Entrevista Empresa Exterior sept. 2011.

Informe Consultoría especializada en comercio exteriorEntrevista conCarmen UrbanoConsultor Internacional “La comunicación en Internet es decisiva para los procesos de internacionalización ”Con más de 20 años de experiencia en el sec- de marketing internacional online, empleandotor internacional y una amplia red de contactos todas las herramientas profesionales que ofrecey colaboradores nacionales y extranjeros, Car- Internet. La red se ha convertido, hoy en día, enmen Urbano, Asesoría Internacional, apoya la un instrumento útil y clave para añadir valor ainternacionalización de empresas y proyectos. una empresa y crear marca, facilitando la aper-Una asistencia que se presta a través de diversos tura de nuevos mercados exteriores.servicios como la prospección de mercados o el -¿Cómo definirías la actividad funda- cado objetivo me parecen primordiales. Puesto que lamental de vuestro negocio? internacionalización es una estrategia que necesita dePrincipalmente, nos centramos en el apoyo a la pre- recursos, la previsión y la dotación de recursos sonsencia exterior para empresas, emprendedores, orga- clave de éxito.nismos e instituciones. En general, realizamos mar- -¿Qué apoyos encuentran personas,keting estratégico y operativo, formación y comunica- empresas e instituciones cuando confían ención internacional. Más en particular, nos encarga- vuestra asesoría?mos de todo tipo de servicios relacionados con mar- Sobre todo un “traje a medida”. Comprendemos lasketing online y con la comunicación en medios y re- necesidades de nuestros clientes, nos ponemos en sudes sociales. lugar y nos adaptamos teniendo en cuenta sus recur- -¿En qué se diferencia vuestra asesoría sos. Cada proyecto es distinto y la realidad cambianteinternacional del resto de las empresas del nos obliga a innovar y a estar siempre alerta parasector? ofrecer lo mejor de nosotros.Aportamos visión global, trabajo en equipo y expe- -¿Cuáles son vuestros principales servi-riencia práctica. La diferenciación radica en la expe- cios?riencia. Llevamos más de 20 años trabajando para la Acompañamos en todas las etapas de la internaciona-internacionalización. Durante este tiempo he tenido lización desde la formación -siempre necesaria-, a lala oportunidad de conocer mundo -llevo 33 países búsqueda y análisis de información, la prospecciónrecorridos desde los 12 años que comencé a viajar-, y comercial, la segmentación, la definición de estrate-he podido forjar una red excepcional de colaborado- gias de penetración, la negociación y la definición deres que me permite ofrecer servicios adaptados a un plan de marketing operativo para cada mercadonuestros clientes y a sus mercados objetivo. señalado. El seguimiento es clave. Todo proyecto -En tu opinión, ¿cuáles son los pilares tiene un recorrido en el que, por supuesto, tambiénde la internacionalización en los que debe estamos junto a nuestros clientes.apoyarse la empresa española? -¿Qué puede hacer una empresa paraPrincipalmente son formación, información, estrate- comunicar su potencial en los mercados exte-gia, innovación, marketing, comunicación y aprove- riores? ¿Cómo se trabaja desde su Asesoríachamiento de Internet. Sin estrategia no puede haber Internacional?marketing y viceversa. La segmentación de mercados Lo primero que recomendamos es conocernos a no-y la adaptación de nuestro mix de marketing al mer- sotros mismos y conocer el mercado y sus reglas deP21

Informe Consultoría especializada en comercio exterior -Y el Social Media Marketing, ¿qué papel desempeña? La socialización de la comu- nicación online es un hecho. No sólo las cifras de Facebook y Twitter son relevantes, sino que Google, principal busca- dor del mundo, también se ha “socializado” con su Google +. Muchos de los sitios web exis- tentes hoy son blogs o están diseñados con gestores de contenidos que permiten información “a tiempo real” e interactividad. A través de todos estos medios y de su bidireccionalidad podemos investigar tenden- cias de mercado, practicar la inteligencia competitiva, conocer mejor a nuestros clientes potenciales, comunicar- nos con ellos para saber qué esperan de nosotros, crear marca, aportar valor, posicio- narnos, ser visibles, abrir nuevos horizontes y un largo etcétera de funcionalidades. Carmen Urbano impartiendo formación en la Cámara de Comercio de Teruel Hablamos de SMO (Social Media Optimization), de po-actuación para poder ofrecer un producto adaptado a sicionamiento en medios sociales, ya que la tendencialas necesidades en destino. Internet apoya los proce- es que nuestra actividad en medios sociales cada vezsos de investigación de mercados pero difícilmente influya más en el posicionamiento natural (SEO) enpodrá sustituir a la prospección “in situ”. Apoyamos los principales buscadores. Y, ¿quién no quiere estarese conocimiento desde nuestra experiencia y con hoy en las primeras posiciones de Google?.nuestra red de colaboradores internacionales. -¿Cree que la formación ‘in company’ esTambién recomendamos estrategias de comunicación de utilidad para la internacionalización?segmentadas. Puesto que nuestros productos no son Nuestra experiencia nos demuestra que los progra-globales en la mayoría de los casos, la comunicación mas y actividades formativas diseñadas a medida sontampoco debe de serlo. altamente efectivos. La formación “in company” re-Internet es nuestra tarjeta de presentación y nuestra quiere una preparación importante porque la espe-ventana al mundo, por lo que incidimos mucho en cialización y la adaptación al caso concreto implicanque se dediquen los recursos adecuados para que la conocimiento previo, pero el nivel de aprovecha-red refleje el potencial real y nos haga visibles. miento es muy alto. No es lo mismo acudir a una -¿Considera que Internet es una herra- jornada sobre compraventa internacional e INCO-mienta útil y fiable para apoyar la internacio- TERMS que recibir formación “in company” para tunalización? actividad concreta de exportación y/o importación.Sin duda. Es una de las grandes oportunidadesde diversificación y diferenciación que tenemos.Internet es global. Es una potente herramientade investigación y comunicación y, hoy en día,nuestra imagen en la red es crucial. Podemoscrear marca y aportar valor utilizando herra-mientas web.En cuanto a su fiabilidad, hay que discriminarsiempre las fuentes de información oficiales delas que no lo son. En Internet también hay mu-cho marketing y “no es oro todo lo que reluce”.Por otro lado, la inseguridad es un hecho y, engeneral, la tecnología va por delante de la ley.Contar con una adecuada estrategia de marke-ting online es una de nuestras recomendaciones.Una buena parte de nuestro trabajo consiste endiseñar estrategias de apoyo a la internacionali-zación y de comunicación en Internet, utilizandotodas las herramientas y aplicaciones en nues-tras manos. Sede de COFIDES en Madrid P22

Informe Consultoría especializada en comercio exteriorCarmen Urbano, asesoríaintegral al servicio del co-mercio exterior y el mar-keting de la empresaEntidad: Carmen Urbano, Asesoría Internacional. tegias fijadas, definición de estrategias para blogs corpora-Países en los que opera: servicios en todos los países, particularmen- tivos, integración de todas las herramientas 2.0 para lograrte en la UE, Norte de África y países francófonos. la difusión total de contenidos e inclusión de los mediosEquipo humano: Carmen Urbano, Johana Hernández y red de cola- sociales en su web corporativa.boradores nacionales y en el extranjero. -Posicionamiento: utilización de distintas técnicas de posicionamiento y oferta de soluciones coherentes con losServicios: objetivos de marketing. Asesoría Jurídica en colaboración con la red internacional Marketing Internacional y Comercio Exterior: de Abogados EUROJURIS: contratos de compraventa, -Realización de funciones de „product manager‟ y „export agencia y distribución internacionales (propuestas y nego- manager‟ para un mercado concreto o área determina- ciación) da. Formación: programas formativos a medida que se impar- -Planes de Marketing Internacional: desarrollo y apoyo en ten en aulas de formación multimedia, o bien “in compa- toda la operativa internacional. Se realiza el diagnóstico ny” en los propios centros de trabajo de empresas e institu- del potencial internacional, el mapa de competencia, ciones. „benchmarking‟, investigación de mercados tanto sectorial como geográfica, segmentación y selección de merca- Servicios lingüísticos: dos, „marketing mix‟, adaptación de productos, políticas -Traducciones. de precios, canales de distribución, promoción y comuni- -Corrección de textos. cación. -Traducción y redacción de contratos mercantiles. -Estudios y prospecciones de mercado: realización por -Correspondencia internacional. parte de nuestro equipo o bien a través de la formación -Acompañamiento internacional para traducción y nego- del personal de la empresa en las herramientas de búsque- ciación. da y análisis de información. -Organización de eventos internacionales. -Guías turísticos para extranjeros. -Búsquedas de información específicas. Marketing en Internet: -Asistencia en la selección de personal. -Proyectos y páginas web internacionales: estudio de com- -Azafatas, intérpretes y otros profesionales. petidores online y „benchmarking‟, elección de un dominio o dominios, estrategias de contenido según la segmenta- ción de mercados elegida, selección de palabras clave para etiquetas meta para cada idioma y URL, diseño o renovación de la imagen corporativa en Internet, progra- mación de las páginas webs y blogs internacionales y video-marketing y sus soluciones como vídeo e-mails, vídeo reproductores y vídeos virales. -Campañas de publicidad: creación de campañas publi- citarias en los principales buscadores como Google y Ya- hoo y en redes y medios sociales como Facebook, Twitter, Linkedin o Xing, entre otros. Posicionamiento SEM y diseño de publicidad online normalizada y gestión de su inserción en prensa, periódicos deportivos, directorios empresaria- les… -Web 2.0 y Redes sociales: estudio y monitorización de la reputación online de la empresa y de las competidoras, inteligencia competitiva para la innovación, propuestas de mejora y adaptación para proyectos web, creación de perfiles en los medios sociales y redes sociales según estra- faldon P23

Entrevista Empresa Exterior sept. 2011.

by Carmen Urbano on Sep 07, 2011

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