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Emprendimiento Social Media, Buenas y Malas Prácticas

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Presentación que hice en el evento Quillota Digital 2013 el día 12 de Septiembre de 2013. Hablé sobre redes sociales, cómo utilizarlas para una marca personal, y las buenas y malas prácticas de …

Presentación que hice en el evento Quillota Digital 2013 el día 12 de Septiembre de 2013. Hablé sobre redes sociales, cómo utilizarlas para una marca personal, y las buenas y malas prácticas de empresas en las redes.


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  • 1. Emprendimiento, Marketing Online y Social Media Aprovechando las oportunidades de internet http://CarolinaMillan.com @CarolinaMillan
  • 2. ¿QUIÉN SOY? Me conecté a Internet a los 11 años y nunca más lo dejé. Estudié Ingeniería Comercial en la PUCV Antes de las redes sociales de hoy, pasaba tiempo en foros sobre música Entré a youtube en 2005 y a Myspace en 2004.
  • 3. ¿QUIÉN SOY? En ese tiempo, las redes eran anónimas
  • 4. ¿QUIÉN SOY? Pero realmente le di importancia a las redes sociales cuando entré a Twitter en 2008
  • 5. Entré a Twitter buscando usarlo como una herramienta profesional y para posicionarme como Marca Personal. Quería liberarme del “mundo corporativo” y emprender.
  • 6. “Las Redes Sociales son como una fiesta. Hay personas con las que todos quieren estar, que naturalmente atraen a la gente, y otras que no tanto, y siempre está el desubicado que trata de vender algo”
  • 7. ¿QUÉ HICE? Me enfoqué en APRENDER e IMPLEMENTAR. Enfoqué mi estrategia en las PERSONAS, no en mí.
  • 8. ¿QUÉ HICE? No busqué autodenominarme experta. Esperé a que la gente me identificara como tal (o más bien, una persona que aportaba valor y/o sabía sobre lo que hablaba). Tampoco traté de “vender” nada.
  • 9. ¿QUÉ HICE? Las oportunidades empezaron a llegar y en 2010 me independicé
  • 10. Y FUNCIONÓ...
  • 11. Me aseguré de que existiera Congruencia en mi posicionamiento
  • 12. EN LAS REDES SOCIALES, TU MARCA NO SE CONSTRUYE SOBRE TI, SE CONSTRUYE SOBRE LAS DEMÁS PERSONAS Y LA CAPACIDAD QUE TENGAMOS DE CONVERSAR CON ELLAS Y APORTARLES VALOR
  • 13. QUEREMOS GENERAR PRINCIPALMENTE DOS COSAS:
  • 14. ENGAGEMENT
  • 15. INFLUENCIA La habilidad de causar efecto, cambiar comportamiento, y generar resultados medibles online
  • 16. Pero la influencia también viene de las personas.
  • 17. Y toda estrategia en Social Media debe partir por ESCUCHAR
  • 18. Ejemplo: GAP
  • 19. En 2010...
  • 20. 20 años con el mismo logo. Lo cambian de la noche a la mañana.
  • 21. Pero a la gente no le gustó y lo demostró
  • 22. El problema más que el hecho de que el logo fuera “fome”... fue que lo plantaron en su sitio sin motivo y sin preguntar a la gente.
  • 23. Finalmente emitieron un comunicado y volvieron al antiguo logo.
  • 24. Pero si hubiesen entendido el concepto de Influencia Digital, habrían podido diseñar una estrategia, haber generado conversaciones y haberla aprovechado para un resultado positivo.
  • 25. “Si Crees Que Tu Negocio Se Construye Sobre Relaciones, Entonces Haz Que El Construirlas Sea Tu Negocio” Scott Stratten - @Unmarketing
  • 26. Scott Stratten - @Unmarketing
  • 27. Marketing ocurre cada vez que interactúas (o no) con tus clientes pasados, presentes y potenciales, en todos los niveles de tu organización
  • 28. Pero por algún motivo, los empleados que más interactúan, tienden a ser los peor pagados.
  • 29. Las empresas las hacen las personas.
  • 30. Por eso, debemos ser cuidadosos con lo que publicamos en las redes.
  • 31. ¿Quién es este tipo?
  • 32. Una vez que el trolleo comienza... empiezan las ‘disculpas’
  • 33. ‘Obviamente’ la reacción de la gente no fue la esperada
  • 34. Claro, si usaste el HT #truth entonces... era mentira? Hmm.
  • 35. Poner un “disclaimer” en nuestro perfil no cambia nada.
  • 36. Las Redes Sociales NO son para hacer Marketing, son para hacer amigos
  • 37. Social Media no cambia el que tu producto o servicio sea malo Social Media no arregla, sólo amplifica. Social Media toma tiempo: hay que ser social, hay que hablar y hay que estar en varias redes a la vez.
  • 38. Las personas hacen negocios con personas que conocen, que les gustan y en quienes confían
  • 39. ¿Qué pasa cuando manejamos más de una cuenta de Twitter?
  • 40. ¿Qué Hacer Cuando Pasa esto? a) Borrar el Tweet y fingir que nada ha pasado b) Borrar el tweet y disculparse c) Borrar el tweet y tomarlo con humor
  • 41. ¿Qué Hacer Cuando Pasa esto? a) Borrar el Tweet y fingir que nada ha pasado b) Borrar el tweet y disculparse c) Borrar el tweet y tomarlo con humor
  • 42. La Cruz Roja
  • 43. La Cruz Roja
  • 44. La Cruz Roja
  • 45. La respuesta de la Cruz Roja fue tan humana y asertiva, que los usuarios comenzaron una campaña de donaciones de dinero y sangre con el HashTag #gettingslizzerd
  • 46. Incluso Hootsuite donó!
  • 47. La Cerveza Dogfish ganó gran notoriedad, todo gracias a un desastre de PR de otra Marca. Hasta el día de hoy, siguen haciendo campañas para la Cruz Roja
  • 48. Algunas Marcas aprovechando para ser geniales
  • 49. Aprovechando la Contingencia
  • 50. La verdad es que la “vara” para hacer algo que sea notable está bastante baja
  • 51. Aprovechándose de la Contingencia
  • 52. “La verdad es que ser un idiota en redes sociales paga”
  • 53. El principal error está en querer que los sucesos de contingencia giren en torno a una marca
  • 54. Lo que deben hacer las marcas es ser más humanas y comentar estos hechos, sin querer volcar la atención hacia ellos, y sin querer “viralizar” ni “capitalizar”
  • 55. GRACIAS http://CarolinaMillan.com @CarolinaMillan

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