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¿QUÉ ES UN SERVICIO PÚBLICO EN
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Ciudadano

Modelo de Pago
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• ACCESO: ES EL PUERTO AL QUE PERSONA SE PUEDE LLEGAR A CONECTAR.
“EL PUERTO DE ENTRADA A LA RED”.

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ASPECTOS IMPORTANTES DEL E-GOBIERNO
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• DEBE DE OFRECER LA SEGURIDAD AL USUARIO
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TRES ÁMBITOS PARA EL DESARROLLO DEL EGOBIERNO
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PRINCIPIOS DEL E-GOBIERNO
• 1) CAPACIDAD PARA TRANSFORMAR:

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• 4) MAYOR BENEFICIO:

• DEBEN DE OBTENER UN MAYOR BENEFICIO AL QUE SI LLEGASEN A ESTAR
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• 5) SEGURIDAD:

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• 7) DESCENTRALIZACIÓN:

• CADA DEPENDENCIA GUBERNAMENTAL ES RESPONSABLE POR SU SISTEMA DE
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• 10) CONFIANZA:

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FLUJO DE INNOVACIÓN CREATIVA

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¿A QUÉ VA ENFOCADA ESTA INNOVACIÓN?

•INNOVAR DE FORMA SISTEMÁTICA, CON UNA BÚSQUEDA
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GRADOS DE INNOVACIÓN EN UN EGOBIERNO
Actualización de Info.
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Creación de Ideas
CULTURA DE CALIDAD: DOBLE FILO
•LA CULTURA DE CALIDAD PUEDE CAUSAR CEGUERA EN
INNOVACIÓN, AL CAMBIO Y A REPETICIÓN DEL PRO...
PERSONA CLAVE PARA LA INNOVACIÓN

•EL INNO-VISIONARIO
CARACTERÍSTICAS DEL INNO-VISIONARIO
• 1) QUIERES PREDECIR EL FUTURO? CRÉALO.
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Presentamos la innovación gubernamental, el gobierno ciudadano, las nuevas tecnologías aplicadas y cuales son sus retos para dar una mayor transparencia y efectividad al estado para brindar servicios al ciudadano.

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  1. 1. DEFINICIÓN DEL BANCO MUNDIAL • EL USO DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y DE LA COMUNICACIÓN (NTIC) PARA MEJORAR LA EFICIENCIA, EFECTIVIDAD, TRANSPARENCIA Y RENDICIÓN DE CUENTAS DEL GOBIERNO. • PALABRAS IMPORTANTES: TRANSPARENCIA Y RENDICIÓN (HONRAR) SUS CUENTAS.
  2. 2. ¿QUÉ SE BUSCA? •TRANSFORMAR Y MEJORAR SU RELACIÓN CON EL CIUDADANO, EMPRESAS Y OTRAS INSTANCIAS PROVENIENTES DE ADMINISTRACIÓN PÚBLICA.
  3. 3. IMPLICACIONES DEL MODELO DE SERVICIO PÚBLICO EN LÍNEA
  4. 4. Diagramar procesos Incentivos a Usuarios Est. Cambios en Procesos Establecer Tiempos Estudiar Cambios Legales
  5. 5. ¿QUÉ PRETENDE ESTE MODELO?
  6. 6. Tecnología Diseño de Usuario Cambio Estructural
  7. 7. ¿QUÉ ES UN SERVICIO PÚBLICO EN LÍNEA?
  8. 8. Accesibilidad Datos del Ciudadano Modelo de Pago Electrónico
  9. 9. IMPORTANTE DIFERENCIA • ACCESO: ES EL PUERTO AL QUE PERSONA SE PUEDE LLEGAR A CONECTAR. “EL PUERTO DE ENTRADA A LA RED”. • ACCESIBILIDAD: LA CAPACIDAD DE POSEER UNA INTERACCIÓN CON LA RED Y TRANSFERENCIA DE DATOS. “NAVEGACIÓN Y FLUJO DE INFORMACIÓN”.
  10. 10. ASPECTOS IMPORTANTES DEL E-GOBIERNO • REDUCE EL CLIENTELISMO • DEBE DE OFRECER LA SEGURIDAD AL USUARIO • ABIERTO 24/7 “NO ESTA SUJETO A HORARIOS DE OFICINA”. • NO SE SUSTITUYE LOS SERVICIOS PÚBLICOS DE FORMA CONVENCIONAL: • SE ATIENDE DE FORMA APROPIADA LAS INSATISFACCIONES QUE SURGEN TRAS UNA MEDIDA CONVENCIONAL.
  11. 11. DESAFÍOS DEL E-GOBIERNO Automatizar procedimientos Cambios Estructurales Desarrollar Bases de Datos Coordinación y Depuración de Información Cultura Institucional Uso de la Ciudadanía
  12. 12. TRES ÁMBITOS PARA EL DESARROLLO DEL EGOBIERNO • ATENCIÓN AL CIUDADANO: • NUEVAS FORMAS DE RELACIÓN ENTRE GOBIERNO-CIUDADANO-EMPRESA-INVERSIONISTA, INDEPENDIENTEMENTE DEL LUGAR FÍSICO. • BUEN GOBIERNO: • SE BUSCA EL ESTABLECIMIENTO E INTRODUCCIÓN DE NUEVAS FORMAS EN PROCESOS INTERNOS PARA LA INTEGRACIÓN DE SERVICIOS. • DESARROLLO DE LA DEMOCRACIA: • USANDO LA NTIC EL CIUDADANO JUEGA UN PAPEL ACTIVO GUBERNAMENTAL, ABRIENDO NUEVOS ESPACIOS DE PARTICIPACIÓN.
  13. 13. PRINCIPIOS DEL E-GOBIERNO • 1) CAPACIDAD PARA TRANSFORMAR: • SE ESTABLECE EN EL ESTADO UNA NUEVA FORMA DE ADMINISTRAR Y EJECUTAR. VA MÁS ALLÁ DE LA IMPLEMENTACIÓN TECNOLÓGICA. • 2) AL ALCANCE DE TODOS: • SE CONSIDERA DIMENSIÓN GEOGRÁFICA, SOCIAL Y HORARIA. • 3) DE FÁCIL USO: • DE FÁCIL USO PARA EL USUARIO.
  14. 14. • 4) MAYOR BENEFICIO: • DEBEN DE OBTENER UN MAYOR BENEFICIO AL QUE SI LLEGASEN A ESTAR FÍSICAMENTE. • 5) SEGURIDAD: • SEGURIDAD DE INFORMACIÓN EN TODA CATEGORÍA. • 6) PAPEL DE LA EMPRESA PRIVADA: • LA INSTRUMENTACIÓN ES DE LA EMPRESA, EL USO Y PROPIEDAD ES DEL CIUDADANO.
  15. 15. • 7) DESCENTRALIZACIÓN: • CADA DEPENDENCIA GUBERNAMENTAL ES RESPONSABLE POR SU SISTEMA DE IGUAL FORMA ESTAS DEBEN DE ESTAR CON UNA INTEROPERABILIDAD. • 8) COLOCAR TODO EN LÍNEA: • HACER USO DE LO DIGITAL, SIN ALMACENAR PAPELERÍA EN ARCHIVOS. • 9) ASEGURAR LA ACCESIBILIDAD: • EL GOBIERNO DEBE DE TENER UN ROL PROTAGÓNICO PARA LLEVAR ESTO ACABO A CADA CIUDADANO CON LA EMPRESA PRIVADA.
  16. 16. • 10) CONFIANZA: • EL GOBIERNO DEBE DE TRABAJAR EN CONJUNTO CON OTRAS ENTIDADES PARA BRINDAR CONFIANZA Y SEGURIDAD EN SU USO.
  17. 17. FLUJO DE INNOVACIÓN CREATIVA Creati vidad Organi zación Labora torio Cliente
  18. 18. ¿A QUÉ VA ENFOCADA ESTA INNOVACIÓN? •INNOVAR DE FORMA SISTEMÁTICA, CON UNA BÚSQUEDA INTENCIONAL Y ORGANIZADA PARA OBTENER CAMBIOS EN SU POTENCIAL ECONÓMICO O SOCIAL.
  19. 19. ORIGEN DEL CONOCIMIENTO E INNOVAR Conocimiento Obtenido Inventiva Innovación
  20. 20. GRADOS DE INNOVACIÓN EN UN EGOBIERNO
  21. 21. Actualización de Info. Identificar Oportunidades Romper Paradigmas Creación de Ideas
  22. 22. CULTURA DE CALIDAD: DOBLE FILO •LA CULTURA DE CALIDAD PUEDE CAUSAR CEGUERA EN INNOVACIÓN, AL CAMBIO Y A REPETICIÓN DEL PROCESO SIN CAMBIOS SUSTANCIALES. •LA CULTURA DE CALIDAD IMPLICA CULTURA DE CAMBIO, POR LO TANTO UNA CULTURA DE CALIDAD DEBERÍA SER UNA CULTURA ORGANIZACIONAL FAVORABLE AL CAMBIO.
  23. 23. PERSONA CLAVE PARA LA INNOVACIÓN •EL INNO-VISIONARIO
  24. 24. CARACTERÍSTICAS DEL INNO-VISIONARIO • 1) QUIERES PREDECIR EL FUTURO? CRÉALO. • 2) POSEER UNA ADMINISTRACIÓN EFECTIVA. • 3) BALANCEAR LA PARADOJA ENTRE CUERPOS ADMINISTRATIVOS Y CUERPOS PRODUCTIVOS. • 4) SUPERAR LA PRUEBA DEL ACIDO. ¿PARA QUÉ APORTA ESTA ACTIVIDAD? ¿CUÁL ES SU VALOR AGREGADO?
  25. 25. • DATOS: • BE IN LINKEDIN: HTTP://SV.LINKEDIN.COM/IN/CARLOSGUTIERREZARGUELLO/EN • FOLLOW IN TWITTER: HTTP://TWITTER.COM/CARLOSGUTARG
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