Escucha Activa

2,026
-1

Published on

La Escucha Activa como método para ayudar a mejorar la comunicación y resolución de conflictos.

Published in: Education
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
2,026
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
79
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Escucha Activa

  1. 1. ESCUCHA ACTIVA OFICINA DE RESOLUCION ALTERNA DE CONFLICTOS, ORAC-OJ SOYAPANGO.
  2. 2. COMUNICACION • Comunicación: acto por el que una individuo establece con otro un contacto que permite trasmitir la información. OFICINA DE RESOLUCION ALTERNA DE CONFLICTOS, ORAC-OJ SOYAPANGO.
  3. 3. ELEMENTOS DE LA COMUNICACION MENSAJE CANAL EMISOR CODIGO RECEPTOR CONTEXTO •EMISOR: persona que emite el mensaje •RECEPTOR: persona que recibe el mensaje •MENSAJE: contenido de la información •CANAL: medio por el que se envía el mensaje •CODIGO: signos y reglas empleadas para dar el mensaje. •CONTEXTO: situación en la que se produce la información. LA FALTA O LA DISTORCION DE ALGUNO DE ESTOS ELEMENTOS PROVOCA QUE NO HAYA COMUNICACIÓN O LA DISTORCION DEL MENSAJE OFICINA DE RESOLUCION ALTERNA DE CONFLICTOS, ORAC-OJ SOYAPANGO.
  4. 4. TIPOS DE COMUNICACION Las formas de comunicación humana pueden agruparse en dos grandes categorías: •La comunicación verbal: Palabras (lo que decimos), Tono de nuestra voz. • La comunicación no verbal hace referencia a un gran número de canales: Contacto visual, Gestos faciales (expresión de la cara), Movimientos de brazos y manos, Postura y distancia corporal. OFICINA DE RESOLUCION ALTERNA DE CONFLICTOS, ORAC-OJ SOYAPANGO.
  5. 5. DIFERENCIA ENTRE OÍR Y ESCUCHAR OIR •Percibir sonidos con los oídos •Acto involuntario •Prestar atención a lo q se oye ESCUCHAR •Acto voluntario OFICINA DE RESOLUCION ALTERNA DE CONFLICTOS, ORAC-OJ SOYAPANGO. ESCUCHA ACTIVA
  6. 6. ESCUCHA ACTIVA • Escuchar y entender bien la comunicación desde el punto de vista que se habla ESCUCHAR BIEN Y CON CUIDADO LO QUE DICE EL INTERLOCUTOR SER CONCIENTE DE LO QUE SE NOS ESTA DICIENDO Y DEMOSTRAR AL INTERLOCUTOR QUE RECIBIMOS SU MENSAJE OFICINA DE RESOLUCION ALTERNA DE CONFLICTOS, ORAC-OJ SOYAPANGO.
  7. 7. ESCUCHA ACTIVA Para empatizar • PARA QUE SIRVE Partes en conflicto Para comprender Muy útil para que las partes OFICINA DE RESOLUCION ALTERNA DE CONFLICTOS, ORAC-OJ SOYAPANGO. Se entiendan entre si Posiciones Necesidades
  8. 8. ESCUCHA ACTIVA Empatía Comprensión y aceptación • PARA QUE SIRVE Tono de voz suave Expresión facial y gestos acogedores Postura corporal respectiva Establecer contacto visual Comportamiento no verbal 12 tipos de respuesta para que las personas nos cuenten sus problemas No utilizar las doce típicas OFICINA DE RESOLUCION ALTERNA DE CONFLICTOS, ORAC-OJ SOYAPANGO. No ayudan por que no facilitan que la persona sea comprendida
  9. 9. ESCUCHA ACTIVA MANDAR INTERROGAR DIRIGIR DAR LECCIONES AMENAZAR CONSOLAR, ANIMAR 12 TIPICAS SERMONEAR DESAPROBAR APROBAR INSULTAR INTERPRETAR IRONIZAR OFICINA DE RESOLUCION ALTERNA DE CONFLICTOS, ORAC-OJ SOYAPANGO.
  10. 10. ESCUCHA ACTIVA MOSTRAR INTERES RESUMIR LA ESCUCHA ACTIVA ES EL RESULTADO DE REFLEJAR CLARIFICAR PARAFRASEAR OFICINA DE RESOLUCION ALTERNA DE CONFLICTOS, ORAC-OJ SOYAPANGO.
  11. 11. ASPECTOS QUE MEJORAN LA COMUNICACION •Al criticar a una persona, hablar de lo que se hace, no de lo que es. •Discutir los temas uno a uno. •No ir acumulando emociones negativas sin comunicarlas. •No hablar del pasado. •Ser especifico. •Evitar generalizaciones. •Ser breve. •Cuidar la comunicación no verbal. •Elegir el lugar y el momento adecuado. OFICINA DE RESOLUCION ALTERNA DE CONFLICTOS, ORAC-OJ SOYAPANGO.
  12. 12. “SI EL MUNDO ALGUNA VEZ CONSIGUE SER MEJOR, SOLO HABRA SIDO POR NOSOTROS Y CON NOSOTROS” OFICINA DE RESOLUCION ALTERNA DE CONFLICTOS, ORAC-OJ SOYAPANGO.
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×