Social media
Carla Antonioli
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Redes
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Características
 Web 2.0: El contenido depende de los usuarios. Ellos lo crean,
construyen y nutren.
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Usuarios redes sociales
598 millones de usuarios
200 millones de blogueros
140 millones de usuarios
170 millones de vistas
56 millones de usuarios
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55 millones de usuarios * Fuente: Nielsen
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Campañas redes sociales
Importancia Campañas Redes
sociales
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Community manager
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Community manager
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Community Manager ¿Con qué
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 Conoce el sector
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Community manager
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 Incentiva la participación
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Métricas en Facebook
 Interacción: Números de
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¿ROI?
Métricas ¿Qué mido?
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Herramientas
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Hace búsquedas en Blogs,
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www.netvibes.com
Lector de RSS para Monitorizar el
IOR – Impact of Relationship
Herramientas
Debe ingresarse a la página e
inscribirse. Una vez realizado
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www.wikipedia.org
www.panoramio.com
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basecamphq.com
getsatisfaction.com
Gracias
Carla Antonioli
cantonioli@tribalperu.com
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Clases Redes Sociales UP

  1. 1. Social media Carla Antonioli
  2. 2. Formas de interacción social Intercambio dinámico Grupo de personas o instituciones Varios contextos Redes sociales son Se logra un entre Dentro de
  3. 3. Características  Web 2.0: El contenido depende de los usuarios. Ellos lo crean, construyen y nutren.  Interactivas: Poseen chats, fotos, aplicaciones y juegos para conectarse, interactuar y divertirse con los amigos.  Impulsado por la comunidad: Permiten descubrir nuevos amigos sobre la base de intereses en común. Además ayuda para retomar en contacto con viejos amigos a los cuales no vemos hace años.  Establecen Relaciones: El contenido viaja por una red de contactos y los contactos de esto mucho más grande de la que nos podemos imaginar.  Emotivas: Los usuarios pueden comunicarse con sus amigos, los cuales les pueden ofrecer apoyo en una situación incontrolable.
  4. 4. Usuarios redes sociales 598 millones de usuarios 200 millones de blogueros 140 millones de usuarios 170 millones de vistas
  5. 5. 56 millones de usuarios 96 millones de usuarios 95 millones de usuarios 55 millones de usuarios * Fuente: Nielsen Usuarios redes sociales
  6. 6. Campañas redes sociales
  7. 7. Importancia Campañas Redes sociales  Acorta la brecha en la mente de los consumidores entre el lugar donde se encuentran ahora y donde quieren llegar.  Adquieren defensores que difunden la Marca. No existe nada mejor que las redes sociales para mostrar recomendaciones, sugerencias, experiencias, comentarios, etc.  Comunicarse en todos los niveles de consumidores e interpretar todas las emociones de los clientes, sean positivas o negativas.  Escuchan no solamente por escuchar, sino para poder evolucionar como marca y cada vez ir mejorando.  Son consistentes y constantes en la vida de sus clientes. Los feeds brindan la opción de participar en la vida de los consumidores, al mismo tiempo de no forzar la presencia de la marca en su vida.
  8. 8. Importancia Contenido en Redes sociales  Para involucrar a los usuarios en tu comunidad debes: ◦ Mostrar contenido de calidad ◦ Generar interés en tus usuarios, interactuando con ellos, resolviendo sus dudas y aceptar sugerencias. ◦ Tener un cronograma y postear regularmente ◦ Tener un período de respuesta corto al momento de absolver dudas.
  9. 9. Promoción de Comunidades en Redes sociales ◦ Invita a tus amigos a formar parte de tu comunidad containedhttp://wwwlhttp://www52080
  10. 10. Promoción de Comunidades en Redes sociales ◦ Busca usuarios interesados en tu marca o en los servicios que esta brinde. containedhttp://wwwlhttp://www52080containedhttp://wwwlhttp://www52080
  11. 11. Promoción de Comunidades en Redes sociales ◦ Usa Facebook adds containedhttp://wwwlhttp://www52080containedhttp://www
  12. 12. Promoción de Comunidades en Redes sociales ◦ Usa aplicaciones de Facebook: ◦ Facebook Fan Page twitter aplication ◦ Facebook Fan Box containedhttp://wwwlhttp://www52080contained
  13. 13. ¿Qué maneja la Comunidad ?
  14. 14. Community manager  “… es quién se encarga de cuidar y mantener la comunidad de fieles seguidores que la marca o empresa atraiga, y ser el nexo de unión entre las necesidades de los mismos y las posibilidades de la empresa. Para ello debe ser un verdadero experto en el uso de las herramientas de Social Media” Asociación Española de Responsables de Comunidades OnLine, AERCO
  15. 15. Community manager  El CM es la voz de la empresa hacia la comunidad. Responde y conversa activamente en todos los medios sociales en los que la empresa tenga presencia activa (perfil) o en los las plataformas que es mencionada.  Monitorizar constantemente la red en busca de conversaciones sobre la competencia estrategias y el mercado.
  16. 16. Community manager  Escribe el contenido de la red social que maneje que sean de interés para la comunidad.  Buscar líderes y es capaz de identificar y “reclutar” seguidores que lo apoyen a fidelizar la marca online.
  17. 17. Community Manager ¿Con qué herramientras trabaja?
  18. 18. Community manager  Actitudes técnicas:  Conoce el sector  Conoce de marketing, publicidad y comunicaciones  Tiene buena redacción  Es geek  Es creativo  Tiene cultura 2.0
  19. 19. Community manager  Actitudes Sociales:  Buen conversador  Da respuestas rápidas  Incentiva la participación  Empático  Asertivo  Comprensivo  Trabajo en equipo  Líder  Moderador  Fiel a la comunidad
  20. 20.  Todo se puede medir  El Community Manager mide estadísticas dependiendo de los objetivos fijados con el cliente. Métricas ¿Qué mido?
  21. 21. Métricas en Facebook  Interacción: Números de comentarios por publicación.  Aprobación: Número de me gusta por publicación.  Eficiencia: Número de clics por publicación.
  22. 22. ¿ROI? Métricas ¿Qué mido?
  23. 23.  IOR: Mide el Impacto de nuestras relaciones sociales y la amplificación de nuestro mensaje en Redes Sociales.  Usa Variables de: ◦ Autoridad ◦ Participación ◦ Influencia ◦ Web
  24. 24. Herramientas Hace búsquedas dentro de la Red Social Twitter: Actualizaciones, Menciones, Conversaciones y contenido sobre el término buscado. 1 - TWITTER SEARCH Search.twitter.com
  25. 25. Introducimos nuestra marca en en espacio de búsqueda. Y seleccionamos “Search”
  26. 26. 2 – GOOGLE BLOG SEARCH blogsearch.google.com Hace búsquedas de Palabras Claves en Blogs: Posts, Comentarios, y Páginas. Herramientas
  27. 27. Introducimos nuestra marca en en espacio de búsqueda. Y seleccionamos “Buscar Blogs”
  28. 28. Herramientas 3 – GOOGLE NEWS SEARCH news.google.com Hace búsquedas de Noticias en la web.
  29. 29. Introducimos nuestra marca en en espacio de búsqueda. Seleccionamos en “Buscar en Noticias”
  30. 30. Herramientas 4 – SOCIAL MENTION www.socialmention.com Hace búsquedas en Blogs, Micro-Blogs (Twitter), Networks, Marcadores, Comentarios, Eventos, Imágenes, Noticias, y Vídeos.
  31. 31. Seleccionamos la marca y en las plataformas que queremos buscar
  32. 32. 5 – NETVIBES www.netvibes.com Lector de RSS para Monitorizar el IOR – Impact of Relationship Herramientas
  33. 33. Debe ingresarse a la página e inscribirse. Una vez realizado esto, se añaden las redes sociales que se deseen monitorear dentro de la plataforma.”
  34. 34. Otras Herramientas maps.google.com www.wikipedia.org www.panoramio.com ww.google.com/app basecamphq.com getsatisfaction.com
  35. 35. Gracias Carla Antonioli cantonioli@tribalperu.com
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