Clases Redes Sociales UP

Social media
Carla Antonioli

Redes sociales
son
Formas de interacción social
Se logra un
Intercambio dinámico
entre
Grupo de personas o instituciones
Dentro de
Varios contextos

Características
Web 2.0: El contenido depende de los usuarios. Ellos lo crean, construyen y nutren.
Interactivas: Poseen chats, fotos, aplicaciones y juegos para conectarse, interactuar y divertirse con los amigos.
Impulsado por la comunidad: Permiten descubrir nuevos amigos sobre la base de intereses en común. Además ayuda para retomar en contacto con viejos amigos a los cuales no vemos hace años.
Establecen Relaciones: El contenido viaja por una red de contactos y los contactos de esto mucho más grande de la que nos podemos imaginar.
Emotivas: Los usuarios pueden comunicarse con sus amigos, los cuales les pueden ofrecer apoyo en una situación incontrolable.

Usuarios redes sociales
598 millones de usuarios
200 millones de blogueros
170 millones de vistas

Usuarios redes sociales
* Fuente: Nielsen

Campañas redes sociales

Importancia Campañas Redes sociales
Acorta la brecha en la mente de los consumidores entre el lugar donde se encuentran ahora y donde quieren llegar.
Adquieren defensores que difunden la Marca. No existe nada mejor que las redes sociales para mostrar recomendaciones, sugerencias, experiencias, comentarios, etc.
Comunicarse en todos los niveles de consumidores e interpretar todas las emociones de los clientes, sean positivas o negativas.
Escuchan no solamente por escuchar, sino para poder evolucionar como marca y cada vez ir mejorando.
Son consistentes y constantes en la vida de sus clientes. Los feeds brindan la opción de participar en la vida de los consumidores, al mismo tiempo de no forzar la presencia de la marca en su vida.

Importancia Contenido en Redes sociales
Para involucrar a los usuarios en tu comunidad debes:
Mostrar contenido de calidad
Generar interés en tus usuarios, interactuando con ellos, resolviendo sus dudas y aceptar sugerencias.
Tener un cronograma y postear regularmente
Tener un período de respuesta corto al momento de absolver dudas.

Promoción de Comunidades en Redes sociales
Invita a tus amigos a formar parte de tu comunidad

Busca usuarios interesados en tu marca o en los servicios que esta brinde.

Usa Facebookadds

Usa aplicaciones de Facebook:
Facebook Fan Page twitteraplication
Facebook Fan Box

¿Qué maneja la Comunidad ?

Community manager
“… es quién se encarga de cuidar y mantener la comunidad de fieles seguidores que la marca o empresa atraiga, y ser el nexo de unión entre las necesidades de los mismos
y las posibilidades de la empresa. Para ello debe ser un verdadero experto en el uso de las herramientas de Social Media”
Asociación Española de Responsables de Comunidades OnLine, AERCO

Community manager
El CM es la voz de la empresa hacia la comunidad. Responde y conversa activamente en todos los medios sociales en los que la empresa tenga presencia activa (perfil) o en los las plataformas que es mencionada.
Monitorizar constantemente la red en busca de conversaciones sobre la competencia estrategias y el mercado.

Community manager
Escribe el contenido de la red social que maneje que sean de interés para la comunidad.
Buscar líderes y es capaz de identificar y “reclutar” seguidores que lo apoyen a fidelizar la marca online.

Community Manager ¿Con qué herramientras trabaja?

Community manager
Actitudes técnicas:
Conoce el sector
Conoce de marketing, publicidad y comunicaciones
Tiene buena redacción
Es geek
Es creativo
Tiene cultura 2.0

Community manager
Actitudes Sociales:
Buen conversador
Da respuestas rápidas
Incentiva la participación
Empático
Asertivo
Comprensivo
Trabajo en equipo
Líder
Moderador
Fiel a la comunidad

Métricas ¿Qué mido?
Todo se puede medir
El Community Manager mide estadísticas dependiendo de los objetivos fijados con el cliente.

Métricas en Facebook
Interacción: Números de comentarios por publicación.
Aprobación: Número de me gusta por publicación.
Eficiencia: Número de clics por publicación.

Métricas ¿Qué mido?
¿ROI?
IOR: IMPACTO EN LAS RELACIONES

IOR: Mide el Impacto de nuestras relaciones sociales y la amplificación de nuestro mensaje en Redes Sociales.
Usa Variables de:
Autoridad
Participación
Influencia
Web

Herramientas
1 - TWITTER SEARCH
Search.twitter.com
Hace búsquedas dentro de la Red Social Twitter: Actualizaciones, Menciones, Conversaciones y contenido sobre el término buscado.

Introducimos nuestra marca en en espacio de búsqueda.
Y seleccionamos “Search”

Herramientas
2 – GOOGLE BLOG SEARCH
blogsearch.google.com
Hace búsquedas de Palabras Claves en Blogs: Posts, Comentarios, y Páginas.

Y seleccionamos “Buscar Blogs”

Herramientas
3 – GOOGLE NEWS SEARCH
news.google.com
Hace búsquedas de Noticias en la web.

Seleccionamos en “Buscar en Noticias”

Herramientas
4 – SOCIAL MENTION
www.socialmention.com
Hace búsquedas en Blogs, Micro-Blogs (Twitter), Networks, Marcadores, Comentarios, Eventos, Imágenes, Noticias, y Vídeos.

Seleccionamos la marca y en las plataformas que queremos buscar

Herramientas
5 – NETVIBES
www.netvibes.com
Lector de RSS para Monitorizar el IOR –ImpactofRelationship

Debe ingresarse a la página e inscribirse. Una vez realizado esto, se añaden las redes sociales que se deseen monitorear dentro de la plataforma.”

Otras Herramientas
maps.google.com
getsatisfaction.com
www.panoramio.com
basecamphq.com
www.wikipedia.org
ww.google.com/app

Gracias
Carla Antonioli
cantonioli@tribalperu.com

Clases Redes Sociales UP

by Carla Antonioli on Nov 11, 2010

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