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Mktg jpb 2013_intro Mktg jpb 2013_intro Presentation Transcript

  • INITIATION AU MARKETING JEAN-PIERRE BAEYENS INTRODUCTION
  • OBJECTIFS Comprendre Utiliser Sensibiliser marketing contemporain marketing classique
  • Introduction contexte enjeux définitions
  • le contexte marketing SPEED COMPETITION CHAOS GLOBALIZATION TECHNOLOGY
  • Explosion des échanges entre: complexité extrême le contexte marketing PEOPLE BUSINESSES ASSOCIATIONS MEDIA
  • le contexte marketing Media Individus Entreprises Organisations Monde plus compétitif Monde plus rapide Monde plus incertain Monde plus global Marketing des produits, services et idées
  • le marketing: définitions (2 parmi des dizaines…) Processus de planification et de mise en oeuvre de la conception du prix, de la promotion et de la distribution d’idées, de biens et services, permettant de créer des échanges en cohérence avec les objectifs individuels et organisationnels American Marketing association Mécanisme économique et social par lequel individus et groupes satisfont leurs besoins et leurs désirs au moyen de la création et de l’échange de produits et autres entités de valeur pour autrui Kotler Dubois
  • Individus Organisations Personnes seules Groupes (couples,familles) Entreprises Non profit Services publics Partis politiques Organisations religieuses Syndicats Etc...
  • des échanges et des transactions ---------------------------------------------------------- fournisseur client industrie Secteur = ensemble de fournisseurs marché = ensemble de clients communication produits, services argent, effort informations TRANSACTION SIMPLE SYSTEME MARKETING SIMPLE
  • Le marketing concerne le domaine des transactions, des échanges entre individus, entreprises et organisations Le marketing: une vision contemporaine multi-dimensionnelle et cinétique Transaction Marketing
  • Le marketing concerne l’utilisation des produits, services et informations par les entreprises, consommateurs, associations et media Le marketing: une vision contemporaine multi-dimensionnelle et cinétique Usage Marketing
  • Le marketing concerne le domaine des relations entre individus, entreprises, organisations et media Le marketing: une vision contemporaine multi-dimensionnelle et cinétique Relationship Marketing
  • 3 visions du marketing Transaction marketing Un fournisseur potentiel (de produits, de services ou d’idées) initie et met en place un processus visant à convaincre un partenaire / client potentiel de réaliser avec lui une transaction apportant à chacun un sentiment de satisfaction. Ce processus peut éventuellement mener à une négociation Usage marketing Un fournisseur élabore et gère une «usage experience» qui vise la satisfaction de ses partenaires /clients dans un cadre de consommation immédiate ou d’utilisation longue. La génération de valeur d’usage doit mener à la fidélisation du client et / ou à la diffusion de la réputation du fournisseur Relationship marketing Un fournisseur construit et gère des relations confiantes à long terme avec un ensemble de partenaires / clients dans le but de réaliser des transactions répétitives à la satisfaction de chacun. Ce processus aboutit à la création d’un réseau marketing qui devient un des actifs primordiaux du fournisseur.
  • Le marketing: une vision contemporaine pour créer et délivrer de la valeur ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! "#$%&'%()&! ! !"#$%&' ()*"*+),&$'-.' ! !"#$%&' ()*"*+),&$'-.' ! !"#$%&'& ()*+,#,-./& ! !"#$%#&'()$* * * * * * * +'(,(%#'()$* * * * * * -.,#'()$* ! !"#$%&' ()*"*+),&$' ! !"#$%&' ()*+,-)**$##$' ! !"#$%&' ()*+,*--$##$' ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! "#$%&'!!
  • le marketing ne concerne pas seulement les clients: des échanges cruciaux s’exercent avec d’autres groupes-cibles, internes ou externes prescriptors customers users influencers suppliersemployees
  • le marketing est un processus initié par des individus, des entreprises et des organisations pour exercer une maîtrise sur les échanges qui sont cruciaux pour leur existence immédiate et pour leur avenir Les organisations ne peuvent « durer » que si elles parviennent à réaliser des transactions répétitives « profitables » à long terme. « Profitable » se réfère à leur finalité même c-à-d. la création de valeur économique dans un contexte socialement contrôlé ou la création de valeur sociale en balançant coûts et revenus sur le long terme.. Le marketing est le processus initié et géré par les entreprises et organisations dans le but de générer ces « transactions répétitives profitables » de façon équilibrée (notion de long term sustainable business) . Des « transactions répétitives profitables » auront lieu car le marketing signifie procurer de la satisfaction à l’autre partie dans la transaction et dans l’utilisation (notions de transaction marketing et usage marketing) Si le processus de marketing est bien géré, le partenaire/client sera disposé à répéter la transaction encore et encore et / ou recommander à d’autres personnes de faire de même (notion de relationship marketing)
  • le marketing est aussi une culture production vente client sociétale wiki produit Comment les cultures d’entreprise évoluent avec le temps temps orientation externe orientation interne
  • la place du marketing dans l’organisation PRODUCTION VENTES marketing AVANT AUJOURD’HUI MARKETING production logistique ventes grh
  • le marketing, c’est aussi du management main philosophy key choices execution planning monitoring -------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------ corporate vision/strategy marketing strategy integrated marketing plan control system / performance indicators
  • Le marketing: créer, convaincre puis délivrer de la valeur SATISFACTION rationnelle émotionnelle CIBLE client utilisateur concevoir communiquer canaliser une proposition-valeur convaincre convaincre loyalty buzz produit image prix sensations créer délivrer
  • la démarche de marketing classique Concevoir une offre unique, correspondant aux besoins et différentes de celle des concurrents Choisir la (les) cible(s) et comprendre ses besoins, ses désirs, ses demandes La communiquer et la rendre accessible Convaincre la cible visée de poser l’action qui conduira à sa satisfaction Délivrer la valeur et gérer sa perception par la cible
  • à retenir ! Il y a une phase stratégique et une phase opérationnelle Deux types de compétences: l’analyse et la créativité A gérer au niveau de chaque cible individuelle (micro-marketing) et au niveau des agrégats (macro-marketing)