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Charla Now agosto 2013: Estrategias en Social Media: construyendo confianza siendo 'awesome'
 

Charla Now agosto 2013: Estrategias en Social Media: construyendo confianza siendo 'awesome'

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Charla que dicté en el evento NOW, en Santiago de Chile, 29 de Agosto de 2013.

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    Charla Now agosto 2013: Estrategias en Social Media: construyendo confianza siendo 'awesome' Charla Now agosto 2013: Estrategias en Social Media: construyendo confianza siendo 'awesome' Presentation Transcript

    • Estrategias de Marketing Online y Social Media http://CarolinaMillan.com @CarolinaMillan
    • UN POCO SOBRE MI Ingeniero Comercial PUCV Youtube desde 2005, Myspace desde 2004, Fotolog.... 2003. Pero realmente le di importancia a las redes sociales cuando entré a Twitter en 2008
    • UN POCO SOBRE MI Entré a Twitter buscando usarlo como una herramienta profesional y para posicionarme como Marca Personal. Quería liberarme del “mundo corporativo” y emprender.
    • ¿QUÉ HICE? Me enfoqué en APRENDER e IMPLEMENTAR. Enfoqué mi estrategia en las PERSONAS, no en mí. No busqué autodenominarme experta. Esperé a que la gente me identificara como tal (o más bien, una persona que aportaba valor y/o sabía sobre lo que hablaba) Las oportunidades empezaron a llegar y en 2010 me independicé
    • Y FUNCIONÓ...
    • LAS REDES SOCIALES SE CONSTRUYEN SOBRE LAS PERSONAS Y LA CAPACIDAD QUE TENGAMOS DE CONVERSAR Y APORTARLES VALOR
    • Marketing ocurre cada vez que interactúas (o no) con tus clientes pasados, presentes o potenciales, en todos los niveles de tu organización
    • “Si Crees Que Tu Negocio Se Construye Sobre Relaciones, Entonces Haz Que El Construirlas Sea Tu Negocio” Scott Stratten - @Unmarketing
    • Las Redes Sociales NO son para hacer Marketing
    • Son Para Hacer AMIGOS
    • Social Media no cambia el que tu producto o servicio sea malo Social Media no arregla, sólo amplifica. Social Media toma tiempo: hay que ser social, hay que hablar y hay que estar en varias redes a la vez. Si (crees que) no tienes tiempo, social media no es el lugar para estar.
    • Las personas hacen negocios con personas que conocen, que les gustan y en quienes confían
    • Las Marcas debe ser capaces de crear cercanía con las personas, y convertirse en un amigo más
    • Entregar una experiencia extraordinaria de servicio al cliente distingue tu marca, genera clientes que vuelven, combate la competencia de precios, e incluso mejora la moral de los empleados
    • Una de mis historias favoritas de atención al cliente...
    • Joshie
    • ¿Qué Pasó?
    • La historia se viralizó en Redes Sociales e Internet
    • Incluso el Ritz creó un album en su página de Facebook para Joshie
    • Es clave que un equipo de atención al cliente o social media tenga la libertad de detectar oportunidades para ser “awesome” y aprovecharlas
    • ¿Qué pasa cuando manejamos más de una cuenta de Twitter?
    • ¿Qué Hacer Cuando Pasa esto? a) Borrar el Tweet y fingir que nada ha pasado b) Borrar el tweet y disculparse c) Borrar el tweet y tomarlo con humor
    • ¿Qué Hacer Cuando Pasa esto? a) Borrar el Tweet y fingir que nada ha pasado b) Borrar el tweet y disculparse c) Borrar el tweet y tomarlo con humor
    • La Cruz Roja
    • La Cruz Roja
    • La Cruz Roja
    • La respuesta de la Cruz Roja fue tan humana y asertiva, que los usuarios comenzaron una campaña de donaciones de dinero y sangre con el HashTag #gettingslizzerd
    • Incluso Hootsuite donó!
    • La Cerveza Dogfish ganó gran notoriedad, todo gracias a un desastre de PR de otra Marca. Hasta el día de hoy, siguen haciendo campañas para la Cruz Roja
    • Algunas Marcas siendo ‘awesome’
    • Aprovechando la Contingencia
    • La verdad es que la “vara” para hacer algo notable está bastante baja
    • Aprovechándose de la Contingencia
    • El principal error está en querer que los sucesos de contingencia giren en torno a una marca
    • Lo que deben hacer las marcas es ser más humanas y comentar estos hechos, sin querer ser el centro de atención, y sin querer “viralizar” ni “capitalizar”
    • GRACIAS http://CarolinaMillan.com @CarolinaMillan