O que se diz sobre as Companhias aéreas, em Portugal
Companhias Aéreas no Twitter
1. Estudo Setorial – Companhias Aéreas
O que dizem os portugueses sobre as
companhias aéreas no Twitter.
1 a 30 de abril de 2013
ABRIL| 2013
2. O Estudo
Quem?
Quando?
442 utilizadores
De 1 a 30 de abril de 2013
Quantidade
10 companhias aéreas
Publicações
995 tweets / 33 tweets por dia
O objectivo deste estudo é identificar o buzz gerado pelas companhias aéreas no
Twitter.
•
Foram registadas 995 publicações espontâneas no Twitter, entre 01 e 30 de abril de
2013.
•
Foram analisados comentários sobre as seguintes marcas: TAP, Sata, Ryanair, Iberia,
EasyJet, Emirates, Lufthansa, Transavia, Air France, British Airways.
3. Concentração do Buzz
TAP
5.5%
Iberia
Emirates
Transavia
Air France
0.5%
Ryanair
Lufthansa
2.9%
Sata
EasyJet
3.5%
British Airways
35.8%
6.2%
6.7%
Tap
9.2%
356
Sata
276
Ryanair
92
67
62
Emirates
As marcas mais mencionadas foram a Tap e a Sata.
Juntas, elas correspondem a mais da metade do buzz
sobre as companhias aéreas.
Iberia
Easyjet
27.7%
55
Lufthansa
35
Transavia
29
Air France
British Airways
Base de dados: 995 tweets. Os depoimentos foram monitorizados pelo E.life Tweetmeter.
18
5
5. Principais Locais de Publicações dos Perfis
Lisboa
400
Portugal
144
Porto
73
Açores
49
Almada
Faro
39
23
Aveiro
15
Barreiro
12
Coimbra
10
Base de dados: 995 tweets. Os depoimentos foram monitorizados pelo E.life Tweetmeter.
6. Top Terms - 5 marcas mais faladas
greve
160
portugal
83
voo
78
porto
78
açores
78
avião
Comentários sobre a greve
realizada pelos
funcionários da Sata.
66
rallye
52
voos
50
aeroporto
45
pilotos
43
2013
Citações ao Sata Rallye
Açores, campeonato de
rali patrocinado pela Sata.
42
#economia
40
lisboa
39
ler
38
nacional
33
brasília
33
poste
32
iluminação
31
adesão
30
abril
30
Base de dados: 995 tweets. *Foram desconsiderados os termos: Tap, Sata, Ryanair, Iberia, Easyje e RT.
7. O que foi dito
356 Tweets
• Possível privatização da TAP.
• Menções à ilegitimidade de acordo feito entre a empresa e seus pilotos referente à participação no capital
social da companhia, o que faria com que os trabalhadores não recebessem nada pela privatização.
• Batida de avião num poste de iluminação no aeroporto de Brasília.
• Impacto da greve da SATA nas operações da TAP, já que sua assistência em terra nos aeroportos dos Açores é
contratada à SATA.
• Oferta de voos directos entre Lisboa e Pico.
• Comentários sobre voos feitos pela companhia e preços estabelecidos por ela.
276 tweets
• Realização de greve devido à insatisfação com as condições trabalhistas.
• Comentários sobre a grande adesão dos funcionários à greve, suposta pressão exercida pela empresa para que
eles trabalhassem mais do que as horas para serviços mínimos, impacto causado nas reservas para o rali de
Açores.
• Divulgação do Sata Rallye Açores.
92 tweets
• Divulgação de recrutamento para assistentes de bordo, com destaque para comentários sobre a necessidade
de esconder tatuagens para candidatar-se às vagas.
• Lançamento de novas rotas.
• Manifestações acerca dos tipos de voos e preços praticados pela companhia.
67 tweets
• Encomenda de 30 Airbus feita pela Iberia.
• Mudança de CEO, com a entrada de Luis Gallego – que liderava a Iberia Express.
• Relatos de consumidores que viajaram pela companhia.
Base de dados: 995 tweets. Os depoimentos foram monitorizados pelo E.life Tweetmeter.
8. O que foi dito
62 tweets
• Lançamento de campanha publicitária.
• Lançamento de novas rotas.
• Reforço da rota Lisboa-Amsterdão, com aumento da frequência dos voos.
• Relatos de experiências com os serviços da EasyJet.
55 tweets
• Recrutamento de tripulantes.
• Citações gerais à marca.
35 tweets
• Cancelamento de voos devido à greve dos seus funcionários de terra.
• Menções a promoções realizadas pela empresa.
29 tweets
• Lançamento de novas rotas e voos extras.
• Lançamento de campanha promocional para Holanda.
18 tweets
• Divulgação de promoções realizadas pela Air France.
• Multa recebida por discriminação de uma ativista pró-palestinos.
Base de dados: 995 tweets. *Não houve depoimentos suficientes para análise qualitativa de British Airways.
9. Exemplos de Tweets
Base de dados: 995 tweets. Os depoimentos foram monitorizados pelo E.life Tweetmeter.
10. Conclusões
•
O buzz sobre as companhias aéreas no Twitter caracteriza-se sobretudo como institucional, relacionado às
notícias sobre as empresas monitorizadas. Os relatos de consumo e manifestações de experiências vivenciadas
com os serviços das companhias foram percebidos em segundo plano.
•
Dentre os temas mencionados pelos internautas, vale ressaltar a especulação a respeito da privatização da TAP,
a batida ocorrida em Brasília com avião da mesma companhia e a greve realizada pelos trabalhadores da Sata
– que afetou as atividades da TAP. Outra empresa que sofreu com a paralisação de funcionários foi a Lufthansa.
•
Outros motivadores de buzz, presentes nas manifestações sobre a categoria em geral, foram o recrutamento de
tripulantes, lançamento de novas rotas e voos extras, realização de promoções e comentários acerca dos tipos
de voos e preços praticados pela companhia em questão.
•
A Ryanair foi acusada de não contratar funcionários que possuem tatuagens, enquanto a Air France recebeu
uma multa por discriminação de uma ativista pró palestinos.
•
Destaque para o campeonato de rali que leva a marca da Sata, o Sata Rallye Açores. As ações de naming rights
são eficientes para a memorização da marca junto ao público, posicionamento de branding e criação de um
universo no qual ela será inserida. Isso pode contribuir para o aumento e geração de buzz positivo sobre a
empresa.
Base de dados: 995 tweets. Os depoimentos foram monitorizados pelo E.life Tweetmeter.
