Facebook pour-les-pme
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Facebook pour-les-pme Presentation Transcript

  • 1. réalisé par Carole Houillé mars 2013
  • 2. Pourquoi utiliser Facebook ?Le plus large réseau social vous permet :● Trouver de nouveaux clients● Développer votre notoriété● Développer vos ventes en ligne (si vous avez un site marchand)● Inciter les internautes à venir en magasin● Disposer dun outil pour communiquer directement et facilement avec vos clients
  • 3. Penser sa présence sur Facebook etpréparer ses actionsAvant de se lancer tous azimuts, commencez par réfléchir àvos objectifs principaux (accroître votre notoriété auprèsdes personnes de moins de 45 ans ? en France ou dans lemonde entier ? faire découvrir votre site de ecommerce ?,toucher des ambassadeurs dun domaine ?...) et définir à lastratégie adéquate compte tenu de ceux-ci.Si créer une page Facebook est rapide, il faut par contreconsacrer un peu de temps pour lanimer. Rien de pire quune page Facebook où il ny a quun nouveau post tous les deux mois... cest contre-productif !
  • 4. Stratégie de contenu et ligne éditoriale ● Définissez un rythme de publication (par exemple 2 ou 3 posts par semaine). ● Partagez avec à votre communauté du contenu de qualité. Cest essentiel pour la fidéliser. Petit conseil : éviter le "regardez mes produits comment ils sont beaux" vous risquez de décevoir les internautes ! Parlez-leur plutôt des thèmes liés à votre secteur dactivité ou des sujets originaux par exemple une vidéo sur les coulisses dune étape de la fabrication de votre produit. Mettez-vous à leur place ;-)
  • 5. Ligne éditoriale- Définissez votre ligne éditoriale. Sinon, votre page auravite à un effet patchwork "tout et nimporte quoi" ! Il fautquelle reflète les valeurs, létat desprit de votre entreprise.Exit la communication neutre et lisse... laisseztransparaître lhistoire de votre société et les particularitésde vos produits pour intéresser et toucher les internautes. - Surveillez votre page ! Les personnes qui vous suivent peuvent en effet déposer leurs commentaires. Il convient de surveiller ceux-ci pour éviter quelle ne se transforme en bureau des plaintes. De façon plus élargie, faites une veille sur votre e-réputation sur le web.
  • 6. Exemple de page Facebook Page Facebook Breizh Cola : Des publications régulières, un ton volontairement décalé, des interactions-jeux avec la communauté, lannonce dévénements... Un résultat cohérent pour cette PME !
  • 7. Comment animer votre page etdévelopper votre communauté ?1/ Des solutions presque gratuites :Hormis le temps consacré, il est facile de mettre en placeles actions suivantes. Elles entretiendront un lienconversationnel avec votre communauté et vous donnerontde la visibilité auprès des personnes "amies" de vos "fans".En effet, lorsquune personne commentera lune de vosactions, tous ses amis en seront automatiquementinformés.
  • 8. Comment animer votre page etdévelopper votre communauté ? - Interrogez les membres de votre communauté Posez une question ouverte et invitez-les à y répondre. Par exemple, sur la page Disneyland Paris la question suivante a été posée : "Si je pouvais passer les fêtes avec un personnage Disney, je choisirais..." => Vous pouvez ainsi poser une devinette sur lun de vos produits "Devinez comment ... ?" ou une phrase plus générale "si votre produit pouvait parler, il dirait…."
  • 9. Comment animer votre page etdévelopper votre communauté ? - Poster une photo "fun" ou une vidéo afin quelle soit partagée et commentée. Nhésitez pas à lindiquer clairement ! "Si vous aimez cette photo, partagez-la !"- Rebondissez sur l’actualité et lesfêtes ex : la saint-valentin, la fête des mères,1er avril si on s’appelle Saupiquet !
  • 10. Comment animer votre page etdévelopper votre communauté ?- Sollicitez les membres à effectuer une action préciseVous pouvez leur demander des photos dutilisation dun de vosproduits chez eux ou encore de proposer leurs recettes à base devotre produitex : Sur la page Tagada
  • 11. Comment animer votre page etdévelopper votre communauté ?- Demandez-leur des témoignages,des anecdotes. Faites parler vos fansdeux. Tout le monde aime parler de soi;-)- Demandez-leur leurs avisEn plus de jouer sur linteraction avecles membres, vous en apprendrez plussur les envies des consommateurs.Voyez dans cet exemple dannonce denouveau produits, les internautesdonnent spontanément leurs avis.
  • 12. Comment animer votre page etdévelopper votre communauté ?- Annoncez les promotions en courspour inciter les membres à venir enboutiqueSi vos clients viennent de façon plus oumoins occasionnellement, cela pourradéclencher une visite... et des achats ;-).- Annoncez les événements auxquelsvotre entreprise va participer etinvitez-les à venir vous voir sur votre stand
  • 13. Comment animer votre page etdévelopper votre communauté ?2 / Quelques actions nécessitant un peu de budget- Organiser un jeux-concours.Cest une technique très fréquente pour recruter de nouveauxmembres. Plusieurs formes sont possibles : concours où il fautposter une photo, devenir fan puis tirage au sort dune personne…Attention aux règles de facebook en matière de concours, elles sontstrictes : https://www.facebook.com/page_guidelines.php#promotionsguidelines Vous ne pouvez pas administrer un concours directement depuis votre page, vous devez impérativement utiliser une application.
  • 14. Comment animer votre page etdévelopper votre communauté ? Exemple dun concours : pour participer, il faut cliquer sur le bouton Jaime et une application spéciale souvre.
  • 15. Comment animer votre page etdévelopper votre communauté ?- Diffusez des annonces publicitairesVu laudience de Facebook, le réseau social se place comme unealternative aux autres médias. Lancer une campagne publicitaireest simple, vous fixez votre budget global, vous choisissez voscibles (localisation, âge, sexe...) et la période de diffusion.Plus dinformations ici- Offrez des réductions aux membres de votrecommunauté=> Cest lune des principales attentes des membres !Ainsi vos membres auront limpression dêtre privilégié.Cette option est disponible pour les Pages ayant déjà plus de 100fans.
  • 16. Comment animer votre page etdévelopper votre communauté ?- Créez un dispositif événementiel sur-mesure pourmarquer les espritsVous pouvez utiliser Facebook pour accompagner le lancementdun produit ou pour célébrer un événement (par exemple les 10ans de votre marque). Exemple : Pour annoncer le lancement du nouveau packaging du Nescafé Classic, la marque a fait un teasing sur la page Facebook Nescafé Greece. Le principe : dès qu’une personne aime la page, une graine est sortie de l’aquarium et dévoile le nouveau bocal.
  • 17. Comment animer votre page etdévelopper votre communauté ?3 / Sortir des sentiers battus pour aller plus loin...Sil y a une bien chose avec Facebook et les réseaux sociaux,cest que tout na pas encore été testé ! Alors laissez parlervotre imagination.Deux pistes à explorer :● la co-créationDe quoi sagit-il ? Cest dimpliquer les membres de lacommunauté dans lélaboration, dans les caractéristiques dunnouveau produit ou service. Plus quun avis on invite lesinternautes à simpliquer dans la création de cette nouveauté.
  • 18. Comment animer votre page etdévelopper votre communauté ?Cela présente deux avantages : inaugurer un lien fort avec lefutur produit et mettre sur le marché un produit quicorrespond aux attentes des consommateurs. Exemple : Ellie, une entreprise qui conçoit des vêtements sportswear, sollicite les avis et lescritiques de ses consommateurs avant de commercialiser un produit. Chaque prototype est partagé et commenté sur Facebook. ● Gommer la frontière entre le monde réel et sur internet Cest sans doute un axe intéressant à développer. Lidée est de jouer sur des dispositifs mis sur pied dans la vie réelle qui viendront alimenter la vie de la communauté sur la toile.
  • 19. Comment animer votre page et développer votre communauté ?On va par exemple utiliser les actions du monde réel pouralimenter son activité sur Facebook et développer une relation deproximité avec sa communauté. Cest lexemple dun restaurantqui prend en photo les t-shirts "sympa et cool" de ses clients et lespublie sur sa page Facebook.Pour toucher une cible particulière, une entreprisepourrait envoyer un petit cadeau avec juste unmessage : "Découvrez qui pense à vous simplifier lavie en allant sur la page ...." ou "Découvrez qui penseà votre bien-être en allant sur la page Facebook/ ...."A vous dinnover et dimaginer un dispositfparticulier pour votre entreprise.
  • 20. ConclusionComme nous venons de le voir, il existe de nombreusesactions pour tirer parti de Facebook et entretenir unlien de proximité avec ses clients et futurs clients. Sivous navez pas le temps, nhésitez pas à faire appel àun Community Manager ;-) réalisé par Carole Houillé