Communitymanagement
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Communitymanagement

on

  • 1,998 views

In deze blog presentatie wil ik met name het belang van community management bij interne communities onder de aandacht brengen. En de rol van de community manager voor een succesvolle interne ...

In deze blog presentatie wil ik met name het belang van community management bij interne communities onder de aandacht brengen. En de rol van de community manager voor een succesvolle interne community.
De belangrijkste rode draad van mijn presentatie is dat community management een continu proces is, waarbij een community manager uiteindelijk het verschil kan maken tussen een succesvolle en een niet succesvolle community. En dat het succes afgemeten kan worden aan de hand van de bijdrage die de community levert aan de bedrijfsdoelstellingen. Een community is geen doel op zich maar betere kennisdeling, verhogen medewerkerstevredenheid enz. zijn dat wel.

Statistics

Views

Total Views
1,998
Views on SlideShare
1,884
Embed Views
114

Actions

Likes
3
Downloads
24
Comments
0

6 Embeds 114

http://klantinteractieblog.nl 51
http://www.klantinteractieblog.nl 36
http://online-klantenbinding.blogspot.com 16
http://www.linkedin.com 5
https://www.linkedin.com 4
http://online-klantenbinding.blogspot.nl 2

Accessibility

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Communitymanagement Communitymanagement Presentation Transcript

  • 1 Social MediaCommunity InterneManagement Organisatie
  • Social Media in Business 2Gefaseerde aanpak Beleid Bewust Bouw Betrek Borg Bewijs
  • Betrekken 3WerknemersSocial Media tools worden steeds meer onderdeel van de organisatie, hierdoor zijnintensievere samenwerkingsverbanden mogelijk binnen organisaties. SocialMedia verwijdert barrières binnen de organisatie. Organisaties waarbij Social Media tools onderdeel zijn van de bedrijfsvoering hebben een steilere learning-curve. Door middel van Social Media tools kunnen werknemers beter hun ideeën delen en hebben zij verbeterde toegang tot experts. Ook kunnen de kosten sterk afnemen voor communicatie en reizen. Social Media zorgt voor een verkorte ‘time-to- market’. Daarnaast heeft het een positief effect op de werknemerstevredenheid. * McKinsey Quarterly Web2.0 2008/2009/2010
  • BewijsResultaten Doelstelling MiddelenHet doel van deze fase is de concreteresultaten te laten zien, zoals die zijn • Communitymanagementbepaald in de beleidsfase en zijn ingericht • Marketingcampagnesin de bouwfase. Resultaten o.a. • Lanceringscampagnes •Kennisdeling • Reputatiemanagement •Samenwerking • Webcare •Communicatie • Innoveren en co-creatie •Medewerkertevredenheid
  • Community management 5Wat is community management? Action Title: Please not more than 2 lines Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit, sed Lanceren Community Ontwikkelen Groeien
  • Community management 6Wat is een interne community? Wat is een interne community? • Sociaal netwerk binnen organisatie • Ontmoetingsplaats • Meer dan Yammer! De medewerker • Persoonlijke profiel • Om te zoeken, delen, linken, content bewerken, aanbevelen, netwerken, converseren, feedback geven • Via groepen, wiki’s, blogs, microblogs, document sharing, recommendations, bookmarken en tags, polls, foto, video Ontwikkeling organisatie • Innovatie en co-creatie • Van Intranet naar Enterprise 2.0
  • Enterprise 2.0 7Sociaal platform• Sociale software platformen• Webgebaseerde technologie• Snelle flexibele samenwerking• Informatiedeling• Binnen en buiten de organisatie
  • Interne community 8Waarom? Verbeteringen met betrekking tot: • Kennisdeling • Communicatie • Samenwerking • Ontdekken van talent • Verhogen motivatie • Verkorten time to market • Innovatie
  • Lanceren 9Succesvol lanceren community Mens • Betrek kleine groep medewerkers bij inrichting community en lanceringscampagne • Identificatie: leden herkennen zich in community • Sponsor op MT niveau Processen • Bewustwordingssessie • Integreren met dagelijkse werkzaamheden • Bepalen doelgroep Producten • Lanceringscampagne (intranet, offline acties) • Relevante en aantrekkelijke content bij livegang • Community guidelines • Doelstellingen community koppelen aan organisatie doelstellingen
  • Groeien 10Groeien community na lancering Mens • Benaderen gewenste doelgroep • Betrekken community leden • Onderling connecten leden Processen • Voorbeeldgedrag: Doe net alsof • Successen vieren • Activeren conversatie • Belonen actieve community leden Producten • Interne communicatie • Offline activiteiten • Content
  • Groeien 11Content • Goede start • Nieuwswaarde • Relevant voor doelgroep • Aantrekkelijk • Hoge frequentie • Structuur bewaken • Modereren • Reacties / content verwijderen • Belonen
  • Ontwikkelen 12Blijvend ontwikkelen succesvolle community Mens • Community management door leden community Proces • Community management = continu proces • Rapporteren, evalueren en verbeteren Product • Feedbackloop inrichten in organisatie • Spin off community
  • Community manager 13Taken van een community manager? • Beheren van de online community • Content • Stimuleren van de community • Betrekken van de gehele organisatie • Nastreven organisatie doelstellingen • Meten, rapporteren en evalueren over de community • Interne communicatie over de community • Visie en strategie op ontwikkeling community
  • Community manager 14Welke eigenschappen heeft een community manager? • Netwerker • Communicatieve vaardigheden • Leiderschap • Online en offline benaderbaar • Bruggenbouwer • Medewerker centraal kunnen stellen • Social Media tooling • Verstand van web 2.0 • Gedreven persoonlijkheid
  • Succesfactoren 15Wat zijn de kritische succesfactoren? • Aansluiting vinden bij de organisatie doeleinden • Sponsorship • Selecteer de juiste groep en de juiste medewerkers • Bottom up en top down communicatie • Maak het makkelijk om mee te doen • Maak het meetbaar • Zorg voor structuur en guidelines Bron: How to devise a Stellar Social Media Policy : Nasa’s tips
  • Ontbreken community management 16Effecten Ontbreken community management door: • Gebrek aan “handjes” • Gebrek aan kennis en ervaring • Kostenbesparing • Organisatie vanuit ICT-afdeling Effecten • Community bloedt na vliegende start langzaam dood • Investering wordt niet terugverdiend • Bijdrage aan de organisatie doelstellingen wordt niet gehaald • “zie je wel, Social Media werkt niet bij ons” Bron: How to devise a Stellar Social Media Policy : Nasa’s tips
  • Ontbreken community management 17Gemiste kansen• 30% sneller bij kennis en informatie• 10% minder kosten aan interne communicatie• 20% minder reiskosten Management• 20% verbetering van de medewerkerstevredenheid• 10% vermindering van operationele kosten• 20% meer succesvolle innovaties• 15% meer omzet
  • Community management 18SamenvattingCommunity• Lanceren• Groeien• OntwikkelenDoel• Resultaten• Gekoppeld aan bedrijfsdoelstellingenCommunitymanager• Verantwoordelijk voor community• Communitymanagement doorlopend proces
  • 19www.ordina.nl
  • Voorstellen 20 • Carmen Vriesema • Consultant Social Media in Business www.klantinteractieblog.nl http://twitter.com/carmenvriesema http://nl.linkedin.com/in/carmenvriesema 0613042899