El documento compara el enfoque organizacional tradicional con el enfoque por procesos. El enfoque por procesos se centra en evaluar y mejorar los procesos en lugar de culpar a las personas por los errores. Este enfoque lleva a una mayor satisfacción de los clientes, aprendizaje organizacional continuo y resultados orientados al cliente.

1. ENFOQUE
ORGANIZACIONAL
(Gestión reactiva)
Vs.
ENFOQUE POR PROCESOS
(Gestión preventiva)

2. ¿Qué es un Proceso?
Transformación que agrega valor
ENTRADAS PROCESO SALIDAS
Proveedores Clientes
•Información,
• Requisitos, •Producto
•materiales •Servicio

3. Comparemos…
Enfoque
Enfoque por Procesos
Organizacional
El problema está: en las personas en el proceso
Las auditorías: evalúan a las personas Debe evaluarse el proceso
Las personas: Deben cumplir su trabajo Tienen un rol en el proceso
Orientados al cliente interno o
Los resultados: Orientados a la propia gerencia
externo
Que se controla: Los errores La variación
¿qué actividad del proceso lo
El Error: ¿quién fue?
permitió?
FUENTE : ISO/TC 176/SC 2/N 544R2

4. Qué ganamos con la Gestión por Procesos?
Alineamiento estratégico
Brinda dinamismo a todos los procesos
Liderazgo participativo y trabajo en equipo
Aprendizaje personal y organizacional
Orientación a resultados y creación del valor
Satisfacción
Gestión por Mejora
de partes
Procesos Continua
interesadas

5. LOS 8 PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
Enfoque en los clientes
Liderazgo
Involucramiento de las personas
Enfoque basado en procesos
Enfoque de sistema para la gestión
Mejora Continua
Tomar decisiones basado en hechos
Relación de beneficio mutuo con
proveedores

6. Los que
Ahora no tenemos necesitan
tiempo cambiar son los
otros
RESISTENCIA AL CAMBIO
La calidad no
Para qué tiene nada que
cambiar? Así ver con
estamos bien nosotros

7. Errores fatales en la implementación
Falta de compromiso y liderazgo de los líderes de procesos.
Falta de cultura de calidad (hacer las cosas bien a la primera vez, en el
momento oportuno y con los recursos óptimos)
Buscar la certificación y no la mejora continua de los procesos
(se debe evitar que el sistema de gestión aparezca solo para las auditorías)
Enfocarse en los documentos y no en los procesos.
No definir indicadores de gestión (KPI´s)
Fallar en la comunicación interna

8. ¿Donde queremos estar?
Etapas de la Evolución de la Calidad
HOY
INTER-DEPENDIENTE
1990
INDEPENDIENTE
“Busco la mejora
1980 continua y
excelencia
DEPENDIENTE “Soy responsable de
operacional”
mi proceso y lo
“Quiero gestiono con
<1960 calidad”
contribuir, pero
REACTIVA
como hacerlo?”
“Para que cambiar?”
Control Aseguramiento Calidad Total Excelencia