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Introducción        Existen actualmente un conjunto de herramientas y        tecnologías de la información adecuadas para ...
Portales Web        Aplicación que da a los usuarios una entrada a la        información y aplicaciones que necesita para ...
Sistemas de Gestión de bases de datos SGBD       No diseñadas para la gestión del conocimiento pero que       pueden inter...
Data Warehouse      Base de datos corporativa que permite      almacenar y gestionar grandes volúmenes      de datos y exp...
Minería de datos: dataminig      Permiten identificar y establecer relaciones semánticas      no evidentes entre los datos...
Sistemas colaborativos y cooperativos: Gruopware      Se puede utilizar para crear un contexto electrónico      que permit...
Intranet    Red informática que utiliza los protocolos de comunicación de Internet, con códigos de    software y estándare...
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Gestión del Conocimiento en las organizaciones:representación y tecnologías

  1. 1. Gestión del Conocimiento en las organizaciones Sistemas de Representación y Tecnologías Mapas de conocimiento OntologíasPrimera parte Mª del Carmen Sánchez Domínguez
  2. 2. Mapa de conocimiento: concepto Es un diagrama que establece múltiples relaciones entre conceptos usando nodos y enlaces Los mapas de conocimiento permiten la visualización de los conocimientos al presentar estos de forma gráfica.Mª del Carmen Sánchez Módulos 3 - 4.Gestión del conocimiento en las Domínguez organizaciones
  3. 3. Mapa de conocimiento: funciones Identifica y recopila el conocimiento. Reconoce a las personas que lo poseen y el formato de representación. Registra y diferencia entre el conocimiento existente y el relevante para la organización Incluye una clasificación o taxonomía del conocimiento. Permite la navegación entre las relaciones semánticas y los flujos de conocimiento existentes y el lugar donde se encuentraMª del Carmen Sánchez Módulos 3 - 4.Gestión del conocimiento en las Domínguez organizaciones
  4. 4. Mapa de conocimiento: ventajas Flexibilidad: Modelo gráfico flexibles de representación del conocimiento Facilita la creación y transferencia del conocimiento Conecta a las personas con el conocimiento, generadores y usuarios finales. Resalta las similitudes y las diferencias de conocimiento. Facilitan la resolución de problemas y el aprendizaje corporativo. Ayudan a la comunicación en el trabajo de equipo porque mejora los recuerdos de acciones llevadas a cabo en situaciones anteriores, problemas, toma de decisiones, etc.Mª del Carmen Sánchez Módulos 3 - 4.Gestión del conocimiento en las Domínguez organizaciones
  5. 5. Mapa de conocimiento: construcción Llevar a cabo la construcción de un mapa de conocimiento supone adoptar un conjunto de acciones que sirven para: Desarrollar los mapas de conceptos basados en jerarquías y redes. Es un guión y de análisis básico de conocimientos. Proporciona una metodología efectiva para transferir y documentar los mapas de conocimiento de los trabajadores de conocimiento, expertos y maestros. Se pueden unir al análisis de las funciones críticas de los conocimientosMª del Carmen Sánchez Módulos 3 - 4.Gestión del conocimiento en las Domínguez organizaciones
  6. 6. Mapa de conocimiento: construcción Configuración Definir la simbología a utilizar en la construcción para la representación de nodos, enlaces y flujos a utilizar en el diagrama. Establecer objetivos específicos según el tipo de conocimiento a incluir en el mapa, procedencia, destinatario, ordenación, almacenamiento y tipos de acceso. Identificar los recursos, personales, estructuras, almacén y de actualización de los conocimientos. Captura de conocimientos utilizando técnicas de adquisición ya expuestas apoyadas por entrevistas o establecer protocolos de búsqueda guiada por relaciones. Estos protocolos permiten reunir todo el conocimiento explicito en un primer borrador que una vez revisado permita extraer nuevos conceptos o ideas y estas se incluyen en un mapa o se añaden a una lista de conceptos.Mª del Carmen Sánchez Módulos 3 - 4.Gestión del conocimiento en las Domínguez organizaciones
  7. 7. Mapa de conocimiento: tipología Mapas de carácter descriptivo, dinámico o Hiper-mapas o globales ambos. Mapas Únicos, de detalle Relacionan personas, equipos, proyectos, Mapas sintéticos o de departamento o la organización social. resumen. Se pueden utilizar como el esqueleto de un mapa de archivo Sirven para la gestión a corto plazo, como la planificación, Mapas ad hoc toma de decisiones, pensamiento creativo y para formar equipos funcionales cruzados Mapa global que examina un tema principal, objetivos Mapas Archivo usos, contexto y mapas detallados con los aspectos más relevantes o hechos dinámicos y descriptivos. Se trata de mapas para una utilización a largo plazoMª del Carmen Sánchez Módulos 3 - 4.Gestión del conocimiento en las Domínguez organizaciones
  8. 8. Mapas conocimiento. Configuración Cadenas Jerarquías Agrupaciones Gráficos procedentes de: Moral, A; … [et al]. Gestión del conocimiento Madrid: Thomson, 2007, p. 282Mª del Carmen Sánchez Módulos 3 - 4.Gestión del conocimiento en las Domínguez organizaciones
  9. 9. Mapa de conocimiento: características Dinámicas referidas a situaciones que implican procesos y movimiento, como la planificación estratégica, con enlaces dinámicos para mostrar acciones o movimientos entre un conjunto de nodos. Descriptivas indicando las relaciones estables entre los nodos a través de mapas de grupos o de jerarquías y enlaces que muestran dichas estáticas. Instructiva reflejando la información basada en la experiencia obtenida por el trabajo.Mª del Carmen Sánchez Módulos 3 - 4.Gestión del conocimiento en las Domínguez organizaciones
  10. 10. Mapa de conocimiento: modelos Direccionadores o apuntadores Proporcionan información limitada sobre el conocimiento de una persona y requiere poca inversión Responde a quien puede acceder a la información específica y a quien se le deberían plantear las cuestiones. Ofrece información limitada sobre, qué se hace, qué se conoce y cómo es la organización. Páginas amarillas, directorios. Contienen información sobre las personas que la organización, su experiencia, habilidades, competencias, las diferentes promociones que ha experimentado. Facilita la selección de personas para un proyecto. También puede contener información sobre el conocimiento que tiene la organización atendiendo a sus categorías.Mª del Carmen Sánchez Módulos 3 - 4.Gestión del conocimiento en las Domínguez organizaciones
  11. 11. Mapa de conocimiento: modelos Enlaces Se incluye información procedente de los mapas apuntadores y añaden enlaces al contexto que relaciona las decisiones, se construyen sobre la visión existente de una organización, sus procesos, papel organizativo, jerarquía, etc. Contienen apuntadores y conocimiento Identifican a quién plantear preguntas Dirigen hacia la mejor fuente de conocimiento Mejoran la calidad del trabajo Proporcionan bases relacionales para la solución de problemas Mantenimiento fácil en línea, en tiempo real y son accesibles para toda la organización.Mª del Carmen Sánchez Módulos 3 - 4.Gestión del conocimiento en las Domínguez organizaciones
  12. 12. Mapa de conocimiento: modelos Soluciones Relaciona áreas de conocimiento con procesos de negocios. Incluyen los modelos anteriores. Ayudan a los usuarios a entender el papel de los conocimientos para resolver problemas indicando no sólo dónde se encuentra la información sino cómo está puede afectar al negocio. Descriptivos y prescriptivos, porque muestran el cómo y el cuándo. Se deben emplear para compartir conocimientos y los enlaces afectan a objetivos operativos. Al se my denso son de difícil interpretación Requieren una inversión importante en su diseño, ya que es necesario tener en cuenta las diversas funcionalidades y capacidades organizativas.Mª del Carmen Sánchez Módulos 3 - 4.Gestión del conocimiento en las Domínguez organizaciones
  13. 13. Mapa de conocimiento: modelos Resumen Estructuran los elementos de conocimiento más relevantes, fragmentados para un proceso o evento particular que existe en una persona o entre varias. Sus principales representaciones son libros de expertos, Web de conocimiento, se trata de almacenes de información que facilitan: Hacer explícito el conocimiento Ilustra qué conocimientos se necesitan usar y cuales no se requieren. Aumentan el aprendizaje individual y colectivo Facilita la innovación Crea un contexto compartido entre usuarios Incrementa la comunicaciónMª del Carmen Sánchez Módulos 3 - 4.Gestión del conocimiento en las Domínguez organizaciones
  14. 14. Mapa de conocimiento: tecnología Las tecnologías que se pueden utilizar para implantar un mapa de conocimiento deben ser capaces de integrar: Dónde y para qué se utilizan los conocimientos Quién utiliza cada conocimiento Gestiona de forma conjunta la información y el conocimiento. Contiene todos los conocimientos necesarios, estén o no disponibles Incluir los conocimientos de carácter tácito Establecer la relevancia de los distintos conocimientos Relacionar los mapas y los repositorios de conocimiento de la organización.Mª del Carmen Sánchez Módulos 3 - 4.Gestión del conocimiento en las Domínguez organizaciones
  15. 15. Mapas y repositorios de conocimientos Repositorio conocimiento Mapa conocimiento Descripción detallada Conocimiento Naturaleza A A EXPLÍCITO B B C C M Expertos N M O TÁCITO O NMª del Carmen Sánchez Módulos 3 - 4.Gestión del conocimiento en las Domínguez organizaciones
  16. 16. Síntesis de una arquitectura de mapas de conocimiento modelización Procesador Base de datos Interfaz salida Interfaz entradaMª del Carmen Sánchez Módulos 3 - 4.Gestión del conocimiento en las Domínguez organizaciones
  17. 17. Ontologías: definiciones Una ontología define el vocabulario de un área mediante un conjunto de términos y relaciones que amplian las definiciones dadas en el vocabulario. (Neches, R. [et al ..], 1991). Una ontología es un conjunto jerárquico estructurado de términos para describir un dominio que puede usarse como esqueleto para una base de conocimientos (Swartout, [et. al.], 1997). Una ontología es una especificación del discurso en forma de vocabulario compartido, ayudando a la comunicación entre múltiples usuarios de un sistema de Gestión del conocimiento, además, proporciona un enlace entre múltiples bases de conocimiento existentes en un sistema de gestión de conocimiento ( O’Leary, 1998).Mª del Carmen Sánchez Módulos 3 - 4.Gestión del conocimiento en las Domínguez organizaciones
  18. 18. Ontologías: tecnología librerías Las ontologías se agrupan en librerías de ontologías, que son útiles en la fase de conceptualización que permiten reutilizar conocimientos ya adquiridos, conceptualizados y expresados en un lenguaje formal.. Los conocimientos, en cada ontología, se encuentran organizados en jerarquías de conceptos, y cada concepto tiene un conjunto de propiedades y relaciones con otros conceptos. Para construir una Base de conocimiento se siguen las siguientes fases: 1. Se accede a la librería de ontologías y se seleccionan aquellas que son útiles para el dominio. 2. Buscar en cada ontología las definiciones 3. Identificar las definiciones que se necesitan pero que no están incluidas en la ontología, lo que lleva a realizar procesos de conceptualización ex nuovo. 4. Ensamblar las fases 2 y 3 para crear la base de conocimiento.Mª del Carmen Sánchez Módulos 3 - 4.Gestión del conocimiento en las Domínguez organizaciones
  19. 19. Ontologías: tecnología compartir conocimiento entre sistemas Al compartir ontologías se evita tener que repetir conocimientos ya expresados. Se necesita: Un lenguaje compartido que sea independiente de los lenguajes utilizados por diferentes sistemas – KIF, Knowledge Interchage Format – Un protocolo de comunicación para que los sistemas dialoguen entre ellos – KQML, Knowledge Query Manipulation Language – Un vocabulario compartido que unifique los vocabularios de los sistemasMª del Carmen Sánchez Módulos 3 - 4.Gestión del conocimiento en las Domínguez organizaciones
  20. 20. Mapas de conocimiento y Ontologías Los mapas de conocimiento están orientados a una representación conceptual de conocimiento. Las ontologías se compone de modelos que van desde la conceptualización hasta la implementación mediante portales de ontologías o webs semánticas. Las ontologías están concebidas para compartir un vocabulario común entre diferentes sistemas facilitando la interrelación entre ellos. Los dominios que cubren las ontologías se caracterizan por ser más técnicos que los Mapas de conocimiento que son más de tipo estratégico, de planificación o gestiónMª del Carmen Sánchez Módulos 3 - 4.Gestión del conocimiento en las Domínguez organizaciones
  21. 21. Gestión del Conocimiento en las organizaciones Sistemas de Representación y tecnologías Lecciones aprendidas (LA) Memorias institucionales (MI)Segunda parte Mª del Carmen Sánchez Domínguez
  22. 22. Lecciones aprendidas: concepto Una herramienta que relaciona los conocimientos obtenidos a través de la experiencia, positiva o negativa, y que son aplicables a un proceso, una tarea o decisión.Mª del Carmen Sánchez Módulos 3 - 4.Gestión del conocimiento en las Domínguez organizaciones
  23. 23. Lecciones aprendidas: obtención Recopilación Verificación por expertos Almacenamiento en un repositorio Distribución a los interesadosMª del Carmen Sánchez Módulos 3 - 4.Gestión del conocimiento en las Domínguez organizaciones
  24. 24. Lecciones aprendidas: tipología Individual Basado en la experiencia personal al realizar una actividad, mejora los procesos en los que se utilizan. Comunicadas Al compartir las experiencias individuales con otras personas se produce un aprendizaje eficiente, ya que el proceso de comunicación fuerza a que la lección aprendida sea expresada, lo que repercute una mejora y comprensión y puede ser aplicada por otros miembros de la organización. Almacenada Al centralizar las lecciones aprendidas en un repositorio se facilita su recuperación y uso en el momento en que se necesite.Mª del Carmen Sánchez Módulos 3 - 4.Gestión del conocimiento en las Domínguez organizaciones
  25. 25. Lecciones aprendidas: tecnología Utilización de un sistema informatizado formado por diversos elementos que deben estar operativos y enlazados a otros sistemas y aplicaciones desde los que inventariar las lecciones aprendidas. Elementos: Sistema de mantenimiento y recopilación de datos y noticias para mantener la información actualizada. Una base de conocimiento que contenga el recurso específico de conocimiento. Este debe representar todos los factores que son necesarios para satisfacer las preguntas que se hagan contra el sistema. Un conjunto de aplicaciones dirigidas al usuario final para desarrollar análisis predeterminados y para proporcionar acceso a la información de la base de datos.Mª del Carmen Sánchez Módulos 3 - 4.Gestión del conocimiento en las Domínguez organizaciones
  26. 26. Lecciones aprendidas: casos XEROX - (EUREKA) El sistema de lecciones aprendidas es autosostenido por los usuarios, ellos lo crear y a ellos se encuentra dirigido. NASA - (RECALL) Representa las lecciones como casos que permiten se interrogados para obtener una respuesta. Software REASON, de Decisión System INC. Herramienta comercial que permite construir un modelo para resolver problemas técnicos.Mª del Carmen Sánchez Módulos 3 - 4.Gestión del conocimiento en las Domínguez organizaciones
  27. 27. Memorias institucionales: definición HEIJST: Representación explícita, incorpórea y persistente de los conocimientos y de la información de una organización. Objetivo: mejorar la competitividad de la organización mediante la mejora de los procesos que manejan sus conocimiento Contiene información de: Productos Procesos Estrategias Resultados financieros Planes Usuarios /clientesMª del Carmen Sánchez Módulos 3 - 4.Gestión del conocimiento en las Domínguez organizaciones
  28. 28. Memorias institucionales: definición NEGENDRA Y PLAZA: Conjunto de datos colectivos y de recursos de conocimientos de la organización: Contiene experiencias extraídas de: Proyectos Soluciones de problemas Diseño. Incluye: Bases de datos Documentos electrónicos Informes Requisitos de productos …………………………Mª del Carmen Sánchez Módulos 3 - 4.Gestión del conocimiento en las Domínguez organizaciones
  29. 29. Memorias institucionales: definición EUZMAT Un depósito de conocimiento y “saber hacer” de un conjunto de individuos trabajando en una organización. POMIAN. Sirve para preservar razonamientos, comportamientos y conocimientos incluyendo sus contradicciones y todas las variedades y facetas que presentan, con la finalidad de su reutilización GRUNDSTEIN El objetivo es localizar y hacer visibles los conocimientos de una organización, su conservación, facilitar su acceso y actualización, informa sobre cómo difundirlos y usarlos.Mª del Carmen Sánchez Módulos 3 - 4.Gestión del conocimiento en las Domínguez organizaciones
  30. 30. Memorias institucionales: características Colecciona y organiza sistemáticamente información a partir de diversas fuentes incluidas en documentos, E-mails, bases de datos, en las mentes y las notas privadas de las personas. Minimiza los inconvenientes de la ingeniería del conocimiento, tiempo y dinero ya que permiten la explotación de la información disponible en los soportes existentes en la organización. Se produce una retroalimentación por parte de los usuarios al estar implicados en su mantenimiento y evaluación. Se integra en los entornos y flujos de trabajo existentes en la organización. Proporciona información relevante al usuario en el momento en que la necesita.Mª del Carmen Sánchez Módulos 3 - 4.Gestión del conocimiento en las Domínguez organizaciones
  31. 31. Memorias institucionales: requisitos Comodidad de acceso a los conocimientos para facilitar el aprendizaje de los individuos Fácil localización de las fuentes de conocimiento para una actividad concreta, en este caso se puede incluir en las memorias institucionales las páginas amarillas o directorios de personas. Debe ser factible la identificación de las personas que necesitan el conocimiento para su actividad, en este caso debe facilitar el acceso a las lecciones aprendidas Sencillez en la inserción de las lecciones aprendidas en la memoria institucional, con criterios claros para su definición y lugar de almacenamiento. Mantener la MI actualizada de forma consistente. Incluye un conjunto de mejores prácticas para diversas situaciones.Mª del Carmen Sánchez Módulos 3 - 4.Gestión del conocimiento en las Domínguez organizaciones
  32. 32. Memorias institucionales: tipología General: Incluye el pasado y presente de las estructuras organizativas de la organización referidos a: RRHH, gestión, productos, servicios, participantes, clientes, proveedores, etc. Profesional: Se compone de referencias, documentos, herramientas y métodos usados en una profesión dada. Individual: Incluye el estatus, las competencias, el saber hacer, las actividades de una persona concreta de la organización De proyectos: Definición del proyecto, sus actividades, historia y resultados, para capitalizar las lecciones y las experiencias obtenidas a partir de proyectos ya realizados Técnica: Sistemas, procedimientos, modelos, etc., usados en una organizaciónMª del Carmen Sánchez Módulos 3 - 4.Gestión del conocimiento en las Domínguez organizaciones
  33. 33. Memorias institucionales y actividades básicas de gestión del conocimiento Identificación de Conservación de conocimientos conocimientos Uso de Adquisición de conocimientos conocimientos Memoria institucional Desarrollo de Diseminación de conocimientos conocimientosMª del Carmen Sánchez Módulos 3 - 4.Gestión del conocimiento en las Domínguez organizaciones
  34. 34. Memorias institucionales. Arquitectura Aplicación Apoyo Tareas conocimientos intensivos Ontología dominio Procesamiento y recuperación de Descripción Ontología información organización Ontología Descripción de los información conocimientos Objeto Contactos Documentos Documentos informales interpersonales Procesos anteriores semiestructuradosMª del Carmen Sánchez Módulos 3 - 4.Gestión del conocimiento en las Domínguez organizaciones
  35. 35. Memorias institucionales: tecnologías Las tecnologías aplicables a las MI han de estar embebidas en los procesos de trabajo, las decisiones y los documentos. Los procesos implicados proporcionan el contexto para ejecutar, analizar y soportar las tareas de conocimientos. Un modelo a tres niveles o capas pueden identificar las principales cuestiones que deben ser tenidas en cuenta cuando se construye un sistema que proporciona conocimientos de forma efectiva y que sea sensible al contexto Este modelo permite esquematizar los flujos de trabajo de una persona cuando necesita consultar la memoria institucional, a su vez esta MI puede almacenar la nueva información creada en una situación de trabajo contextual y que puede ser utilizada en nuevas situacionesMª del Carmen Sánchez Módulos 3 - 4.Gestión del conocimiento en las Domínguez organizaciones
  36. 36. Memorias institucionales: tecnologías 1. Objeto Las fuentes de información y conocimientos. Representaciones formales leídas por los ordenadores e informales sólo legibles por personas, de las que se derivan la posibilidad de estar estructuradas o no para su almacenamiento den bases de datos o incluirlas como documentos electrónicos en sistemas hipertextuales o documentales. 2. Descripción de conocimientos: Descripción que permite facilitar la selección precisa y el acceso eficiente a la información y los conocimientos reconocidos como relevantes en el contexto de la realización de una tarea y de la aplicación utilizada para una mejor comprensión e interpretación por parte del usuario. Cada elemento de conocimiento e información se describe por un conjunto de atributos que representan el metamodelo de información, el contenido de la misma y el contexto de creación y aplicación. Estos conceptos se especifican mediante ontologíasMª del Carmen Sánchez Módulos 3 - 4.Gestión del conocimiento en las Domínguez organizaciones
  37. 37. Memorias institucionales. Ontologías 2. Descripción de conocimientos: Ontologías de información, meta-propiedades • Describe los diferentes tipos de fuentes de información con sus respectivas estructuras, acceso y propiedades de formato, tales como oportunidad autor, fiabilidad de la información, tipo de sentencia que emite la fuente expresando por ejemplo los conocimientos descriptivos acerca de los procesos establecidos, cómo hacer ciertas cosas. • Introduce conceptos y atributos para algunas fuentes de información como el acceso a una base de datos comercial externa y el nivel de competencias del personal, su nivel de experiencia y su disponibilidad para hacer esta tarea.Mª del Carmen Sánchez Módulos 3 - 4.Gestión del conocimiento en las Domínguez organizaciones
  38. 38. Memorias institucionales. Ontologías 2. Descripción de conocimientos: Ontologías de dominio o modelización de contenidos • El diseño de estas ontologías utiliza un metamodelo para la base de datos, conocimientos formales y documentos tipo test. Se utilizan para especificar las suposiciones básicas que se incluyen en la conceptualización del sistema. •Los modelos semánticos de los datos son tipos simples de ontologías •La utilización de ontologías permite hacer inferencias formales sobre los tipos de conocimientos representados y facilita la recuperación heurística de la información por incluir los identificadores de contenidos en una estructura formal.Mª del Carmen Sánchez Módulos 3 - 4.Gestión del conocimiento en las Domínguez organizaciones
  39. 39. Ontologías: tipología Las ontologías empleadas como almacenes de vocabularios reutilizables, se usan en el diseño de las Memorias Institucionales (MI). Según la aplicación de las ontologías en las en las MI, se establecen la siguiente tipología: De representación de conocimiento. Las ontologías capturan las representaciones primitivas utilizadas para formalizar los conocimientos realizando abstracciones. Generales o comunes que incluyen un vocabulario relacionado con las cosas, los eventos tiempo, espacio, comportamiento o funciones. Núcleo, meta-ontologías. Son ontologías reutilizables en diferentes dominios. Del dominio, proporcionan un vocabulario sistematizado que tiene por objeto describir los términos empleados en un dominio dado: De tarea, proporcionan un vocabulario sistematizado de los términos empleados en la resolución de problemas asociados a una serie de tareas. De tareas de un dominio, son ontologías reutilizables en un dominio dado, pero no entre dominios. De aplicación, cuando contienen los conocimientos necesrios para modelizar un dominio particularMª del Carmen Sánchez Módulo 3. Gestión del conocimiento en las organizaciones Domínguez
  40. 40. Gestión del Conocimiento en las organizaciones Representación y tecnologías Tecnologías aplicadas (TEC)Tercera parte Mª del Carmen Sánchez Domínguez
  41. 41. Introducción Existen actualmente un conjunto de herramientas y tecnologías de la información adecuadas para la gestión del conocimiento. La mayoría de las organizaciones ya cuenta con las herramientas necesarias para llevar a cabo un programa de gestión del conocimiento. Las tecnologías por si solas con conforman el sistema de gestión del conocimiento, junto al Software se han de integrar los procedimientos organizativos, los trabajadores expertos, directivos, usuarios finales, clientes, etc. Entre las herramientas se pueden incluir desde portales Web hasta los grades sistemas que soportan la toma de decisiones.Mª del Carmen Sánchez Módulos 3 y 4. Gestión del conocimiento en las Domínguez organizaciones
  42. 42. Portales Web Aplicación que da a los usuarios una entrada a la información y aplicaciones que necesita para desarrollar su trabajo. Construir un portal puede ser un primer paso en la gestión del conocimiento ya que facilita un acceso unificado a toda la información de la organización, estructurada o no estructurada, y servicios. Información estructurada se guarda en bases de datos Información no estructurada, en documentos, en páginas web, blogs, Wiki, videos, etc. Acceso a esta información mediante: motores de búsqueda y navegación a través de clasificacionesMª del Carmen Sánchez Módulos 3 y 4. Gestión del conocimiento en las Domínguez organizaciones
  43. 43. Sistemas de Gestión de bases de datos SGBD No diseñadas para la gestión del conocimiento pero que pueden intervenir y mejorar algunas operaciones involucradas esta área. Permite gestionar datos, facilitar su acceso y compartirlos con la comunidad de usuarios. En la fase de selección del software se toma la decisión del tipo de SG (relacional, documental, referencial orientado a objeto, etc.), para su adecuación a las necesidades de la gestión del conocimiento. Realizada la adquisición del software y del hardware, se realiza la guía de implementación, el libro de estilo y el manual de usuario de la BD a partir del diccionario de datos de la fase de diseñoMª del Carmen Sánchez Módulos 3 y 4. Gestión del conocimiento en las Domínguez organizaciones
  44. 44. Data Warehouse Base de datos corporativa que permite almacenar y gestionar grandes volúmenes de datos y explotar simultáneamente distintas bases de datos, aunque hayan sido creadas por diferentes programas de gestión.Mª del Carmen Sánchez Módulos 3 y 4. Gestión del conocimiento en las Domínguez organizaciones
  45. 45. Minería de datos: dataminig Permiten identificar y establecer relaciones semánticas no evidentes entre los datos y las unidades textuales, creando patrones incluidos en la base de datos. Refuerza la gestión documental de contenidos y favorecen la interpretación y creación de nuevo conocimiento a partir de los contendidos representados en los documentos. El Webmining permite extraer conocimientos basados en datos procedentes de páginas web.Mª del Carmen Sánchez Módulos 3 y 4. Gestión del conocimiento en las Domínguez organizaciones
  46. 46. Sistemas colaborativos y cooperativos: Gruopware Se puede utilizar para crear un contexto electrónico que permita el intercambio sincrónico y diacrónico de información dentro de un grupo o comunidad de conocimiento, al facilitar la coordinación de las acciones de los participantes en dichas comunidades y el intercambio del conocimiento. Workflow. Automatiza los procesos y ayuda a generar una cultura colaborativa en la organización.Mª del Carmen Sánchez Módulos 3 y 4. Gestión del conocimiento en las Domínguez organizaciones
  47. 47. Intranet Red informática que utiliza los protocolos de comunicación de Internet, con códigos de software y estándares que se desarrolla en la mayoría de las ocasiones para uso interno y exclusivo de la organización. Favorece el intercambio global del conocimiento, incluido el tácito en la organización. Beneficios: Comunica de forma directa a los miembros de una organización, ya sea de forma sincrónica o diacrónica, lo que facilita la socialización y la comunicación del conocimiento tácito y explicito. Se pueden integrar todos los recursos utilizados en la implantación de un programa de gestión del conocimiento en la organización que acompañados de un índice temático electrónico, utilizando una taxonomía derivada de un mapa de conocimiento que favorezca la navegación interna y clasifique la totalidad de los documento involucrados. También puede integrarse el propio mapa de conocimiento para facilitar su acceso y consulta. Utilizar un sistema de búsqueda y recuperación de información, un motor o metabuscador para llevar a cabo la recuperación de informaciónMª del Carmen Sánchez Módulos 3 y 4. Gestión del conocimiento en las Domínguez organizaciones
  48. 48. Sistemas de gestión de contenidos; SGC, CMS Los SGC son aplicaciones informáticas creadas con el objetivo de facilitar la automatización de los procesos que sustentan la comunicación en Internet, es por ello que es una herramienta muy útil en el desarrollo de sitios web corporativos e intranet, blog, Wiki, etc. Los utilizadores finales del SGC no precisan tener conocimientos de programación para poder utilizarlos, al constituirse en una herramienta corporativa facilita la intercomunicación de sus miembros.Mª del Carmen Sánchez Módulos 3 y 4. Gestión del conocimiento en las Domínguez organizaciones
  49. 49. Sistemas de gestión de contenidos; SGC, CMSFunciones de los Sistemas de gestión de contenidos (1): Edición de contenidos Creación de contenidos al suministrar un editor WYSIWYG (What You See Is What You Get ) sin necesidad de conocer un lenguaje de marcado, hmtl o xml. Soluciones de workflow que permite la creación de contenidos de forma colaborativa. La gestión de los contenidos, propiamente dicha, recae sobre una o varias bases de datos que almacena datos sobre los documentos, sus versiones, autores, fecha de publicación y de modificación, caducidad, entre otros, además guarda los datos y preferencias de los usuarios. Creación de perfiles entre los autores otorgando de forma planificada privilegios de autoría y transformación. La base de datos puede estar integrada por taxonomía, ontologías y tesauros para mejorar la gestión, la importación y explotación de las BD existentes y la incorporación al repositorio de documentos en diversos formatosMª del Carmen Sánchez Módulos 3 y 4. Gestión del conocimiento en las Domínguez organizaciones
  50. 50. Sistemas de gestión de contenidos; SGC, CMSFunciones de los Sistemas de gestión de contenidos(2): Publicación de contenidos: Facilita la publicación de los contenidos en páginas web, blog, Wiki, etc., por la separación entre los propios contenidos y su presentación, ya que esta se basa en plantillas prediseñadas. Además, los posibles cambios de la visualización no afectan a su contenido. Se puede realizar una publicación programada de los contenidos, introduciendo fechas de inicio y final. Permite personalizar el interfaz Se puede publicar en diversos formatos. Acceso a los contenidos: El acceso personalizado al poder diseñar los sistemas de navegación del interfaz. Ofrece la posibilidad de transformar todos los contenidos de los documentos html, a otros formatos, lo que garantiza la compatibilidad con los navegadores y las plataformas. El acceso puede restringirse al exigir la utilización de un tipo de tecnología concreta: java, flash, etc.Mª del Carmen Sánchez Módulos 3 y 4. Gestión del conocimiento en las Domínguez organizaciones
  51. 51. Sistemas de gestión de contenidos; SGC, CMS Funciones de los Sistemas de gestión de contenidos(3): Explotación del sitio: Crea entornos colaborativos de generación de contenidos Puede utilizarse espacios virtuales de encuentro como los foros, los blog Creación y control de perfiles de usuarios Capacidad de sindicación de contenidos Integración en la web de diversas funcionalidades para cubrir el crecimiento y las nuevas necesidades que deba cumplir. Integración con otras aplicaciones informáticas, de comercio electrónico, de marketing, externas al sistema. Admiten extender estas funcionalidades a plataforma móviles( PDA, telefonía móvil) y dan la oportunidad de realizar periódicamente imágenes del sistema como medida de seguridad.Mª del Carmen Sánchez Módulos 3 y 4. Gestión del conocimiento en las Domínguez organizaciones

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