Entrevista Empresa Exterior sept. 2011.
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Entrevista en la revista española sobre internacionalización "EMPRESA EXTERIOR".

Entrevista en la revista española sobre internacionalización "EMPRESA EXTERIOR".
Títular: LA COMUNICACION ES DECISIVA PARA LOS PROCESOS DE INTERNACIONALIZACION.
Septiembre 2011

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Entrevista Empresa Exterior sept. 2011. Entrevista Empresa Exterior sept. 2011. Document Transcript

  • Informe Consultoría especializada en comercio exteriorEntrevista conCarmen UrbanoConsultor Internacional “La comunicación en Internet es decisiva para los procesos de internacionalización ”Con más de 20 años de experiencia en el sec- de marketing internacional online, empleandotor internacional y una amplia red de contactos todas las herramientas profesionales que ofrecey colaboradores nacionales y extranjeros, Car- Internet. La red se ha convertido, hoy en día, enmen Urbano, Asesoría Internacional, apoya la un instrumento útil y clave para añadir valor ainternacionalización de empresas y proyectos. una empresa y crear marca, facilitando la aper-Una asistencia que se presta a través de diversos tura de nuevos mercados exteriores.servicios como la prospección de mercados o el -¿Cómo definirías la actividad funda- cado objetivo me parecen primordiales. Puesto que lamental de vuestro negocio? internacionalización es una estrategia que necesita dePrincipalmente, nos centramos en el apoyo a la pre- recursos, la previsión y la dotación de recursos sonsencia exterior para empresas, emprendedores, orga- clave de éxito.nismos e instituciones. En general, realizamos mar- -¿Qué apoyos encuentran personas,keting estratégico y operativo, formación y comunica- empresas e instituciones cuando confían ención internacional. Más en particular, nos encarga- vuestra asesoría?mos de todo tipo de servicios relacionados con mar- Sobre todo un “traje a medida”. Comprendemos lasketing online y con la comunicación en medios y re- necesidades de nuestros clientes, nos ponemos en sudes sociales. lugar y nos adaptamos teniendo en cuenta sus recur- -¿En qué se diferencia vuestra asesoría sos. Cada proyecto es distinto y la realidad cambianteinternacional del resto de las empresas del nos obliga a innovar y a estar siempre alerta parasector? ofrecer lo mejor de nosotros.Aportamos visión global, trabajo en equipo y expe- -¿Cuáles son vuestros principales servi-riencia práctica. La diferenciación radica en la expe- cios?riencia. Llevamos más de 20 años trabajando para la Acompañamos en todas las etapas de la internaciona-internacionalización. Durante este tiempo he tenido lización desde la formación -siempre necesaria-, a lala oportunidad de conocer mundo -llevo 33 países búsqueda y análisis de información, la prospecciónrecorridos desde los 12 años que comencé a viajar-, y comercial, la segmentación, la definición de estrate-he podido forjar una red excepcional de colaborado- gias de penetración, la negociación y la definición deres que me permite ofrecer servicios adaptados a un plan de marketing operativo para cada mercadonuestros clientes y a sus mercados objetivo. señalado. El seguimiento es clave. Todo proyecto -En tu opinión, ¿cuáles son los pilares tiene un recorrido en el que, por supuesto, tambiénde la internacionalización en los que debe estamos junto a nuestros clientes.apoyarse la empresa española? -¿Qué puede hacer una empresa paraPrincipalmente son formación, información, estrate- comunicar su potencial en los mercados exte-gia, innovación, marketing, comunicación y aprove- riores? ¿Cómo se trabaja desde su Asesoríachamiento de Internet. Sin estrategia no puede haber Internacional?marketing y viceversa. La segmentación de mercados Lo primero que recomendamos es conocernos a no-y la adaptación de nuestro mix de marketing al mer- sotros mismos y conocer el mercado y sus reglas deP21
  • Informe Consultoría especializada en comercio exterior -Y el Social Media Marketing, ¿qué papel desempeña? La socialización de la comu- nicación online es un hecho. No sólo las cifras de Facebook y Twitter son relevantes, sino que Google, principal busca- dor del mundo, también se ha “socializado” con su Google +. Muchos de los sitios web exis- tentes hoy son blogs o están diseñados con gestores de contenidos que permiten información “a tiempo real” e interactividad. A través de todos estos me- dios y de su bidireccionalidad podemos investigar tenden- cias de mercado, practicar la inteligencia competitiva, co- nocer mejor a nuestros clien- tes potenciales, comunicar- nos con ellos para saber qué esperan de nosotros, crear marca, aportar valor, posicio- narnos, ser visibles, abrir nuevos horizontes y un largo etcétera de funcionalidades. Carmen Urbano impartiendo formación en la Cámara de Comercio de Teruel Hablamos de SMO (Social Media Optimization), de po-actuación para poder ofrecer un producto adaptado a sicionamiento en medios sociales, ya que la tendencialas necesidades en destino. Internet apoya los proce- es que nuestra actividad en medios sociales cada vezsos de investigación de mercados pero difícilmente influya más en el posicionamiento natural (SEO) enpodrá sustituir a la prospección “in situ”. Apoyamos los principales buscadores. Y, ¿quién no quiere estarese conocimiento desde nuestra experiencia y con hoy en las primeras posiciones de Google?.nuestra red de colaboradores internacionales. -¿Cree que la formación ‘in company’ esTambién recomendamos estrategias de comunicación de utilidad para la internacionalización?segmentadas. Puesto que nuestros productos no son Nuestra experiencia nos demuestra que los progra-globales en la mayoría de los casos, la comunicación mas y actividades formativas diseñadas a medida sontampoco debe de serlo. altamente efectivos. La formación “in company” re-Internet es nuestra tarjeta de presentación y nuestra quiere una preparación importante porque la espe-ventana al mundo, por lo que incidimos mucho en cialización y la adaptación al caso concreto implicanque se dediquen los recursos adecuados para que la conocimiento previo, pero el nivel de aprovecha-red refleje el potencial real y nos haga visibles. miento es muy alto. No es lo mismo acudir a una -¿Considera que Internet es una herra- jornada sobre compraventa internacional e INCO-mienta útil y fiable para apoyar la internacio- TERMS que recibir formación “in company” para tunalización? actividad concreta de exportación y/o importación.Sin duda. Es una de las grandes oportunidadesde diversificación y diferenciación que tenemos.Internet es global. Es una potente herramientade investigación y comunicación y, hoy en día,nuestra imagen en la red es crucial. Podemoscrear marca y aportar valor utilizando herra-mientas web.En cuanto a su fiabilidad, hay que discriminarsiempre las fuentes de información oficiales delas que no lo son. En Internet también hay mu-cho marketing y “no es oro todo lo que reluce”.Por otro lado, la inseguridad es un hecho y, engeneral, la tecnología va por delante de la ley.Contar con una adecuada estrategia de marke-ting online es una de nuestras recomendaciones.Una buena parte de nuestro trabajo consiste endiseñar estrategias de apoyo a la internacionali-zación y de comunicación en Internet, utilizandotodas las herramientas y aplicaciones en nues-tras manos. Sede de COFIDES en Madrid P22
  • Informe Consultoría especializada en comercio exteriorCarmen Urbano, asesoríaintegral al servicio del co-mercio exterior y el mar-keting de la empresaEntidad: Carmen Urbano, Asesoría Internacional. tegias fijadas, definición de estrategias para blogs corpora-Países en los que opera: servicios en todos los países, particularmen- tivos, integración de todas las herramientas 2.0 para lograrte en la UE, Norte de África y países francófonos. la difusión total de contenidos e inclusión de los mediosEquipo humano: Carmen Urbano, Johana Hernández y red de cola- sociales en su web corporativa.boradores nacionales y en el extranjero. -Posicionamiento: utilización de distintas técnicas de posi- cionamiento y oferta de soluciones coherentes con losServicios: objetivos de marketing. Asesoría Jurídica en colaboración con la red internacional Marketing Internacional y Comercio Exterior: de Abogados EUROJURIS: contratos de compraventa, -Realización de funciones de „product manager‟ y „export agencia y distribución internacionales (propuestas y nego- manager‟ para un mercado concreto o área determina- ciación) da. Formación: programas formativos a medida que se impar- -Planes de Marketing Internacional: desarrollo y apoyo en ten en aulas de formación multimedia, o bien “in compa- toda la operativa internacional. Se realiza el diagnóstico ny” en los propios centros de trabajo de empresas e institu- del potencial internacional, el mapa de competencia, ciones. „benchmarking‟, investigación de mercados tanto sectorial como geográfica, segmentación y selección de merca- Servicios lingüísticos: dos, „marketing mix‟, adaptación de productos, políticas -Traducciones. de precios, canales de distribución, promoción y comuni- -Corrección de textos. cación. -Traducción y redacción de contratos mercantiles. -Estudios y prospecciones de mercado: realización por -Correspondencia internacional. parte de nuestro equipo o bien a través de la formación -Acompañamiento internacional para traducción y nego- del personal de la empresa en las herramientas de búsque- ciación. da y análisis de información. -Organización de eventos internacionales. -Guías turísticos para extranjeros. -Búsquedas de información específicas. Marketing en Internet: -Asistencia en la selección de personal. -Proyectos y páginas web internacionales: estudio de com- -Azafatas, intérpretes y otros profesionales. petidores online y „benchmarking‟, elección de un dominio o dominios, estrategias de contenido según la segmenta- ción de mercados elegida, selección de palabras clave para etiquetas meta para cada idioma y URL, diseño o renovación de la imagen corporativa en Internet, progra- mación de las páginas webs y blogs internacionales y video-marketing y sus soluciones como vídeo e-mails, vídeo reproductores y vídeos virales. -Campañas de publicidad: creación de campañas publi- citarias en los principales buscadores como Google y Ya- hoo y en redes y medios sociales como Facebook, Twitter, Linkedin o Xing, entre otros. Posicionamiento SEM y diseño de publicidad online normalizada y gestión de su inserción en prensa, periódicos deportivos, directorios empresaria- les… -Web 2.0 y Redes sociales: estudio y monitorización de la reputación online de la empresa y de las competidoras, inteligencia competitiva para la innovación, propuestas de mejora y adaptación para proyectos web, creación de perfiles en los medios sociales y redes sociales según estra- faldon P23