Buenas Prácticas y Normas de TI

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Descripción del mundo de la calidad en TI

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  • Copyright Notes: No part of this document may be photocopied reproduced translated or reduced to any electronic or machine readable form without prior permission of Business IT.ALL RIGHTS RESERVED © Business IT, www.businessit.bizITILFND09 09-1Structure:Business IT – an accredited training organisation (ATO), prepare candidates for certification & to better perform in their environments, armed with best practice knowledgeExamination Institutes: APM Group, EXIN & ISEB (currently)Official ITIL Accreditor: APM GroupFounder & Copyright owner: OGCOthers: The Stationary Office (TSO) – Official publisher itSMF – International user groupsEI – Examination InstituteATO – Accredited Training Organization

Transcript

  • 1. Buenas Prácticas y Normas de TI
  • 2. ¿Este es su mundo?“Operaciones de TI” “Línea de Negocio” “Mis servidores están “No están cubriendo miscorriendo en cinco 9’s — necesidades!” ¿cuál es el problema?” Dirección de TI
  • 3. Lo Esencial es invisible a los ojos 15 % Tecnología 35 % Procesos 25 % Gente 25 % Cultura
  • 4. Responder a los Desafíos de TIMantener TI funcionandoValorCostosManejar la complejidad OrganizaciónAlinear TI con el negocio Recursos y gastos de TICumplir con regulacionesSeguridad
  • 5. Fórmula a optimizarLa adopción de Buenas Prácticas, Frameworks, Normas,Gobernabilidad de TI, ayudan a optimizar esta ecuación
  • 6. Que la promesa no sea una mala práctica …Claro que recuerdo que prometí que ITIL, CobIT y 6 Sigma iban a mejorar las cosas… pero real- mente lo que resolverá TODOS los problemas es la GOBERNABILIDAD…
  • 7. Gobierno de TI• Gobierno: forma de gestionar una Organización – Proveer una dirección estratégica Enterprise – Asegurar que se alcancen los objetivos – Comprobar que se manejen los riesgos Governance apropiadamente, y – Verificar que los recursos se utilicen responsablemente Conformidad Rendimiento Corporate Business De Procesos De procesos Governance Governance Seguridad Creación de Valor Visión Ex-Post o Visión Ex-Ante o prospectiva retrospectiva IT – alcanzar los objetivos de la empresa Governance – añadir valor mientras – se balancean los riesgos versus el retorno sobre TI y sus procesos. Gobierno = Gobernabilidad = Gobernanza
  • 8. Gobierno vs Gestión Gobierno Visión Alineamiento Aseguramiento GestiónRecursos Servicios Organización Gente Sistemas Estructura Tecnología Proyectos Políticas finanzas Entrega Toma de Decisiones
  • 9. Buenas Prácticas: definiciónSon un conjunto de guías y consejos basadas en lasmejores experiencias de los profesionales másexperimentados y calificados en un campo enparticular.Están basadas en: – Más de una persona – Más de una organización – Más de una tecnología Una buena práctica se puede convertir en un Standard de Facto
  • 10. Buenas Prácticas (BP) vs Framework (F) Buena Práctica Framework Han sido desarrolladas hace tiempo basados en cientos de organizaciones en todo el mundo. Los años acumulados de Tiene origen en una Organización con1 Origen experiencia reflejados en los modelos no foco en una práctica. pueden encontrarse ni alcanzarse con el esfuerzo de uno sólo. Siguiendo estándares, la gente puede compartir ideas entre las organizaciones,2 Conocimiento Compartido forums , sitios Web, revistas especializadas, libros etc. Sin estándares, resulta difícil auditar sobre todo para los profesionales externos y3 Auditoría hace complicada la evaluación y control. Además la organización se puede comparar con otras porque comparten el estándar que tiene indicadores de rendimiento semejantes. En el mundo de hoy el tiempo es oro. Porqué gastar tiempo y esfuerzos en4 La rueda Existe desarrollar un framework basado en experiencia limitada cuando internacionalmente existen estándares ya desarrollados. Brindan un modelo estructurado que las organizaciones pueden seguir. Además la estructura ayuda a cada uno a estar en la misma sintonía porque pueden ver lo5 Estructura que se espera. En el framework además del QUE se explica el COMO, en la buena práctica sólo el QUE
  • 11. Norma y Standard de Jure  Ejemplo de miembros• Definido por un ISO: Organismo de • US – ANSI (American National Standards Institute) Estandarización • UK – BSI (British Standards Institution) • IRAM• Votado por los entes • CA – SCC (Standards Council nacionales of Canada) • AU – SA (Standards Australia) • NZ – SNZ (Standards New• Aprobado por al menos Zealand) 75% de los entes nacionales. Los estándares son evaluados en un esquema pasa no pasa.
  • 12. Buena Práctica vs. Framework vs. Norma Recomendación Debe cumplirse Flexible Rígida Descriptiva Prescriptiva Resultados a corto plazo Resultados a mediano plazo Buena Práctica Norma Framework Difieren en • ¿Quién lo define? • ¿Qué certifica? • ¿Quién certifica? • ¿A quién certifica? • ¿Quién es el dueño?
  • 13. Mundo de Gestión de Calidad en TI ITIL CMMi
  • 14. COBIT V4.1 R E S U M E N: COBIT V4.1 Foco Principal Gobernabilidad de TI Definido por ISACA/ITGI Dueño ISACA/ITGI Actualizado por ISACA/ITGI Tipo de Certificación Profesionales Modelo FrameworkISACA Information Systems Audit and Control AssociationITGI Information Technology Governance Institute
  • 15. VAL IT R E S U M E N: VAL IT Foco Principal Gestión de Inversiones de TI Definido por ISACA/ITGI Dueño ISACA/ITGI Actualizado por ISACA/ITGI Tipo de Certificación Profesionales Modelo FrameworkISACA Information Systems Audit and Control AssociationITGI Information Technology Governance Institute
  • 16. ISO/IEC 38500 R E S U M E N: ISO/IEC 38.500 Foco Principal Gobernabilidad de TIC Definido por ISO/IEC Dueño ISO/IEC Actualizado por ISO/IEC Tipo de Certificación Empresas/Profesionales Modelo Standard de Jure / NormaISO International Organization for StandarizationIEC International Electrotechnical Commision
  • 17. ITIL R E S U M E N: ITIL V3 Foco Principal Gestión de Servicios de TI Definido por OGC Dueño OGC Actualizado por OGC/APMG/ITSMF/EXIN Tipo de Certificación Profesionales Modelo Buenas PrácticasOGC Office of Goverment CommerceAPMG Acreditador de ITILEXIN Examination Institute NetherlandITSMF Foros de Gestion de Servicios
  • 18. ISO/IEC 20K R E S U M E N: ISO/IEC 20K Foco Principal Gestión de Servicios de TI Definido por ISO/IEC Dueño ISO/IEC Actualizado por ISO/IEC Tipo de Certificación Empresas Modelo Standard de Jure / NormaISO International Organization for StandarizationIEC International Electrotechnical Commision
  • 19. ISO/IEC 27K R E S U M E N: ISO/IEC 27K Foco Principal Gestión de Seguridad de la Informac. Definido por ISO/IEC Dueño ISO/IEC Actualizado por ISO/IEC Tipo de Certificación Empresas/Profesionales Modelo Standard de Jure / NormaISO International Organization for StandarizationIEC International Electrotechnical Commision
  • 20. CMMi Dev R E S U M E N: CMMi DEV Foco Principal Desarrollo , Manten. Operación SW Definido por SEI/DoD/Universidad Carnegie Mellon Dueño SEI/DoD/Universidad Carnegie Mellon Actualizado por SEI/DoD/Universidad Carnegie Mellon Tipo de Certificación Empresas/Profesionales Modelo FrameworkSEI Software Engineering InstituteDoD Department of Defense
  • 21. ISO/IEC 90003 R E S U M E N: ISO/IEC 90003 Foco Principal Ingeniería de Software Definido por ISO/IEC Dueño ISO/IEC Actualizado por ISO/IEC Tipo de Certificación Empresas Modelo Standard de Jure / NormaISO International Organization for StandarizationIEC International Electrotechnical Commision
  • 22. ISO 9K R E S U M E N: ISO/IEC 9K Foco Principal Gestión de Calidad de Procesos Definido por ISO/IEC Dueño ISO/IEC Actualizado por ISO/IEC Tipo de Certificación Empresas/Profesionales Modelo Standard de Jure / NormaISO International Organization for StandarizationIEC International Electrotechnical Commision
  • 23. Mundo de Gestión de Calidad en TI ITIL CMMi
  • 24. PMBok R E S U M E N: PMboK Foco Principal Gestión de Proyectos Definido por PMI Dueño PMI Actualizado por PMI Tipo de Certificación Profesionales Modelo Framework / Cuerpo de ConocimientoPMI Project Management Institute
  • 25. Gestión de Cambio Organizacional R E S U M E N: Gestión de Cambio Foco Principal Gestión de Cambio Organizacional Definido por APMG Dueño APMG Actualizado por APMG Tipo de Certificación Profesionales Modelo FrameworkAPMG Organización de Acreditación y Certificación
  • 26. Mundo de Gestión de Calidad en TI Basados en Procesos Cuerpo de ConocimientoConocimiento Sistema de Gestión ITIL CMMi
  • 27. Primer Paso: Eliminar las Malas PrácticasHablamos de ‘Buenas Prácticas’o de un nuevo ‘Standard’Porqué como paso previo de implementarlasNo eliminamos las ‘Malas Prácticas’Puede ser rápido y de bajo costo Acá están las actualizaciones del software para el programa de navegación a bordo.
  • 28. Es una de nues-Direct & Monitor the performance… Y acá tiene una Pero le falta tras iniciativas solución innovadora el teclado para bajar costos de computa- dora móvil Finanzas Innovaciones Acá dice que el service No lo entiendo, si seguí viene en una hora todos los procedimientos de ITIL… usted debería ser ahora un cliente satisfecho?! Procesos internos Cliente
  • 29. Buenas Prácticas y Normas de TI