Met het KlantVenster Huurdersportaal kunnen huurders 24 uur per dag gegevens inzien, hun eigen profiel aanpassen, klachten indienen, reparatieverzoeken indienen of raadplegen, huurbetalingen bekijken, informatie opvragen over de gehuurde woning of vragen stellen die betrekking hebben op fi nanciële-, administratieve of technische zaken. Door middel van een veilige authenticatie, komen huurders direct bij de persoonlijke gegevens. De integratie met bestaande informatiesystemen zoals het primaire systeem en het Document Management Systeem, biedt de huurders de zekerheid van betrouwbare gegevens.

1. KlantVenster
Huurdersportaal
Dienstverlening Huurdersportaal betekent voor u:
verbreden met online
selfservice Bereik vergroten: Meer binding en een
regelmatiger contact met klanten
Een interactief web platform waarmee u uw
dienstverlening verbreedt
Toegankelijkheid vergroten
Efficiëntieverhoging
Proactief klantinformatie inwinnen
Workflows laten opstarten vanuit het
Huurdersportaal
Integratie met bestaande informatiesystemen
LAAT ICT VOOR U WERKEN!

2. Online Dienstverlening via het internet is inmiddels vanzelfsprekend.
dienstverlening: Klanten hebben hoge verwachtingen van dienstverlenende
organisaties wat betreft hun aanwezigheid op het web.
24/7 zelfstandig
processen afhandelen
H
et bieden van informatie via een website maakt plaats voor
interactie en selfservice. Klanten verwachten 24 uur per dag
toegang te hebben tot een persoonlijk portaal, waarop de eigen
gegevens kunnen worden gecontroleerd en aanvragen kunnen worden
ingediend.
Voor woningcorporaties betekent dit een uitgelezen kans om hun klanten,
primair de huurders en woningzoekenden, op een kosten efficiënte en
klantvriendelijke wijze te kunnen ondersteunen. Naast de telefoon en de
balie is met het klantenportaal een extra communicatie- en servicekanaal
ontstaan waar klanten elk moment van de dag gebruik van kunnen
maken.
Dienstverlening verbreden met online selfservice
Mijn
ONLINE DIENSTVERLENING
corporatie
steeds
dichter bij
KlantVenster Huurdersportaal
biedt interactie en selfsefvice via
computer, tablet en mobiel.
02 KlantVenster Huurdersportaal

3. Transparantie vereist betrouwbare informatie
De introductie van een klantportaal betekent ook het
waarmaken van een hoog verwachtingspatroon: diensten
en producten moeten digitaal aangevraagd kunnen worden,
evenals het inzien van de status van lopende aanvragen,
mutaties, afrekeningen, contracten en het melden van sociale
overlast of reparatieverzoeken. Het bieden van deze service
vraagt om een geïntegreerde oplossing, waarin werkprocessen,
medewerkers en IT-oplossingen één geheel moeten vormen.
Een goede en complete informatievoorziening voor de
medewerkers van de corporatie vormt de haarlemmerolie in
deze ambitie. Concreter gezegd: alle betrokkenen dienen te
beschikken over betrouwbare informatie die overzichtelijk en
op maat wordt aangeboden.
Mijn documenten. Inzicht in de Laat huurders zelf gegevens controleren
status en afhandeling van o.a. en aanpassen en borg de kwaliteit en
contracten en klachten. betrouwbaarheid van gegevens.
Invulling geven aan online ambities KlantVenster Huurdersportaal
Techxx heeft zich sinds haar bestaan gericht op het ontwikkelen van Met het KlantVenster Huurdersportaal
oplossingen voor woningcorporaties, waarbij veel ervaring en kennis kunnen huurders 24 uur per dag gegevens
is opgedaan over de branche en de specifieke ICT-vraagstukken inzien, hun eigen profiel aanpassen,
binnen de corporatie. Basis wordt gevormd door proven Microsoft- klachten indienen, reparatieverzoeken
technologie en in ontwikkeling zijn de marktstandaarden zoals indienen of raadplegen, huurbetalingen
CORA en VERA. Door standaard functionaliteit van deze krachtige bekijken, informatie opvragen over
Microsoft-producten te combineren met eigen Techxx-producten is de gehuurde woning of vragen stellen
een rijke en schaalbare totaaloplossing voor de interne- en externe die betrekking hebben op financiële-,
informatievoorziening ontstaan onder de naam KlantVenster. administratieve of technische zaken.
Door middel van een veilige authenticatie,
KlantVenster geeft concrete invulling aan online ambities van komen huurders direct bij de persoonlijke
corporaties in combinatie met veranderende organisaties, gegevens. De integratie met bestaande
waar Het Nieuwe Werken centraal komt te staan. informatiesystemen zoals het primaire
systeem en het Document Management
Systeem, biedt de huurders de zekerheid van
betrouwbare gegevens.
KlantVenster Huurdersportaal 03

4. Een huurder moet inzage
hebben in alles wat hij ooit
gestuurd of ontvangen heeft. Dat
hoeft hij niet thuis te bewaren,
maar dat staat gewoon op zijn
portaal.
Lex Janssen - Directeur/bestuurder bij de
Woningstichting
DE WONINGSTICHTING
ONLINE DIENSTVERLENING
Kortom... Over Techxx...
Met de inzet van portalen heeft uw Techxx staat al 15 jaar garant voor stabiliteit,
woningcorporatie een krachtig instrument betrouwbaarheid en innovatie in ICT. Onze oplossingen
in handen om online ambities te combineren ondersteunen Communicatie, Samenwerking en
met kostenefficiënte afhandeling van Kennisdeling. Techxx biedt met de KlantVenster-
klantcontacten. Het KlantVenster suite, gebaseerd op Microsoft SharePoint, oplossingen
Huurdersportaal combineert de interne voor Klant Contact Center, Document Management,
informatievoorziening voor uw medewerkers Enterprise Content Management, Relatiebeheer,
met het persoonlijke portaal voor uw Workflow en Portalen. Het samenbrengen van alle
klanten en borgt daardoor de kwaliteit en communicatie biedt u een betrouwbaar klantbeeld voor
betrouwbaarheid van informatie. goede en efficiënte dienstverlening.
Door gebruik te maken van markt- en
industriestandaarden (CORA en VERA) en in
te spelen op nieuwe ontwikkelingen, zoals de
ondersteuning van mobiele devices (tablet,
smartphone), investeert u in een toekomst
vaste en schaalbare oplossing.
Siriusdreef 17-27 Tel.: 023 557 4400 info@techxx.nl
LAAT ICT VOOR U WERKEN! 2132 WT Hoofddorp Fax: 023 557 1713 www.techxx.nl