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Gestión del conocimiento. Fundamentos
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Gestión del conocimiento. Fundamentos

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  • 1. Gestión del Conocimiento en las organizaciones Fundamentos Mª del Carmen Sánchez Domínguez
  • 2. Introducción Los sistemas de gestión de conocimiento en las organizaciones se implantan integrados en proyectos y objetivos estratégicos de gestión corporativa, por lo tanto, están influidos por la cultura organizativa que se apoyan y se interrelacionan con el entorno tecnológico de la gestión de la información. Los avance en las TIC han colaborado en la reingeniería de procesos y de gestión del conocimiento como uno de los pilares de sus líneas de negocio. Con ello, comienzan a aparecer interrelacionadas la búsqueda de la calidad, el aumento de la productividad, la automatización de flujos de trabajo y la reorganización de los procesos productivos y administrativos, al mismo tiempo que se adecuan nuevas formas de gestión, liderazgo y la toma de decisiones. Mª del Carmen Sánchez Gestión del conocimiento en las organizaciones Domínguez
  • 3. Introducción Sustrato tecnológico Sistemas gestores de bases de datos. Arquitecturas multinivel de tres capas, que separan las fuentes de información de los sistemas de gestión y de las interfaces de los usuarios finales. Este tipo de arquitecturas constituye una plataforma tecnológica necesaria para el desarrollo de las relaciones transaccionales entre: Las empresas. Empresas y clientes. Empresas y empleados. La Administración pública electrónica y los ciudadanos y entre las administraciones, gobierno electrónico. Mª del Carmen Sánchez Gestión del conocimiento en las organizaciones Domínguez
  • 4. Introducción El diseño de sistemas de gestión de conocimiento debe tener en cuenta: El contexto organizativo en el que deberá desarrollarse. Las tecnologías utilizadas para la captura, el almacenamiento, la recuperación. La gestión y difusión de la información. Las arquitecturas de los sistemas. Las tendencias a la integración de herramientas. Los dispositivos y redes de comunicaciones. La asimilación de estas tecnologías en el seno de la organización Mª del Carmen Sánchez Gestión del conocimiento en las organizaciones Domínguez
  • 5. Introducción La gestión de contenidos Los contenidos se convierten en activos de conocimiento para la organización y pueden presentarse en diferentes formatos, aspectos de negocio e incluso localizaciones, todos ellos con tipologías diversas de contenidos y gestionados por diferentes aplicaciones. El acceso, recuperación y reutilización de la información, la disminución de costes y el aumento de la productividad se convierten en aspectos esenciales a tener en cuenta en la implementación de estas tecnologías. Mª del Carmen Sánchez Gestión del conocimiento en las organizaciones Domínguez
  • 6. Conceptos Churchman (1971) El conocimiento reside en el usuario y no en la recopilación de la información. El conocimiento es personal y para que este sea de utilidad para otro individuo, o la organización, debe comunicarse para que otra persona pueda acceder a él e interpretarlo. La acumulación de información no tiene mucho valor si no se elabora a través de un proceso de reflexión, explicación y aprendizaje. Mª del Carmen Sánchez Gestión del conocimiento en las organizaciones Domínguez
  • 7. Definición La Gestión del Conocimiento es un proceso sistémico y específico de una organización, cuya finalidad es adquirir, organizar y comunicar tanto el conocimiento tácito como explicito de los empleados, para que otros empleados puedan hacer uso de él y así ser más productivos y eficaces en su trabajo. Mª del Carmen Sánchez Gestión del conocimiento en las organizaciones Domínguez
  • 8. Información / Conocimiento El conocimiento y la información no son conceptos opuestos, la información se transforma en conocimiento una vez procesada en la mente del individuo y se transforma de nuevo en información una vez articulado o comunicado a otras personas mediante textos, en formatos electrónico o impreso, comunicación oral o escrita o por cualquier otro medio. Mª del Carmen Sánchez Gestión del conocimiento en las organizaciones Domínguez
  • 9. Modelos de gestión del conocimiento Los tres pilares de gestión del conocimiento (Wiig, 1993). Explotación del conocimiento y su adecuación Evaluación del valor del conocimiento y las actividades relacionadas con el conocimiento Gestionar la actividad de gestión del conocimiento Conversión del conocimiento (Nonaka, 1994). Conocimiento tácito que no se puede verbalizar ni expresar fácilmente Conocimiento explícito se puede verbalizar con un lenguaje formal y sistémico Formas de conversión del conocimiento Mª del Carmen Sánchez Gestión del conocimiento en las organizaciones Domínguez
  • 10. Modelos de gestión del conocimiento Capacidades básicas y creación de conocimiento (Leonard-Barton, 1995). Capacidades básicas organizativas Actividades de creación de conocimiento Gestión organizativa del conocimiento (Arthur Andersen y APQC, 1996): Conocimiento organizativo Procesos organizativos Factores que influyen en los procesos Mª del Carmen Sánchez Gestión del conocimiento en las organizaciones Domínguez
  • 11. Modelos de gestión del conocimiento Modelo capital intelectual (Leif Edvinsson [et.al.], 1996). Capital humano: conocimiento de los individuos Capital organizativo: estructura, proceso y cultura Capital cliente: percepción del valor de los clientes. Transferencia del conocimiento (Szulanski 1996): Etapas de transferencia: Factores que influyen: Inicio Características de la Implantación transferencia Incremento Características de la fuente Integración Características del destinatario Mª del Carmen Sánchez Gestión del conocimiento en las organizaciones Domínguez
  • 12. Modelos de gestión del conocimiento Proceso de gestión del conocimiento KPMG Peat Marwick. (Alavi, 1997): Elementos: Adquisición que permite crear el conocimiento y desarrollar el contenido Indización Filtrado Enlace Distribución, agrupación y entrega del conocimiento en diversos soportes Aplicación. Modelo de activos intangibles (Sveiby, 1997) Elementos: Externas: marcas, relaciones con el cliente y proveedor. Internas: Gestión, estructura legal, sistemas informáticos, manuales, actitudes, I+D, software. Competencias del empleado: educación, experiencia Mª del Carmen Sánchez Gestión del conocimiento en las organizaciones Domínguez
  • 13. Modelos de gestión del conocimiento Esquema de las etapas de la gestión del conocimiento (Van der Spek y Spijikervet, 1997) – resolución de problemas- Componentes Conceptualización: realizar un inventario, analizar los puntos fuertes y débiles Reflexión. Establecer la mejoras necesarias y planificar el proceso de mejora. Actuación: desarrollar, distribuir, combinar y mantener Retrospectiva: evaluar los resultados conseguidos y comparar la situación anterior con la nueva. Desarrollos internos: cultura, motivación de los empleados, ajustes organizativos, gestión, tecnología Mª del Carmen Sánchez Gestión del conocimiento en las organizaciones Domínguez
  • 14. Modelos de gestión del conocimiento Modelo participativo (Holsapple y Joshi, 2001) Componentes: Recursos del conocimiento: Esquemáticos Contenido Actividades de gestión del conocimiento: Adquisición Interiorización Uso Factores o influencias de la gestión del conocimiento: Influencias de la gestión Influencia de los recursos Influencias del entorno Mª del Carmen Sánchez Gestión del conocimiento en las organizaciones Domínguez
  • 15. Bibliografía Alavi, M. KPMG Peat Marwick US.: one giant brain. Harvard Business School Case, 9 – 398 -108, Rev. 1997. July 11. Arthur Andersen an APQC (American Productivity and Quality Center) The Knowledge Management Assessment Toll: External Benchmarking Version, Arthur Andersen/ APQC, 1996. HOLSAPPLE, C., JOSHI, K.D.. “Knowledge Management: A Three-Fold Framework”. Information Society Vol. 18 (2002). NONAKA, I., TAKEUCHI, H.. “La Organización Creadora de Conocimiento”. Oxford:University Press (1999). SVEIBY, K. E.. “Capital Intelectual: La nueva riqueza de las empresas. Cómo medir y gestionar los activos intangibles para crear valor”. Ed. Gestión (2000). Szulanski, G. Exploring internal stickiness: imediments to the transfer os best practice within the firma. Strategic Management Journal,1996, 17, 27-43 Van der Spek, R; Spijkervet, A. Knowledge management: dealing intelligently with knowledge. Knowledge Management and Its Integrative Elements. New York: CRC Press, 1997 Mª del Carmen Sánchez Gestión del conocimiento en las organizaciones Domínguez

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