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Atelier FLUPA UX-Day 2013
Concevoir pour l’Expérience Utilisateur
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Ioana Ocnarescu, Carine Lallemand, 
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Qui sommes-nous ?
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1.  Qui aime les pantalons rouges ?
2.  Qui vous connait mieux que vous-même ? 
3.  Qui est designer ? 
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Un peu de théorie
•  L’expérience Utilisateur (UX)
•  Les théories liées à l’UX
•  Les « Experience Triggers »
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Mauvaise
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Plus de 20 ans de recherche sur
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Nombreux bénéfices liés aux
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Donald Norman « User Experience
Architect Group » Apple (1990’s)

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Workshop UX Design - FLUPA UX-Day 2013

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Workshop UX Design présenté lors du FLUPA UX-Day 2013. Animé par Carine Lallemand, Kerstin Bongard-Blanchy, Ioana Ocnarescu et Jean-Baptiste Labrune.
Résumé : Concevoir pour l'expérience utilisateur par l'approche des Experience Triggers (E.T.).

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Transcript of "Workshop UX Design - FLUPA UX-Day 2013"

  1. 1. 1   Atelier FLUPA UX-Day 2013 Concevoir pour l’Expérience Utilisateur animé par Ioana Ocnarescu, Carine Lallemand, Kerstin Bongard-Blanchy & Jean-Baptiste Labrune
  2. 2. La première impression est-elle la bonne ? Qui sommes-nous ? 2   Intro Merci  de  citer  ces  travaux  sous  la  forme:  Concevoir  pour  l'UX,  workshop  FLUPA  UX-­‐Day  2013,  KersIn  Bongard-­‐Blanchy,  Carine  Lallemand,  Ioana  Ocnarescu,  Jean-­‐BapIste  Labrune  
  3. 3. 1.  Qui aime les pantalons rouges ? 2.  Qui vous connait mieux que vous-même ? 3.  Qui est designer ? 4.  Qui cherche la créativité ? 5.  Qui peut vous faire danser le chachacha ? 6.  Qui a un diplôme en génie mécanique ? 7.  Qui est le/la plus jeune ? 8.  Qui a dit « l’ethnologie est la science des poubelles » ? 9.  Qui connait le mieux FLUPA ? 10.  Qui a étudié et travaillé au Japon ? 11.  Qui a un diplôme en mathématiques appliquées ? 12.  Qui est lab director au Bell Labs ? 13.  Qui travaille à l’étranger ? 14.  Qui sait chanter le alto de ‘l’hymne à la joie’ ? 15.  Qui sait traverser Paris en voiture en 15 minutes chrono ? 16.  Chez qui il faut pas aller manger ? 17.  Qui sera le/la prochaine docteur ? 18.  Qui a plus de 200 paires de chaussures ? Qui sommes-nous ? 3   Intro Merci  de  citer  ces  travaux  sous  la  forme:  Concevoir  pour  l'UX,  workshop  FLUPA  UX-­‐Day  2013,  KersIn  Bongard-­‐Blanchy,  Carine  Lallemand,  Ioana  Ocnarescu,  Jean-­‐BapIste  Labrune  
  4. 4. Un peu de théorie •  L’expérience Utilisateur (UX) •  Les théories liées à l’UX •  Les « Experience Triggers » Beaucoup de pratique •  Création d’experience triggers en groupe •  Pitch de vos triggers •  Debriefing Programme du workshop 4   Intro Merci  de  citer  ces  travaux  sous  la  forme:  Concevoir  pour  l'UX,  workshop  FLUPA  UX-­‐Day  2013,  KersIn  Bongard-­‐Blanchy,  Carine  Lallemand,  Ioana  Ocnarescu,  Jean-­‐BapIste  Labrune  
  5. 5. 5   GO ! C’est parti ! Merci  de  citer  ces  travaux  sous  la  forme:  Concevoir  pour  l'UX,  workshop  FLUPA  UX-­‐Day  2013,  KersIn  Bongard-­‐Blanchy,  Carine  Lallemand,  Ioana  Ocnarescu,  Jean-­‐BapIste  Labrune  
  6. 6. Mauvaise expérience utilisateur Merci  de  citer  ces  travaux  sous  la  forme:  Concevoir  pour  l'UX,  workshop  FLUPA  UX-­‐Day  2013,  KersIn  Bongard-­‐Blanchy,  Carine  Lallemand,  Ioana  Ocnarescu,  Jean-­‐BapIste  Labrune  
  7. 7. Bonne expérience utilisateur Merci  de  citer  ces  travaux  sous  la  forme:  Concevoir  pour  l'UX,  workshop  FLUPA  UX-­‐Day  2013,  KersIn  Bongard-­‐Blanchy,  Carine  Lallemand,  Ioana  Ocnarescu,  Jean-­‐BapIste  Labrune  
  8. 8. Plus de 20 ans de recherche sur l’utilisabilité Nombreux bénéfices liés aux systèmes utilisables (productivité, réduction des erreurs, acceptation…) Utilisabilité (facilité d’utilisation) = degré selon lequel un produit peut être utilisé, par des utilisateurs identifiés, pour atteindre des buts définis avec efficacité, efficience et satisfaction 8   De l’utilisabilité... Contexte Merci  de  citer  ces  travaux  sous  la  forme:  Concevoir  pour  l'UX,  workshop  FLUPA  UX-­‐Day  2013,  KersIn  Bongard-­‐Blanchy,  Carine  Lallemand,  Ioana  Ocnarescu,  Jean-­‐BapIste  Labrune  
  9. 9. Donald Norman « User Experience Architect Group » Apple (1990’s) « I invented the term because I though Human Interface and Usability was too narrow ; I wanted to cover all aspects of a person’s experience with a system » « Today I include much more ; user experience is the whole totality … » (2008) 9   ...A l’expérience utilisateur Contexte Merci  de  citer  ces  travaux  sous  la  forme:  Concevoir  pour  l'UX,  workshop  FLUPA  UX-­‐Day  2013,  KersIn  Bongard-­‐Blanchy,  Carine  Lallemand,  Ioana  Ocnarescu,  Jean-­‐BapIste  Labrune  
  10. 10. “UX is not just old wine in new bottles. It is a truly extended and distinct perspective on the quality of interactive technology: away from products and problems to humans and the drivers of positive experience.” (Hassenzahl, 2008) 10   Un concept vraiment nouveau ? Contexte Merci  de  citer  ces  travaux  sous  la  forme:  Concevoir  pour  l'UX,  workshop  FLUPA  UX-­‐Day  2013,  KersIn  Bongard-­‐Blanchy,  Carine  Lallemand,  Ioana  Ocnarescu,  Jean-­‐BapIste  Labrune  
  11. 11. 11   Le fond Dimensions Méthodes Théories ? Merci  de  citer  ces  travaux  sous  la  forme:  Concevoir  pour  l'UX,  workshop  FLUPA  UX-­‐Day  2013,  KersIn  Bongard-­‐Blanchy,  Carine  Lallemand,  Ioana  Ocnarescu,  Jean-­‐BapIste  Labrune  
  12. 12. Dimensions UX Quelles dimensions constituent l’UX des produits ? À vous ! Le fond 12  Merci  de  citer  ces  travaux  sous  la  forme:  Concevoir  pour  l'UX,  workshop  FLUPA  UX-­‐Day  2013,  KersIn  Bongard-­‐Blanchy,  Carine  Lallemand,  Ioana  Ocnarescu,  Jean-­‐BapIste  Labrune  
  13. 13. le sens les valeurs l’affect l’utilité l’esthétique l’ergonomie Krippendorff   Norman   Hassenzahl   Wundt   Scherer   Russel   Desmet   Lang  Bradley   Rokeach   Schwartz   Bouchard   Norman   Hassenzahl   TracInsky   Overbeeke   les besoins ISO9241-­‐210   Nielsen   ISO9241-­‐210   Nielsen   Schneiderman   BasIen  &  Scapin   Hassenzahl   Sheldon  et  al.   Maslow   Epstein   Csikszentmihalyi   Dimensions UX Le fond 13  Merci  de  citer  ces  travaux  sous  la  forme:  Concevoir  pour  l'UX,  workshop  FLUPA  UX-­‐Day  2013,  KersIn  Bongard-­‐Blanchy,  Carine  Lallemand,  Ioana  Ocnarescu,  Jean-­‐BapIste  Labrune  
  14. 14. Evaluation UX Quelles méthodes pour l’évaluation de l’UX connaissez-vous ? À vous ! Le fond 14  Merci  de  citer  ces  travaux  sous  la  forme:  Concevoir  pour  l'UX,  workshop  FLUPA  UX-­‐Day  2013,  KersIn  Bongard-­‐Blanchy,  Carine  Lallemand,  Ioana  Ocnarescu,  Jean-­‐BapIste  Labrune  
  15. 15. comportmental   physiologic   self-­‐reported SAM Rieuf  2013   Kim  2011   Bradley  Lang  2000   Electrodermal Response Electromyography semantic differentials Geneva EmotionWheel Designaffairs  GmbH  2013   Nagamachi  and  Lokman  2010   Bouchard  et  al.  2009   Nurka  et  al.  2009   Scherer  2005   Desmet  2002   Schwartz  2001   Rokeach  1973   Bradley,  Lang  1994   Osgood  1957   Tschacher  et  al.  2012   Kim  2011   Salvia  et  al.  2010   Jenkins  et  al.2009   Lévy  et  al.  2009   Tomico  et  al.  2008   Mandryk  and  Atkins  2007  eye tracking use diary task success Kim  2011   Karapanos  et  al.  2010   Salvia  et  al.  2010   Tullis  and  Albert  2008   Insko  2003   Freeman  et  al.  2000   Csikszentmihalyi  1990   Evaluation UX Le fond 15  Merci  de  citer  ces  travaux  sous  la  forme:  Concevoir  pour  l'UX,  workshop  FLUPA  UX-­‐Day  2013,  KersIn  Bongard-­‐Blanchy,  Carine  Lallemand,  Ioana  Ocnarescu,  Jean-­‐BapIste  Labrune  
  16. 16. Design UX Quelles méthodes de conception pour l’UX connaissez-vous ? À vous ! Le fond 16  Merci  de  citer  ces  travaux  sous  la  forme:  Concevoir  pour  l'UX,  workshop  FLUPA  UX-­‐Day  2013,  KersIn  Bongard-­‐Blanchy,  Carine  Lallemand,  Ioana  Ocnarescu,  Jean-­‐BapIste  Labrune  
  17. 17. Personas ? Design Probes ? Tri des cartes ? Maquettage ? Observation ? 17   Design UX Le fond Il y en a peu … ou pas forcement adaptées à toutes les dimensions UX Merci  de  citer  ces  travaux  sous  la  forme:  Concevoir  pour  l'UX,  workshop  FLUPA  UX-­‐Day  2013,  KersIn  Bongard-­‐Blanchy,  Carine  Lallemand,  Ioana  Ocnarescu,  Jean-­‐BapIste  Labrune  
  18. 18. Constat Les méthodes pour l’évaluation UX couvrent déjà la plupart des dimensions UX. Dimensions UX Méthodes Evaluation Méthodes Conception Le fond Par contre, il manque des approches pour concevoir pour l’UX. 18  Merci  de  citer  ces  travaux  sous  la  forme:  Concevoir  pour  l'UX,  workshop  FLUPA  UX-­‐Day  2013,  KersIn  Bongard-­‐Blanchy,  Carine  Lallemand,  Ioana  Ocnarescu,  Jean-­‐BapIste  Labrune  
  19. 19. 19   Experience Triggers : Une nouvelle approche pour concevoir pour l’UX ! Notre proposition Merci  de  citer  ces  travaux  sous  la  forme:  Concevoir  pour  l'UX,  workshop  FLUPA  UX-­‐Day  2013,  KersIn  Bongard-­‐Blanchy,  Carine  Lallemand,  Ioana  Ocnarescu,  Jean-­‐BapIste  Labrune  
  20. 20. Utilisé par l’équipe de conception Pour créer une expérience mémorable Et concevoir un produit final « expérientiel » Créé par un expert de l’UX Incorporant une théorie liée à l’UX Un objet ou une situation 20   Qu’est ce qu’un Experience Trigger ? Experience Triggers 20  Merci  de  citer  ces  travaux  sous  la  forme:  Concevoir  pour  l'UX,  workshop  FLUPA  UX-­‐Day  2013,  KersIn  Bongard-­‐Blanchy,  Carine  Lallemand,  Ioana  Ocnarescu,  Jean-­‐BapIste  Labrune  
  21. 21. Matérialité Science based design Expérience dans le processus Pourquoi créer des experience triggers ? 21  Merci  de  citer  ces  travaux  sous  la  forme:  Concevoir  pour  l'UX,  workshop  FLUPA  UX-­‐Day  2013,  KersIn  Bongard-­‐Blanchy,  Carine  Lallemand,  Ioana  Ocnarescu,  Jean-­‐BapIste  Labrune   Experience Triggers
  22. 22. créativité dynamique de groupe vécu personnel des concepteurs connaissance et appropriation par l’interaction intérêt vers les théories Qu’est ce qu’un E.T. doit stimuler ? 22  Merci  de  citer  ces  travaux  sous  la  forme:  Concevoir  pour  l'UX,  workshop  FLUPA  UX-­‐Day  2013,  KersIn  Bongard-­‐Blanchy,  Carine  Lallemand,  Ioana  Ocnarescu,  Jean-­‐BapIste  Labrune   Experience Triggers
  23. 23. Comment créer des Experience Triggers ? 23   1.  Choisir une théorie et la documenter 2.  En extraire les aspects essentiels pour le design 3.  Imaginer des types de triggers sous différentes formes 4.  Créer un ou plusieurs triggers 5.  Vérifier la signification du trigger sur un groupe contrôle 6.  Valider la performance du trigger créé Merci  de  citer  ces  travaux  sous  la  forme:  Concevoir  pour  l'UX,  workshop  FLUPA  UX-­‐Day  2013,  KersIn  Bongard-­‐Blanchy,  Carine  Lallemand,  Ioana  Ocnarescu,  Jean-­‐BapIste  Labrune   Experience Triggers
  24. 24. Rejoignez vos groupes ! À vous ! 24  Merci  de  citer  ces  travaux  sous  la  forme:  Concevoir  pour  l'UX,  workshop  FLUPA  UX-­‐Day  2013,  KersIn  Bongard-­‐Blanchy,  Carine  Lallemand,  Ioana  Ocnarescu,  Jean-­‐BapIste  Labrune   Experience Triggers
  25. 25. 25   ? Merci  de  citer  ces  travaux  sous  la  forme:  Concevoir  pour  l'UX,  workshop  FLUPA  UX-­‐Day  2013,  KersIn  Bongard-­‐Blanchy,  Carine  Lallemand,  Ioana  Ocnarescu,  Jean-­‐BapIste  Labrune   Experience TriggersComment s’appelle cet objet ?
  26. 26. L’UX, résultat de la satisfaction de besoins ?  ”Good UX is the consequence of fulfilling the human needs for autonomy, competency, stimulation, relatedness, and popularity through interacting with the product or service (i.e., hedonic quality). Pragmatic quality facilitates the potential fulfilment of be-goals” (Hassenzahl, 2008) Pour Hassenzahl, les gens perçoivent les produits interactifs selon deux dimensions : Qualités pragmatiques : capacité du produit à soutenir l’accomplissement de « do-goals » •  Focus sur le produit (utilité, utilisabilité, réalisation des tâches) •  Exemple « do-goals » : passer un appel téléphonique, trouver un livre dans une librairie online, commander un article Qualités hédoniques : capacité du produit à soutenir l’accomplissement de « be-goals » •  Focus sur le Soi (pourquoi on possède et on utilise un produit particulier ?) •  Exemples « be-goals » : être compétent, être en relation avec les autres, être spécial, etc.Ici on touche à des besoins humains au-delà des aspects instrumentaux UX - besoins 26  Merci  de  citer  ces  travaux  sous  la  forme:  Concevoir  pour  l'UX,  workshop  FLUPA  UX-­‐Day  2013,  KersIn  Bongard-­‐Blanchy,  Carine  Lallemand,  Ioana  Ocnarescu,  Jean-­‐BapIste  Labrune   Experience Triggers
  27. 27. Simple besoin de passer un appel ? Ou envie de se sentir connecté à un proche ? UX - besoins 27  Merci  de  citer  ces  travaux  sous  la  forme:  Concevoir  pour  l'UX,  workshop  FLUPA  UX-­‐Day  2013,  KersIn  Bongard-­‐Blanchy,  Carine  Lallemand,  Ioana  Ocnarescu,  Jean-­‐BapIste  Labrune   Experience Triggers
  28. 28. Simple besoin de “téléphoner maison” ?   Ou recherche de la protection des siens ? UX - besoins 28  Merci  de  citer  ces  travaux  sous  la  forme:  Concevoir  pour  l'UX,  workshop  FLUPA  UX-­‐Day  2013,  KersIn  Bongard-­‐Blanchy,  Carine  Lallemand,  Ioana  Ocnarescu,  Jean-­‐BapIste  Labrune   Experience Triggers
  29. 29. 10 besoins humains 29   Hassenzahl  ,  2010   Merci  de  citer  ces  travaux  sous  la  forme:  Concevoir  pour  l'UX,  workshop  FLUPA  UX-­‐Day  2013,  KersIn  Bongard-­‐Blanchy,  Carine  Lallemand,  Ioana  Ocnarescu,  Jean-­‐BapIste  Labrune   Experience Triggers
  30. 30. Votre mission si vous l’acceptez est de traduire sous forme d’objet (experience trigger) la théorie des besoins qui est assignée à votre groupe. Quatre besoins seront explorés durant l’atelier (un par groupe) : Relatedness Pleasure-stimulation Self-esteem Security-control Conception d’experience triggers 30  Merci  de  citer  ces  travaux  sous  la  forme:  Concevoir  pour  l'UX,  workshop  FLUPA  UX-­‐Day  2013,  KersIn  Bongard-­‐Blanchy,  Carine  Lallemand,  Ioana  Ocnarescu,  Jean-­‐BapIste  Labrune   Experience Triggers
  31. 31. Relatedness = Sentiment d’avoir des contacts proches et réguliers avec les personnes qui comptent pour vous plutôt que de vous sentir seul et délaissé. « Relatedness » 31  Merci  de  citer  ces  travaux  sous  la  forme:  Concevoir  pour  l'UX,  workshop  FLUPA  UX-­‐Day  2013,  KersIn  Bongard-­‐Blanchy,  Carine  Lallemand,  Ioana  Ocnarescu,  Jean-­‐BapIste  Labrune   Experience Triggers
  32. 32. Pleasure / Stimulation = Sentiment de vivre pleins de choses plaisantes et stimulantes plutôt que de se sentir ennuyé et pas stimulé par la vie « Pleasure – Stimulation » 32   Experience Triggers
  33. 33. Self-esteem = Sentiment que vous êtes une personne de valeur qui est aussi importante que n’importe qui d’autre plutôt que de se sentir comme un « looser » « Self-esteem » 33   Experience Triggers
  34. 34. Security-control = Sentiment d’être en sécurité et de contrôler sa vie plutôt que de sentir de l’incertitude et des menaces de l’environnement. « Security-control » 34   Experience Triggers
  35. 35. 35   Hands-on now ! Merci  de  citer  ces  travaux  sous  la  forme:  Concevoir  pour  l'UX,  workshop  FLUPA  UX-­‐Day  2013,  KersIn  Bongard-­‐Blanchy,  Carine  Lallemand,  Ioana  Ocnarescu,  Jean-­‐BapIste  Labrune   Experience Triggers
  36. 36. Pitch time !   Présentez votre trigger 5 minutes chrono par équipe ! Présentation 36  Merci  de  citer  ces  travaux  sous  la  forme:  Concevoir  pour  l'UX,  workshop  FLUPA  UX-­‐Day  2013,  KersIn  Bongard-­‐Blanchy,  Carine  Lallemand,  Ioana  Ocnarescu,  Jean-­‐BapIste  Labrune   Experience Triggers
  37. 37. Merci  à  tous  pour  votre  parIcipaIon  !   carine.lallemand@gmail.com     ioana.ocnarescu@gmail.com     kersIn.blanchy@gmail.com     labrune@media.mit.eu         @carilall   @iko_niko   @jb_mit  

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