Online Fundrasing Congres sept 2009 Maarssen met Canicas

Online Fundraising Congres 29 sept 2009

Agenda
Voorstellen
Kijkje in keuken van WSPA
Donatieformulieren
Conversie-theorie
Formulieren van de aanwezigen
Verleidings-architectuur (Voorbeeld Malaria No More)
ROI 3 aanbod
© Canicas

Canicas 'evangelie' traditioneel inzet persona (persuasion architecture) © Canicas

Het marketing speelveld marketingstrategie (direct) marketing website / winkel / ccc transactie ontwikkelen klantrelatie (dialog)
doelstellingen
eBusiness strategie
doelgroepen & segmenten
merk DNA
positionering
distributie en verkoop
offline marketing
online marketing
klantcontactstrategie
persuasion architecture
loyalty mgt
cross sell / up sell
churn / retentie mgt
conversion mgt
training agents / verkopers
Het goud Het zilver © Canicas relatie ontwikkelen klant worden geïnteresseerd raken conversie conversie conversie etc.

Canicas ervaring © Canicas

Canicas charity speelveld marketingstrategie (direct) marketing website / winkel / ccc transactie ontwikkelen klantrelatie (dialog)
doelstellingen
eBusiness strategie
doelgroepen & segmenten
merk DNA
positionering
distributie en verkoop
offline marketing
online marketing
klantcontactstrategie
loyalty mgt
cross sell / up sell
churn / retentie mgt
conversion mgt
training agents / verkopers
© Canicas relatie ontwikkelen klant worden geïnteresseerd raken conversie conversie conversie etc.

Agenda
Voorstellen
Acquisitiemix
DM's en e-mails
Upgrade programma
Donatieformulieren
Conversie-theorie
ROI 3 aanbod
© Canicas

WSPA
WSPA, Internationale dierenbeschermings-organisatie met > 1000 lidorganisaties in 150 landen
> 105.000 donateurs (55.000 begin 2007)
Relatief jong bestand (< 45 jaar)
70% geeft structureel (automatische incasso)
Marketinguitgaven 13% (CBF-norm=25%)
Klein aantal medewerkers (FTE):
2006: 1 FTE
2007: 3
2008: 4
Outsourcingmodel
© Canicas

Acquisitie-mix
DRTV  
Online
Callcenter
Sms
Online bannering 
Affiliate marketing 
E-mailmarketing 
Adwords ?
© Canicas

Acquisitie mix (DRTV-registraties) © Canicas

Uitgangssituatie 2006 ? Black box database 1 size fits all communicatie (4 DM’s per jaar) © Canicas

Uitgangssituatie 2006
1 size fits all communicatie (4 DM’s per jaar)
? Black box database verzoek verzoek verzoek verzoek Nieuws-brief 1 Nieuws-brief 2 Nieuws-brief 3 Nieuws-brief 4 © Canicas

Stap voor stap; 2007
Slimmer mailen (DM)
E-mailadressen verzamelen
Nieuwsbrief-format
Petitites (& hyves)
Dierenkampioenen
© Canicas

RFM-analyse bij WSPA Vroeger kreeg iedereen zelfde mailpack. Nu kijken we naar RFM. En passen we prompt-bedragen aan. Result: € 200.000 p.j. besparing op mailpacks, zelfde opbrengsten door donateurs te up-graden Hele database
Doneer
5,-
25,-
40,-
Niet recent, NOOIT Recent, infrequent, hoog Recent, frequent, hoog
Doneer
500,-
1500,-
5000,-
Doneer
7,50
30,-
50,-
Doneer
100,-
500,-
1500,-
Doneer
3,-
15,-
25,-
Recent, infrequent, laag Recent, frequent, laag Geen post @ © Canicas

E-mailadressen verzamelen
Het gaat goed. Zoals te lezen in papieren nieuwsbrief…
U kunt helpen kosten te besparen. E-mail
 ================================
Ja, ik doe mee met dit sympatieke inititatief
mijn e-mailadres is: …..
Ik maak van de gelegenheid gebruik om mijn donatie te verhogen van 3 euro p.m naar
 5,-  8,-  12,-  anders
© Canicas

Main article Appeal Info & things you can do © Canicas

Image testing
40% more clickthrough to donation page with a cruel image
© Canicas

Links:
Normale nieuwsbrief
Rechts:
Aparte content voor mensen die 'hou me op de hoogte' hebben aangevinkt in de voorgaande petitie-campagne
Content differentiation © Canicas

E-mailen met voorkennis…. © Canicas

Nog slimmer e-mailen © Canicas

WSPA dierenkampioenen © Canicas

Agenda
Voorstellen
Acquisitiemix
DM's en e-mails
Upgrade programma
Donatieformulieren
Conversie-theorie
ROI 3 aanbod
© Canicas

Lucky shot We konden uw bedrag niet incasseren. Kunt u gegevens nalopen en terugsturen in bijgesloten envelop? Ewald voornaam Brugst 1 adres Amsterdam plaats Bankrek. € 3 /maand bedrag E-mail Verhoog naam 55512345 © Canicas

Upgrading programma Update & Upgrade E-mail Upgrade e-mail Upgrade call Upgrade postcard © Canicas

Controleer uw gegevens © Canicas

Wilt u iets extra’s doen voor de dieren? © Canicas

70% of all confirmation e-mails is opened Dank voor verhoogde bedrag En u kunt nog meer doen Helaas, maar begrijpelijk ….. 7 andere manieren om te helpen JA NEE © Canicas

Upgrade ‘postcard’ © Canicas

Waar we nu staan
Customer journey
Elk mailtje binnen 1 dag beantwoord
Nieuwe website
100 verschillende donatiepagina’s, met i-Deal
Dierenkampioenen
Hyves
6 e-mail nieuwsbrieven
4 e-mail petities per jaar
3 e-mail donatieverzoeken p.j.
2 fysieke nieuwsbrieven p.j.
Jaarverslag via e-mail en post
Upgrade programma
TV show 4 oktober !!!!!
© Canicas

Agenda
Voorstellen
Donatieformulieren
Conversie-theorie
ROI 3 aanbod
© Canicas

Vuistregels 60 100 6 2 Unieke bezoekers: 100 33% 2% 40% haakt af op eerste pagina (exit) 60% bekijkt tenminste 1 extra pagina (product pagina) 10% van deze overgebleven orienteerders gaat naar de kassa 33% maakt het bestelproces af, Ofwel, 67% van de winkelwagentjes blijft verlaten en onbeheerd achter © Canicas

Best in class benchmark 12 pageviews per bezoeker 100 28% Herkomst bezoek: 50% direct, 15% via organisch 1. ProFlowers 28.4% 2. Office Depot 25.6% 3. FTD.com 24.3% 4. 1800flowers.com 20.3% 5. Lane Bryant 18.7% 6. QVC 17.5% 7. Eddie Bauer 16.8% 8. Roamans 16.1% 9. Vistaprint 15.2% 10. eBay 14.9% Gemiddelden lengte bezoek 8 minuten ordergrootte 5 items per bestelling omzet per order $121,- Source: Nielsen Online / Marketing Charts Grokdotcom Top 10 Online Retailers by Conversion Rate - June 2008 © Canicas

Charity benchmarks 35% 18% 6% 100% 0.1% 0.5% 5% 2% 0.1% 10% Charity 4 Charity 1 Charity 3 100% 5% © Canicas 100% 6% 100% 0.26% 2.6% 10% 0.26% Charity 2

Top 10 verbetermogelijkheden
Afleiding eraf halen
De knop 'wissen'
Hindernisbaan ipv glijbaan
Niet leesbaar in belangrijkste browsers
Emotie / het waarom
Onnodige invulvelden (straat, huisnummer)
Kleurgebruik
Onnodige drop downs
Call to action button
Keuzestress
© Canicas

Canicas Conversion Management ©
Doel is om de conversie van online campagnes te verhogen. Dit realiseren wij door
'Serious tweaking' in copy en beeld
Continu monitoren en aanpassen
landingspages en sales funnels
uitingen zoals banners, mails en advertenties
(optioneel) plaats van vertoning - ism online mediabureaus
De campagne draait extern vanaf de landingspagina voor snelheid en daadkracht.
Resultaat : bestand met (aspirant) klanten + rapportages met geteste scenario's / copy / beeld
© Canicas

Kom je in aanmerking voor CCM © ? © Canicas Checklist JA nee Ben je ontevreden met je huidige (sub-optimale) aantal online aanmeldingen ?  Weet je diep in je hart ook wel dat er veel meer rendement valt te halen uit je bestaande bezoekers ?  Ben je bewust met de ROI van je marketinguitgaven bezig ?  Begrijp je dat als je online marketing als integraal onderdeel van je marketingacties wilt inzetten, je niet om 'branded landingpages' heen kunt?  Wil je en passant uittesten of i-Deal en credit cards je totale conversie kunnen verbeteren?  Wil je op termijn makkelijk een eigen social fundraising platform in kunnen zetten, zoals dierenkampioenen of bouwmee?  Wil je de best converterende pagina's in de markt ? 

ROI 3 aanbod
Als u genoeg ambitie heeft, neemt Canicas graag uw donatie-formulieren (tijdelijk) in beheer en zorgt voor optimale conversie
U bepaalt (vooraf) of u een vast bedrag betaalt of een resultaat-afhankelijke beloning.
Wij zijn pas tevreden als u tenminste ROI 2 tot 3 haalt uit deze eerste stap van onze samenwerking.
© Canicas

Waarom kiezen voor CCM © ?
Hogere conversie door inzet van specialistische kennis & ervaring
Maximale aandacht voor campagnes
Snel verschillende varianten naast elkaar testen en uitproberen
Op feiten en analyses gebaseerde besluiten
Eigen mensen leren zelf de conversie te verhogen
© Canicas

Contact
Mail ewald @ canicas .nl
of
kijk op www.canicas.nl
Als je het je potentiële donateurs makkelijk wilt maken om JA te zeggen
© Canicas 50% 20% 10% 020 6353232 100% 10%

Online Fundrasing Congres sept 2009 Maarssen met Canicas

by Canicas en RaisingResults

Accessibility

Upload Details

Usage Rights

2 Embeds 4

Statistics