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Clases Redes Sociales UP

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Primera clase de redes sociales del taller de Marketing Digital de la Universidad del Pacífico

Primera clase de redes sociales del taller de Marketing Digital de la Universidad del Pacífico

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Clases Redes Sociales UP Clases Redes Sociales UP Presentation Transcript

  • Social media
    Carla Antonioli
  • Redes sociales
    son
    Formas de interacción social
    Se logra un
    Intercambio dinámico
    entre
    Grupo de personas o instituciones
    Dentro de
    Varios contextos
  • Características
    Web 2.0: El contenido depende de los usuarios. Ellos lo crean, construyen y nutren.
    Interactivas: Poseen chats, fotos, aplicaciones y juegos para conectarse, interactuar y divertirse con los amigos.
    Impulsado por la comunidad: Permiten descubrir nuevos amigos sobre la base de intereses en común. Además ayuda para retomar en contacto con viejos amigos a los cuales no vemos hace años.
    Establecen Relaciones: El contenido viaja por una red de contactos y los contactos de esto mucho más grande de la que nos podemos imaginar.
    Emotivas: Los usuarios pueden comunicarse con sus amigos, los cuales les pueden ofrecer apoyo en una situación incontrolable.
  • Usuarios redes sociales
    598 millones de usuarios
    200 millones de blogueros
    170 millones de vistas
    140 millones de usuarios
  • Usuarios redes sociales
    96 millones de usuarios
    95 millones de usuarios
    56 millones de usuarios
    55 millones de usuarios
    * Fuente: Nielsen
  • Campañas redes sociales
  • Importancia Campañas Redes sociales
    Acorta la brecha en la mente de los consumidores entre el lugar donde se encuentran ahora y donde quieren llegar.
    Adquieren defensores que difunden la Marca. No existe nada mejor que las redes sociales para mostrar recomendaciones, sugerencias, experiencias, comentarios, etc.
    Comunicarse en todos los niveles de consumidores e interpretar todas las emociones de los clientes, sean positivas o negativas.
    Escuchan no solamente por escuchar, sino para poder evolucionar como marca y cada vez ir mejorando.
    Son consistentes y constantes en la vida de sus clientes. Los feeds brindan la opción de participar en la vida de los consumidores, al mismo tiempo de no forzar la presencia de la marca en su vida.
  • Importancia Contenido en Redes sociales
    Para involucrar a los usuarios en tu comunidad debes:
    Mostrar contenido de calidad
    Generar interés en tus usuarios, interactuando con ellos, resolviendo sus dudas y aceptar sugerencias.
    Tener un cronograma y postear regularmente
    Tener un período de respuesta corto al momento de absolver dudas.
  • Promoción de Comunidades en Redes sociales
    Invita a tus amigos a formar parte de tu comunidad
  • Promoción de Comunidades en Redes sociales
    Busca usuarios interesados en tu marca o en los servicios que esta brinde.
  • Promoción de Comunidades en Redes sociales
    Usa Facebookadds
  • Promoción de Comunidades en Redes sociales
    Usa aplicaciones de Facebook:
    Facebook Fan Page twitteraplication
    Facebook Fan Box
  • ¿Qué maneja la Comunidad ?
  • Community manager
    “… es quién se encarga de cuidar y mantener la comunidad de fieles seguidores que la marca o empresa atraiga, y ser el nexo de unión entre las necesidades de los mismos
    y las posibilidades de la empresa. Para ello debe ser un verdadero experto en el uso de las herramientas de Social Media”
    Asociación Española de Responsables de Comunidades OnLine, AERCO
  • Community manager
    El CM es la voz de la empresa hacia la comunidad. Responde y conversa activamente en todos los medios sociales en los que la empresa tenga presencia activa (perfil) o en los las plataformas que es mencionada.
    Monitorizar constantemente la red en busca de conversaciones sobre la competencia estrategias y el mercado.
  • Community manager
    Escribe el contenido de la red social que maneje que sean de interés para la comunidad.
    Buscar líderes y es capaz de identificar y “reclutar” seguidores que lo apoyen a fidelizar la marca online.
  • Community Manager ¿Con qué herramientras trabaja?
  • Community manager
    • Actitudes técnicas:
    • Conoce el sector
    • Conoce de marketing, publicidad y comunicaciones
    • Tiene buena redacción
    • Es geek
    • Es creativo
    • Tiene cultura 2.0
  • Community manager
    • Actitudes Sociales:
    • Buen conversador
    • Da respuestas rápidas
    • Incentiva la participación
    • Empático
    • Asertivo
    • Comprensivo
    • Trabajo en equipo
    • Líder
    • Moderador
    • Fiel a la comunidad
  • Métricas ¿Qué mido?
    • Todo se puede medir
    • El Community Manager mide estadísticas dependiendo de los objetivos fijados con el cliente.
  • Métricas en Facebook
    • Interacción: Números de comentarios por publicación.
    • Aprobación: Número de me gusta por publicación.
    • Eficiencia: Número de clics por publicación.
  • Métricas ¿Qué mido?
    ¿ROI?
    IOR: IMPACTO EN LAS RELACIONES
  • IOR: Mide el Impacto de nuestras relaciones sociales y la amplificación de nuestro mensaje en Redes Sociales.
    Usa Variables de:
    Autoridad
    Participación
    Influencia
    Web
  • Herramientas
    1 - TWITTER SEARCH
    Search.twitter.com
    Hace búsquedas dentro de la Red Social Twitter: Actualizaciones, Menciones, Conversaciones y contenido sobre el término buscado.
  • Introducimos nuestra marca en en espacio de búsqueda.
    Y seleccionamos “Search”
  • Herramientas
    2 – GOOGLE BLOG SEARCH
    blogsearch.google.com
    Hace búsquedas de Palabras Claves en Blogs: Posts, Comentarios, y Páginas.
  • Introducimos nuestra marca en en espacio de búsqueda.
    Y seleccionamos “Buscar Blogs”
  • Herramientas
    3 – GOOGLE NEWS SEARCH
    news.google.com
    Hace búsquedas de Noticias en la web.
  • Seleccionamos en “Buscar en Noticias”
    Introducimos nuestra marca en en espacio de búsqueda.
  • Herramientas
    4 – SOCIAL MENTION
    www.socialmention.com
    Hace búsquedas en Blogs, Micro-Blogs (Twitter), Networks, Marcadores, Comentarios, Eventos, Imágenes, Noticias, y Vídeos.
  • Seleccionamos la marca y en las plataformas que queremos buscar
  • Herramientas
    5 – NETVIBES
    www.netvibes.com
    Lector de RSS para Monitorizar el IOR –ImpactofRelationship
  • Debe ingresarse a la página e inscribirse. Una vez realizado esto, se añaden las redes sociales que se deseen monitorear dentro de la plataforma.”
  • Otras Herramientas
    maps.google.com
    getsatisfaction.com
    www.panoramio.com
    basecamphq.com
    www.wikipedia.org
    ww.google.com/app
  • Gracias
    Carla Antonioli
    cantonioli@tribalperu.com