Communitymanagement.10oktober
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Like this? Share it with your network

Share

Communitymanagement.10oktober

on

  • 1,018 views

Presentatie over Community Management en Chatter voor het congres Nieuw Media in de Zorg op 10 oktober.

Presentatie over Community Management en Chatter voor het congres Nieuw Media in de Zorg op 10 oktober.

Statistics

Views

Total Views
1,018
Views on SlideShare
928
Embed Views
90

Actions

Likes
0
Downloads
7
Comments
0

6 Embeds 90

http://klantinteractieblog.nl 33
http://nieuwemediaindezorg.nl 24
http://www.klantinteractieblog.nl 24
http://www.linkedin.com 5
https://www.linkedin.com 3
http://paper.li 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Communitymanagement.10oktober Presentation Transcript

  • 1. 1PresentatieCommunity Management
  • 2. Voorstellen 2 • Carmen Vriesema • Consultant Social Media in Business www.klantinteractieblog.nl http://twitter.com/carmenvriesema http://nl.linkedin.com/in/carmenvriesema 0613042899
  • 3. Agenda lunchsessie 3 • Voorstellen • Wat zijn jullie verwachtingen? Ondertussen …… • Presentatie Community Management • Case Ordina: Chatter • Vragenronde
  • 4. Wat verwachten jullie? 4• Kunnen we het allemaal nog volgen?• Hoe kunnen wij met de facilitaire organisatie in de zorg in gesprek komen via Social media? Kan dat? Wat is hier voor nodig? Op dit moment is het primaire proces in de zorg erg aanwezig op Social Media, maar de facilitaire organisatie mis ik nog wel?• In hoeverre kan social media effectief zijn in betrekken moeilijk bereikbare groepen?• Hoe kan nieuwe media bijdragen aan het beheersen van de kosten in dezorg?• Zijn de zorginstellingen bereid om social media in te zetten als marketinginstrument, bijvoorbeeld door organisaties een ingang te verschaffen naar hun social media kanalen op het intranet van een zorginstelling?
  • 5. Agenda lunchsessie 5 • Voorstellen • Wat zijn jullie verwachtingen? Ondertussen …… • Presentatie Community Management • Case Ordina: Chatter • Vragenronde
  • 6. 6PresentatieCommunity Management
  • 7. Community Management 7Wat is Community Management? Action Title: Please not more than 2 lines Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit, sed Lanceren Community Ontwikkelen Groeien
  • 8. Community Management 8Wat is een interne community? Wat is een interne community? • Sociaal netwerk binnen organisatie • Ontmoetingsplaats • Meer dan Yammer! De medewerker • Persoonlijke profiel • Om te zoeken, delen, linken, content bewerken, aanbevelen, netwerken, converseren, feedback geven • Via groepen, wiki’s, blogs, microblogs, document sharing, recommendations, bookmarken en tags, polls, foto, video
  • 9. Interne community 9Waarom? Verbeteringen met betrekking tot: • Kennisdeling • Communicatie • Samenwerking • Ontdekken van talent • Verhogen motivatie • Verkorten time to market • Innovatie
  • 10. Lanceren 10Succesvol lanceren community Mens • Betrek kleine groep medewerkers bij inrichting community en lanceringscampagne • Identificatie: leden herkennen zich in community • Sponsor op MT niveau Processen • Bewustwordingssessie • Integreren met dagelijkse werkzaamheden • Bepalen doelgroep Producten • Lanceringscampagne (intranet, offline acties) • Relevante en aantrekkelijke content bij livegang • Community guidelines • Doelstellingen community koppelen aan organisatie doelstellingen
  • 11. Groeien 11Groeien community na lancering Mens • Benaderen gewenste doelgroep • Betrekken community leden • Onderling connecten leden Processen • Voorbeeldgedrag: Doe net alsof • Successen vieren • Activeren conversatie • Belonen actieve community leden Producten • Interne communicatie • Offline activiteiten • Content
  • 12. Groeien 12Content • Goede start • Nieuwswaarde • Relevant voor doelgroep • Aantrekkelijk • Hoge frequentie • Structuur bewaken • Modereren • Reacties / content verwijderen • Belonen
  • 13. Ontwikkelen 13Blijvend ontwikkelen succesvolle community Mens • Community Management door leden community Proces • Community Management = continu proces • Rapporteren, evalueren en verbeteren Product • Feedbackloop inrichten in organisatie • Spin off community
  • 14. Community manager 14Taken van een Community Manager? • Beheren van de online community • Content • Stimuleren van de community • Betrekken van de gehele organisatie • Nastreven organisatie doelstellingen • Meten, rapporteren en evalueren over de community • Interne communicatie over de community • Visie en strategie op ontwikkeling community
  • 15. Community Manager 15Welke eigenschappen heeft een Community Manager? • Netwerker • Communicatieve vaardigheden • Leiderschap • Online en offline benaderbaar • Bruggenbouwer • Medewerker centraal kunnen stellen • Social Media tooling • Verstand van web 2.0 • Gedreven persoonlijkheid
  • 16. Succesfactoren 16Wat zijn de kritische succesfactoren? • Aansluiting vinden bij de organisatie doeleinden • Sponsorship • Selecteer de juiste groep en de juiste medewerkers • Bottom up en top down communicatie • Maak het makkelijk om mee te doen • Maak het meetbaar • Zorg voor structuur en guidelines Bron: How to devise a Stellar Social Media Policy : Nasa’s tips
  • 17. Ontbreken Community Management 17Effecten Ontbreken community management door: • Gebrek aan “handjes” • Gebrek aan kennis en ervaring • Kostenbesparing • Organisatie vanuit ICT-afdeling Effecten • Community bloedt na vliegende start langzaam dood • Investering wordt niet terugverdiend • Bijdrage aan de organisatie doelstellingen wordt niet gehaald • “zie je wel, Social Media werkt niet bij ons” Bron: How to devise a Stellar Social Media Policy : Nasa’s tips
  • 18. Ontbreken Community Management 18Gemiste kansen• 30% sneller bij kennis en informatie• 10% minder kosten aan interne communicatie• 20% minder reiskosten Management• 20% verbetering van de medewerkerstevredenheid• 10% vermindering van operationele kosten• 20% meer succesvolle innovaties• 15% meer omzet
  • 19. Community Management 19SamenvattingCommunity• Lanceren• Groeien• OntwikkelenDoel• Resultaten• Gekoppeld aan bedrijfsdoelstellingenCommunitymanager• Verantwoordelijk voor community• Communitymanagement doorlopend proces
  • 20. Agenda lunchsessie 20 • Voorstellen • Wat zijn jullie verwachtingen? Ondertussen …… • Presentatie Community Management • Case Ordina: Chatter • Vragenronde
  • 21. 21CHATTERvoor OrdinaImplementatie Microblogging toolOktober 2011
  • 22. Aanleiding voor Microblogging 22Vanuit de business• “We zoeken een middel om collega’s onderling, met Commercie en Management te laten communiceren, dit om de business onderling en met Ordina te verbinden”Vanuit Commercie• “ Ik zoek een middel om beter te weten wat er bij onze klanten speelt via onze professionals en vice versa en deze account- intelligence naar Salesforce CRM te convergeren”Vanuit Communicatie• “ Ik zou graag een communicatiekanaal hebben om de organisatie te bereiken en een conversatie binnen Ordina op gang brengen”Vanuit Informatie Management• “ We moeten een medium hebben waarin communities elkaar support geven, collega’s kennis- uitwisselen, ideeën kunnen vormen en elkaar challengen”
  • 23. Aanleiding (2) 23Waarom Chatter?Historie• Yammer als microblogging tool is ‘officieus’ in gebruik (niet veilig). Om dit beveiligd af te nemen moeten er kosten gemaakt worden.Functionele wensen die de doorslag gaven• Chatter gaf doorslag door integratie met CRM SalesforceKosten• De infrastructuur, door het Salesforce gebruik, staat al.
  • 24. De toepassing 24Wat kun je met Chatter?• Het is een online platform om te microbloggen• Open platform, iedereen kan bijdragen• Samenwerken met collegas op een beveiligd sociaal netwerk• Automatische updates over specifieke personen, projecten en gegevens• Volgen van personen, informatie en groepen• Delen van statusupdates en bestanden• Leads en ontwikkelingen delen met collega’s, commercie en management.
  • 25. Plaats van Chatter binnen diensten van Ordina 25Onderdeel van mozaïk aan (communicatie)voorzieningen
  • 26. Projectdefinitie en doelstellingen 26Chatter• Chatter implementeren en ervoor zorgen dat Ordina medewerkers deze tool gaan gebruiken : 1000 actieve* gebruikers op 1/1/2011, 1400 actieve* gebruikers na 1e jaar.• Chatter Community Management implementeren om Chatter een goede lancering en groei te geven• Via diverse communicatiemiddelen medewerkers en management helpen met Chatter te gaan werken (om uiteindelijk meer met elkaar samen te werken)
  • 27. Projectaanpak 27Community Management• Communicatie en Community Management prominent onderdeel van het project• Wekelijks communiceren• Dagelijks Community Management rol oppakken• QRC• Lunchsessies• CEO Chattersessie• Ambassadors
  • 28. Chatter: voor & door collega’sAan de slag met Chatter Handige• Ga naar https://login.salesforce.com tips!• Log in met je workid@ordina.nl Stel je email settings (bijvoorbeeld cvr19610@ordina.nl) (onder gebruikers- en wachtwoord gegevens) in om niet onnodig veel mails te• Bekijk de korte video voor de instructie ontvangen• Gebruik de tabbladen bovenin om de Download de mobiele volgende stappen te doorlopen versie voor je smartphone en i-pad• Vul je profiel in (plaats een foto, je contactgegevens en persoonlijke Download de desktop omschrijving) versie en mobiel versie voor je smartphone• Volg collega’s (volg mensen om hun posts en opmerkingen te zien) Voor hulp in het gebruik van Chatter “help voor• Word lid van of maak een groep deze pagina” (om updates weer te geven en bestanden (rechtsboven) te delen) Stel anders je vragen en• Installeer de Chatter Desktop Hoe gaan we om met elkaar op Chatter? opmerkingen over (mis niets met de Chatter Desktop) • Op Chatter houden we niet van regels Chatter op de groep “Tips and trics” op• Plaats je eerste statusupdate • Maar we willen wel graag fatsoenlijk Chatter of op Connect (gebruik statusupdates om vragen behandeld worden te stellen, inzichten te delen) Begin een trend door • Dus behandel een ander zoals je een #Onderwerp toe te• En kom elke dag even kijken zelf behandeld wilt worden voegen aan uw post op Chatter! • En humor is leuk, maar niet ten Gebruik zoeken koste van een ander (bovenin) om op onderwerpen te zoeken
  • 29. Chatter 29Tips• Content, content, content• Moment van lancering• Overschat het publiek niet• Zet door, ook als het even tegenzit• Rol management• Maak het leuk• Connect online met offline
  • 30. 30• Carmen Vriesema• Consultant Social Media in Business www.klantinteractieblog.nl http://twitter.com/carmenvriesema http://nl.linkedin.com/in/carmenvriesema 0613042899
  • 31. Agenda lunchsessie 31 • Voorstellen • Wat zijn jullie verwachtingen? Ondertussen …… • Presentatie Community Management • Case Ordina: Chatter • Vragenronde?
  • 32. 32www.ordina.nl
  • 33. Social Media in Business 33Gefaseerde aanpak Beleid Bewust Bouw Betrek Borg Bewijs
  • 34. Betrek: Het gaat over en met mensen
  • 35. BewijsResultaten Doelstelling MiddelenHet doel van deze fase is de concreteresultaten te laten zien, zoals die zijn • Communitymanagementbepaald in de beleidsfase en zijn ingericht • Marketingcampagnesin de bouwfase. Resultaten o.a. • Lanceringscampagnes •Kennisdeling • Reputatiemanagement •Samenwerking • Webcare •Communicatie • Innoveren en co-creatie •Medewerkertevredenheid