¿Cómo atraer clientes internacionales a mi web?. Marca, posicionamiento e internacionalizacion COMINTON

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Presentación para el foro Rioja Emprende, Logroño. El título real fue: Rompiendo Barreras, ¿cómo posicionar tu marca internacionalmente en Internet?.
Gracias a Cámara de Comercio de La Rioja por haberme invitado y por compartir experiencias.

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¿Cómo atraer clientes internacionales a mi web?. Marca, posicionamiento e internacionalizacion COMINTON

  1. 1. www.asesoriainternacional.es Carmen Urbano #RiojaEmprende 2 19/11/13
  2. 2. MARCA POSICIONAMIENTO INTERNACIONALIZACIÓN Carmen Urbano #RiojaEmprende 3 19/11/13
  3. 3. A.  Internet global B.  La internacionalización como estrategia C.  Segmentación y selección de mercados D.  Posicionamiento vs. SEO,SEM,SMO E.  Branding y marca personal F.  Consejos prácticos para una web corporativa internacional Carmen Urbano #RiojaEmprende 4 19/11/13
  4. 4. INTERNET GLOBAL, ACTUALIDAD Y TENDENCIAS
  5. 5.   ¡INTERNET  ES  GLOBAL!   Con  más  de  2.500   millones  de   oportunidades…       Carmen Urbano #RiojaEmprende 6 19/11/13
  6. 6. INVESTIGAR   INTELIGENCIA COMPETITIVA eCommerce SEM,  PUBLICIDAD  DE   PAGO   ¿Qué quiero hacer en Internet? SEO  y  SMO   Carmen Urbano #RiojaEmprende BRANDING NUBE 7 19/11/13
  7. 7. Carmen Urbano #RiojaEmprende 8 19/11/13
  8. 8. Internet es móvil Responsive web design! Carmen Urbano #RiojaEmprende 9 19/11/13
  9. 9. Carmen Urbano #RiojaEmprende 10 19/11/13
  10. 10. ¿Adaptación? ¿A qué y a quién?, ¿cuándo y dónde? ¿con qué mix de marketing? Carmen Urbano #RiojaEmprende 11 19/11/13
  11. 11. LA INTERNACIONALIZACION COMO ESTRATEGIA EMPRESARIAL Carmen Urbano #RiojaEmprende 12 19/11/13
  12. 12. ESTRATEGIA ¿CÓMO DESTACAR? COMUNICACIÓN Carmen Urbano #RiojaEmprende 13 19/11/13
  13. 13. COMPLEMENTARIEDAD   Carmen Urbano #RiojaEmprende 14 19/11/13
  14. 14. SEGMENTACION     MIX  DIFERENCIADO   Carmen Urbano #RiojaEmprende 15 19/11/13
  15. 15. SEGMENTACION Y SELECCIÓN DE MERCADOS OBJETIVO: • Vía cliente • Vía mercado geográfico Carmen Urbano #RiojaEmprende 16 19/11/13
  16. 16. Carmen Urbano #RiojaEmprende 17 19/11/13
  17. 17. Punto de partida: análisis de las estadísticas de nuestros sitios web •  ¿De qué países recibo visitas? •  ¿Por qué palabras me encuentran? •  ¿Qué contenidos ven? •  ¿KPIs?,¿conversión? Carmen Urbano #RiojaEmprende 18 19/11/13
  18. 18. a.- Vía cliente: ¿a quién quiero dirigirme y dónde está?, ¿cómo llego a él? b.-Vía mercado geográfico: ¿qué zona geográfica es mi objetivo? COMPLEMENTARIEDAD   Carmen Urbano #RiojaEmprende 19 19/11/13
  19. 19. Dos claves estratégicas: • Especialización • Diferenciación “You cannot be all things to all men” (Noel Hughes) Carmen Urbano #RiojaEmprende 20 19/11/13
  20. 20. Ejemplo: empresa fabricante de escopetas de caza de lujo ¿Tipología de cliente objetivo?: “RICOS CAZADORES” ¿Dónde están? ¿Cómo llego a ellos? Carmen Urbano #RiojaEmprende 21 19/11/13
  21. 21. a.- Vía cliente: ¿a quién quiero dirigirme y dónde está?, ¿cómo llego a él?
  22. 22. b.-Vía mercado geográfico: ¿qué zona geográfica es mi objetivo? Carmen Urbano #RiojaEmprende 23 19/11/13
  23. 23. “Cada país/mercado es un mundo” Carmen Urbano #RiojaEmprende 24 19/11/13
  24. 24. “Cada país/mercado es un mundo” Carmen Urbano #RiojaEmprende 25 19/11/13
  25. 25. Si seleccionamos un país…¿qué ocurre? Carmen Urbano #RiojaEmprende 26 19/11/13
  26. 26. Que juegan con sus propias reglas…
  27. 27. Carmen Urbano #RiojaEmprende 28 19/11/13
  28. 28. LA BATALLA ESTA EN LA MENTE DEL CLIENTE El posicionamiento se refiere a la percepción del producto o servicio en la mente de los clientes y frente a nuestra competencia. Jack Trout. Carmen Urbano #RiojaEmprende 29 19/11/13
  29. 29. ¿Qué información voy a hacer visible? ¿Qué posicionamiento pretendo? ¿Qué herramientas son las más adecuadas para hacer llegar mi mensaje a los perfiles objetivo y en el momento preciso? Carmen Urbano #RiojaEmprende 30 19/11/13
  30. 30. SEO: estar en la primera página de resultados del buscador (sin pagar...) En particular, podemos posicionarnos en medios digitales mediante publicidad SEM u otros métodos (de pago…) Carmen Urbano #RiojaEmprende 31 19/11/13
  31. 31. Carmen Urbano #RiojaEmprende 32 19/11/13
  32. 32. RECOMENDACIONES PARA UNA WEB CON PROYECCION INTERNACIONAL Carmen Urbano #RiojaEmprende 33 19/11/13
  33. 33. RECOMENDACIONES PARA PÁGINAS WEB CON PROYECCIÓN INTERNACIONAL EL PRODUCTO O SERVICIO QUE QUEREMOS POSICIONAR DEBE ESTAR VISIBLE DESDE EL PRIMER MOMENTO IDEM CON TODOS LOS DATOS DE LA EMPRESA Y DE CONTACTO. INCLUIR SKYPE LA LOCALIZACIÓN GEOGRÁFICA ES MUY IMPORTANTE CUMPLIR CON LOS REQUISITOS LEGALES EN TÉRMINOS DE PUBLICIDAD DE LA EMPRESA PROPIETARIA DEL SITIO WEB Carmen Urbano #RiojaEmprende 34 19/11/13
  34. 34. RECOMENDACIONES PARA PÁGINAS WEB CON PROYECCIÓN INTERNACIONAL UTILIZAR SIEMPRE TRADUCTORES PROFESIONALES QUE LOCALICEN Y ADAPTEN EL CONTENIDO. HABLAR EL MISMO IDIOMA DEL PAÍS EN LO QUE RESPECTA A IMÁGENES, OBJETOS, SIMBOLOGÍA Y CULTURA CUIDADO CON LA SIMBOLOGÍA DE LOS COLORES EN ALGUNOS PAÍSES EL "EYE TRACKING" DEPENDE DEL LENGUAJE DEL PAÍS Carmen Urbano #RiojaEmprende 35 19/11/13
  35. 35. RECOMENDACIONES PARA PÁGINAS WEB CON PROYECCIÓN INTERNACIONAL NO SIEMPRE SON RECOMENDABLES LAS BANDERAS PARA LA SEGMENTACIÓN INTERNACIONAL CUIDADO CON LA ELECCIÓN DEL DOMINIO ELEGIR LOS DOMINIOS CON LA EXTENSIÓN DEL PAÍS DONDE QUIERAS POSICIONARTE ¿Y EL ALOJAMIENTO EN UN SERVIDOR LOCAL?... Carmen Urbano #RiojaEmprende 36 19/11/13
  36. 36. RECOMENDACIONES PARA PÁGINAS WEB CON PROYECCIÓN INTERNACIONAL EVITAR TECNOLOGÍAS QUE DIFICULTEN LA DESCARGA DE LA PÁGINA LOS TEXTOS DEBEN SER EDITABLES, EVITAR FLASH! CUIDADO CON LOS FORMULARIOS DE CONTACTO Carmen Urbano #RiojaEmprende 37 19/11/13
  37. 37. RECOMENDACIONES PARA PÁGINAS WEB CON PROYECCIÓN INTERNACIONAL DEFINIR META ETIQUETAS HEAD, (TITLE, DESCRIPTION, Y KEYWORDS SOBRE TODO), EN IDIOMAS, POR URL Y TENIENDO EN CUENTA UN ESTUDIO ADWORDS LOCALIZADO Ejemplo Carmen Urbano #RiojaEmprende 38 19/11/13
  38. 38. Código fuente de la “home” de la versión en inglés: • Title? • Description? • Keewords? ¿Por qué están en español?... Carmen Urbano #RiojaEmprende 39 19/11/13
  39. 39. RECOMENDACIONES PARA PÁGINAS WEB CON PROYECCIÓN INTERNACIONAL INCLUIR FUENTES RSS, SITEMAP O MAPA WEB, BUSCADORES INTERNOS… CUIDADO CON LAS POLÍTICAS DE PROTECCIÓN DE DATOS… LOS CONTENIDOS QUE SE QUIERAN DIFUNDIR DEBEN SER COMPARTIBLES CON FACILIDAD EN LOS SOCIAL MEDIA LA PÁGINA PRINCIPAL DEBE SER EL ENLACE CON LOS MEDIOS SOCIALES Carmen Urbano #RiojaEmprende 40 19/11/13
  40. 40. RECOMENDACIONES PARA PÁGINAS WEB CON PROYECCIÓN INTERNACIONAL DOMINIOS GENÉRICOS DOMINIOS TERRITORIA LES .es .com .fr .net .de POSICIONAN MEJOR ¿ALOJAMIENTO LOCAL? Carmen Urbano #RiojaEmprende 41 19/11/13
  41. 41. RECOMENDACIONES PARA PÁGINAS WEB CON PROYECCIÓN INTERNACIONAL ¿CÓMO COMPRAR UN DOMINIO? EL REGISTRO DE LOS DOMINIOS TERRITORIALES ES REGULADO SEGÚN LAS NORMAS DE CADA PAÍS http://www.iana.org www.nic.es, .ar, .mx, . br, etc. Carmen Urbano #RiojaEmprende 42 19/11/13
  42. 42. •  Etiquetar fotos y material audiovisual antes de subirlo a Internet: palabras clave + nombre de la marca. POR EJEMPLO: red_wine_from_Spain_Somontano_marca.jpg (guiones medios o bajos) •  Etiquetas ALT: mensaje más “comercial” Carmen Urbano #RiojaEmprende 43 19/11/13
  43. 43. Carmen Urbano #RiojaEmprende 44 19/11/13
  44. 44. www.nic.fr   Carmen Urbano #RiojaEmprende 45 19/11/13
  45. 45. PASOS A SEGUIR Carmen Urbano #RiojaEmprende 46 19/11/13
  46. 46. @carmenurbano   @COMINTON   @lificonsultores   www.asesoriainternacional.es www.lificonsultores.com Carmen Urbano #RiojaEmprende 47 19/11/13

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