Samenvatting Beeckestijn Gastcollege

Beeckestijn gastcollege

Wie? Ewald Verhoog Hans Drenth Bart Meerdink Sabrien Linders DIM-certified © Sandra Cnossen-Albers Vaste freelancers + interimmers110418-Beeckestijn 2

Ons speelveld • doelstellingengeïnteresseerd raken • eBusiness strategie marketingstrategie • doelgroepen & segmenten • merk DNA • positionering • distributie en verkoop conversie • offline marketing (direct) marketing • online marketingklant worden conversie website / winkel / ccc • conversion mgt • persuasion architecture • training agents / verkopers transactierelatie ontwikkelen conversie • klantcontactstrategie ontwikkelen • persuasion architecture klantrelatie • loyalty mgt (dialog) • cross sell / up sell • churn / retentie mgt etc. 110418-Beeckestijn 3

Ons speelveld • doelstellingengeïnteresseerd raken • eBusiness strategie marketingstrategie • doelgroepen & segmenten • merk DNA • positionering • distributie en verkoop conversie • offline marketing (direct) marketing • online marketingklant worden conversie website / winkel / ccc • conversion mgt • persuasion architecture • training agents / verkopers transactierelatie ontwikkelen conversie • klantcontactstrategie ontwikkelen • persuasion architecture klantrelatie • loyalty mgt (dialog) • cross sell / up sell • churn / retentie mgt etc. 110418-Beeckestijn 4

Waarom SATC?Persuasion management (Sex&the City) is éénvan de meest aansprekende manieren omklantgerichter te werken - op statische en dynamische websites - in online acquisitie (adwords, banners) - in klantcontactprogrammas (e-mail, DM, callcenter)110418-Beeckestijn 5

MBTI voorkeuren Waar haal je je energie uit (E of I) Hoe neem je het liefst informatie op (S of N) Hoe neem je beslissingen (T of F) Welke leefstijl verkies je (J of P) E I S N T F J P110418-Beeckestijn 6

Wat is de MBTI? Vragenlijst Gebaseerd op Jung ontwikkeld door Katharine Myers (1875-1968) en haar dochter Isabel Briggs (1897-1980) 50 jaar in gebruik 200.000 vragenlijsten per jaar110418-Beeckestijn 7

Extraversion - Introversion110418-Beeckestijn 8

Sensing - iNtuition110418-Beeckestijn 9

Thinking - Feeling110418-Beeckestijn 10

Judging - Perceiving110418-Beeckestijn 11

De Temperamenten ISTJ ISFJ INFJ INTJ ISTP ISFP INFP INTP ESTP ESFP ENFP ENTP ESTJ ESFJ ENFJ ENTJ110418-Beeckestijn12

MBTI plotting INTP architectsISTJ inspectors ISTP crafters INFP healers ingenious problem solverstake your time and do it right doing the best I can with what still waters run deep Ive got INTJ mastermindsISFJ protectors INFJ counselors competence & ISFP composerson my honor, to do my duty catalysts for positive change independence = perfection its the thought that countsESTJ supervisors ESTP promoters ENFP champions ENTP inventorstaking care of business lets get busy anythings possible lifes entrepreneursESFJ providers ESFP performers ENFJ teachers ENTJ fieldmarshallswhat can I do for you dont worry, be happy the public relations specialist everythings fine, Im in charge 110418-Beeckestijn 13

Keirsey Utilitarian Do what works Competitief Spontaan Abstract Concrete Talk about ideas Talk about reality Humanistisch Methodisch Cooperative Do whats right110418-Beeckestijn 14

Verdeling110418-Beeckestijn 15

Eisenbergs copy Arti Our approach is timed to meet san your personal objectives waarom Rati the bottom line is that your wat onal results are guaranteed Explore our methodology to hoe discover how Idea thousands of clients just like wie list you have been delighted110418-Beeckestijn 17

Canicas evangelie traditioneel inzet persona (persuasion architecture)110418-Beeckestijn 18

Hollywood gebruikt het al jaren… whatever works Competitief Spontaan iNtuition Sensing ideeën realiteit Humanistisch Methodisch110418-Beeckestijn zoals het hoort 19

Hollywood gebruikt het al jaren… whatever worksStar Competitief SpontaanTrek iNtuitive Sensing Humanistisch Methodisch 110418-Beeckestijn zoals het hoort 20

Hollywood gebruikt het al jaren… whatever worksFriends Competitief Spontaan iNtuitive Sensing Humanistisch Methodisch110418-Beeckestijn zoals het hoort 21

Hollywood gebruikt het al jaren… whatever worksTop Competitief SpontaanGear iNtuitive Sensing Humanistisch Methodisch 110418-Beeckestijn zoals het hoort 22

Hollywood gebruikt het al jaren… whatever worksDisney- Competitief Spontaan world iNtuitive Sensing Humanistisch Methodisch 110418-Beeckestijn zoals het hoort 23

Hollywood gebruikt het al jaren… Tomorrowland Adventureland Explores the Rational Artisan The largest area of the brave new world of science park,...the theme here is the and technology. fun and excitement of Its just the place for exploring new lands and Rationals. facing danger.... Its an Artisans paradise. Idealist Guardian Fantasyland Main Street, USA Disneys wonderful world of Greets visitors with a nostalgic dreams and make-believe, of look, at the storybooks and fairy tales.... safe, settled, home-town spirit Catches the fancy and the of middle America a century"wish upon a star" spirit of the ago... Idealists. Guardians feel right at home. 110418-Beeckestijn 24

Goede verkopers ook…110418-Beeckestijn 25

Typische uitspraken whatever works Competitief Spontaan • Wat zijn de voordelen in een • Waarom is dit NU voor mij notedop? het beste? • Wat heb ik daar aan? • Help mij het beste te kiezen • In een logisch schema • Van meerdere kanten wordt mij altijd veel duidelijk belicht • Wat is de bottom line? • Gebaseerd op de werkelijkheid iNtuition Sensing Humanistisch Methodisch • Wie gebruikt deze dienst • Hoe werkt dat dan precies? nog meer? • Welke bewijzen zijn er voor • Welke experts bevelen dit deze belofte? aan? • Hoe hangt eea met elkaar • In hoeverre hebben wij daar samen? in de toekomst wat aan? • Waar kan ik meer te weten • Kunnen onze mensen hier komen over deze dienst? zelf mee aan de slag?110418-Beeckestijn zoals het hoort 26

4 totaal verschillende types28 snel van hak op de tak whatever works zorgvuldig ethisch verantwoord 110418-Beeckestijn

4 totaal verschillende types29 110418-Beeckestijn

4 totaal verschillende types30 110418-Beeckestijn

Welke afbeelding heeft je voorkeur?110418-Beeckestijn 31

Wanadoo: +50%110418-Beeckestijn 32

Independer: +36%110418-Beeckestijn 33

Philips110418-Beeckestijn 34

MalariaNoMore110418-Beeckestijn 35

Onderzoek nodig Komt het nou uitsluitend doordat Canicas slim is en veel aandacht besteedt aan landingpaginas? Of helpt het dat we tenminste ook alle 4 de typen bedienen in de juiste tone of voice? Of kunnen we zelfs zeggen dat we de 4 types, in de juiste tone of voice, op de juiste plek van de pagina bedienen?110418-Beeckestijn 36

Hét onderzoek110418-Beeckestijn 37

110418-Beeckestijn 38

Centrale onderzoeksvraag Zijn er aan de hand van Keirsey verschillen in online gedrag te identificeren tussen de temperamenten?110331-Eyetracking kick off 39

Case FNV Bouw110331-Eyetracking kick off 40

FNV verschil in gedrag110331-Eyetracking kick off 41

Case AEGON Hypotheek110331-Eyetracking kick off 42

Resultaat oriëntatie-opdrachtenEen aantal significante verschillen zichtbaar inkijkgedrag in de 4 vlakken, met name in definanciële producten.Echter: minder verschil zichtbaar dan verwacht.Verklaring: - Ook de minder extreme typen tellen mee - De opdeling in 4 vlakken is achteraf gezien wel een heel grove benadering.110331-Eyetracking kick off 43

Zoom in op pure typen Bij de opdrachten: kijk of dit product wat voor je is, zie je dat de overtuigend blauwen het langst erover doen (> 20% langer dan gemiddeld), gevolgd door rood (!) groen en dan geel Rood en blauw zijn dus zorgvuldiger in het oriënteren dan groen en dan geel. Waarbij rood wel veel meer fixaties maakt per minuut.110331-Eyetracking kick off 44

Resultaat keuze-opdrachten Minder significante verschillen in kijkgedrag dan verwacht. Alle 4 typen blijven lang/veel kijken op de eerste teksten linksboven.110331-Eyetracking kick off 45

Zoom in op pure typen Bij de opdrachten: Maak een keuze zien we dat rood het snelst is, en de minste fixaties nodig heeft. De Sensing types geel en blauw doen het langst over het kiezen. Heel duidelijk zichtbaar dat geel veel fixaties en tijd nodig heeft om te kiezen.110331-Eyetracking kick off 46

Welke afbeelding spreekt u het meest aan? 110331-Eyetracking kick off 47

Welke afbeelding spreekt u het meest aan? 110331-Eyetracking kick off 48

100% van gelen kiest staatslot * gemeten onder extremen , duidelijk geel/ blauw etc.110331-Eyetracking kick off 49

Belangrijkste learnings Wereldprimeur. Verschillend online kijkgedrag van de 4 typen aangetoond. Belangrijk inzichten - Geel oriënteert snel, maar heeft moeite met beslissen. - Enorme rijkdom aan bruikbare data nodigt uit tot vervolgonderzoek De assen van de persuasion architecture gemeenschap kloppen niet.110331-Eyetracking kick off 50

Nieuwe indeling snel whatever works Rational Artisanrationeel emotioneel Guardian Idealist Competitief Spontaan langzaam iNtuition Sensing Humanistisch Methodisch zoals het hoort 110418-Beeckestijn 51

?110418-Beeckestijn 52

Toepassingsgebieden Online uitingen -Adwords -Display -E-mail Landingspagina’s Website Klantcontact- strategie110331-Eyetracking kick off 54

Menukaart Workshop Workshop incl. teamprofielen (max. 10) Audit Bibliotheek / kennis Campagne architectuur Website architectuur CCM (Canicas Conversie Management)110331-Eyetracking kick off 55

Waarom bel jij Canicas ? whatever works Competitief Spontaan • Gegarandeerd 20% meer • Leuke gasten, structurele omzet • verfrissende en vernieuwende ideeën. • Resultaatafhankelijke beloning mogelijk • ik zeg doen! iNtuition Sensing Humanistisch Methodisch • Aanbevolen door top • Sex& the city is één van de 7 fokkers methoden • Learning while earning, • Wetenschappelijk en in praktijk bewezen aanpak je mensen groeien even hard als je omzet110418-Beeckestijn zoals het hoort 56

http://www.socialmediasocialmedia.nl	456
http://www.canicas.nl	238
http://www.karstinotten.info	132
http://www.beeckestijn.org	32
http://socialmedianederland.com	21
http://blog.iconandcompany.com	15
http://www.proefcollege.com	9
http://www.karstinotten.nl	6
http://www.slideshare.net	5
url_unknown	3
http://webcache.googleusercontent.com	1
http://storify.com	1

Samenvatting Beeckestijn Gastcollege

by Canicas on Apr 19, 2011

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

12 Embeds 919

Statistics

Samenvatting Beeckestijn Gastcollege — Presentation Transcript