Relaciones humanas
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  • 1. Teoría de las Relaciones Humanas Enfoque humanista de la administración Samanta Marsá Merlo - Carolina Monti - Braian Tadei Administración de Unidades de Información – 2011 Bibliotecología y Ciencias de la Información Universidad Nacional de La Plata
  • 2. Contexto histórico -----Década de 1920----- • Tecnologías de la comunicación • Regímenes democráticos de gobierno • Fortalecimiento de las organizaciones sindicales • Desarrollo de la psicología y la sociología -----1929----- -Recesión económica -Inflación -Desempleo Crisis económica mundial
  • 3. Antecedentes Giro humanista - Revisión de los principios clásicos - Crítica a la Administración Científica y la Teoría Clásica Administración Científica Énfasis en las tareas Teoría Clásica Énfasis en la estructura organizacional Teoría de las Relaciones Humanas Énfasis en las personas
  • 4. Antecedentes Psicología del trabajo Etapas de desarrollo: 1. Adaptación del trabajador al trabajo 2. Adaptación del trabajo al trabajador
  • 5. Experimento de Hawthorne • Conducida por Elton Mayo. • Llevada a cabo en la fábrica Hawthorne de la empresa Western Electric. • Se extendió entre 1927 y 1932. • Basada en el modelo de la Administración Científica
  • 6. Experimento de Hawthorne Cuatro etapas de la investigación 1ra - Efectos de la iluminación en el lugar de trabajo. 2da - Variación de distintas condiciones de trabajo (horarios, recesos, etc.). 3ra - Programa de entrevistas. 4ta - Análisis de la organización informal
  • 7. Conclusiones 1. El nivel de producción es resultado de la integración social. 2. Los miembros de una organización no actúan aisladamente, sino como miembros de grupos. 3. Los trabajadores establecen normas informales y patrones que rigen su comportamiento y su producción. 4. La empresa es una organización social compuesta por grupos sociales informales. Experimento de Hawthorne
  • 8. Conclusiones 5. Las relaciones humanas surgen, en las organizaciones, a partir del contacto y la interacción constante entre personas y grupos. 6. El trabajo especializado y repetitivo afectan negativamente al trabajador. 7. El comportamiento tiene un componente emocional, no planeado e irracional. Experimento de Hawthorne El hombre social
  • 9. Teoría de la motivación humana 1. Teoría de campo (Lewin) 2. Necesidades humanas • Necesidades fisiológicas • Necesidades psicológicas • Necesidad de seguridad íntima • Necesidad de participación • Necesidad de autoconfianza • Necesidad de afecto • Necesidades de autorrealización
  • 10. Teoría de la motivación humana 3. Ciclo motivacional 4. Frustración y compensación o transferencia 5. Moral y clima organizacional
  • 11. Liderazgo “Es la influencia interpersonal que se ejerce en una situación dirigida por medio del proceso de la comunicación humana para la consecución de un determinado objetivo” (Chiavenato, 2006) “El liderazgo es la actividad de influenciar a la gente para que se empeñe voluntariamente en el logro de objetivos del grupo” (Terry, 1988) “El liderazgo es un proceso en el cual influyen líderes sobre seguidores y viceversa, para lograr los objetivos de una organización a través del cambio” (Lusier y Achua, 1992) “El liderazgo es la capacidad de inspirar y movilizar a personas” (Schlesinger, 1988)
  • 12. Liderazgo Componentes: •Un grupo de personas con diferentes roles. •Autoridad •Influencia Fuerzas que lo determinan: •Cultura organizacional •Contexto •Situación
  • 13. Liderazgo Perspectivas: •Liderazgo como fenómeno de influencia interpersonal •Liderazgo como proceso de reducción de la incertidumbre de un grupo
  • 14. Liderazgo • Liderazgo como relación funcional entre líder y subordinado. • Liderazgo como proceso en función del líder, de los seguidores y de las variables de situación. L= f (l, s, v)
  • 15. Teorías de liderazgo Tres grandes grupos: •Teorías de los rasgos. – Teoría del gran hombre – Teoría de los rasgos – Teoría del líder carismático •Teorías sobre los estilos. – Teoría del comportamiento •Teorías situacionales. – Teoría de la contingencia – Teoría situacional – Teoría transformacional
  • 16. Teorías de liderazgo • Teoría del gran hombre (Thomas Carlyle, principios s.XX). • Teoría de los rasgos – rasgos físicos – rasgos intelectuales – rasgos sociales – rasgos relacionados con el trabajo • Teoría del líder carismático (Max weber, 1947).
  • 17. Teorías de liderazgo • Teoría del comportamiento del liderazgo o estilos de liderazgo (1950). – Liderazgo autocrático – Liderazgo liberal – Liderazgo democrático
  • 18. Teorías de liderazgo • Teoría de la Contingencia. (Fiedler, 1951) • Teoría Situacional (Paul Hersey y Ken Blanchard, 1969) – Liderazgo autocrático – Liderazgo consultivo – Liderazgo participativo • Teoría transformacional (James MacGregor Burns 1978 y Bernard Buss, 1981)
  • 19. Comunicación • Fallas en la comunicación de las organizaciones: – Se debe garantizar la participación de las personas en los niveles inferiores en la solución de problemas. – Se debe incentivar la confianza y franqueza entre las personas.
  • 20. Comunicación • La comunicación como actividad administrativa: – Debe proporcionar la información necesaria para el desempeño de las tareas – Debe promover la motivación, cooperación y satisfacción
  • 21. Organización informal • Relación de cohesión o de antagonismo • Estatus • Posibilidad de oposición a la organización formal • Patrones de relaciones y actitudes • Cambios de nivel y modificaciones de los grupos informales • La organización informal trasciende la organización formal • Estándares de desempeño en los grupos informales.
  • 22. Organización informal • Factores: – Los intereses comunes reúnen a las personas – La interacción es provocada por la organización formal – La fluctuación del personal de la organización altera la composición de los grupos informales – Los periodos de descanso permite la interección entre las personas
  • 23. Dinámica de grupo • Características del grupo: – Objetivo en común – Estructura dinámica de las comunicaciones – Cohesión interna – Comunicación directa entre las personas
  • 24. Conclusiones ¿Qué sacamos en limpio de la Teoría de las Relaciones Humanas? - El lugar de las personas que componen la organización - El rol del líder
  • 25. Bibliografía Basil, C. Douglas. Conducción y liderazgo. Buenos Aires: El Ateneo, 1972. Chiavenato, Idalberto. Introducción a la teoría general de la administración. México: McGraw-Hill Latinoamericana, 2006. Parte 4: Enfoque humanista de la administración. Vicente, Miguel Ángel; Ayala, Juan Carlos (coord.). Principios fundamentales para la administración de organizaciones. Buenos Aires: Pearson Education, 2008.