El documento resume los fundamentos de la gestión del conocimiento en las organizaciones. Explica que los sistemas de gestión del conocimiento están influenciados por la cultura organizativa y relacionados con la gestión de la información tecnológica. También presenta varios modelos de gestión del conocimiento descritos en la literatura y sus componentes clave.

1. Gestión del Conocimiento
en las organizaciones
Fundamentos
Mª del Carmen Sánchez Domínguez

2. Introducción
Los sistemas de gestión de conocimiento en las
organizaciones se implantan integrados en proyectos y
objetivos estratégicos de gestión corporativa, por lo tanto,
están influidos por la cultura organizativa que se apoyan y
se interrelacionan con el entorno tecnológico de la gestión
de la información.
Los avance en las TIC han colaborado en la reingeniería de
procesos y de gestión del conocimiento como uno de los
pilares de sus líneas de negocio. Con ello, comienzan a
aparecer interrelacionadas la búsqueda de la calidad, el
aumento de la productividad, la automatización de flujos de
trabajo y la reorganización de los procesos productivos y
administrativos, al mismo tiempo que se adecuan nuevas
formas de gestión, liderazgo y la toma de decisiones.
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3. Introducción
Sustrato tecnológico
Sistemas gestores de bases de datos.
Arquitecturas multinivel de tres capas, que separan las fuentes de
información de los sistemas de gestión y de las interfaces de los
usuarios finales.
Este tipo de arquitecturas constituye una plataforma tecnológica
necesaria para el desarrollo de las relaciones transaccionales
entre:
Las empresas.
Empresas y clientes.
Empresas y empleados.
La Administración pública electrónica y los ciudadanos y entre las
administraciones, gobierno electrónico.
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4. Introducción
El diseño de sistemas de gestión de conocimiento debe tener
en cuenta:
El contexto organizativo en el que deberá desarrollarse.
Las tecnologías utilizadas para la captura, el almacenamiento, la
recuperación.
La gestión y difusión de la información.
Las arquitecturas de los sistemas.
Las tendencias a la integración de herramientas.
Los dispositivos y redes de comunicaciones.
La asimilación de estas tecnologías en el seno de la organización
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5. Introducción
La gestión de contenidos
Los contenidos se convierten en activos de conocimiento
para la organización y pueden presentarse en diferentes
formatos, aspectos de negocio e incluso localizaciones,
todos ellos con tipologías diversas de contenidos y
gestionados por diferentes aplicaciones.
El acceso, recuperación y reutilización de la información, la
disminución de costes y el aumento de la productividad se
convierten en aspectos esenciales a tener en cuenta en la
implementación de estas tecnologías.
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6. Conceptos
Churchman (1971) El conocimiento reside en el
usuario y no en la recopilación de la información.
El conocimiento es personal y para que este sea de
utilidad para otro individuo, o la organización, debe
comunicarse para que otra persona pueda acceder a
él e interpretarlo.
La acumulación de información no tiene mucho valor si
no se elabora a través de un proceso de reflexión,
explicación y aprendizaje.
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7. Definición
La Gestión del Conocimiento es un proceso
sistémico y específico de una organización,
cuya finalidad es adquirir, organizar y
comunicar tanto el conocimiento tácito como
explicito de los empleados, para que otros
empleados puedan hacer uso de él y así ser
más productivos y eficaces en su trabajo.
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8. Información / Conocimiento
El conocimiento y la información no son conceptos
opuestos, la información se transforma en
conocimiento una vez procesada en la mente del
individuo y se transforma de nuevo en información
una vez articulado o comunicado a otras personas
mediante textos, en formatos electrónico o impreso,
comunicación oral o escrita o por cualquier otro
medio.
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9. Modelos de gestión del conocimiento
Los tres pilares de gestión del conocimiento (Wiig, 1993).
Explotación del conocimiento y su adecuación
Evaluación del valor del conocimiento y las actividades
relacionadas con el conocimiento
Gestionar la actividad de gestión del conocimiento
Conversión del conocimiento (Nonaka, 1994).
Conocimiento tácito que no se puede verbalizar ni expresar
fácilmente
Conocimiento explícito se puede verbalizar con un lenguaje
formal y sistémico
Formas de conversión del conocimiento
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10. Modelos de gestión del conocimiento
Capacidades básicas y creación de conocimiento
(Leonard-Barton, 1995).
Capacidades básicas organizativas
Actividades de creación de conocimiento
Gestión organizativa del conocimiento (Arthur
Andersen y APQC, 1996):
Conocimiento organizativo
Procesos organizativos
Factores que influyen en los procesos
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11. Modelos de gestión del conocimiento
Modelo capital intelectual (Leif Edvinsson [et.al.],
1996).
Capital humano: conocimiento de los individuos
Capital organizativo: estructura, proceso y cultura
Capital cliente: percepción del valor de los clientes.
Transferencia del conocimiento (Szulanski 1996):
Etapas de transferencia: Factores que influyen:
Inicio Características de la
Implantación transferencia
Incremento Características de la fuente
Integración Características del destinatario
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12. Modelos de gestión del conocimiento
Proceso de gestión del conocimiento KPMG Peat Marwick.
(Alavi, 1997):
Elementos:
Adquisición que permite crear el conocimiento y desarrollar el contenido
Indización
Filtrado
Enlace
Distribución, agrupación y entrega del conocimiento en diversos soportes
Aplicación.
Modelo de activos intangibles (Sveiby, 1997)
Elementos:
Externas: marcas, relaciones con el cliente y proveedor.
Internas: Gestión, estructura legal, sistemas informáticos, manuales, actitudes,
I+D, software.
Competencias del empleado: educación, experiencia
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13. Modelos de gestión del conocimiento
Esquema de las etapas de la gestión del
conocimiento (Van der Spek y Spijikervet,
1997) – resolución de problemas-
Componentes
Conceptualización: realizar un inventario, analizar los puntos fuertes y
débiles
Reflexión.
Establecer la mejoras necesarias y planificar el proceso de mejora.
Actuación: desarrollar, distribuir, combinar y mantener
Retrospectiva: evaluar los resultados conseguidos y comparar la situación
anterior con la nueva.
Desarrollos internos: cultura, motivación de los empleados, ajustes
organizativos, gestión, tecnología
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14. Modelos de gestión del conocimiento
Modelo participativo (Holsapple y Joshi, 2001)
Componentes:
Recursos del conocimiento:
Esquemáticos
Contenido
Actividades de gestión del conocimiento:
Adquisición
Interiorización
Uso
Factores o influencias de la gestión del conocimiento:
Influencias de la gestión
Influencia de los recursos
Influencias del entorno
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