del ma studian ñ d o l as reglas… ana? 17
    • 18. CONTENT MARKETING: Se habla de Marketing de Contenidos, o Content Marketing, que básicamente consiste, como su propio nombre indica, en que las empresas o marcas atraigan a potenciales clientes creando contenidos que les puedan resultar de interés. Interés: se trata de crear cosas que realmente interesen al público objetivo, no los horrorosos “informerciales”, “publirreportajes”, y “contenidos subvencionados” de toda la vida. Pero si el marketing de contenido no son publirreportajes, entonces ¿qué es?. En términos de contenidos, puede ser prácticamente cualquier tipo de comunicación: Informes yy Informes documentos documentos Webinarios Webinarios Redes sociales Redes sociales personalizada personalizada ss Podcasts Podcasts White Papers White Papers Libros Libros electrónicos electrónicos Animaciones Animaciones Cómics Cómics Revistas Revistas digitales digitales Blogs Blogs Boletines Boletines (Newsletter (Newsletter s) s) Vídeos Vídeos Recomendacion Recomendacion es aatravés de es través de Twitter Twitter Foros Foros Portales Portales eLearning eLearning Aplicaciones Aplicaciones móviles (Apps) móviles (Apps) Catálogos Catálogos Juegos en línea Juegos en línea Infografías Infografías Etc. Etc. 18
    • 19. CONTENT CURATOR: Dolors Reig, define al Content Curator como: “alguien que busca, agrupa y comparte de forma continua (recordemos la Real time web que vivimos) lo más relevante (separa el grano de la paja) en su ámbito de especialización”. El Content Curator, se ocupa de buscar información relevante para posteriormente difundirla a través de los distintos canales de la empresa. Algunas tareas que efectuará son: •La búsqueda de información precisa y relevante. •La optimización de la información para su posterior publicación buscando la mayor adaptación con el canal en el que se difundirá. •La selección de nuevas fuentes comprobando la autoridad y pertinencia de las mismas. •La aportación de temas a otros responsables de contenidos como pueden ser los responsables de diseño, redes sociales, etc. 19
    • 20. De nada CONVER sirve qu SIÓN: e millon que ent es ren a v isitar nu de personas com compren estro E pren en . ¿Sabe commer usted q dinero a ce, sólo internet, ni siqu ue hay través d iera sirve qu persona el comer s, empr e entren cio onlin esas ga e de las y nando m q ue no s ucho e oye ha blar?. AS 20 - VISIT CLICS LLENA TIENDA AS VENT S” HAS DO MUC ERTI S, A NV VENT TES “CO AN VISIT NET INTER NO LLE MALL ACCIÓN: Suscribirse - Comprar - Ver contenido - Pedir información
    • 21. ANALÍTICA DE DATOS DE NUESTRA PLATAFORMA WEB: Deberemos disponer de herramientas de análisis de resultados del tipo Google Analytics. Para el máximo aprovechamiento de nuestras plataformas, es esencial analizar qué páginas concretas están fallando, páginas de destino con porcentaje de rebote, páginas principales de salida, pasos del embudo de compra donde se pierden muchos clientes, etc. Disponemos de otras muchas herramientas complementarias que permiten otros tipos de análisis y evaluación: herramientas de mapas de calor como Crazyegg o Clicktale, herramientas que permiten seguimiento individualizado de usuarios como Kissmetrics o Mixpanel.   21
    • 22. CÓMO FUNCIONA ADWORDS: 22 Alta 1. PALABRA: “NARANJAS” VOLUMEN BÚSQUEDAS 2. PALABRA: “NARANJAS CyA” FRASES DESCRIPTIVAS: “NARANJAS CyA COMPRA ONLINE” Baja Baja PROBABILIDAD DE CONVERSIÓN Alta Google AdWords, es una subasta automática en la que pagarás cada vez que un usuario haga click en uno  de  tus  anuncios.  Para  ponerla  en  marcha  tan  sólo  tienes  que  elegir  las  palabras  claves  por  las  que  pujar,  crear un anuncio y asignarle un presupuesto. Pero, ¿qué tiene en cuenta Google para decidir el orden de los  anuncios? Básicamente dos cosas: el precio que estés dispuesto a pagar por cada click es decir, tu puja y  el nivel de calidad de tus anuncios.
    • 23. PAY PER CLICK (PPC). GOOGLE ADWORDS: 23 AdWords le ofrece control sobre sus costes publicitarios. No existe un importe  mínimo que tenga que invertir. Puede establecer un presupuesto diario medio y  elegir cómo quiere invertir su dinero. El hecho de que un anunciante aparezca en una posición u otra se determina al igual que el precio. Su posición variará debido al pago que haga por clic, a la relevancia que tenga el anuncio y la página de aterrizaje, con la búsqueda que hace el usuario. Existen desde anunciantes que han pagado 0.03 dólares por clic hasta 54 dólares por clic.
    • 24. VENTAJAS PAY PER CLIC (PPC) ECOMMERCE: OPORTUNIDADES: •Resultados a corto plazo. •Solo pagas por cada clic que recibes. •Puedes establecer un máximo de gasto. •Herramienta de medición. Saber qué palabras convierten. •Segmentación: palabra clave, geolocalización, etc. •Control de presupuesto vs resultados. •Vía de entrada al mercado extranjero. •Segmentación de página de aterrizaje. •Nos dice el nivel de calidad de una keywords. •Puedes posicionarte por palabras que en SEO nunca conseguirías. 24
    • 25. USABILIDAD: ¿Cómo se ve mi web? 25
    • 26. A/B TESTING: 26 Los test nos permiten comprobar estadísticamente qué cambios realmente funcionan y además te permiten medir el impacto concreto de cada uno de ellos. Podemos ir probando decenas de cambios y quedarnos sólo con los que mejores resultados proporcionen.
    • 27. ANALÍTICA “IN PAGE”: 27 Se centra en las interacciones del usuario dentro de las páginas, grabando cada movimiento del ratón y cada clic. Esto nos ofrece una valiosísima información cualitativa, casi íntima, sobre lo que ven y hace nuestros usuarios cuando navegan por la página
    • 28. HERRAMIENTAS, MÁS HERRAMIENTAS, Y AÚN MAS HERRAMIENTAS: Herramientas complementarias que permiten otros tipos de análisis: •Herramientas de mapas de calor como Crazyegg o Clicktale •Herramientas que permiten seguimiento individualizado de usuarios como Kissmetrics o Mixpanel. 28
    • 29. DUDAS, MÁS DUDAS, MUCHAS DUDAS… • ¿Está mi web lo suficientemente despejada y limpia como para que el usuario encuentre lo que busca en menos de 5 segundos?. • ¿Yo lo encontraría si fuera nuevo?. • ¿Tengo la sensación de que es una web fiable, me ofrece con claridad sus datos y garantías sin necesidad de buscarlos?. • ¿Encuentro el botón de contacto para pedir presupuesto sin problema?. • ¿Me ofrecen algún descuento interesante?. • ¿Hay ofertas que me llamen la atención sin necesidad de indagar fuera de la página de inicio?. • ¿Hay alguna marca famosa o testimonio de compra que me ayude a confiar más en ella?. • ¿Puedo ver cuantos amigos tiene en redes sociales?. 29
    • 30. DUDAS, MÁS DUDAS, MUCHAS DUDAS… • ¿Por qué no compran?. • ¿Valoran los clientes esta “feature”/servicios que he puesto?. • ¿Me ha afectado la entrada del competidor X en mis ventas?. • ¿Por qué no suben las ventas?. • ¿Estoy ganando dinero?. • ¿Por qué me compran a mi?. ¿Seguro?. • ¿Qué uptime tenemos en nuestra página?. • ¿Qué piensa Google de tu tienda?. • ¿Cuáles son los servicios más demandados en Ecommerce? 30
    • 31. DUDAS, MÁS DUDAS, MUCHAS DUDAS… 31 • ¿Qué procesos logísticos cubre mi oferta?. • ¿Qué importancia tienen los plazos de entrega en la Logística del Ecommerce?. • ¿De qué maneras puedo gestionar las devoluciones?. • ¿Qué es la logística inversa que ofrece mi compañía?. • ¿De qué manera se pueden gestionar los pedidos?. • Si su negocio Ecommerce demanda necesidades internacional, ¿qué solución ofrece su compañía?. • ¿Posee un correcto servicio de atención al cliente?. • ¿Presta atención al momento del pago? logísticas a nivel
    • 32. DUDAS, MÁS DUDAS, MUCHAS DUDAS… Les agradeceremos que nos hagan llegar sus ideas, propuestas y experiencias a nuestro email: ecommerce@carrionyasociados.com 32
    • 33. IDEAS, MÁS IDEAS, MUCHAS IDEAS… • Hay que generar confianza, más confianza y aún más confianza. • Dar la seguridad a nuestros visitantes de que detrás de esa página hay alguien: chat online, persona que conozca muy bien los argumentos de ventas y los productos. • Proveer un contacto personal por voz o vídeo con el potencial comprador. • Un proceso de compra de la home al producto elegido en menos de 3 clics. • Un buscador como Dios manda. • Fichas de producto muy clara con una llamada a la acción inequívoca. • Un proceso de compra (checkout) que no tenga ni demasiados (5 o más) ni demasiado pocos (1 solo paso pero con un scroll enorme para meter todos los datos). • Un proceso de registro que no pida todos los datos del comprador, solo los que necesita. • Una navegación clara, sin distracciones. • Unos gastos de envío bien explicados y sin sorpresas (recargos, IVAs, etc). • Unas formas de pago como mandan los Cánones. • Un proceso de pago que no sea una tortura. 33
    • 34. IDEAS, MÁS IDEAS, MUCHAS IDEAS… 34 Es muy interesante efectuar encuentas a visitantes y clientes: La analítica web nos ayuda a detectar qué está fallando, pero no nos explica por qué está fallando. Para conocer las razones por las que los clientes toman la decisión de comprar o no comprar, la mejor solución es preguntárselo directamente. Aquí cabe diferenciar dos tipos de encuestas: • Encuestas a clientes, para preguntarles qué les hizo decidirse a comprar. • Encuestas a visitantes de la web, para preguntarles sobre los factores que tienen en cuenta al comprar y conocer los posibles problemas que se están encontrando en el proceso.
    • 35. IDEAS, MÁS IDEAS, MUCHAS IDEAS… En Ecommerce, elegir una buena Estrategia de Fijación de Precios sí importa. Por lo tanto, se ha de: • • • • • Conocer el hasta dónde puedes bajar. Cada empresa tiene que saber cuál es su clave de diferenciación. Tener cuidado con los cupones y súper ofertas. Ofrecer incentivos para motivar a los clientes a comprar. Tener una estrategia de precios personalizados. 35
    • 36. IDEAS, MÁS IDEAS, MUCHAS IDEAS… Les agradecemos que nos hagan llegar sus ideas, propuestas y experiencias a nuestro email: ecommerce@carrionyasociados.com 36
    • 37. PROPUESTA DE VALOR - PÚBLICO OBJETIVO: - Posicionamiento estratégico. - Elementos de la propuesta de valor. - Cómo los comunicaremos. - Target o mercado objetivo. - Segmentación geográfica. - Profiling . DIFERENCIACIÓN: - Pricing. - Better. - Faster. 37
    • 38. DIMENSIONAMIENTO: 38 Dimensionamiento: Experiencia de Usuario: •Muchos modelos se basan en que si no tienes miles de visitas, no eres nadie. •Condición necesaria. •Atracción, SEO, SEM, Offline, etc. •Navegación. •Recurrencia. •Conversión. Retención: 3.0 Business: •Comunidad 2.0 •Intelligence.
    • 39. CONOCER NUESTRO COSTE DE INVERSIÓN: 39 - Objetivo de negocio: incrementar las ventas de un producto determinado o una gama. - Objetivo de la web: lograr mil nuevos clientes potenciales en tres meses. - Métricas: visitantes únicos, tasa de conversión (compras en la web). - Valor: 1000 nuevos potenciales clientes, a 10 € el lead = 10.000 €. ASPECTOS LEGALES BÁSICOS: - Protección de la marca. Legalización Web. Propiedad intelectual. Regulación del sector.
    • 40. BUSCADORES: 40
    • 41. SEO = NATURAL / SEM = PATROCINADO 41 SEO: •Coste Fijo. •Da credibilidad. •Términos limitados. •… •Lento (meses). •Exige optimizar web. •Complejo de medir SEM: •Coste por click. •Términos ilimitados. •… •Rápido (horas). •No exige optimizar web •Fácil de medir
    • 42. EL DASHBOARD COMO HERRAMIENTA PRINCIPAL DE CONTROL: El Ecommerce genera cantidad de información que podemos registrar e interpretar, el Dashboard nos da los datos necesarios para poder tomar decisiones y mejorar cifras. Un Dashboard adecuado debe sintetizar la información para obtener de forma rápida conclusiones sobre la tendencia de los datos de la empresa. El analista debe tener una idea precisa sobre los datos que realmente interesan y cómo llegar hasta ellos. 42
    • 43. 43 EL DICHOSO SEO EVOLUCIONA: El SEO hoy debe entender intenciones, no palabras claves (preguntas, no keywords aisladas). ALTERNATIVAS : 1.  Análisis de landing pages. 2.  Google Webmaster Tool. 3.  Análisis de palabras clave (Google Adwords). 4.  Google Keyword Planner. 5.  Google Trends. 6.  Site Search. 7.  SEO Tools.
    • 44. HÁBITOS DEL COMPRADOR ONLINE: • • • • • • • • • La mayoría de compras se realiza desde el hogar (93,5%). La compra desde dispositivos móviles sigue siendo minoritaria (8%). La frecuencia de compra (más de una compra mensual), ha aumentado respecto de 2012. Aumento del número de categorías de productos y servicios adquiridos. La búsqueda online y a través del móvil son los métodos principales para localizar información y comparar precios. Aunque las redes sociales no se están utilizando como plataforma de compra (9%), un tercio de los usuarios han establecido relación con una marca a través de esta plataforma. El principal canal de compra está cambiando. Por primera vez en las siete ediciones del estudio, los sitios web que venden por internet se sitúan como principal canal de compra (48,7%), superando a las web de fabricantes (44,4%). Las páginas de bonos o cupones, continúan con una tendencia creciente (26,8% de las compras). El perfil de este usuario, es mujer menor de 50 años, con buen nivel de renta y residente en poblaciones grandes. Los pagos se realizan de forma mayoritaria a través de tarjetas de débito o crédito (62,9%). La segunda opción de pago, la constituyen las plataformas de pago exclusivamente electrónico (14,9%). 44
    • 45. BARRERAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO: • La desconfianza sigue jugando un papel importante como freno a la compra por internet: para el 70,9% de los usuarios compradores de seguridad de las transacciones debería mejorar, los usuarios no compradores desconfían de las formas de pago en un 51% y los ex compradores consideran inseguro comprar por internet en un 33,4 % de los casos. • • • Compradores: • No deberían cobrar gastos de envío (78,4%). • Los precios deberían ser más bajos (72,6%). • Debería haber mayor garantía de devolución (71,4%). • Requieren mayor seguridad en los pagos (70,9%). No compradores: • Me gusta ver lo que compro (69,3%). • Reticencia a facilitar datos personales (67,7%). • No me parece seguro/ no me fío (58,4%). • Desconfianza formas de pago (51%). Ex Compradores: • Prefiero ir a la tienda (67,4%). • No lo he necesitado (49,1%). • Servicios no interesantes (44,3%) • No medio seguro para comprar (33,4%). 45
    • 46. FACTORES QUE ANIMAN EL COMERCIO ELECTRÓNICO: El comprador online considera los siguientes factores como motivos para realizar transacciones electrónicas: precio, comodidad, ahorro de tiempo, facilidad de compra, oferta disponible, medio único y rapidez. FACTOR: PORCENTAJE: VARIACIÓN (P.P.): Precio 71,5% + 6,3 Comodidad 62,8% +4,2 Ahorro de tiempo 44,1% +4,8 Facilidad de compra 30,4% +4,8 Mayor oferta 27,9% 1,3 Único medio 24,4% 1,2 Rapidez 14,3% -1,2 46
    • 47. LOGÍSTICA: 47
    • 48. LOGÍSTICA: - - El proveedor debe ser diferente según el tipo de pedido. En la mayoría de operadores el peso que se aplica es el mayor entre en peso y peso volumétrico. Recomendable contratar servicios de operadores con delegaciones propias en el extranjero. Con ello lograrás bajar la tarifa exponencialmente. Comisión de reembolso. En España el contra reembolso se utiliza en al menos el 40% de todos los pedidos. Cada vez que tu operador cobra un reembolso aplicará una comisión a esa operación. Esas comisiones pueden oscilar entre el 1% y el 3%, incluso algunos te pedirán un 5%, dependiendo del volumen a enviar. Trabaja con varios operadores. Quédate con los operadores que mejor te funcionen. Un mal servicio de entrega significa pérdida de clientes. Reclamar envíos perdidos o rotos. Notifica a tus clientes que tienen un plazo de 24 horas para hacer una reclamación en caso de recibir el producto en malas condiciones. Repasa bien la tarifa logística. Las tarifas que te envían no incluyen muchos sobre costes, como el seguro, el recargo por combustible o el envío del SMS de aviso al cliente. Mira bien la tarifa y calcula cual es el precio real del envío. No olvides que estos datos deben ser comunicados en la plataforma. 48
    • 49. USO DE REDES SOCIALES EN COMERCIO ELECTRÓNICO: 49 ¿Estás aprovechando las Redes Sociales? Tus clientes están conectados y pueden ayudarte a difundir tus mensajes y generar más negocio. Las redes sociales y las marcas: •Crear contenidos de interés y de calidad para llegar al público objetivo. •Para tener buena presencia en las redes sociales, se debe desarrollar un Plan Social Media. Plan de Social Media: •Analizar las redes sociales: conocer el contenido que se publica, aquellos canales donde se tiene el perfil, conocer lo que hace la empresa, etc. •Analizar a la competencia: saber qué hacen y cómo lo hacen, conocer el contenido que comparten y sus seguidores, que sirvan de referencia para marcar objetivos, etc. •Marca objetivos cuantitativos y cualitativos. •Público objetivo: estudiar qué redes sociales tienen presencia y su comportamiento en las mismas. •Plan de acción: muchas empresas empiezan por este punto, abren tres perfiles en redes sociales y se dedican a publicar durante los dos primeros meses de forma activa hasta que se quedan faltos de contenido. •Calendario de actuación: planificar el trabajo (presencia en redes sociales y blogs corporativos). •Medición de resultados. •Revisión del plan.
    • 50. ¿CONOCES EL ALCANCE DE LAS REDES SOCIALES? 50
    • 51. PINTEREST : Es la primera plataforma amigable con el Ecommerce, y ya ha acreditado sus capacidades para generar ventas directas. Esta es el Red Social que cualquier plataforma de Ecommerce debería priorizar para hacer conocer sus fotos más inspiradas para dirigir a tus seguidores a tu web a efectuar sus compras. Deberías enviar a tu página de Pinterest a aquellos que aún no te conozcan o no estén convencidos para comprar tus productos. A partir de esa visita a tu Pinterest es cuando debes comenzar a construir lentamente la relación con tus visitantes, enviándoles nuevas fotografías y anunciándoles a través de todos tus canales de Marketing Digital tus novedaddes (Email Marketing, Twitter, Facebook, etc. Llegado el momento adecuado es cuando debes plantearle a tus posibles clientes tus campañas especiales y ofertas a través del mismo Pinterest creando nuevos enlaces desde Pinterest a los productos en nuestra web, así es como iras afianzando las ventas a través de Pinterest. 51
    • 52. EL TRÁFICO NOS DICE QUE TIPO DE WEB TENEMOS, CÓMO ESTÁ FUNCIONANDO NUESTRA ESTRATEGIA, NOS PERMITE DETECTAR LAS ANOMALÍAS, PERO NORMALMENTE NO ES SUFICIENTE… • Decisión panel. • Captación de tráfico: visitas, formularios, reuniones y ventas off line, buscadores, 2.0, email, publicidad online, etc. • Tendencias: efectividad (contenidos más vistos, que más convierten), evolución en el tiempo (plataforma, producto , gama, mensaje o concepto), calidad (duración visitas, páginas por visita, etc.), captación (nuevos usuarios vs reincidentes). • Buscadores: interno web, SEO (natural), SEM (patrocinados). • Social Media: tendencias temáticas , actividad blogs, repercusión mediática, emailing. • Información sobres líderes de opinión. 52
    • 53. ANALÍTICA DE RESULTADOS: Aunque Internet Marketing sea un entorno complejo y en evolución constante, la posibilidad de medir resultados lo hace completamente simple. Podemos saber qué acciones dan resultado. Te equivocaste, John Wanamaker : “sé que la mitad del dinero que invierto en publicidad se desperdicia, el problema es que no sé qué mitad es…” W. Edwards Deming : “In god we trust ; all others must bring data” Campañas 2.0 Web Valor añadido Competitividad 53
    • 54. HERRAM. PARA ECOMMERCE QUE OPTIMIZARÁN LA TIENDA ON LINE. • Herramientas para comparar precios: Existen herramientas para los navegadores que facilitan la búsqueda de los mejores precios en Internet, son los llamados comparadores de precios. Una extensión de Chrome que se utiliza de manera gratuita y que es muy conocida en el mercado inglés es ʺ The Best Priceʺ , la menos invasiva, realiza búsquedas en un mayor número de tiendas. Otros comparadores son ʺ Invisible Handʺ , ʺ Amazon Discount Finder”, ʺ Ciuvo Price Comparison” o “Price Watcher”, este último funciona con iOS y Windows. • Recuperación de carritos abandonados: La tasa media de abandono de los carritos oscila entre el 80% y el 90% del total que se crean en tienda. Resulta lógico volcar esfuerzos en tratar de convertir algunos de esos carritos en ventas finalizadas. Existe una herramienta de recuperación de carritos abandonados de ʺ BrainSINS” intuitiva y fácil de utilizar para cualquier gestor de tienda online. Es un servicio que detecta los abandonos y envía un e-mail por abandono de carrito: el usuario recibe una notificación a su bandeja de correo informándole de que ha dejado la compra, en medio del proceso. 54
    • 55. VENTA CRUZADA O CROSS-SELLING: El concepto es simple, ofrecer al cliente productos que complementen su compra. Por ejemplo, una compañía aérea puede ofrecer habitaciones de hotel o un coche de alquiler en la ciudad de destino de un vuelo. El beneficio monetario es evidente: el tamaño del carrito se incrementa. Además de lo inmediato, la recomendación de productos de compra tiene otra serie de efectos interesantes, tales como la mejora de la experiencia de navegación útil o el descubrimiento de catálogo. 55
    • 56. UP SELLING: El concepto es simple, ofrecer al cliente productos de gama superior a los que inicialmente ha elegido. Consiste en una técnica comercial en la que se ofrece a un cliente ya captado, en función de sus patrones de consumo, un producto o servicio de gama superior que satisfagan sus nuevas necesidades. 56
    • 57. AFILIADOS: Al vendedor le permitirá la captación de clientes y aumentar sus bases de datos. Pagando sólo por resultados conseguidos. Desde el punto de vista de Afiliados, podrán monetizar tu tráfico y espacios publicitarios promocionando las marcas anunciantes. 57
    • 58. DROPSHIPPING: Es un sistema de venta donde el minorista no tiene los bienes en su poder, vende de un inventario y pasa el pedido del cliente al mayorista, quien despacha las mercancías directamente al cliente. El minorista obtiene su beneficio en la diferencia entre el precio mayorista y el precio minorista. 58
    • 59. ERRORES A EVITAR A LA HORA DE ABRIR UN ECOMMERCE: • • • • • Sobrevalorar el mercado online: hay que conseguir una propuesta de valor única para ofrecérsela al cliente. Ver si la gente está interesada en lo que vamos a vender, estudiar las búsquedas y en definitiva, medir cómo está el mercado. Equivocarse con el modelo de negocio: debemos probarlo y comprobar que funciona para construirlo. Equivocarse con la tecnología: ya que no es la clave para que un negocio online tenga éxito, pero si puede ser la clave para fracasar. No invertir lo suficiente en la adquisición de clientes: es necesario disponer y utilizar herramientas que den visibilidad al comercio, pues las ventas aumentan a medida que el ticket medio se incrementa. No analizar lo suficiente: la analítica debe estar en el centro de una estrategia global. Tener un funnel de ventas optimizado generará más ventas y mejores resultados. 59
    • 60. BUENAS PRÁCTICAS PARA VENDER MÁS CON TU ECOMMERCE. a. Posicionamiento en buscadores: Existen algunas reglas esenciales para mejorar el SEO de tu Ecommerce: 1. Utilizar descripciones de producto atractivas, que vendan. 2. Utilizar las palabras clave pensando en tu ideal de cliente, tu cliente más fiel. 3. Procurar que tus URL supongan un inteligente recorrido por el mapa de tu web. 4. Disminuir los tiempos de carga de tu web. 5. Aprovechar Google Shopping con los consejos de Google. b. Experiencia de Usuario: Ya hemos atraído al usuario a la web, ahora habrá que ofrecerle algo atractivo en esta: 6. Ser cuidadosos con la homogeneidad corporativa. 7. Utilizar iconos e imágenes reconocibles para el cliente. 8. Emplear llamadas a la acción y ofrecer contacto directo. 9. Añadir un buscador a tu página para facilitar la búsqueda de productos. 10. Utilizar las migas de pan para la navegación de ida y vuelta por la tienda. 11. Gastos de envío: cuanto más cerca estén de ser gratuitos, mejor. 12. Ofrecer no sólo el pago con la tarjeta de crédito: facilita muchas compras si se ofrece Paypal o contrarrembolso. 13. Minimizar los plazos para la entrega. 14. Pedir los mínimos datos requeridos para acceder a la cuenta: email, nombre y dirección. 15. Ser especialmente creativo: se puede sacar provecho de cualquier parte de tu Ecommerce. 60
    • 61. BUENAS PRÁCTICAS PARA VENDER MÁS CON TU E-COMMERCE. c. Las prácticas del Marketing Offline: 16. Las ofertas son algo que pueden funcionar. 17. Utilizar los productos relacionados (Cross-selling). 18. Ofrece productos más caros con recomendaciones (Up-selling). 19. Evita sorpresas desagradables en el usuario, como no incluir el IVA en el precio. 20. El merchandising también funciona en el comercio online. d. Analizar los datos: 21. Instalar códigos de seguimiento con Google Analytics. 22. Utilizar el embudo de conversiones para las redes sociales. 23. Evaluar el nivel de satisfacción de tus clientes. 24. Fidelizar a tus clientes a través de Newsletter. 25. Utilizar toda la información de tu web para hacer remarketing. 61
    • 62. PROPUESTAS PARA TRIUNFAR EN ECOMMERCE: 1. Cada vez que se ingrese a una sección del sitio, ésta debe decir dónde está el cliente. Es decir, Inicio>Categoría>Sub-categoría> Producto. 2. Es necesario que sea posible ordenar los productos según distintas opciones. Por ejemplo, del precio, de más barato al más caro o del más nuevo al más antiguo. 3. Mostrar todos tus productos con foto y descripción, con el fin de que los potenciales clientes se entusiasmen con lo que ofreces. 4. Si se tienen productos más baratos que en el mercado normal, debemos manifestar lo que cuesta realmente y cuánto se está gastando el cliente. De esta forma es más fácil mostrar que se está entregando un buen producto, a buen precio y que conviene comprar más barato. 5. Ubicar una barra de búsqueda de fácil acceso, con el fin de que los clientes puedan encontrar lo que buscan y no abandonen tu página. 62
    • 63. PROPUESTAS PARA TRIUNFAR EN ECOMMERCE : 6. Crear una búsqueda avanzada, con el fin de refinar los términos y que las personas puedan incluir más datos para encontrar lo que buscan específicamente. 7. Antes de que los clientes compren, notificar si el producto está en stock o no. De esta forma te ahorrarás malos ratos y también se lo ahorrarás a tus clientes, que sabrán que lo que compran llegará a sus manos y no tendrán que esperar tiempo de más. 8.Mostrar las opciones de entrega. A algunas personas les gusta conocer las opciones de entrega que tienen al momento de comprar, por lo que es necesario que las tengas disponibles antes de que se confirme la envío. 9. Si el producto se va a atrasar, notificar al cliente a través de un correo electrónico. De esta forma estará tranquilo y sabrán que eres una empresa seria. 10. Una vez que la compra sea confirmada, entregar el máximo de detalles a tus clientes para que se sientan tranquilos y sepan que hicieron la compra correcta. 63
    • 64. FUTURO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN ESPAÑA: El comercio electrónico en España, tiene un futuro prometedor y margen para seguir creciendo. El número de consumidores y la madurez completa del mercado está aún por llegar. Favorecer la confianza del consumidor y la seriedad en las transacciones puede llevar las cifras mucho más lejos. 64
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    • 66. ¿QUÉ APRENDEMOS HOY? Gracias por acompañarnos en nuestro aprendizaje. Si te ha gustado vuelve pronto, actualizamos cada día. 66