Your SlideShare is downloading. ×

Trendboek 2010 - 2011

1,036
views

Published on

Trendboek 2010 - 2011. Consumententrends die in 2011 van invloed gaan zijn op je organisatie

Trendboek 2010 - 2011. Consumententrends die in 2011 van invloed gaan zijn op je organisatie


0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
1,036
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. CONSUMENTENTRENDS 2010 De 20-ste eeuw afgeschudBob van Leeuwen Randolph Claus
  • 2. MEGATRENDS Uitputting van natuurlijke bronnen Van winst- naar waardedenken Urbanisatie Economische Evolutie van machtsverschuiving informatie economieTechnologisering Globalisering, politiek en veiligheid Evoluerende business modellen Veranderend Economische consumentenlandschap achteruitgang Vergrijzing
  • 3. TIJDGEEST Vrijheid Individu Samenleving Eigenaarschap Open source Aandeelhouder Klant Korte termijn winst Lange termijn ontwikkeling Efficiënt Persoonlijke Markteconomie van naar OverheidsinvloedIk Wij Privatisering Nationalisering Deregulering Controle Globalisering Nationaal, regionaal, lokaal Complexiteit Eenvoud Ondoorzichtig Doorzichtig Risico nemen Controle Behouden
  • 4. TIJDGEEST Duurzame ontwikkeling Vrijheid Visie & idealen Netwerkend Welzijn VeranderingIk Wij Traditie Stabiel Veilig & solide Oud & vertrouwd Controle Betrouwbaar
  • 5. CONSUMENTENTRENDS Bewezen Er g on Samen om Om niet ix Transparant Polarisatie ON=OFF=ON Ik Duurzaam EchtUnplugged Lokaal
  • 6. RESET2010 is het jaar waarin -na 1,5 jaar recessie- veel consumenten en bedrijven de klok RESETten. We werpen het laatste restje20-ste eeuw van ons af. Een nieuwe wereld dient zich aan waarbij we op een duurzame manier verantwoordelijkheid nemenvoor de planeet waarop we leven. Op die planeet is ‘meer’ niet altijd beter.Sommigen zien die nieuwe wereld als een bedreiging en zijn op zoek naar nostalgie in BEWEZEN producten en concepten.De crisis werpt ons terug op ons sociale netwerk en technologie heeft alles en iedereen met elkaar verbonden. SAMENvoorzien we in een behoefte en werken we aan oplossingen.In deze wereld hebben we toegang tot alle mogelijke informatie, altijd! De maatschappij is TRANSPARANT en vanorganisaties wordt geëist dat voorwaarden en herkomst van materialen openbaar zijn. Activiteiten worden in dezemaatschappij beoordeeld op ECHTheid.De informatie-overload levert naast veel kennis, ook heel veel STRESS op. Openheid en zichtbaarheid van visies enmeningen zorgen tegelijkertijd voor scherpe tegenstellingen. Religie staat tegenover secularisatie, controle wordt bedreigddoor openheid en dat zorgt voor toenemende POLARISATIE.De scheiding tussen werk en prive vervaagt, net zoals publiek en privaat in elkaar overloopt. Om ons werk te doen zijn weniet gebonden aan een fysieke plek. Bestaande structuren worden UNPLUGGED en zijn niet meer leidend. De doorbraakvan mobiel internet versterkt die beweging en maakt het mogelijk dat consumenten NU als het hen uitkomt voorzien Bob van Leeuwen / Randolph Clauskunnen worden met gewenste informatie. Geduld wordt een zeldzame deugd. Diensten en producten moeten eenvoudig tebegrijpen zijn en gemakkelijk in het gebruik. Gebruikersinteractie wordt intuïtiever en voedt de behoefte aan ERGONOMIX.Internet is niet meer voorbehouden aan een desktop PC, maar vind zijn weg naar onze telefoons, routeplanners en zelfsauto’s. De grens tussen virtueel en fysiek vervaagt en zorgt ervoor dat ON=OFF=ON.Deze nieuwe wereld is heel groot en volledig toegankelijk. Informatie halen we van heel de wereld, maar wat uiteindelijk demeeste impact heeft op ons dagelijkse leven zijn gebeurtenissen in onze directe en LOKALE omgeving We zoeken naarlokale producten en diensten en zijn meer betrokken bij de lokale politiek.We drukken op de RESET knop en stappen definitief de 21-ste eeuw binnen.
  • 7. RESETLang hebben we geleefd ineen wereld waarbijo n g e b r e i d e l dconsumentisme en hetstreven naar ‘meer’ hetbelangrijkste doel was. Voorzelfreflectie was weinig tijd.De crisis heeft er voorgezorgd dat we pas op deplaats hebben gemaakt enstil zijn gaan staan bij onze Brand new dayacties. (www.brandnewday.nl) speelt in op hetMet name de financiële wereld heeft klappen gekregen wantrouwen in deop het gebied van consumentenvertrouwen. De financiële dienstverleningHarvard Business Review publiceerde een onderzoek en laat zien dat zedat aantoonde dat duurzame beleggingen net zo dezelfde producten in derendabel zijn als beleggingen in bedrijven die gericht markt kan zetten tegenzijn op korte termijn resultaat. lagere kosten en dus een hoger rendement voor de klant.
  • 8. RESET www.citizenm.com is een Nederlandse hotelketen waarvan de kamers in een fabriek worden gemaakt en vervolgens worden gestapeld tot een hotel. Betaalbare luxe betekent hier kleine, maar comfortabele kamers en het hele hotel heeft een state of the art design. Het hotel leunt sterk op zelfbediening, maar biedt producten van de hoogste kwaliteit. Less is more!Is alles dat we om ons heen hebben verzameldwel echt nodig in ons leven. Die vraag hebbende oprichters van een zelfbedieningsbar zichzelfgesteld (www.minibaronline.com). De bar heeftgeen barpersoneel in dienst. De bezoekerstappen zelf hun biertje en halen eten en sterkedrank uit de muur volgens het snackbarprincipe.
  • 9. RESETMobiele telefoons zijn geëvolueerd tot uitermate geavanceerdeminicomputers. Naast bellen, smssen, mailen, en internetten kunnen we ertegenwoordig mee fotograferen, films opnemen, onze routes plannen en ergames op spelen. Naast een hoop amusement en gemak leidt het ook af. Elkmoment van stilte vullen we in met stimuli. Hebben we dat nu allemaal welnodig? De übercoole John’s phone (www.johnsphones.com) is vanNederlandse bodem en beantwoord die vraag negatief,. Je kunt er (overal terwereld) mee bellen en ophangen. Hij heeft drie weken stand-by tijd enachterop zit een kladblok waar je nummers van vrienden of bekenden kuntopschrijven. Waarom moeilijk doen als het makkelijk kan.
  • 10. RESETDat mensgericht zijn heel succesvol kan zijn bewijst de Amerikaanse online winkel Zappos(www.zappos.com / http://about.zappos.com). In 2008 bereikt de winkel een omzet van meer daneen miljard met de het adagium “We’re a service company that happens to sell clothes”. De klantstaat volledig centraal bij Zappos en men gelooft dat dat de beste manier is om duurzaam winst temaken.
  • 11. NUDe gestegen welvaart van de afgelopen decennia heeft er bij consumenten voor gezorgd dat veelmateriële behoeften direct konden worden ingevuld. Gemaksdiensten zoals Albert Heijn ‘togo’ (www.ah.nl/artikel?trg=albertheijn/article.winkel.ahtogo), maar ook fast-food ketens hebben ons latenwennen aan een soort van ‘instant’ bevrediging. Het internet en met name Google (www.google.nl)heeft alle informatie op elk mogelijk moment toegankelijk gemaakt voor ons.Of het nu om fastfood gaat of om (digitale) informatie dat maakt niet uit, als het bijdraagt om ons levenefficiënter in te vullen accepteren we het snel. Twitter (www.twitter.com) zorgt ervoor dat het nieuwszich in beeld en geluid sneller verspreidt dan de journalistiek dat ooit zou kunnen. Ik wil het nieuws ‘nu’,morgenochtend als het op de deurmat ligt is het al weer achterhaald.Het gebrek aan internetverbinding (wifi) levert een gevoel van buitengesloten te zijn. We hebben geen Bob van Leeuwen / Randolph Clausdirecte toegang meer tot informatie en ons netwerk. De doorbraak van mobiel internet geeft nog eenextra versnelling aan ons bestaan. Veel activiteiten die nu nog zijn voorbehouden aan een specifiekmoment op de dag of een bepaalde context, zullen worden gedaan op het moment dat het onsuitkomt. Het geld voor het kado van de vertrekkende collega maak ik direct over en niet pas als ikvanavond thuis achter mijn computer zit. Via ‘Push‘ technologie wordt ik continu op de hoogtegehouden van nieuws en statusupdates van mijn vrienden.Geduld heeft zijn langste tijd gehad nu onthaasten, in plaats van een begrip, een activiteit is geworden.
  • 12. NUWe hebben haast en zeer weinig geduld. Walmart (www.walmart.com)begrijpt dat maar al te goed. Ze bieden een service aan waarbij je deboodschappen online bestelt en vervolgens via het drive-throughprincipe ophaalt met de auto. Hierdoor kun je een bezigheid die voorde meeste mensen een noodzakelijk kwaad is zo efficient mogelijkmaken. Zin in een koud biertje, maar vergeten een paar flesjes in de koelkast te leggen van tevoren. Grolsch komt graag onmiddellijk je lauwe A-merk bier omruilen tegen koud Grolsch bier (www.grolsch.nl/koel). In de rij staan in een pretpark is verloren tijd die je liever besteed aan andere bezigheden zoals eten, drinken en ritjes maken in andere attracties. Disney (www.home.disney.go.com) experimenteert in haar park met wachtrij-loze attracties. Je trekt een kaartje en zodra je bijna aan de beurt bent wordt je opgeroepen.
  • 13. NUDe online wereld beweegt zich steeds meer richtingde offline wereld. Een belangrijk onderdeel daarvan isdat interactie in het nu plaatsvindt. Bij de jongeregeneratie is mail uit de gratie omdat dat te langzaam,te statisch is. Steeds meer online initiatieven maken decommunicatie sneller. We weten door bijvoorbeeldTwitter wat het sentiment van de wereld is op dit Google heeft Wave (wave.google.com) aan haarmoment. mailapplicatie toegevoegd. Zodra iemand een mailHet groene icoontje hiernaast is naar je aan het schrijven is kun je letter voor lettereen ‘share this’ button die je op zien wat er wordt getypt. Het zorgt ervoor dat je inveel websites tegenkomt. Als je ‘realtime‘ kunt samenwerken met mensen via de mail.online iets tegenkomt wat je direct De factor tijd en afstand vervaagt hierdoor.op Facebook, Delicious.com ofwat dan ook wil delen kun je datdoen met deze functie.Starling (http://starling.tv/) is een Twitter- achtigeapplicatie die gericht is op tv- programma’s. Via dezeapplicatie kunnen mensen discussiëren over deprogramma’s die ze op dat moment aan het kijken zijnmet andere kijkers over heel de wereld. Een ‘realtime’vervanging dus van het “Heb je..........op Nederlandzaterdag gezien” op maandagochtend bij je collega’s.
  • 14. NUVia Vidzone (www.vidzone.tv)heb je op elk moment toegangtot de videoclips van elkedoor Sony gecontracteerdear tiest. Het werkt op dePlaystation 3. Je hoeft dus nieteerst muziek aan te schaffen ofte downloaden voor je hetkunt beluisteren. Uitzending gemist (www.uitzendinggemist.nl) in Nederland en Hulu (www.hulu.com) in de verenigde staten streamen televisie programma’s vanaf het internet vanaf de dag nadat de uitzending is geweest. Je kunt dus zelf bepalen wanneer je een uitzending bekijkt. Dat maakt de video-/harddisk recorder direct overbodig. Beide kanalen zijn ook via je mobiel te benaderen, waardoor je werkelijk op elk moment je favoriete programa kan kijken, of dat nu in de trein is of in bad.
  • 15. SAMENWe komen uit een grote economische crisis. Hoewel het ergste leed lijkt geleden is nog steeds nietszeker. We zijn geconfronteerd met het feit dat het financiële systeem niet onfeilbaar is, iets dat wevoorheen niet voor mogelijk hadden gehouden. Zekerheden blijken niet altijd zeker. We zoeken elkaardaarom op. Net zoals dat vroeger het geval was, is je sociale netwerk uiteindelijk ons ultieme vangnet.De behoefte aan warmte en echt contact neemt toe.Het internet heeft alles en iedereen op deze wereld met elkaar in verbinding gebracht. Socialenetwerken zoals LinkedIn (www.linkedin.com) en Facebook (www.facebook.com) hebben eengigantische groei gekend de afgelopen tijd. We hebben ons lang verwonderd over de mogelijkheden diedeze digitale verbinding heeft geboden, maar juist nu ontstaan er veel initiatieven waarbij we via dieverbinding samen dingen gaan oppakken. We komen tot de ontdekking dat we niet perse eenorganisatie nodig hebben om dingen te creëren of in de markt te zetten. In sommige gevallen betekentdit dat de core business van een bedrijf wordt geraakt of zelfs overgenomen. Een paar jaar geleden Bob van Leeuwen / Randolph Claushaalde Microsoft de digitale encyclopedie Encarta uit de markt omdat met Wikipedia niet teconcurreren viel.Buiten = binnen en organisaties die de buitenwereld binnen laten worden toegankelijker en snappenbeter waar hun toegevoegde waarde ligt. Kennis delen levert in deze tijd meer op dan kennis bewaken.Sommige partijen snappen dat principe en brengen beta versies uit van hun producten en diensten.Hun fans slijpen het product graag fijn voordat het op de makt komt.Er gaat een democratiseringsgolf door consumentenland. Top down is uit! Bottom’s up!
  • 16. SAMENDe winterhit in de Verenigde Staten, de Snuggy “The blanketyou can wear” is een dekentje met mouwen om tecocoonen op de bank. Het past perfect in de behoefte aanwarmte en gezelligheid. Het product kreeg een cult- statusen was zelfs in Nederland lange tijd uitverkocht. De cultstatus uitte zich in de VS doordat mensen de SnuggyPubcrawl organiseerden. Mensen met een Snuggy sprakenop zondagen af om gezellig met elkaar wat te gaan drinken. Mensen vinden elkaar heel gemakkelijk online, maar deze ontmoetingen krijgen in toenemende mate ook een fysiek vervolg. Op vrijdag 7 mei vindt de e e r s t e Twe e t u p T i l bu r g p l a a t s . Twitteraars uit Tilburg ontmoeten elkaar in een Cafe . Utrecht ( Tw i t t e r s h i z z l e ) E i n d h o v e n e n Amsterdam gingen Tilburg voor.
  • 17. SAMENSamen ontwikkelen, produceren of financieren wordt mogelijk doordat mensen elkaar makkelijker weten te vinden. Er kaneerst naar een publiek worden gezocht voordat investeringen daadwerkelijk worden gedaan. Tenpages(www.tenpages.com) is een site waar mensen kunnen investeren in manuscripten. Een manuscript wordt uitgegeven alsboek op het moment dat er genoeg aandeelhouders zijn die de uitgave ondersteunen. Het restaurantconcept “Instructables” (http:// instructablesrestaurant.com/) is volledig voor en door gebruikers. De menukaart bestaat uit recepten van iedereen die een bijdrage wil leveren. De meubels van het restaurant hebben een DIY- instructie zodat Sellaband (ww.sellaband.com)werkt op je ze thuis ook kan maken en het hele restaurant concept heeft een eenzelfde manier. Een artiest kan aangeven handleiding dat je het zelf elders op de wereld ook kan opzetten. dat hij een cd wil uitbrengen of een concert wil geven. Hij geeft aan wat hij daarvoor nodig heeft. Iedereen kan een artiest of een project steunen. Zodra het doel is bereikt geeft de artiest de cd uit en krijgt de investeerder een deel van de opbrengst of bepaalde privileges. Promotie wordt gedaan door de artiest zelf en door zijn sponsoren.
  • 18. SAMENLay’s chips heeft co-creatie heel concreet gemaakt voorhaar klanten en fans (www.maakdesmaak.nl). Ze hebbeneen wedstrijd uitgeschreven waarbij iedereen een smaakvoor hun chips kon bedenken. Een jury heeft vervolgensdrie smaken gekozen die nu in de winkel liggen(waarvan 2 lokale smaken; Patatje Joppie en BabiPangang), maar de gebruiker bepaalt uiteindelijk dewinnende smaak die in 2011 in de winkels zal liggen. Desite van Lay’s laat filmpjes van de 3 genomineerden zienwaarin ze uitleggen hoe de smaak is bedacht. De site iseen platform voor mensen die motiveren welke smaakvolgens hen zou moeten winnen. Lays combineert detrends SAMEN met ECHT en LOKAAL.
  • 19. SAMENSamen ontwikkelen, produceren offinancieren kan serieuze vormen aannemen.Als de banken zelf niet in staat blijkenbetrouwbaar te handelen, doen we datgewoon zelf. Smava (www.smava.de) is eenplatform waar mensen geld ter beschikkingkunnen stellen aan mensen die geld nodighebben. De rente wordt bepaald aan de handvan je kredietwaardigheid op het platform.
  • 20. ECHTDe wereld is transparant. Als je wilt weten hoe je een bom maakt, ben je daar met een paar ‘clicks’achter. Als je wilt weten wat er in een organisatie speelt, wie er werkt, wat de prijzen zijn en hoetevreden haar klanten zijn is dat ook nooit meer dan een paar muisklikken van je verwijderd. Wat je ookprobeert te verbergen, de waarheid achterhaalt het wel. In deze wereld verliezen commerciëleboodschappen aan waarde. We zoeken zelf wel uit of iets goed of slecht is. We laten ons nietswijsmaken. Als je ‘echt’ bent, laat je zien wie je werkelijk bent, laat je het achterste van je tong zien.Die realiteit zoeken we ook in ons vermaak. Mensen hebben behoefte aan echte ervaringen van echtemensen Reality televisie is niet meer weg te denken uit de programmeringen. Het eerste filmpje werd inapril 2005 op youtube geplaatst en sinds eind 2009 worden er dagelijks een miljard filmpjes bekekenvan, met name, zelfgemaakte opnames. De werkelijkheid fascineert ons vaak meer dan de Bob van Leeuwen / Randolph Clausfantasiewereld.Dat geldt evenzeer voor organisaties en het biedt nieuwe kansen. De consument snapt dat een bedrijfuit mensen bestaat en niet uit muren. Het verhaal van je organisatie is in deze tijd een veelovertuigender aanbod aan je klant dan een imago dat je koopt.
  • 21. ECHTBig Brother was wellicht de eerste, maar zeker niet delaatste van realityprogramma’s. Nog steeds trekken realityshows vele bezoekers. Het geeft ons een vertrouwdgevoel dat we ons kunnen inleven in de personages/kandidaten. Met echte personen leven we makkelijkermee dan met acteurs. De werkelijkheid is in veel gevallen veel aantrekkelijker, dan de illusie. Deze foto is getweet met als tekst: “wie op de link klikt ziet een kat op een Playstation 3”. Velen deden dat. De mens is altijd een voyeur geweest en met nieuwe technologieën is de drempel om aan de verleiding toe te geven heel klein om een kijkje te nemen in iemand anders zijn werkelijkheid.
  • 22. ECHTC h a t r o u l e t t e(www.chatroulette.com)is de laatste invulling vande behoefte aan ‘in yourface’ realiteit. Zodra jede site opstart, word jegekoppeld aan eenwillekeurig iemand dieook op Chatroulette zit,met wie je kunt chatten.Zodra je het zat bentklik je op ‘next’ enverschijnt er een nieuwiemand live voor je cam.Het zal geen verbazingwekken dat Chatrouletteveelvuldig bevolkt wordtdoor lichaamsdelen.
  • 23. ECHT ING Direct (http://www.ingdirect.it) neemt de trend ECHT heel concreet in een campagne. Ze heeft door de stad een aantal billboards en podia geplaatst met daarop echte klanten. De campagne is een ode aan de groei van de bank die te wijten is aan mond-tot-mond reclame van haar klanten. De klanten op de billboards gingen acties de dialoog aan met de mensen op straat om nieuwe klanten te winnen.
  • 24. ECHT Als consumenten graag de realiteit zien, waarom geven we die dan niet. Je kunt laten zien wie je echt bent en het maakt de relatie met je klant sterker. Delta Lloyd heeft een blog over de financiële dienstverlening van de toekomst (www.q1234.nl). Hierin schetst zij haar visie op toekomstige scenario’s. Het blog is ook duidelijk gericht op consumententrends. Delta Lloyd laat hiermee het achterste van haar tong zien. Klanten kiezen niet louter voor een financiële dienstverlener, maar kiezen voor een verhaal, een visie.Abercrombie & Fitch (www.abercrombie.com) laatook iets van haar eigen organisatie zien, maar pastwel een duidelijke selectie toe. Alle reclame uitingenvan dit merk bevatten medewerkers uit de winkels.Ze kiezen dan wel de mooiste! De online kledingwinkel Score (www.score.nl) doet in Neder land hetzelfde. Medewerkers van het bedrijf worden ingezet om de kleding te promoten.
  • 25. ECHTZowel in Groot Brittannië als de VSeen hit, de ‘far mer s mar ket’.Kleinschaligheid is in, maarconsumenten willen ook graag wetenwaar het product vandaan komt. Defoto laat een kraam op WashingtonSquare in NY zien waar vruchtensapwordt verkocht. Het komt van eenbiologische boomgaard uit de directeomgeving. Metaalbewerker Roy wilde zijn eigen spijkerbroek maken en is dat op zijn appartement gaan proberen. Het resultaat was in het begin dramatisch. Vervolgens is hij kennis gaan vergaren van vakmensen en is hij klassieke naaimachines gaan verzamelen. Het werd zijn passie en aan het eind van zijn reis heeft hij zijn perfecte spijkerbroek gemaakt. Via een kleine webshop (www.roydenim.com)verkoopt hij zijn broeken voor 150,-, maar je mag ook persoonlijk naar het atelier komen. Om de perfecte maten te krijgen overlegt Roy intensief met je. Een ding is zeker, je broek is helemaal met de hand gemaakt door Roy zelf en is van topkwaliteit. Door de overweldigende vraag heeft Roy besloten om vanaf 24 juni geen bestellingen meer op te nemen en zich opnieuw te gaan bezinnen.
  • 26. ON=OFF=ONWe zoeken informatie online, boeken onze vakantie online en onderhouden ons sociale netwerkonline. Internet is een onmisbaar en essentieel onderdeel van ons leven geworden. Het heeft zich metal onze activiteiten vermengd en door de mobilisering van het internet is de toegang tot online er altijd,absoluut!. Die vermenging vind ook fysiek plaats. Het internet beperkt zich niet meer tot websites op jethuiscomputer maar vindt ook via telefoons, de iPad, eReaders en andere apparaten zijn weg naar degebruiker.Surfen op het internet beperkt zich niet tot het bezoeken van websites achter je computer.Navigatieapparatuur maakt gebruik van Google om de route te bepalen en op je tv kijk je streamingtelevisie. Fysieke winkels openen webshops (met de mogelijkheid de bestelde producten direct zelf opte halen) en andersom wordt in winkels de mogelijkheid geboden om op internet te bestellen of hetassortiment te bekijken. In organisaties worden on- en offline marketeers samengevoegd. Bob van Leeuwen / Randolph ClausApplicaties zoals Gowalla (www.gowalla.com), Foursquare (www.foursquare.com) en Yelp(www.yelp.com) laat gebruikers (virtueel) content achterlaten over fysieke plekken en gebeurtenissen.Anderen kunnen die informatie dan weer bekijken op het moment dat ze de winkel of het restaurantbezoeken. Het internet op zichzelf ontwikkelt zich steeds meer richting het fysieke kanaal. Informatiewordt contextueel bepaald (bijvoorbeeld met behulp van GPS) en door chat en Twitter biedt het ookmogelijkheden om in dialoog te gaan zoals je dat ook met een winkelbediende zou doen. Ten slottezorgen realtime technieken ervoor dat content dynamischer wordt. De interactie die je online hebt lijktdaardoor in toenemende mate op de interactie die je in het fysieke leven hebtInternet verandert in ‘Splinternet’ en zorgt ervoor dat de scheiding tussen online en offline vervaagt.
  • 27. ON=OFF=ON Internet is geen op zichzelf staand medium of kanaal meer. Het is in toenemende mate de voeding voor andere apparaten of applicaties. Nike benchmarkt jouw progressie op het voetbalveld met die van andere voetbalfans en professionele spelers (http://www.nike.com/nikefootball/ training/nikefootballplus?locale=en_US) . Er wordt gebruikgemaakt van een sensor in je schoen, een applicatie op je telefoon en een website om dat te doen.NOS begrijpt de ontwikkeling vanhet ‘Splinternet’ en heeft naast haarhomepage allerlei applicaties opplekken die vanuit hun gebruikerrelevant zijn. Ze hebben een widgetvoor in je iGoogle pagina,verschillende apps voorsmartphones en zijn zelfs aanwezigin de PS3.
  • 28. ON=OFF=ONOok de doden worden virtueel verbonden met de fysieke wereld. RosettaStone(www.personalrosettastone.com) plaatst een chip in een grafsteen. De chip bevatcontent zoals het levensverhaal van de overledene. Deze content kan geluid, beeld oftekst zijn. Zodra en nabestaande in de buurt is, kan deze content worden opgehaaldvia de mobiele telefoon.
  • 29. ON=OFF=ON Als consumenten hun medeconsumenten meer vertrouwen dan dat ze jou vertrouwen, laat ze dan elkaar ook maar informeren. feest.je (http://feest.je) is een Nederlands initiatief dat werkt volgens het principe van Four scquare en Gowalla. Gebruikers kunnen vir tueel hun mening achterlaten op fysieke plekken die zij bezoeken. Via GPS ‘check’ je met de applicatie in op de plaats waar je bent. Door dat vaak en op ver schillende plekken te doen krijg je medailles en zet je je territorium af.
  • 30. ON=OFF=ON Tijdens de laatste Olympische Spelen maakten o.a. kranten en tijdschriften in hun gedrukte media naast redactionele artikelen gebruik van twitterberichten. Hierdoor kreeg de lezer niet alleen het verhaal van de sportjournalist te horen, maar ook de verhalen van de sporters zelf en de reacties van de sporters op elkaar. On- en offline verslaggeving door elkaar.“What made you horney” was een congres‘barcamp-style’. De aankondiging geschieddelouter via Twitter. Iedereen kon deelnemen, maarmoest tevens een bijdrage leveren in de rol vanóf spreker óf verslaggever (via blog of live viaTwitter)
  • 31. ON=OFF=ONStickybits (www.stickybits.com) Geeft je de mogelijkheid om een boodschap achter te laten op fysiekeplekken. In dit geval laat je iets achter op een barcode van een product of op de barcode van je eigenvisitekaartje. Je kunt een video, muziek, een .pdf bestand of wat dan ook koppelen. Elke keer als iemanddie barcode scant krijgt hij of zij de informatie te zien die jij hebt achtergelaten.
  • 32. LOKAALDe virtuele revolutie heeft onze leefwereld heel erg groot gemaakt. In een klap kon je gemakkelijkcontact maken met familieleden aan de andere kant van de wereld. We kunnen vreemde culturenbestuderen vanaf onze PC alsof we er deel van uitmaken. Nu de verwondering van deze mogelijkhedenvervaagt en we het gewoon gaan vinden, komen we er achter dat hetgeen ons echt direct raaktuiteindelijk plaatsvindt in onze directe omgeving. Enkele kosmopolieten daargelaten, zijn de meeste vanons verreweg het grootste gedeelte van de tijd in de omgeving waar we wonen en werken. We latenweer een grotere betrokkenheid zien bij de omgeving waar we deel van uitmaken en stemmen intoenemende mate op lokale politieke partijen. Bob van Leeuwen / Randolph ClausDe virtuele revolutie maakt de wereld niet alleen heel groot, maar ook onzeker. Culturen die botsenmet onze opvattingen komen opeens heel dichtbij. In heel Europa floreert het nationalisme alstegenbeweging op de toenemende globalisering. De kredietcrisis zet zelfs het verenigd Europa en deEuro onder druk. We zoeken houvast in bekende mensen en herkenbare producten bij ons in de buurt.
  • 33. LOKAAL Door in je Twitterapplicatie op je telefoon de lokale tweets op te halen, weet je wat er nu om je heen gebeurt. Het nieuws is heel lokaal en ook heel direct. Door Twitter is iedereen die observeert een verslaggeverCentral Mass News (www.centralmassnews.com) is eennieuwssite die het nieuws heel lokaal brengt. In tegenstelling totandere lokale nieuwssites (die lokaal nieuws aggregeren) makenze gebruik van reporters uit de wijk. Hierdoor weet je precieswat er in jouw wijk gebeurt. Dat nieuws kan variëren van eeninbraak tot een ‘garage sale’. Uiteindelijk is het niet deoverstroming in Bangladesh, maar de inbraakgolf in de buurt dieimpact heeft op je leven.
  • 34. LOKAALRestaurants maken al wat langer gebruik vanstreekproducten in hun keuken. Daarmeebenadrukken ze dat de keuken geaard is inde regio. Plus Supermarkt (www.plus.nl)heeft allerlei producten opgenomen in haarassortiment die uit de buurt komen. In Japan heeft Nestle verschillende KitKat snoeprepen geïntroduceerd (http://www.breaktown.com/)die ingrediënten bevatten van lokale specialiteiten. Sterker nog, de smaken zijn exclusief verkrijgbaar in de regio die het vertegenwoordigt. Deze lokale toewijding zorgt voor een snelle adoptie in de regio, maar zorgt er ook voor dat het hebbedingetjes worden voor mensen op doorreis.
  • 35. LOKAAL DeHood (www.dehood.com) is een sociaal netwerk platform dat erop gericht is mensen in de buurt met elkaar te verbinden. Het principe werkt ongeveer hetzelfde als statusupdates op Twitter, Foursquare of Facebook. Het verschil zit er in dat de statusupdates niet van je vrienden komen, maar van mensen die in je buurt wonen. Buurtbewoners geven niet alleen status - en lokatie updates, maar kunnen ook producten aanbieden.Rummble (www.rummble.com) is een service die op basis van je lokatie en de omstandigheid waarin je je bevindttips geeft en aanbevelingen doet. Rummble geeft tips over restaurants die je kunt bezoeken of festivals die wordengeorganiseerd. De gebruikers zelf bepalen de kwaliteit van restaurants, bars, winkels, etc, maar of ze aanbevolenworden hangt af van de omstandigheid. Als het zonnig is zal de Rummble applicatie allerlei buitenactiviteitenaanbevelen bij jou in de buurt, als het slecht weer is zullen meer winterse activiteiten en gelegenheden wordenaanbevolen. Binnen Rummble kun je net als in Foursquare en Gowalla punten verdienen en medailles behalen.
  • 36. TRANSPARANTDe financiële crisis, maar al eerder de woekerpolis affaire, heeft ervoor gezorgd dat de overheid regelsstelt aan de informatieverschaffing van bedrijven aan consumenten. De consument moet kunnenbegrijpen wat hij afsluit. Transparantie vanuit een consumentenperspectief begon echter al veel eerder.Het internet zorgde ervoor dat mensen prijzen en producten online konden vergelijken. Vervolgensplaatsten mensen ook reviews over die diensten en producten om anderen te informeren of om hunstem te laten horen.Tegenwoordig gaat het allemaal nog een stukje sneller. Consumenten kunnen direct hun beklag oflofzang openlijk doen via Twitter of Google Sidewiki zodat iedereen het kan zien, altijd! De mobielerevolutie maakt de directheid van die feedback alleen maar groter. De waarheid wordt uiteindelijkachterhaald. Transparantie zit niet aan de voorkant, maar begint uiteindelijk aan de achterkant. “Wie goeddoet, goed ontmoet” is daarom actueler dan ooit. Bob van Leeuwen / Randolph ClausTransparantie werkt ook andersom. Online laten klanten een enorme hoeveelheid informatie overzichzelf achter. Het internet is daardoor een groot CRM systeem waar informatie beschikbaar is, die jeeigen database ontbeert. Consumenten zijn open over de plekken die ze bezoeken (Gowalla, Yelp,Foursquare).Dat levert ook nieuwe uitdagingen op. Consumenten weten niet precies wat voor informatie ze waaren wanneer achterlaten. Als een organisatie hier niet omzichtig mee omgaat kan het haar de kopkosten. Google Buzz en Facebook hebben al pas op de plaats moeten maken.
  • 37. TRANSPARANT Sommige organisaties zijnAls je consumenten vraagt wie ze er nog niet aan toe omhet meest vertrouwen zijn dat in de consumenten openlijk teeerste plaats familieleden en in de laten vertellen over detweede plaats andere gebruikers mening over het bedrijf.van het product, daarna komt pas De buitenwereld haalt zede verkoper. De bank First Direct echter in. Google(www2.firstdirect.com/1/2/) heeft Sidewiki (http://dat goed begrepen. Een belangrijke w w w. g o o g l e . c o m /component van hun website is de sidewiki/intl/nl/index.html)gebruiker zelf. De site is gevuld met geeft iedereen defilmpjes van klanten, reviews en mogelijkheid om elke(realtime) klanttevredenheidscijfers. website te beschilderen m e t bl o e m e n o f t e bekladden met klachten.
  • 38. TRANSPARANT Het vaccineren tegen baarmoederhals kanker was in 2009 zeer omstreden. Met name door allerlei initiatieven op sociale media van tegenstanders ontstond er onrust. De medische wereld probeerde de geest terug in de fles te krijgen, maar via platformen als Hyves (http:// vaccinatie.hyves.nl) kregen de tegenstanders snel een groot bereik.Mensen zijn bereid veel van zichzelf te delen. Privacy is eenr e l a t i e f b e g r i p a l s e r ve e l t e g e n ove r s t a a t . O pwww.patientslikeme.com delen patiënten hun ziektebeeldenmet elkaar, maar ook de effecten van medicijnen. Gedeeldekennis is vaak praktischer bruikbaar dan langdurige engecontroleerde wetenschappelijke onderzoeken voor mensendie erg ziek zijn. De medische wetenschap democratiseert.
  • 39. DUURZAAMHet klimaat laat rare grillen zien de laatste jaren en de milieuproblemen worden duidelijk zichtbaar. Wezijn er ons meer dan ooit van bewust dat wij een schakel zijn in een grote keten en dat onze actiesgevolgen hebben voor dat milieu. En niet alleen voor het milieu, onze acties hebben ook gevolgen voorhet welzijn en de welvaart van de volgende generaties. De natuurlijke energiebronnen kondigen heteinde van hun voorraad aan en de pensioenen zijn niet meer te betalen. We worden hard met onzeneus op de feiten gedrukt en beseffen dat het 5 voor 12 is. Ongeremd consumeren, maakt plaats voorbewuste keuzes.Bedrijven zijn zich meer en meer bewust van de maatschappelijke rol die ze (kunnen) vervullen. Oogvoor de omgeving en het milieu wordt door de samenleving gewaardeerd. Onverantwoordebedrijfsvoering wordt afgestraft. Organisaties beseffen dat de maatschappij geen bron is waaraan zoveel Bob van Leeuwen / Randolph Clausmogelijk geld moet worden onttrokken, maar dat ze er zelf onderdeel van uitmaken. Dat besef komtmet verantwoordelijkheden.Duurzaam is echter al lang niet meer voorbehouden aan linkse militante groeperingen. Het praktischidealisme viert hoogtij. ‘duurzaam’ en ‘saai’ gaan al lang niet meer per definitie hand in hand.
  • 40. DUURZAAM General Electric (www.ge.com) is een organisatie die producten maakt voor allerlei toepassingen. Dat varieert van huishoudelijke artikelen tot innovaties voor in de vliegtuigindustrie. Op haar site h t t p : / / w w w. g e . c o m / v i s u a l i z a t i o n / appliances_energyuse/index.html) laten ze zien wat huishoudelijke apparaten per jaar verbruiken. Je kunt tevens zien wat het je per jaar kost. GE maakt de consument bewust van de impact die het gebruik van dagelijkse apparatuur heeft op de wereld en op je eigen portemonnee.De stad New York is sinds medio 2010 gestart met hetinstalleren van een watermeter die 4 keer per dag exactmeet hoe groot de hoeveelheid water is die wordt gebruikt(http://www.nyc.gov/html/dep/html/water_and_sewer_bills/amr_about.shtml). Het zorgt ervoor dat er geen schattingvan het toekomstig gebruik hoeft te worden gemaakt. Degebruiker kan online daardoor direct zien hoeveel water erwordt gebruikt en kan zijn watergebruik managen.
  • 41. DUURZAAMDe kubistische boom hiernaast is bedoeld als eensierstuk in je huiskamer. De bladeren zijn gemaaktvan zonnecellen. Design en duurzaam gaan hierinhand in hand. Met deze boom kun je je laptop ofje telefoon opladen. Dat je ook geen concessies meer hoeft te doen aan gebruiksgemak laat de Vrachtfiets (www.vrachtfiets.nl) zien. Dit Nederlandse ontwerp zorgt voor een grote flexibiliteit en wendbaarheid in binnensteden waar parkeren vaak een groot probleem is. De vrachtfiets is ontworpen met in het achterhoofd dat het gemiddelde van alle ritten in Nederland minder dan 5 kilometer is en het vervoerde volume gemiddeld minder dan 1m3 is.
  • 42. DUURZAAMDe Spaanse bank Caja Navarro (www.cajanavarra.es/en/) is volledig opgebouwd rond de principes‘transparantie’, ‘accountability’ en sociale verantwoordelijkheid. In dit geval is het geen marketingprincipe, maar zithet in de kern van al haar handelen. Zo laten ze per klant zien wat er aan die klant wordt verdiend. Je vult jehypotheekbedrag in en je ziet direct welk bedrag er naar de bank gaat. Daarnaast laten ze de klanten ookbepalen in welke bedrijven er wordt belegd en welke goede doelen er worden gesteund. Klanten kunnen zelfsgebruik maken van de ruimtes van de bank als ze bijvoorbeeld willen werken.
  • 43. DUURZAAMWhipcar (www.whipcar.com) is een Brits initiatief waarbij wijkbewoners aan andere bewonershun auto verhuren. De site is het platform waar je kunt zien welke auto wanneer beschikbaar is.De ene buurtbewoner krijgt een bijdrage voor zijn autokosten terwijl de andere er geen hoeftaan te schaffen. De tijd dat een auto (normaal) stil staat wordt op deze manier efficiënt benut.
  • 44. UNPLUGGEDWe kunnen in toenemende mate thuiswerken. Mobiel internet groeit en met de nieuwste generatiesmartphones kunnen we altijd en overal online zijn. Onderweg je mail lezen wegwerken is geen enkelprobleem. We zijn altijd online en altijd bereikbaar waardoor werk en privé zich vermengen. Meer enmeer bedrijven introduceren ‘Het nieuwe werken’ of kijken met een scheef oog naar deze ontwikkeling.De sneeuw die afgelopen winter het verkeer volledig lam heeft gelegd deed ons beseffen dat flexibiliteitin het werkgoed is voor ons welzijn, maar zeker ook voor onze welvaart.Ook Privé en publiek heeft zich vermengd. Hoewel jij eigenaar bent van je Hyves pagina, ben jedaarmee direct ook publiek bezit. Facebook gaat nog een stapje verder en deelt je gegevens , maar ookje gedrag met andere partijen om daar geld aan te verdienen. Voor de jongere generatie is het vaakgeen issue (zij weten bovendien hoe zijn hun pagina’s op sociale netwerken kunnen afschermen), maarvoor organisaties is het vaak iets waar ze mee worstelen. Wanneer roept iemand iets op persoonlijketitel en wanneer vanuit de organisatie? Publiek, privaat, werk en privé de grens vervaagt. Bob van Leeuwen / Randolph Claus Unplugged betekent ook dat bestaande structuren veranderen. Niet alles wat we vanuit het verledenvoor ‘waarheid‘ hebben aangenomen, blijkt nu nog logisch. We kunnen verzekeringen afsluiten via hetretailkanaal en waar de muziekbranche met de handen in het haar zat, ging apple er via iTunes met debuit vandoor. De Googles en Facebooks van deze wereld leren ons dat het gratis aanbieden van ietsook een heel winstgevend businessmodel kan zijn. Gebaande paden blijken opeens niet meer het meestlogisch, out-of-the-box is de nieuwe standaard.
  • 45. UNPLUGGED De NOS (www.nos.nl) zendt programma’s van oudsher uit via televisie. Maar is sinds 2009 aan het experimenteren om niet meer het kanaal, maar de gebruiker centraal te stelen. NOS is aanwezig op de Playstation 3, heeft verschillende applicaties voor op Mobiele telefoons, heeft een eigen Youtube kanaal waar ze de interactie zoeken met gebruikers en heeft sinds kort ook een ‘widget’ die je in je iGoogle kan zetten. Zijn waar de gebruiker is, in plaats van de klant proberen te trekken naar de plek waar jij zelf bent, dat is waar deVanuit organisaties zijn we gewend aan een bepaalde strategie van de NOS om draait.werkwijze. Geld leen je bij de bank en verzekeringen koop je bijde bank of assurantie tussenpersoon. Dat je organisatie gewendis om zaken op een bepaalde manier aan de man te brengen,wil niet zeggen dat ‘t tevens de meest logische manier is vanuitde consument. Verzekeringen koop je net zo makkelijk bij deHema en lenen kun je bij het Kruitvat (www.kruitvat.nl).
  • 46. UNPLUGGEDDe mobiele telefoon kr ijgt steeds meerfunctionaliteiten. Niet alleen kunnen we via mobielinternet altijd en overal online zijn, de telefoonwordt steeds meer een mini computer waar allerleifunctionaliteiten via software (apps) wordentoegevoegd. Square (https://squareup.com/features)komt met software en een stukje hardware zodat jeoveral en altijd betalingen kunt accepteren. Normaliter worden modeshows gehouden op een specifieke plek op de wereld. Een handjevol genodigden mag dan de exclusieve nieuwe lijn van de ontwerper zien. Dolce & Gabbana pakt het anders aan en zond op 25 maart de modeshow live uit door het te ‘streamen’ naar mobiele telefoons (http:// www.dolcegabbana.mobi/deg/ xhtml/index_iphone/index.jsp).
  • 47. UNPLUGGEDWaarom niet het aangename combineren met het gezonde.Nestlé komt met een chocolade reep met anti-oxidanten (http://www.raisinets.com/). Deze helpen de veroudering tegen te gaan.Al langere tijd worden er vitamines toegevoegd aan (sport)drankjes, maar nu zie je steeds meer voedingsmiddelen waarinstoffen zitten voor specifieke doelstellingen (herstellen na sport,botontkalking, etc).
  • 48. UNPLUGGEDBurger King is terug op de Japanse markt. In eenstrijd om de gunst van de klant richten fast-food ketens in Japan hun ketens in op hetcomfort van de klant. Een klant moet zich in hetrestaurant van Burger King op zijn gemak encomfor tabel voelen. Daarbij biedt ze demogelijkheid om je eigen muziek mee te nemen(http://news.walkerplus.com/2010/0629/14/photo00.html). Sommige plekken bieden eenmuziekparaplu. Klik je iPhone of iPod in de muuren jouw tafel kan genieten van de muziek die jezelf meeneemt. Personaliseer je eigen omgeving.
  • 49. OM NIETOndanks de crisis is de goede doelen industrie nog steeds groeiende. Nu het einde van het ongeremdconsumentisme zijn hoogtepunt lijkt te hebben beleefd worden er initiatieven zichtbaar die meer weghebben van een ‘ruil’ dan van een ‘koop’. Green Wheels (http://www.greenwheels.nl/) toonde aan datbezit van een auto niet altijd boven gebruik gaat. Mensen kunnen elkaar via nieuwe media gemakkelijkvinden en ondernemen dingen gezamenlijk uit inspiratie en passie. ZZP’ers doen ook zaken ‘om niet’ omhun contacten te onderhouden en hun zichtbaarheid te vergroten om zo hun toekomstige omzet ‘veilig’te stellen We hoeven niet meer persé geld voor een dienst die we voor iemand leveren, misschienkrijgen we er ooit in de toekomst wel iets voor terug.Google (www.google.com) heeft de wereld laten zien dat ‘gratis’ een heel winstgevend business model Bob van Leeuwen / Randolph Clauskan zijn. FaceBook (www.facebook.com) is een andere partij die gratis dienstverlening aan deconsument aan biedt en daar heel goed aan verdient. De meeste van ons vinden het ook heel normaaldat we muziek gratis van het internet kunnen plukken (al dan niet legaal). Op YouTube(www.youtube.com) staan allerlei gratis filmpjes die wij aan elkaar aanbieden. Steeds meer jongestartups bieden gratis software aan en de appstore van Apple staat vol met gratis spelletjes.Gratis is het nieuwe waardevol!
  • 50. OM NIETEen strategisch mar ketingbureau, eenhorecaonderneming en een ondernemerscommunityhebben de handen ineen geslagen en hebben eenevenement georganiseerd dat gratis te bezoeken was.De enige voorwaarde was dat je als deelnemer ietsmoest bijdragen (in de vorm van een presentatie oflive bloggen over het evenement. De deelnemerswaren zeer enthousiast en de organisatoren kregenzeer veel exposure. Toen bekend werd dat het merk Saab van GM op omvallen stond, ontstond er grote beroering onder de Saab berijders. Ze lieten het er niet bij zitten en kwamen in actie om het merk te beschermen. In Nederland werd er met name via Twitter een campagne georganiseerd, waardoor er 350 Saab- rijders naar Muiden reden om het merk een hart onder de riem te steken.
  • 51. OM NIET Ruilen.nl (www.ruilen.nl) geeft ons de mogelijkheid onze spullen om te w i s s e l e n , n i e t i n g e l d zo a l s o p Marktplaats (www.marktplaats.nl), maar in andere goederen of diensten. Spullen die jij niet meer gebruikt kunnen bij een ander goed van pas komen. Op Ruilen.nl kun je niet alleen goederen aanbieden, maar ook diensten. De financiële waarde van de goederen wordt van ondergeschikt belang. De waarde die de ander er aan toe kent wordt bepalend. Omdat vraag en aanbod bij elkaar komt op een vir tuele plaats, is het economische middel ‘valuta’ niet meer nodig om tijd en plaats te overbruggen.
  • 52. OM NIET Spotify (www.spotify.com) is een nieuwe muziekdienst waarbij je muziek kunt luisteren via internet zonder dat je de muziek hoeft de downloaden. Je kunt playlistst maken waarbij je eigen muziek combineert met muziek van Spotify en die kun je delen met vrienden. Spotify biedt iedere gebruiker 20 uur per maand gratis muziek luisteren aan. Voor een klein bedrag per maand is het aantal luisteruren onbeperkt en kun je de muziek ook op andere devices (iPhone bijvoorbeeld) luisteren.
  • 53. STRESSDe crisis zet ons aan het denken. Zekerheden die voorheen als absoluut werden beschouwd, blijken minderzeker dan we altijd hebben aangenomen. Banken kunnen blijkbaar failliet gaan en een pensioenleeftijd van65- jaar is met zekerheid onzeker geworden. De overheid trekt zich terug en laat de verantwoordelijkheidaan onszelf.Toch hebben de meeste van ons ondanks de crisis meer geld op de bank, dan tijd om het uit te geven.Onze consumptiemaatschappij komt met een overvloed aan keuzes. Voor zelfs de meest elementairehuishoudelijke behoefte moeten we bepaalde keuzes maken. Voor de vaatwasser hebben we keuze uit wel20 verschillende soorten vaatwasblokjes, die allemaal uniek beloven te zijn.We hebben weliswaar nog nooit zoveel vrije tijd gehad, toch hebben we het gevoel dat we te weinig tijdhebben. Vader en moeder hebben allebei een baan en de kinderen beoefenen meerdere sporten. Elke vrijeminuut proppen we vol met een activiteit. Met de ontwikkeling van het mobiel internet zijn we niet meerafhankelijk van tijd en plaats om onze zaken virtueel te regelen. Dat maakt ons handelen efficiënter, maar Bob van Leeuwen / Randolph Claushet zorgt er ook voor dat we op elk moment bloot staan aan allerlei nieuwe stimuli.We zijn ons eigen merk (dat we online onderhouden) en een merk is aan erosie onderhevig als er geenonderhoud aan wordt gepleegd. Om je marktwaarde te vergroten moet je een uitgebreid profiel hebbenop LinkedIn (www.linkedin.com). Beter nog is het om daarnaast een blog te schrijven over je vakgebied eneen grote volgersgroep te creëren op Twitter. Privé manage je je netwerk ook via Hyves, MSN enFacebook. Je mailbox stroomt dagelijks vol, maar je contacten op je netwerksites verwachten ook dat jereageert. Ons sociale netwerk veroorzaakt netwerkstress.In een tijd waarbij ‘ontspannen’ een activiteit is die gepland moet worden staan we stijf van de stress.
  • 54. STRESSWe kennen allemaal de gele chloorflesmet de rode dop. Chloor heeft al jarenprima gedaan waar het voor bedoeldwas, namelijk schoonmaken. Glorix(www.glorix.nl) is van mening dat deconsument behoefte heeft aan meerkeuze en maakt voor elke specifiekesituatie een aparte variant op Chloor. Jetoilet wordt er waarschijnlijk niet schonervan, maar Glorix dwingt je om stil testaan bij iets waar we helemaal niet stilbij willen staan. Delta Lloyd doet met haar mer k IZIO (www.izio.nl) tegenovergestelde. In plaats van de klant voorwaarden en dekkingen te laten vergelijken van verzekeringen, maakt ze een aantal op specifieke situaties afgestemde verzekeringsoplossingen. Niet de voorwaarden, maar de klantsituatie staat voorop. Je hebt keuze uit 5 gezinssituaties en bovendien kost het maar een paar klikken met de muis om verzekerd te zijn.
  • 55. STRESS We gebruiken onze laptops steeds vaker als multi- media center. TV kijken verplaatst zich ook steeds meer naar de computer. Het internet biedt een oneindige stroom aan media. In tegenstelling tot de programmering op tv, is er geen gestructureerd overzicht van beeld en geluid dat via internet w o r d t g e s t r e a m e d . B oxe e (www.boxee.tv) creëer t dat overzicht. Het geeft een overzicht van de media stromen op internet, maar organiseert tevens de media die je op je eigen computer hebt staan. Boxee verwerkt en organiseer t die media in één handig overzicht.Omdat onze levens overvol zitten zoeken we naar methodes en middelen die weer wat overzicht in ons bestaanbrengen. Lifehacking is een term die wordt gebruikt voor het weer zelf in de hand nemen van je leven. De sitewww.lifehacking.nl geeft allerlei tips en trucs over hoe je dingen slimmer kunt aanpakken. Het boek van David Allen“Getting things done” heeft zeer veel aftrek gevonden, met name onder informatie- en kenniswerkers. Het leert mensenfocus aan te brengen in hun bestaan zodat ze zaken tot een goed einde kunnen brengen. Velen van ons zijn het overzichtkwijt en hebben behoefte aan wat structuur.
  • 56. ERGONOMIXIn een maatschappij, die stijf staat van de stress, snakken we naar rust, overzicht en eenvoud. Aan zaken dieniet direct onze interesse hebben willen we zo min mogelijk tijd kwijt zijn. Producten die het onsgemakkelijk maken adopteren we heel snel. Apple heeft met haar iPhone de wereld wakker geschud.Wereldwijd legt de iPhone datanetwerken plat omdat het de drempel om mobiel te internetten heeftverwijderd. Gebruiksgemak is het sleutelwoord.We kopen massaal op internet omdat het ons gemak biedt. Een paar klikken met je muis en een paardagen later heb je het product in huis. Gemak blijkt in veel gevallen persoonlijk advies te kunnen vervangen.De overload aan informatie die we via de tv, radio, het internet en tegenwoordig onze smartphonebinnenkrijgen is moeilijk te overzien. RSS technologie heeft ervoor gezorgd dat we alle nieuwsbrieven inéén overzicht gepresenteerd kregen. Maar inmiddels zijn we zover dat we eens in de zoveel tijd (in Bob van Leeuwen / Randolph Clauswanhoop) op “alles gelezen” klikken omdat de hoeveelheid toegestroomde berichten, de tijd die wehebben om ze te lezen, ver overstijgt.Geld hebben we genoeg, maar tijd is een schaars goed. Iedereen die ons kan helpen wat van onze kostbaretijd terug te winnen krijgt onze steun. Ergonomie is het begrip van de toekomst voor technologie. Deconsument accepteert complexiteit niet meer. Ook al is een technologie nog zo vooruitstrevend enbruikbaar, het zal nooit een succes zijn als de gebruikerservaring niet in de pas loopt. Technologie staat indienst van ons en niet andersom.
  • 57. ERGONOMIXAllerlei losstaande applicaties en software zoeken slimme oplossingen om ons leven aangenamer te maken. Microsoften LinkedIn hebben hun diensten aan elkaar gekoppeld zodat je eenvoudig je LinkedIn contacten kunt opnemen in jeOutook en omgekeerd (http://www.linkedin.com/outlook). Preventiebericht Het heeft vannacht gevroren en kan daarom glad zijn. Rijd voorzichtig! OK Door middel van ‘push’ technologie kunnen we informatie op ons af laten komen die we vroeger zelf moesten opzoeken. We hoeven onze agenda’s niet meer te raadplegen, want een herinnering wordt vanuit de agenda naar ons toegestuurd. De afspraak is te lezen op het beeldscherm van de telefoon. Omdat de meeste telefoons ook GPS in zich hebben kan de informatie die naar ons wordt toegestuurd ook contextueel bepaald zijn. Zo kun je je laten informeren over risico’s in de buurt of kun je een melding krijgen als er een restaurant met goede reviews in de buurt is.
  • 58. ERGONOMIXBinnen veel organisaties leggen ICT- afdelingen gebruikers beperkingenop in het aantal MB’ s dat verstuurd mag worden. Dit om overbelastingvan het netwerk te voorkomen. Als gebruiker levert dat soms irritatiesop. WeTransfer (www.wetransfer.com) lost dat probleem op. WeTransferis een webased applicatie die gebruikers grote bestanden laat versturen.Het bestand wordt aangekondigd bij de ontvanger via mail en hij krijgtde optie om het te downloaden. WeTransfer biedt de site vooradverteerders aan om (tegen betaling) de wallpaper te in te vullen. Dropbox (www.dropbox.com) geeft ons de mogelijkheid om netwerkschijven op te zetten in ‘ The cloud’, dat wil zeggen buiten onze harde schijf of door ICT opgezette netwerkstructuur. Hierdoor kun je samenwer ken met anderen of mensen die bij een andere organisatie werken. Je kunt Dropbox op al je apparaten (laptop, smartphone, ipad, desktop) installeren en zodra je iets in een map sleept, is het direct gesynchroniseerd met al je apparaten.
  • 59. ERGONOMIXDe iPhone van Apple (www.apple.com/nl/iPhone) heeft de wereld laten inzien dat een complexe technologie geengarantie hoeft te zijn voor een complexe bediening. Met de iPad komt Apple nu met een apparaat dat hetgebruiksgemak van de iPhone combineert met de kracht van een laptop (www.apple.com/nl/ipad). Het apparaat wordtvolledig door aanraking bestuurd. Muis en toetsenbord zijn in een klap ouderwets. Game console maker gaan een stap verder door ‘beweging’ als stuur mechanisme te gebr uiken. Nintendo heeft met Wii de trend gezet (nl.wii.com) door bewegingssensoren te integreren in de controller. Sony is van plan om hetzelfde te doen met Move (http://nl.playstation.com/ps3/ news/ar ticles/detail/item268709/PlayStation-Move-bewegingscontroller- onthuld/), maar zet in op een hypergevoelige bewegingscontroller die ze combineren met een camera. Microsoft gaat met Kinect (http:// www.xbox.com/nl-NL/kinect/) een stapje verder. Een controller is niet meer nodig. Het apparaat herkent jou en je bewegingen. Je bent zelf de controller. Veel intuïtiever zal het bedienen van een computer niet worden.
  • 60. BEWEZENDe crisis heeft een grote impact op het gevoel van zekerheid van mensen. Wat we tot voor kort voor liefnamen, blijkt helemaal niet zo vanzelfsprekend te zijn. De macht van het westen lijkt oostwaarts teverschuiven. De vanzelfsprekendheid van economische groei is verdwenen. Branches die al jaren eenvanzelfsprekendheid zijn in onze maatschappij krijgen het plotseling moeilijk. TNT (www.tntpost.nl) moetflink gaan snijden of zichzelf opnieuw gaan uitvinden. BMW’s Efficient Dynamics programma (http://www.bmw.com/com/_shortcuts/bmw-efficientdynamics/) krijgt concurrentie uit onbekende hoek. Jongestartups zoals Tesla (www.teslamotors.com) willen een andere invulling geven aan sportief en duurzaamvervoer. die duurzaam vervoer anders gaan invullen. We lopen het risico onze baan te verliezen enklampen ons vast aan zaken die herkenbaar voor ons zijn. Bob van Leeuwen / Randolph ClausOrganisaties die kunnen bogen op een mooie erfenis uit het verleden kunnen hun eerdere successenopnieuw in de markt zetten. Vaak gebeurt dit met minimale aanpassingen aan de huidige tijd. Zondergrote investeringen kun je op die manier inzetten op herhaling van succes. Organisaties die terug naar debasis gaan en de zaken doen waarmee ze bekend zijn geworden, kunnen in deze wereld succesvol zijn.De hang naar nostalgie zorgt ervoor dat “sinds 1870” opeens weer een aardige propositie is.
  • 61. BEWEZEN De game industrie heeft te kampen met het kopiëren en illegaal verspreiden van haar producten. Investeringen om een goede game te maken zijn hoog. Zeker in deze tijd van crisis (de markt voor serious gaming loopt terug) kiezen ontwikkelaars er voor om een succesvolle serie eindeloos uit te melken. De “Call of Duty”- serie (www.activision.com) wordt binnenkort uitgebreid met een vijfde deel, maar vrijwel elke sucesvolle game, kent een zekere opvolger.De filmindustrie kan bogen op een rijke historie vanklassiekers en genres. Een oud script in een nieuwjasje steken is goedkoper dan opnieuw het wieluitvinden. Transformers en The Karate Kid zijnrecente voorbeelden van remakes, maar de lijst vanaankomende releases is oneindig. De consument slikthet als zoete koek en voelt zich juist gekend. Seriesover vampieren of zombies zoals “True Blood”ontstijgen de cultstatus en worden breedgeaccepteerd.
  • 62. BEWEZENDe gaming- en filmindustrie zijn niet de enige branches waar menteruggrijpt naar successen uit het verleden. H&M grijpt terug naarBarbapapa, wat voor velen nostalgische gevoelens zal oproepen.Vinyl is helemaal terug en in de meeste electroniczaken kun je devetrouwde pick- up weer kopen. Je kunt hem natuurlijk ook van dezolder halen. Duffy (www.iamduffy.com) en Amy Winehouse(www.amywinehouse.com) brengen klanken uit een ver, maarherkenbaar verleden voort. Albert Heijn (www.ah.nl) had tijdens defeestdagen een assortiment dat was doordrenkt met oudebekenden zoals pastinaak en schorseneren.
  • 63. BEWEZENRuim 25 jaar geleden introduceerde Postbank de Penniemaat bij het openen van een Pennierekening. Laterwerd deze spaarpot vervangen door de elektronische Penniemaat, die uitgroeide tot een begrip. INGintroduceert een nieuw welkomstcadeau bij het openen van een Kinderrekening: de Pinniemaat. DePinniemaat rekent zelf uit hoeveel geld is gespaard en wordt begeleid door een Pinniepas met Pinniecode.Daarmee kunnen kinderen zelf geld ’pinnen’ uit hun spaarpot. Met de introductie bouwt ING (www.ing.nl)voort op de succesvolle kinderspaaracties uit het verleden
  • 64. BEWEZENDe Amerikaanse auto industrie is een schijntje van wathet ooit geweest is. Er zijn grote financiële problemen.Gelukkig kunnen ze bogen op een rijk verleden,waaruit ze kunnen putten. Ford heeft met de MustangShelby (http://www.fordvehicles.com/cars/mustang/)een icoon uit het verleden nieuw leven ingeblazen.Dodge met de Challenger (http://www.dodge.com/en/2010/challenger/en) Chevrolet met de Camaro (http://www.chevrolet.com/camaro/) hebben dat voorbeeldgevolgd.
  • 65. IKDe overheid trekt zich terug, je bent verantwoordelijk voor je eigen leven. Je zult moeten doorwerken totje 67e en als je zelf iets anders wilt, dan zul je dat zelf moeten gaan organiseren. Je wordt daar vaak deels ingefaciliteerd door je werkgever of de overheid, maar de bal ligt bij het individu. Om grip te houden op jeeigen carriere zul je zelf stappen moeten nemen. Je gaat als medewerker actief met je manager in gesprekover de stappen die je kunt nemen om een aantrekkelijke medewerker te blijven. Je doet dat ook om voorandere bedrijven een interessante kandidaat te zijn, of voor klanten waar je in je vrije tijd voor wat klussendoet.ZZP’ers hebben die behoefte meer dan de doorsnee-medewerker. Zij voelen de verantwoordelijkheid omhun toekomstige omzet veilig te stellen door in zichzelf te investeren. Dit betekent ook dat je investeert inhet eigen relatienetwerk. Deze strategie gaat de Milennials gemakkelijk af. Deze generatie is gewend omveel samen te doen en gebruikt de crowd om een eigen merk neer te zetten. IJdelheid en Bob van Leeuwen / Randolph Clausondernemingsgeest zijn drijvende factoren.Met de producten die we kopen willen we laten zien wie we zijn. Het zijn als het ware verlengstukken vanhet merk dat we zijn geworden. Online tools en modulair ingerichte processen maken het mogelijk omproducten naar je eigen wensen te ontwerpen. Je ontwerpt net zo makkelijk je eigen jeans als je eigenracefiets.‘Dozenschuiven’ is niet meer genoeg, we verwachten van een bedrijf dat hun merk bijdraagt aan onzeidentiteit of ten minste helpt onszelf te ontplooien.
  • 66. IKAlec Brownstein gebruikte de ijdelheid van mensen om een baan tekrijgen. Hij gebruikte Google AdWords en koppelde aan dezoekterm van de namen van managers van grote reclamebureau’seen link met een sollicitatie. Telkens als een van die managers zichzelfgoogle-de was het eerste resultaat een sollicitatielink. Alec heeft eenbaan en de hele AdWords campagne heeft hem $6,- gekost.
  • 67. IKWat in 2004 begon als blog om vanuit Wilnis hiphopnieuwtjesuit te wisselen met uitwaaierende vrienden is uitgegroeid toteen blog over design, gadgets, films en muziek dat over de helewereld wordt gelezen. Nalden (www.nalden.net) laat zich nietvoorschrijven waarover hij blogt. Hij kiest de dingen die hijinteressant vind. Die onafhankelijke positie maakt heminteressant voor zijn lezers en bedrijven die op zoek zijn naarexposure. Nalden heeft de nieuwe media heel slim ingezet omvan zijn eigen persoon een merk te maken. Het is de ‘ selfmade man’ van de 21- ste eeuw.
  • 68. IKNiet alleen Generatie Y adepten zoals Naldenweten zich ‘empowered’ door het internet. Siteszoals Marktplaats (www.marktplaats.nl) en Ebay(www.ebay.nl) hebben van ons allemaal handelaarsgemaakt. Wie heeft er nog nooit iets verkocht opMarktplaats? Moneymedic (www.moneymedic.eu) is een online dienst gericht op ZZP-ers en kleine ondernemers. Via Moneymedic kun je je financiën eenvoudig bijhouden, je kunt automatisch facturen versturen en innen en uiteindelijk ook met één dr uk op de knop je belastingaangifte doen. Deze gratis dienst is niet alleen OM NIET, maar helpt tevens het individu te doen waar hij goed in is.
  • 69. POLARISATIEIn de maatschappij zijn veel tegenstellingen groter geworden. Transparantie zorgt ervoor dat tegenstellingenzichtbaar worden. Of het nu gaat om het verschil tussen arm en rijk of tussen digibeten en de ‘online’generatie. We zien een groep van trendsetters+volgers en een groep van achterblijvers. Daar waar in hetrecente verleden die laatste groep uiteindelijk de sprong voorwaarts wel kon maken, wordt dattegenwoordig steeds lastiger. Als je geen mobiele telefoon en/of computer hebt, geen baan hebt ofonvoldoende opleiding, in een achterstandsbuurt opgroeit of in onze overgereguleerde wereld niet weethoe je voor jezelf kunt opkomen, dan mis je meer mogelijkheden dan in het verleden het geval zou zijngeweest.De Milennials zijn een ondernemende generatie die dingen wil ontwikkelen en oude structuren omgooit.De kloof tussen rijk en arm groeit. Ook de kloof op de werkvloer tussen Generatie Y en het management,dat zijn rol van leider naar coach ziet transformeren, wordt soms scherp zichtbaar. Bob van Leeuwen / Randolph ClausDe kloof tussen de gevestigde orde en de burger is enorm. Het wantrouwen in de politiek en in de“bobo’s”is groot. Partijen die duidelijke standpunten weten over te brengen krijgen onze stem, ten minstevoor dit moment. Structuren die voorheen goed functioneerden in de polder (zoals de CAO-onderhandelingen door de vakbonden) monden regelmatig uit in een impasse. Het zal deels vanwege decrisis zijn, dat het poldermodel niet meer werkt, maar individualisering heeft ervoor gezorgd, dat mensenzich niet meer vertegenwoordigd voelen: noch in de politiek, noch in hun professionele omgeving.We kiezen ervoor wat ons het beste uitkomst en gaan de confrontatie niet uit de weg.
  • 70. POLARISATIE De Tweede kamerverkiezingen 2010 hebben laten zien dat de meningen verdeeld zijn in Nederland. Een partij die zich afzet tegen een andere groepering in Nederland wint veel zetels. Klassieke grote rond het midden georiëneerde partijen delven het onderspit ten opzichte van partijen die zich wat meer aan de buitenkant van het spectrum bevinden. Het Poldermodel is door de kiezer weggestemd.
  • 71. POLARISATIE Te n t i j d e v a n d e Tw e e d e kamer ver kiezingen deed het o p i n i e p a n e l v a n E e n Va n d a a g onderzoek. Wat blijkt; Nederanders willen niet betalen voor de risico’s die anderen nemen. Verzekeraars spelen daar al een aantal jaar op in. Rokers betalen een hogere premie voor hun overlijdens -risicoverzekering dan niet- rokers (sommige verzekeraars hanteren BMI als premiebepalende factor).Daarmee gaat het solidariteitsbeginsel op de schop. De vraag is of jongeren nog lang bereid zijn om te betalen voor een pensioenleeftijd van 65 van hun oudere collega’s.
  • 72. POLARISATIEToen de Griekse overheid bekend maakte dater fors bezuinigd moest worden leidde dit totmassale demonstraties. De bevolking heeftnauwelijks begrip voor wat “men” in Brussel ofbij het OMF besluit. Nu veel Europese landenvrezen dat hun eigen economie geïnfecteerdraakt door landen zoals Griekenland is hetverlaten van de Unie weer bespreekbaar. In de Kersttoespraak van 2009 bleek dat de koningin anders tegen sociale media als twitter en hyves aankijkt dan de gemiddelde burger. Zij gaat ervan uit, dat mensen alleen echt aandacht voor elkaar kunnen hebben als ze elkaar fysiek ontmoeten. Dit tegen het zere been van met name Twitterfanatici.
  • 73. Bob van Leeuwen Randolph ClausBob van Leeuwen Randolph Clausrobertus.van.leeuwen@gmail.com r.claus@rn.rabobank.nl@capibaro @randolphclaus06 10915818 06 12441581

×