Diagnostico de presencia e identidad en red CECC

CAMPING-CARAVANINGDiagnóstico de Presencia e Identidad en Red FASE 1 ó DIAGNÓSTICA

Índice de Contenidos1.  Introducción ………………………………………………………………………P.32.  Revisión Webs …………………………………………………………………….P.6 - Revisión Web ASEICAR …………………………………...............................P.11 - Revisión Web FEEC ………………………………………..............................P.352. Revisión Red …………………………………………………………………..……P.60 - Camping en la red ……………………………………………………………..P.63 - buscadores …………………………………………………………………P.65 - redes sociales ………………………………………………………………P.73 - plataformas multimedia …………………………………………………P.77 - Caravaning en la red ………………………………………………………….P.83 - buscadores ………………………………………………………………….P.84 - redes sociales ………………………………………………………………P.91 - plataformas multimedia ………………………………………………….P.953. Monitorización Red ………………………………………………………………..P.101 - Monitor Netvibes ……………………………………………………………….P.101 - Actores y herramientas ……………………………………………………....P.120 - Matriz Fuente / Plataforma ………………………………………………….P.136 - Dinámica de generación de contenidos ………………………………..P.1404. Conclusiones ……………………………………………………………………….P.1435. Próximos pasos …………………………………………………………………….P.145 2

IntroducciónLa revisión de la situación actual de la presencia en la red del CAMPING y CARAVANING es lapiedra de arranque que como principales constructores de nuestra identidad de marca debemostener en cuenta, puesto que nos permitirá una mayor eficiencia y un enfoque más estratégico a lahora de desarrollar las acciones que definiremos en la Fase 2. 3

Introducción a la metodología de trabajoEl objetivo principal de esta fase diagnóstica esidentificar los principales medios y actores queforman la imagen del concepto “camping” y“caravaning” en la red, su relevancia y cómoaprovechar esta información para la mejora de lapresencia del mismo en internet.A continuación se presenta un análisis detallado decada uno de los canales que forman la presenciaen la red en relación al Camping y Caravaning.Durante este análisis se dará una visión objetiva dela situación actual, y al final del documento y amodo de conclusión nuestras sugerencias parapoder aumentar de la forma óptima la presenciade la marca en la red para cada uno de loscanales. 4

Objetivos de esta fase#1 Descubrir qué tipo de actores están construyendo nuestra identidad en la red.#2 Descubrir en qué medios se está construyendo.#3 Tomar mejores decisiones a la hora de afrontar cualquier acción posterior.Esto nos dará un escenario con dinámicas yaexistentes dónde se pueden y deben apalancar lasacciones estratégicas a desarrollar. Antes de crearnuevos medios y nuevos actores, dada lacomplejidad de las dinámicas en red, muy difíciles depredecir y pronosticar, buscaremos cómo incentivarlos actores actuales y cómo generar más contenidosen los medios actuales. 5

Revisión Webs FEEC y ASEICAR 6

Objetivos 7

ObjetivosEl objetivo de este estudio es analizar las funcionalidades de las webs de ASEICARy FEEC, de acuerdo con los objetivos por los que han sido creadas y basándoseen las siguientes características: 1 Diseño 2 Navegabilidad 3 Usabilidad 4 Persuabilidad 5 Optimización 8

Procedimiento 9

ProcedimientoA lo largo del presente documento, analizaremos los criterios comentados (diseño, navegabilidad,usabilidad y persuabilidad) con un enfoque diagnóstico, evaluando paso a paso cada parte deambas webs. Algunos de los pasos tenidos en cuenta en el estudio, pueden resultar obvios, pero son necesarios para enfocar de forma global las mejoras a desarrollar en las fases siguientes del proyecto. A la vez que desgranaremos punto por punto las webs, iremos detectando y apuntando las debilidades, oportunidades, amenazas y fortalezas del producto actual. 10

CAMPING-CARAVANINGPlan táctico de Presencia e Identidad en Red Revisión de la Web de ASEICAR 11

REVISIÓN WEB ASEICAR12 Sobre www.aseicar.org REVISIÓN WEB ASEICAR

Sobre www.aseicar.org www.aseicar.org, web de ASEICAR (Asociación Española de Comercio delREVISIÓN WEB ASEICAR REVISIÓN WEB ASEICAR Caravaning) es un portal representativo de los empresarios de distribución del caravaning en España. Con un diseño colorido y estructurado, www.aseicar.org muestra un fuerte enfoque institucional basado en información propia del sector para los asociados a ASEICAR. La web ha sido desarrollada por Xtremins, empresa de diseño web de Barcelona. 13

REVISIÓN WEB ASEICAR14 Diseño REVISIÓN WEB ASEICAR

Diseño - Home Un intercambio en los colores, poniendo el fondo claro y la letra La home es muy visual con mucho juego de oscura, favorecería la colores, aunque el formato negro choca lectura y daría un con la tendencia actual de webs blancas y aspecto más ligero a laREVISIÓN WEB ASEICAR REVISIÓN WEB ASEICAR web. sencillas, y carga un poco la lectura. La home juega con los colores del menú y de los banners ubicados en los laterales de la web para diferenciar un contenido abundante y conseguir un efecto estructurado y organizado a la vista. Posee además todos los elementos propios de una portada, dando acceso mediante un menú a la información de forma sencilla y ordenada. Una cabecera dinámica que es mostrara diferent un imágines le daría nto y poco de movimie eb. dinamismo a la w 15

Diseño – Resto Web El resto de la web mantiene el mismo diseño que en la home, cambiando solo la parteREVISIÓN WEB ASEICAR REVISIÓN WEB ASEICAR central por el contenido consultado y manteniendo las columnas laterales intactas. Salvo alguno de los banners que acceden a páginas externas la web resulta tremendamente organizada al mantenerse la navegación siempre ordenada y sin Salirse del marco de la home. r con Un menú superio r de pestaña en luga , lateral en columna dotaría de más espacio a la web r scroll evitando el hace s para acceder a lo os contenidos ubicad ior. en la parte poster 16

Estructura- home Cabecera La home se estructura en 4 partes diferenciadas como se ve en la imagen de laREVISIÓN WEB ASEICAR REVISIÓN WEB ASEICAR derecha y se mantiene en toda la estructura de la web : 1.  Cabecera: con logo, imagen y banners Columna Lateral Columna Lateral de canalcaravaning.tv y CECC. 2.  Cuerpo Central: donde se concentra toda la información (en este caso presentación “sobre aseicar” Cuerpo Central 5.  Columnas laterales: en la que se ubica el menú principal y los diferentes accesos a áreas de interés para el asociado. 6.  Pie: Con información de contacto de la empresa de diseño web. Pie 17

REVISIÓN WEB ASEICAR18 Navegabilidad REVISIÓN WEB ASEICAR

Navegabilidad La Navegabilidad de una página Web es el conjunto de propiedades del sitio, que permiten que el usuario sea capaz de moverse por su estructura e identificar las secciones yREVISIÓN WEB ASEICAR REVISIÓN WEB ASEICAR contenidos de manera rápida y sencilla, sin perderse durante la navegación. La estructura de la página influye en la navegabilidad, que tiene que permitir que el visitante acceda de una página a otra sin perderse, y volver a secciones anteriores con facilidad. La Navegabilidad también influye en el posicionamiento natural de la Web en los buscadores. Los Robots (o Arañas) de los motores de búsqueda tienen que ser capaces (como los visitantes) de navegar fácilmente en la Web para indexar y posicionar las páginas. 19

Navegabilidad La Navegabilidad de la web de ASEICAR es buenísima ya que es prácticamente imposible perderse entre los contenidos. A pesar de no disponer de un sistema deREVISIÓN WEB ASEICAR REVISIÓN WEB ASEICAR pestañas, o de no contener toda la información en el menú, el sistema de títulos y la posibilidad de no salirse de la home al mantenerse toda ella excepto el cuerpo central siempre visible facilita muchísimo la navegación, y convierte a la web en una herramienta útil y práctica en su objetivo. 20

REVISIÓN WEB ASEICAR21 Usabilidad REVISIÓN WEB ASEICAR

Usabilidad La Usabilidad está directamente relacionada con el Objetivo de una Página Web: una Página tiene buena Usabilidad cuando el visitante cumple fácilmente sus objetivos en laREVISIÓN WEB ASEICAR REVISIÓN WEB ASEICAR Web. Entendemos que el Objetivo Principal de la web de ASEICAR es la comunicación con sus asociados, así como la promoción de sus servicios ante posibles empresas que quieran adherirse. Para que una Web tenga una Usabilidad óptima debe ser: 1.  Rápida 2.  Clara 3.  Navegable 4.  Sencilla 5.  Segura Analizaremos ahora si se cumplen estos requisitos. 22

Usabilidad Rapidez: La web de aseicar tiene un grado de rapidez óptimo. Carga las páginas a través de los enlaces de forma inmediata y sin problema.REVISIÓN WEB ASEICAR REVISIÓN WEB ASEICAR Claridad: La información es clara, se entiende perfectamente qué es, a qué se dedica y lo que puede obtenerse en ella. Navegabilidad: La navegabilidad es buena, ya que el usuario no se pierde en ningún momento al estar la información siempre al alcance. Sencillez: Se trata de una web sencilla, estructurada, si bien un cambio en los colores ayudaría a simplificar el efecto denso que otorga el negro. Seguridad: Se trata de una web segura, con contenidos de acceso exclusivo a asociados no accesibles para el resto de visitantes. 23

REVISIÓN WEB ASEICAR24 Persuabilidad REVISIÓN WEB ASEICAR

Persuabilidad La Persuabilidad de una página Web es el poder que tiene en convertir el visitante en un cliente; dependiendo del objetivo, la Persuabilidad es medida de manera distinta. La Persuabilidad es distinta en un sitio con comercio electrónico que en un sitio con elREVISIÓN WEB ASEICAR REVISIÓN WEB ASEICAR objetivo de informar al visitante. Estamos en un portal con fin informativo y comunicativo, en el que se pretende persuadir a las empresas de los beneficios que ASEICAR ofrece como asociación, y además comunicarse con ellos, y ofrecerles noticias sectoriales, información relevante, ofertas exclusivas, etc. En este sentido consideramos que la información dada es relevante y la forma de ofrecerla competitiva. 25

REVISIÓN WEB ASEICAR26 Optimización REVISIÓN WEB ASEICAR

Optimización A la hora de construir una página web debemos tener en cuenta que hay elementos que tenemos que trabajar para que ésta sea encontrada por los buscadores y puesta porREVISIÓN WEB ASEICAR REVISIÓN WEB ASEICAR tanto al alcance de aquellos que queremos que la vean. Trabajar en estos elementos de la propia arquitectura web es lo que se conoce como optimización. Los criterios más importantes para optimizar una web son: •  URLs amigables •  Meta Tags optimizados •  Contenido único y optimizado 27

Optimización Las URLs amigables son URLs que contienen información optimizada sobre la página y que son fáciles de recordar. El uso de símbolos y caracteres, dificultan la indexación de la página por los buscadores y, la lectura de la URL por los visitantes.REVISIÓN WEB ASEICAR REVISIÓN WEB ASEICAR Las URLs de ASEICAR son totalmente amigables, indicando la sección a la que nos dirigen y con las palabras clave que corresponde: http://aseicar.org/carta-del-presidente.php http://aseicar.org/junta-directiva.php http://aseicar.org/comites-trabajo.php http://aseicar.org/ferias.php 28

Optimización Los Meta Tags son etiquetas con palabras claves insertadas en el código fuente de la web que facilitan a los buscadores encontrar el contenido de cada una de las páginas del sitio. Además de mejorar el posicionamiento, 2 de los Metas son enseñados en el resultado de los buscadores.REVISIÓN WEB ASEICAR REVISIÓN WEB ASEICAR Los Meta Tags más importantes para una página web son: •  Meta Title •  Meta Description •  Meta Keywords •  Alt Cada una de las páginas tiene que tener sus propias Meta Tags, optimizadas de acuerdo con su contenido. Meta Title actual: “ASEICAR - Home.” No esta optimizado, ya que es la etiqueta más importante y por ello debe contener las palabras clave más importante. Ejemplo: “ASEICAR – Asociación Española de Comercio de Caravaning” 29

Optimización Meta Description actual: No tiene y en los buscadores por defecto sale lo primero que éstos leen dentro de la página. En este caso el primer texto de la home. Debería incluir una descripción de lo que es ASEICAR.REVISIÓN WEB ASEICAR REVISIÓN WEB ASEICAR Ejemplo: ”Web de la asociación española de comercio de Carvaning. Información actualizada del sector del Caravaning”. Meta KeyWord actual: No tiene. Deberían introducirse keywords que definan cuál es el contenido de la página de cara a los buscadores, y además deberían colocarse para cada una de las secciones. 30

Optimización El contenido es esencial para la optimización de una página web. Las palabras claves más importantes tienen que estar en todo el contenido y repetirse a lo REVISIÓN WEB ASEICARREVISIÓN WEB ASEICAR largo de los textos. La repetición de las palabras claves se llama “densidad de palabras claves” y es una de las variables que tienen más en cuenta los buscadores. La densidad tiene que ser coherente para el usuario y puede ser penalizado por los buscadores si no se hace de manera correcta. El contenido está bien escrito y bien estructurado, sin embargo, no está optimizado para los buscadores porque, no tiene palabras clave definidas, y por tanto no utiliza éstas en la redacción de los textos, impidiendo la mejora de la indexación por parte de los buscadores, y provocando que el usuario no encuentre a ASEICAR cuando busca servicios cómo: caravaning, caravanas España, etc. frente a otros portales que sí están optimizados para éste tipo de palabras clave. 31

Optimización En una web de carácter institucional es importante que la lectura se aligere con la inserción de elementos visuales, los cuales además deben estar optimizados, y para ello se utilizan las etiquetas “alt” que sirven para ponerles nombres a las imágenes y que estosREVISIÓN WEB ASEICAR REVISIÓN WEB ASEICAR sean encontrados por los buscadores. En el caso de ASEICAR prácticamente no hay imágenes, y las que hay no están optimizadas, con lo que la web se hace muy densa, tanto por el exceso de texto sin imágenes cómo por los colores oscuros de la misma. 32

REVISIÓN WEB ASEICAR33 Conclusiones REVISIÓN WEB ASEICAR

Conclusiones La revisión de la web de ASEICAR nos arroja una serie de oportunidades que queremos reflejar a continuación:REVISIÓN WEB ASEICAR REVISIÓN WEB ASEICAR   Posibilidad de aligerar la web, dando una mejor experiencia de usuario al invertir los colores (oscuro para la letra y claro para el fondo) e insertando mayor contenido visual con imágenes optimizadas.   Posibilidad de reducir el scroll al cambiar el menú en columna a una barra de pestañas horizontal.   Mejora del posicionamiento web al optimizar la web añadiendo etiquetas metas.   Mejora de la impresión visual al añadir una cabecera dinámica con diferentes imágenes de caravaning.   Posibilidad de inserción de elementos dinámicos para usuarios (Compartir, descargar, comentar, etc.) 34

CAMPING-CARAVANINGPlan táctico de Presencia e Identidad en Red Revisión de la Web de la FEEC 35

REVISIÓN WEB FEEC36 Sobre www.fedcamping.com REVISIÓN WEB FEEC

Sobre www.fedcamping.com www.fedcamping.com, web de la FEEC (Federación Española de Empresarios de Camping y Parques de Vacaciones) es unREVISIÓN WEB FEEC REVISIÓN WEB FEEC portal que ofrece información sobre las asociaciones de campings existentes en España y pertenecientes a la FEEC. Con un diseño sencillo y visual, www.fedcamping.com muestra un enfoque al usuario de camping final que la diferencia de otro tipo de portales de este estilo, tendentes a un formato más denso e institucional. La web ha sido desarrollada por www.campingsonline.com, portal de comercialización de campings españoles. 37

REVISIÓN WEB FEEC38 Diseño REVISIÓN WEB FEEC

Diseño - Home Un cambio en la estructura de los módulos informativos y un espacio para La home es muy visual gracias al mapa, información sobre la pero su protagonismo en la home resta FEEC mejorarían mucho el primer claridad en la información, noREVISIÓN WEB FEEC REVISIÓN WEB FEEC impacto de la web. quedando claro para alguien que no sabe de la existencia de la FEEC lo qué es, a qué se dedica y cuáles son sus objetivos. La inexistencia de pestañas o menú que clasifique la información la vuelve un poco caótica, y la información más importante (enlaces a las asociaciones) no está a golpe de vista, sino que necesita scroll para acceder a ella. En la parte derecha de la web se promocionan campings en particular, con acceso directo a sus webs. Un mapa dinámico de Google Maps con la posición de cada camping, favorecería el posicionamiento web. 39

Diseño – Resto Web Al igual que ocurre en la home, un menú o pestañas con la La web consta de un solo nivel de información clasificada y siempre a la vista navegación, es decir, desde la home se favorecería la accede solo a un tipo de estructura percepción a simple interna, que es la correspondiente a losREVISIÓN WEB FEEC REVISIÓN WEB FEEC vista. contenidos de información de las asociaciones. El resto son enlaces externos que salen de la pagina. El diseño es similar al de la home, dándose mucho peso a las imágenes con respecto a los textos, que son escasos. Desde la sección de asociaciones, se enlaza a la web de cada asociación. Hay muchos enlaces y poco contenido de (*) link farm: web exclusiva de enlaces calidad. Las imágenes además no están etiquetadas, lo que dificulta el posicionamiento y hace creer a Google que está ante un link farm (*)

Estructura- home Cabecera La home se estructura en 4 partes diferenciadas como se ve en la imagen de la derecha:REVISIÓN WEB FEEC REVISIÓN WEB FEEC 1.  Cabecera: con logo, nombre e iconos de idiomas. Columna Lateral 2.  Cuerpo Central: donde se da acceso a la sección de asociaciones de dos formas diferenciadas: Cuerpo Central a) mapa interactivo b) accesos directos 3.  Columa lateral: en la que se ubican banners de acceso directo a webs de campings. 4.  Pie: Con información de contacto. Pie 41

Estructura – Resto web Cabecera La estructura de la home no se mantiene en el resto de la web, apareciendo en el 1º y único nivel de navegación una nuevaREVISIÓN WEB FEEC REVISIÓN WEB FEEC columna lateral a la izquierda, en la que se colocan los accesos directos al resto de las asociaciones. Columna Lateral Columna Lateral El cuerpo central en este caso consta de un mapa (no dinámico) de la zona en concreto , acompañado del logo de la Cuerpo Central asociación y de la información de contacto. Un banner dinámico de fotos de distintos campings de la asociación, acompañado del link a la web de la misma, de dos fotos de la web, y de un texto descriptivo completan la sección. Pie 42

REVISIÓN WEB FEEC43 Navegabilidad REVISIÓN WEB FEEC

Navegabilidad La Navegabilidad de una página Web es el conjunto de propiedades del sitio, que permiten que el usuario sea capaz de moverse por su estructura e identificar las secciones y contenidos de manera rápida y sencilla, sin perderse durante la navegación.REVISIÓN WEB FEEC REVISIÓN WEB FEEC La estructura de la página influye en la navegabilidad, que tiene que permitir que el visitante acceda de una página a otra sin perderse, y volver a secciones anteriores con facilidad. La Navegabilidad también influye en el posicionamiento natural de la Web en los buscadores. Los Robots (o Arañas) de los motores de búsqueda tienen que ser capaces (como los visitantes) de navegar fácilmente en la Web para indexar y posicionar las páginas. 44

Navegabilidad La Navegabilidad de la web de la FEEC es sencilla, ya que solo consta de dos niveles de navegación, la home y las secciones de asociaciones. Sin embargo, que sea sencilla no quiere decir que sea buena. A pesar de que siempreREVISIÓN WEB FEEC REVISIÓN WEB FEEC hay acceso a la home dado que la cabecera no desaparece, el que la estructura de diseño cambie de la home al 1º nivel de navegación confunde aun existiendo un menú de navegación: 45

Usabilidad La Usabilidad está directamente relacionada con el Objetivo de una Página Web: una Página tiene buena Usabilidad cuando el visitante cumple fácilmente sus objetivos en la Web.REVISIÓN WEB FEEC REVISIÓN WEB FEEC Entendemos que el Objetivo Principal de la web de la FEEC es la promoción de las webs de las asociaciones de campings adheridas, así como la de los campings pertenecientes a cada una de ellas. Para que una Web tenga una Usabilidad óptima debe ser: 1.  Rápida 2.  Clara 3.  Navegable 4.  Sencilla 5.  Segura Analizaremos ahora si se cumplen estos requisitos. 46

REVISIÓN WEB FEEC47 Usabilidad REVISIÓN WEB FEEC

Usabilidad Rapidez: La web de la FEEC tiene un grado de rapidez óptimo. Carga las páginas a través de los enlaces de forma inmediata y sin problema.REVISIÓN WEB FEEC REVISIÓN WEB FEEC Claridad: La información es clara, pero no se entiende muy bien el objetivo de la web al no haber un apartado específico que lo contemple. Navegabilidad: Consideremos que la navegabilidad no es excesivamente buena ya que se mantiene al usuario durante muy poco tiempo en la web al existir tantos enlaces salientes, y la estructura de diseño provoca confusión. Sencillez: Se trata de una web sencilla, con dos niveles de estructura y un solo tipo de información, aunque quizá sea demasiado sencilla para el objetivo perseguido. Seguridad: Se puede considerar segura ya que no hay ningún elemento que implique entrega de datos, suscripciones, etc. 48

REVISIÓN WEB FEEC49 Persuabilidad REVISIÓN WEB FEEC

Persuabilidad La Persuabilidad de una página Web es el poder que tiene en convertir el visitante en un cliente; dependiendo del objetivo, la Persuabilidad es medida de manera distinta. La Persuabilidad es distinta en un sitio con comercio electrónico que en un sitio con el objetivo de informar al visitante.REVISIÓN WEB FEEC REVISIÓN WEB FEEC Estamos en un portal con fin informativo, que lo que pretende por un lado es atraer a otras asociaciones para que se adhieran a la FEEC, y por otro, atraer al consumidor de camping o potencial consumidor hacia el consumo. Veamos ahora el nivel de persuabilidad de la web en estas dos líneas. 50

REVISIÓN WEB FEEC51 Optimización REVISIÓN WEB FEEC

Optimización A la hora de construir una página web debemos tener en cuenta que hay elementos que tenemos que trabajar para que ésta sea encontrada por los buscadores y puesta por tanto al alcance de aquellos que queremos que la vean. Trabajar en estos elementos de la propia arquitectura web es lo que se conoce como optimización.REVISIÓN WEB FEEC REVISIÓN WEB FEEC Los criterios más importantes para optimizar una web son: •  URLs amigables •  Meta Tags optimizados •  Contenido único y optimizado 52

Optimización Las URLs amigables son URLs que contienen información optimizada sobre la página y que son fáciles de recordar. El uso de símbolos y caracteres, dificultan la indexación de la página por los buscadores y, la lectura de la URL por los visitantes.REVISIÓN WEB FEEC REVISIÓN WEB FEEC Las URLs de FEEC no son amigables y además son difícilmente indexables ya que contienen símbolos extraños y no indican el contenido al que dan acceso. Un ejemplo claro lo podemos ver en las urls de las páginas en diferentes idiomas; en el caso del español debería ser http://www.fedcamping.com/es en lugar de http://www.fedcamping.com/index.asp?idlengua=1 53

Optimización Los Meta Tags son etiquetas con palabras claves insertadas en el código fuente de la web que facilitan a los buscadores encontrar el contenido de cada una de las páginas del sitio. Además de mejorar el posicionamiento, 2 de los Metas son enseñados en el resultado de los buscadores.REVISIÓN WEB FEEC REVISIÓN WEB FEEC Los Meta Tags más importantes para una página web son: •  Meta Title •  Meta Description •  Meta Keywords •  Alt Cada una de las páginas tiene que tener sus propias Meta Tags, optimizadas de acuerdo con su contenido. Meta Title actual: “FEEC - Federación Española de Empresarios de Camping y Parques de Vacaciones.” Es correcto pero en el código fuente aparece con errores. 54

Optimización Meta Description actual: No tiene y en los buscadores por defecto sale lo primero que éstos leen dentro de la página. En este caso la dirección de contacto. Lo que debería aparecer es una descripción breve de lo qué es la FEEC.REVISIÓN WEB FEEC REVISIÓN WEB FEEC Ejemplo: ”Información sobre asociaciones de campings y parques de vacaciones de toda España” Meta KeyWord actual: Campings España, Camping Spain, Campingplätze Spanien, Camping Spanje Las keywords están en varios idiomas para optimizarlas en los buscadores de cada país de origen. Es algo altamente a favor de la página, aunque es necesario y recomendable insertar más metas descriptivas como “parques de vacaciones España”, así como insertar las que correspondan para cada página (campings galicia – en la sección de la asociación de Galicia, etc.) 55

Optimización El contenido es esencial para la optimización de una página web. Las palabras claves más importantes tienen que estar en todo el contenido y repetirse a lo largo de los textos. La repetición de las palabras claves se llama “densidad de palabrasREVISIÓN WEB FEEC REVISIÓN WEB FEEC claves” y es una de las variables que tienen más en cuenta los buscadores. La densidad tiene que ser coherente para el usuario y puede ser penalizado por los buscadores si no se hace de manera correcta. El contenido de la web de FEEC es único (no es una copia de otra página web) sin embargo la densidad de texto es muy baja y la generación de contenidos no es dinámica. Los existentes además no están optimizados, ya que en las secciones de asociaciones los textos hacen referencia a las comunidades autónomas y no aparecen palabras clave. 56

Optimización En una web en la que, como en el caso de la FEEC, abundan los elementos visuales, éstos deben estar optimizados, y para ello utilizaremos las etiquetas “alt” para ponerles nombres a las imágenes y que estos sean encontrados por los buscadores. En el caso de la FEEC, las imágenes no están optimizadas; gran parte de ella son en flash (elementos no optimizables) y las que no lo son no cuentan con etiquetas.REVISIÓN WEB FEEC REVISIÓN WEB FEEC 57

REVISIÓN WEB FEEC58 Conclusiones REVISIÓN WEB FEEC

Conclusiones La revisión de la web de la FEEC nos arroja una serie de oportunidades que queremos reflejar a continuación:   Posibilidad de ampliar la información añadiendo serviciosREVISIÓN WEB FEEC REVISIÓN WEB FEEC y contenidos relevante para los asociados actuales y potenciales y para los potenciales consumidores de camping   Mejora de la experiencia del usuario a través de una reestructuración de los módulos y de la navegación y de la incorporación de elementos dinámicos   Posibilidad de mantener más tiempo a los usuarios en la web mediante una ampliación de los contenidos dentro de las secciones   Mejora del posicionamiento en buscadores mediante acciones sencillas de optimización (mapa de dinámico de Google Maps, inserción metas y textos de calidad). 59

Revisión RedBuscadores y Medios Sociales 60

Metodología Para revisar lo que ocurre con el Camping y el Caravaning en la red, lo que haremos será “escuchar” a la misma, introduciendo palabras clave en buscadores y medios sociales y analizando su relevancia. Lo haremos para las palabras clave: CAMPING REVISIÓN REDREVISIÓN RED CARAVANING E identificando la relevancia en los resultados de los atributos principales: 61

Metodología Y complementarios: REVISIÓN REDREVISIÓN RED 62

REVISIÓN RED63 Camping en la Red REVISIÓN RED

“Camping” en buscadores El posicionamiento en buscadores es un elemento clave para que los clientes que no conocen nuestro producto nos puedan encontrar en la red y consultar nuestra oferta. REVISIÓN REDREVISIÓN RED A continuación vamos a realizar un análisis del posicionamiento en los principales buscadores, que son Google (en mayor medida), Yahoo! y Bing. Realizaremos una búsqueda básica de la palabra clave de producto: “Camping” y analizaremos los resultados de la 1ª y 2ª página en cada caso, para luego desgranar las páginas coincidentes en los 3 cómo más relevantes y por tanto cómo imagen del sector de cara al cliente (1ª, 2ª Y 3ª posición). 64

“Camping” en buscadores En Google, observamos que nos aparecen 79.900.000 resultados de búsqueda. En la parte superior y a la derecha marcado en rojo, podemos ver los resultados de REVISIÓN REDREVISIÓN RED enlaces patrocinados, es decir, aquellas empresas que pagan para que sus páginas salgan en las mejores posiciones. En azul tenemos las páginas Es d posicionadas en la primera página e cons vital imp de forma natural, es decir, sin pago, egui ortan más r arrib aparece cia y a la derecha en verde Google la pr a po r lo im goog era pág ble en si nos muestra un mapa con los l prim e., ya qu na de i resultados geolocalizados cercanos eros e los apar e enla c a nuestra dirección IP. may cen son es que or lo para peso tie s que el us nen uario 65

Camping Google: Enlaces Patrocinados 5 resultados 1º Página. Enlaces Patrocinados. Google.es REVISIÓN RED www.campingscomunidadvalenciana.esREVISIÓN RED www.yellohvillage.es/camping www.nosolorural.com www.camping-pinede-provence.com 2ª Página. Enlaces Patrocinados. Google.es En la segunda pagina, se repiten los mismos enlaces patrocinados que en la primera, pero aparece además este: www.campingslarioja.es En relación a los enlaces patrocinados, nos encontramos con dos asociaciones de camping (Valencia y La Rioja). En cuanto al resto, son directorios de establecimientos. 66

Camping Google: Enlaces Naturales 157.000.000 resultados 1º Página. Búsqueda Natural. Google.es www.vayacamping.net www.campings.net REVISIÓN REDREVISIÓN RED www.campinguia.com www.campingsonline.com www.infocamping.com www.campingsalon.com www.canalcamping.com www.guiacampingfecc.com www.cambrilspark.es/front-page-es Al buscar la palabra clave “Camping” en Google España, nos encontramos con 2ª Página. Búsqueda natural. Google.es 157.000 resultados, de los cuales las primeras www.campingdonana.com páginas que aparecen en el listado suelen www.sanguli.es incluir la palabra clave en la URL. www.buscocamping.com www.campinglamarina.com Las Guías acerca de campings tienen un www.campingislascies.com buen posicionamiento en el buscador. www.campingmarjal.com www.camping.ozu.es www.campingcm.com www.spaincamping.com www.campingroche.com 67

Camping Yahoo: Enlaces Patrocinados 2 resultados 1º Página. Enlaces Patrocinados. Yahoo.es REVISIÓN REDREVISIÓN RED www.andalucia.org/alojamiento-cadiz www.MySwitzerland.com Ninguno de los dos enlaces llevan a información relevante sobre campings, sin embargo al estar pagando por esa palabra clave aparecen en primer lugar ante una búsqueda de información por parte de un cliente. El primer enlace además es erróneo, con lo que la impresión del usuario puede ser negativa. 68

Camping Yahoo: Enlaces Naturales 96.600.000 resultados 1º Página. Enlaces en búsqueda natural. Yahoo.es REVISIÓN REDREVISIÓN RED www.campings.net www.vayacamping.net www.campingsonline.com/campings.asp www.campinguia.com www.campingmassantjosep.com www.buscocamping.com Al introducir el criterio de búsqueda “camping” en el buscador yahoo, nos encontramos con lo siguiente: 669.000.000 de resultados. 69

Camping Bing: Enlaces Naturales 13.100.00 resultados 1º Página. Enlaces en búsqueda natural. Bing www.vayacamping.net REVISIÓN REDREVISIÓN RED www.campings.net www.campinguia.com www.buscocamping.com www.campingsonline.com www.infocamping.com guiacampingfecc.com www.campingplayadeponiente.com www.campingsonline.com/campings.asp www.forocamping.com El buscador Bing nos muestra unos resultados muy similares a Yahoo, excepto en el número total, que desciende a 13.100.000. 70

Resultados“camping” en buscadores Una vez examinados los resultados de los tres principales buscadores, y centrandonos en la primera página (más relevante de cara a los REVISIÓN REDREVISIÓN RED usuarios), podemos identificar mediante una matriz de colores, las webs con mayor notoriedad para la palabra clave “camping” en la red. A continuación, se describen los tres sites más relevantes en los tres buscadores principales. 71

Resultados“camping” en buscadores www.vayacamping.com Web que recoge información sobre Campings de España, Francia, Portugal, Suiza e Italia, con especial mención a los espacios españoles, a los que se da prioridad en el menú de la izquierda. En realidad se REVISIÓN RED trara de un repositorio de enlaces y banners publicitarios, conREVISIÓN RED información poco estructurada y que confunde un poco. www.campings.net Web con información sobre campings y bungalows de España, aunque tambien aporta información de Andorra, Portugal, Francia, Suiza e Italia. Permite consultar y también reservar espacios en campings y bungalows. Dispone de mucha información y bien estructurada. www.campingguia.com Como su propio dominio indica, se trata de una guia de campings españoles, que tambien ofrece información de Francia y Argentina. Se trata de un directotio de enlaces, lo que favorece su posicionamiento, pero de cara al usuario esta mal enfocada ya que la informacion no es demasiado clara. 72

Presencia “Camping” en Redes Sociales. REVISIÓN REDREVISIÓN RED 73

“Camping” en Facebook REVISIÓN REDREVISIÓN RED Usuarios: >500 Páginas: >200 Grupos: >200 Aplicaciones: 9 La existencia de más de 500 perfiles de persona que incluye la palabra “camping”, nos demuestra que muchos propietarios de camping no conocen la importancia de crear una página, en lugar de un perfil de usuario, ya que el número de páginas es bastante inferior. En cuanto a los grupos, la mayor parte de ellos se llaman “camping” pero no hay ninguno con un número destacado de usuarios. Todas las aplicaciones relacionadas no están activas, por lo que no se percibe ninguna utilidad a las mismas en la actualidad. 74

“Camping” en Twitter Aproximadamente 100 entradas a la hora en twitter con la palabra clave “camping”, cuyo tono y sentimiento se mantiene en la mayoría como “neutral” o no definido. REVISIÓN REDREVISIÓN RED El número de entradas a la hora nos indica que es un término popular en Twitter y además internacional. En cuanto a usuarios destacados, encontramos CampingTips (consejos acerca de campings). Fuente: Twittrratr Fuente: SocialMention 75

“Camping” en Foros de Debate Foros de Campings La participación en Foros de Opinión relacionada con el sector es muy activa, ya http://www.forocamping.com sea en cuanto a número de páginas que http://Foros.campinguia.com http://www.campingsalon.com/foros cuentan con Foros como en la http://www.webcampista.com/foro participación de los usuarios en los mismos. REVISIÓN REDREVISIÓN RED http://guiacamping.mforos.com A continuación se detallan los más http://www.kampistas.com http://www.aracatcamping.com/campings-y-foros- importantes: amigos www.forocamping.com Cuenta con 14.994 temas abiertos, de los cuales hay 225.334 mensajes hasta la fecha de realización de este documento. En cuanto a los contenidos, son diversos: información de Campings, quedadas, venta o intercambio de material, o enlacés de interés. www.campinguia.com 1612 temas abiertos. 8.161 mensajes. La temática de los mismos es de ámbito general con el sector, junto con intercambio de información relacionada con tiendas, relatos de viaje, recetas de cocina, o material de camping y también caravaning. 76

“Camping” en Plataformas de Contenido Multimedia REVISIÓN REDREVISIÓN RED 77

Palabra clave “camping” en Videos Buscador # Vídeos Google Videos 408.000 YouTube 422.000 REVISIÓN REDREVISIÓN RED Vimeo 6.621 YouTube supera a Google Videos con 20.000 videos más en sus listas. Vimeo queda relegado al tercer puesto, aunque sus vídeos son de mayor duración. En relación a los contenidos publicados, más del 80-90% está proporcionado por los propios usuarios. 78

“camping” en Imágenes Buscador # Imágenes Google Images 61.500.00 Yahoo Images 16.000.000 REVISIÓN REDREVISIÓN RED Bing Images 566.00 Queda patente que la indexación de imágenes por parte de Google al resto de buscadores. Yahoo!, pese a poseer en Flickr una base de datos fotográfica muy extensa, no está a la altura. Bing se queda muy atrás en cuanto a resultados. 79

Conclusiones “Camping” en la red Buscadores: En los resultados naturales, el “Camping” tiene mucha presencia en cuanto a número de enlaces y contenidos, con más de 150.000 resultados.. La mayor parte de los dominios incluyen el término “camping” y se centran en directorios, REVISIÓN REDREVISIÓN RED asociaciones y páginas promocionales de campings individuales. Además, La mayor parte de la información a la que accede el usuario cuando busca “camping” en buscadores está poco dirigida a la comunicación real del mensaje del producto “camping”, ya que se trata o bien de páginas patrocinadas que pagan por esta palabra clave aunque no sea el “camping” su producto principal, o bien de páginas bien posicionadas naturalmente debido al alto número de enlaces que incluyen. Esto afecta de forma negativa al usuario, ya que la información no impacta en él solucionando su demanda de información, y no permite enganchar a los potenciales campistas y caravanistas que buscan información por primera vez. Los enlaces patrocinados son escasos, y pertenecen a asociaciones locales y directorios dónde prima la venta de productos y servicios. 80

Conclusiones “Camping” en la red Redes Sociales: •  Facebook: 500 perfiles frente a 200 páginas con la palabra “camping” nos hace suponer que muchos establecimientos crean un perfil de usuario antes de una página, pese a los REVISIÓN REDREVISIÓN RED inconvenientes que puede reportar en un futuro. •  Twitter: El término camping es popular en Twitter a nivel internacional, con más de 100 twitts la hora. En España se producen 20 twitts a la hora, según Twitter Search, por lo que es un canal que se debe de seguir potenciando para la comunicación y difusión de contenidos. •  Foros: Participación activa del sector en España, cuyo foro principal cuenta con con 14.994 temas abiertos, de los cuales hay 225.334 mensajes. Por esta razón, las tareas de dinamización abarcarán también los foros de opinión para dar asesoramiento e información a los usuarios. 81

Conclusiones “Camping” en la red Imágenes: Pese haber un número importante de imágenes (más de 60 millones) de forma general éstas aparecen mal tageadas, desordenadas y en muchas ocasiones no muestran un contenido relevante. Desde la CECC se hará hincapié en organizar y optimizar las REVISIÓN REDREVISIÓN RED imágenes que se publiquen. Vídeos: Al contrario de lo que sucedía con las imágenes, en este caso la gran parte de los videos (80-90%) son creados por los propios usuarios. No obstante no encontramos un repositorio profesional de vídeos acerca de campings, sobre todo a nivel promocional, por lo que se debería potenciar su producción. 82

“Caravaning” en la red REVISIÓN REDREVISIÓN RED 83

“caravaning” en buscadores REVISIÓN REDREVISIÓN RED Del mismo modo que hemos hecho el estudio del sector del camping, haremos lo mismo para Caravaning, con un análisis del posicionamiento en los principales buscadores, que son Google (en mayor medida), Yahoo! y Bing. Realizaremos una búsqueda básica en los principales buscadores (Google, Yahoo y Bing) de la palabra clave de producto: “Caravaning” y analizaremos los resultados de la 1ª y 2ª página en cada caso, para luego desgranar las páginas coincidentes en los 3 cómo más relevantes y por tanto cómo imagen más representativa del sector (1ª, 2ª Y 3ª posición). 84

Camping Google: Enlaces Patrocinados 15 resultados 1º Página. Enlaces patrocinados. Google.es www.saloncaravaning.com REVISIÓN REDREVISIÓN RED www.micaravana.com www.caravaning.es www.m3caravaning.com www.centraldelcaravaning.com - - www.autocasion.com/otros segunda mano - caravanas www.esplaicaravaning.com www.caravaninglarbos.com www.caravaningmontgri.com Al introducir la palabra clave “caravaning” www.caravaningmadrid.com en google, nos aparecen 15 resultados patrocinados. 2ª Página. Enlaces patrocinados. Google.es En esta ocasión, el primer resultado es www.combicamp.com www.saloncaravaning.com www.caravanasholiday.com www.autocaravanasdelsol.es www.eBay.es www.ormacaravanas.com 85

Caravaning Google: Enlaces Naturales 5.510.000 resultados 1º Página. Enlaces búsqueda Natural. Google.es www.micaravana.com www.saloncaravaning.com www.m3caravaning.com REVISIÓN RED www.centraldelcaravaning.comREVISIÓN RED www.autocasion.com/otros-segunda-mano- caravanas www.esplaicaravaning.com www.caravaninglarbos.com www.caravaningmontgri.com www.caravaningmadrid.com/ Al introducir la palabra clave “caravaning” en 2ª Página. Enlaces búsqueda Natural. Google.es google, nos aparecen 5.510.000 resultados. www.vayacamping.net www.vayacamping.net . www.caravaningcambrils.com www.ondacaravaning.es www.caravaningalava.com www.ilusioncaravaning.com www.campingelescorial.com www.naucca.com caravaningparkelcros.com www.campingsalon.com/caravaning 86

Camping Yahoo: Enlaces Naturales 15.400.000 resultados 1º Página. Enlaces en búsqueda natural. Google.es www.caravaning.es www.caravaning.es REVISIÓN REDREVISIÓN RED www.lovecaravaning.com lovecaravaning.com www.caravaninglarbos.com www.caravaningblog.es www.caravaningmadrid.com www.caravaningmontgri.com www.ondacaravaning.com www.esplaicaravaning.com 2ª Página. Enlaces en búsqueda natural. Google.es Yahoo nos reporta 15.400.000 resultados para www.caravaningcity.com “caravaning”. Solo uno de ellos es caravaningblog.es patrocinado, y corresponde a www.caravaningcondal.com www.caravaningburgos.com www.barcelonacitycentre.com, algo curioso www.caravaning-gorbea.com teniendo en cuenta que se trata de una www.nusacaravaning.com www.caravaningblog.com marca de hostales de Barcelona. www.caravaningblog.com www.nbcaravaning.com www.vayacamping.net 87

Camping Bing: Enlaces Naturales 536.000 1º Página. Enlaces patrocinados. Google.es resultados www.caravaning.es www.micaravana.com www.saloncaravaning.com m3caravaning.com REVISIÓN REDREVISIÓN RED www.caravaningmontgri.com centraldelcaravaning.com www.caravaningblog.es www.caravaningmadrid.com - caravaning gorbea.com www.autocasion.com 2ª Página. Enlaces patrocinados. Google.es Al introducir la palabra clave “caravaning” www.caravaningcambrils.com en google, nos aparecen 536.000 resultados. esplaicaravaning.com www.micaravana.com/caravanas.asp www.caravaningburgos.com El enlace patrocinado coincide con el que www.vayacamping.net www.campingsalon.com/caravaning muestra yahoo www.caravaninglarbos.com www.barcelonacitycentre.com www.nferias.com/caravaning - caravaning.feria alicante.com 88

Resultados “caravaning” en buscadores Una vez examinados los resultados de los tres principales buscadores, y centrandonos en la primera página REVISIÓN REDREVISIÓN RED (más relevante de cara a los usuarios), podemos identificar mediante una matriz de colores, las webs con mayor notoriedad para la palabra clave “caravaning” en la red. A continuación, se describen los tres sites más relevante en los tres buscadores principales. 89

Resultados “caravaning” en buscadores www.saloncaravaning.com Información y noticias sobre la celebración del salón del caravaning. REVISIÓN REDREVISIÓN RED www.micaravana.com Web Web espacializada en caravaning. Ubicada en la comunidad de madrid ofrece información sobre caravanas, autocaravanas, casas moviles, alquileres, etc, además de disponder de un amplio catalogo de productos para la venta online. www.caravaning.es Caravaning La Manga. Página de reservas en la que se permite alojarse en la modalidad de Camping y/o Caravaning. 90

Presencia “caravaning” en redes sociales REVISIÓN REDREVISIÓN RED 91

“Caravaning” en Facebook REVISIÓN REDREVISIÓN RED Usuarios: 150 Páginas: 80 Grupos: 20 Aplicaciones: 0 Del mismo modo que sucedía con el término “camping”, encontramos más perfiles de usuarios que páginas. Los Grupos son más reducidos, y con pocos miembros en cada uno de ellos. En cuanto a aplicaciones, no existe ninguna relacionada con el sector. 92

“Caravaning” en Twitter Aproximadamente 1 entradas a la hora en twitter con la palabra clave “caravaning”, cuyo tono y sentimiento se REVISIÓN REDREVISIÓN RED mantiene en la mayoría como “neutral” o no definido. Caravaningblog es el usuario de twitter que más mención hace a la palabra Caravaning. Pese a los resultados, no es un término muy utilizado en esta red. 93

“caravaning” en Foros de Debate Foros de Caravaning La participación en Foros de Opinión de Caravaning está mucho más dispersa que en http://www.campingsalon.com/foros relación al camping, ya que se incluye. A http://www.campinguia.com http://www. Caravaningforo.com continuación se detallan los más importantes: http://www.webcampista.com REVISIÓN REDREVISIÓN RED http://www.forocamping.com http://www.caravaningalava.com/foro http://www.caravaningblog.com/caravaning-foro www.campingsalon.com Portal que ofrece información acerca de caravaning, directorio, compra-venta de accesorios para caravaning, seguros y también foros de opinión. En relación al foro, el contenido de Caravaning está difuso y es dificil de encontrar, ya que esta mezclado con el camping. www.campinguia.com Website mucho más simple en cuanto a contenidos y diseño. Hay muy pocos temas abiertos y tampoco es exclusivo para caravaning. 94

“caravaning” en Plataformas de Contenido Multimedia REVISIÓN REDREVISIÓN RED 95

“caravaning” en Videos Buscador # Vídeos Google Videos 408.000 YouTube 422.000 REVISIÓN REDREVISIÓN RED Vimeo 6.621 YouTube supera a Google Videos con 20.000 videos más en sus listas. Vimeo queda relegado al tercer puesto, aunque sus vídeos son de mayor duración. 96

“caravaning” en Imágenes Buscador # Imágenes Google Images 183.000 Yahoo Images 80.000 REVISIÓN REDREVISIÓN RED Bing Images 700 Tal y como sucedia con el “Camping”, en el “Caravaning” Google sigue superando al resto de buscadores en cuanto a indexación de imágenes. Yahoo!, pese a poseer en Flickr una base de datos fotográfica muy extensa, no está a la altura. Bing se queda muy atrás en cuanto a resultados. 97

Conclusiones “caravaning” en la red Buscadores: El término “Caravaning” es confuso tanto en los buscadores como en el résto de medios, ya que mayoritariamente aparece mezclado con el de “Camping” y en REVISIÓN REDREVISIÓN RED muy pocas ocasiones tiene representación propia. Cabe mencionar que en algunos casos, fuera de España también se usa el término “Caravaning”, no obstante el término con una “n” es mucho más común en España. Al contrario de lo que sucede con el Camping, los resultados principales de Caravaning son más enfocados a la venta de Caravanas más que a la información sobre las posibilidades de alojamiento en el territorio español. 98

Conclusiones “caravaning” en la red Redes Sociales: •  Facebook: De mismo modo que ocurria con el camping, la mayor parte de referencias a la palabra Caravaning son de perfiles de establecimientos de Caravaning, en lugar de páginas. REVISIÓN REDREVISIÓN RED •  Twitter: El término caravaning es utilizado en Twitter, pero en menor medida que el término camping. Se mezclan los dos términos. En cuanto a referencias, la cuenta de la CECC ocupa el tercer lugar en cuanto a referencias al término. •  Foros: Los pocos foros exclusivos para caravaning ofrecen muy pocos temas y mensajes. La información suele estar más completa en otros foros de camping. Imágenes y Videos: Sucede exactamente lo mismo que en Camping. Pero en este caso, la mayoría de las fotografías y vídeos son de venta de autocaravanas, más que de trasmitir la experiencia del Caravaning 99

Conclusiones Generales Tras este estudio, como conclusión general de ambos términos podemos afirmar que no existe una disgregación entre Camping y Caravaning en la red, sino que son un término que en la mayoría de ocasiones comparten el mismo contenido, medios y canales. REVISIÓN REDREVISIÓN RED Separar un término de otro sería un error para la dinamización y contenidos en la red , ya que son los propios usuarios que tienen la propia percepción de que ambos tipos de vacaciones pueden convivir en el mismo medio sin problema, incluso compartiendo consejos e información de los mismos. Este hecho nos reafirma de que la unión producida del Camping y Caravaning en forma de la CECC es totalmente natural y adecuada a la percepción de los usuarios del mismo modo que los contenidos en la red. 100

Monitorización Red Netvibes 101

Creando nuestro Monitor Netvibes A medida que hemos ido realizando la escucha, hemos ido “montando” un monitor basado en la plataforma Netvibes. A partir de ahora, utilizaremos este monitor para seguir todo lo que se dice de la CECC en la Red.Monitor Netvibes Monitor Netvibes 102

Creando nuestro Monitor Netvibes Para ello, hemos creado un perfil para la CECC en Netvibes, utilizando los siguientes datos para el periodo de tiempo que dura el proyecto. Una vez finalizado el mismo, cambiaremos el mail por uno propio de la CECC. Accederemos tecleando www.netvibes.com y accediendo a nuestro usuario:Monitor Netvibes Monitor Netvibes Usuario: paula@mindproject.net Contraseña: CECC2010 1 2 3 4 5 6 7 8 Hemos creado un página privada de nombre “CECC Escucha” en el que hemos preparado las siguientes pestañas para la escucha: 103

Creando nuestro Monitor NetvibesMonitor Netvibes Monitor Netvibes 1 2 3 4 5 6 7 1.  Noticias 2.  Publicaciones Sectoriales 3.  Blogs Caravaning 4.  Blogs Camping 5.  Twitter 6.  Vídeos 7.  Fotos 8.  Foros de opinión 104

Creando nuestro Monitor NetvibesMonitor Netvibes Monitor Netvibes 1 1. Noticias A través de diferentes feeds de noticias, escucharemos novedades y tendencias del sector en la red, lo que nos permitirá estar al tanto de lo que ocurre en torno al sector del Camping y Caravaning y utilizar dicho contenido para construir el nuestro propio, y difundirlo en las diferentes plataformas dónde estaremos presentes. Estamos monitorizando por el momento las siguientes palabras clave: •  Camping •  Caravaning •  Acampada •  Campista •  Caravanas •  Autocaravanas •  Bungalows 105

Creando nuestro Monitor Netvibes A continuación vemos cómo se ve el apartado de noticias de nuestro monitor. Las que no tienen noticias de actualidad, muestran un “aspa” como icono, mientras que las que si las tienen, muestran el número de novedades pendientes de lectura:Monitor Netvibes Monitor Netvibes 106

Creando nuestro Monitor NetvibesMonitor Netvibes Monitor Netvibes 2 2. Publicaciones Sectoriales Se ha rastreado la red, y las publicaciones sectoriales de interés son en un 100% realizadas por Ediciones Peldaño. No todas las publicaciones que presenta tienen feed RSS, así que hemos monitorizado las que si lo permiten, que se corresponden con: •  Campingsalon.com •  Elcampingysumundo.com •  Panoramaprofesional.com 107

Creando nuestro Monitor Netvibes A continuación vemos cómo se ve el apartado de noticias de nuestro monitor. :Monitor Netvibes Monitor Netvibes 108

Creando nuestro Monitor NetvibesMonitor Netvibes Monitor Netvibes 3 3. Blogs Caravaning Una gran fuente de contenido dinámico en torno a cualquier sector y en especial en el del Camping y el Caravaning por su cantidad, se genera en la blogosfera. Por eso hemos considerado prioritario monitorizar, tanto blogs especializados en caravananig como “Caravaning blog” o “Autocaravaning: blog de autocaravanas”, o “Amantes del caravaning” como blogs propios de empresas de caravaning. 109

Creando nuestro Monitor NetvibesMonitor Netvibes Monitor Netvibes 4 4. Blogs Campings Ocurre lo mismo con los campings, pero hemos considerado oportuno mantener las pestañas separadas ya que así la organización del contenido por temática es más sencilla. En este caso monitorizamos tambien blogs especializados, como “Camping Blog”, y blogs de campings y campistas. 111

Creando nuestro Monitor NetvibesMonitor Netvibes Monitor Netvibes 5 5. Twitter Twitter, la red social de los 140 caracteres es sin duda la fuente mas continua de contenido en todos los aspectos. Monitorzar en twitter palabas clave como camping, o caravaning, nos aporta infinidad de información que podemos utilizar, tanto para construir nuestro propio contenido, como para acercarnos a nuestros asociados y clientes actuales y potenciales. Tambien es fundamental para establecer relación con otras empresas especializadas en nuestro sector, y captar asi aliados en la construcción de nuestro mensaje. En este caso hemos utilizado el feed de “search.twitter” para la monitorización de las palabras clave: camping, caravaning, acampada, autocaravana, bungalows, etc. 113

Creando nuestro Monitor NetvibesMonitor Netvibes Monitor Netvibes 6 6. Videos “Youtube” es una fuente inagotable de contenido multimedia y por eso aporta información de incaluable interés por su capacidad de viralización y difusión rápida por la red. Además de Youtube, hemos considerado también a “Vimeo” como fuente, debido a la cantidad de videos con las etiquetas clave que manejamos subidos. Monitorizamos como en todos los casos con las palabras clave: camping, caravaning, bungalows, acampada, caravana, campista, autocaravana, etc. No podemos monitorizar los videos de canalcaravaning.tv vía feed, porque carecen de RSS dónde suscribirse. 115

Creando nuestro Monitor NetvibesMonitor Netvibes Monitor Netvibes 7 7. Fotos “”Flickr” o “Panoramio” reciben a diario miles de cargas fotográficas, entre las cuales no podemos dejar pasar aquellas que lleven las etiquetas clave que manejamos: camping, caravaning, bungalows, caravanas,etc. Por eso, monitorizamos a los grupos amantes del camping y/o el caravaning en Flickr, y a los grupos de fotos etiquetadas con estas palabras en Panoramio como fuente de contenido multimedia que utilizar en la construcción de nuestro mensaje. 117

Creando nuestro Monitor NetvibesMonitor Netvibes Monitor Netvibes 8 i. Foros La mayor parte de la concentración del contenido se centra en los foros de opinión como “campinguía” “kampistas” “forocamping” o “campingsalón” y por tanto es interesante monitorizar lo que ocurre en ellos. Sin embargo, la mayor parte de los mismo, no presentan RSS para suscribirse a su contenido, lo que hace que la monitorización deba ser manual. 119

Monitorización RedTipos de Actores y Herramientas 120

Tipos de actores y Herramientas Los actores que construyen la IdentidadTipos de Actores y Herramientas Tipos de Actores y Herramientas digital, no siempre están dentro de la cadena de valor el propio sector. Es preciso localizarlos y segmentarlos. Pero no sobre una segmentación tradicional, sino sobre la segmentación motivacional de su actitud en la red: el llamado perfil socio-tecnográfico (Li y Bernoff, 2009). Este modelo nos indica que hay 7 tipos de perfiles, que se pueden reflejar en una escalera, dónde cada peldaño representa un grupo de consumidores más involucrados en la participación en la red que los peldaños inferiores. Este modelo además nos da un excelente marco de actuación para poder definir claramente prioridades y enfoques para las acciones. 121

Tipos de Actores y Herramientas122 Tipos de actores y Herramientas Creadores Tipos de Actores y Herramientas

Tipos de actores y Herramientas CreadoresTipos de Actores y Herramientas Tipos de Actores y Herramientas La creación de contenido en torno al Camping y el Caravaning en la red es muy amplia y activa. Desde plataformas especializadas hasta actores presentes en las redes sociales hasta empresas, usuarios e interesados crean y publican contenido en todos los formatos: texto, videos, imágenes, etc. Son principalmente prensa especializada (El Peldaño), las propias empresas del sector, y los usuarios actuales. 123

Tipos de Actores y Herramientas124 Tipos de actores y Herramientas Conversadores Tipos de Actores y Herramientas

Tipos de actores y Herramientas ConversadoresTipos de Actores y Herramientas Tipos de Actores y Herramientas Existe numero contenido en cuanto a conversación del mundo del Camping y del Caravaning. Los foros son la opción más utilizada por los usuarios activos del sector, pero en las redes sociales también se establecen conversaciones en torno a noticias publicadas, y sobre todo, en torno a tendencias. En este caso los conversadores preguntan, y planean vacaciones en camping y caravaning, siendo una potente fuente de captación. 125

Tipos de Actores y Herramientas126 Tipos de actores y Herramientas Críticos Tipos de Actores y Herramientas

Tipos de actores y Herramientas CríticosTipos de Actores y Herramientas Tipos de Actores y Herramientas Desde foros especializados hasta plataformas de preguntas y respuestas tipo Yahoo o Ciao!,y pasando por plataformas de opiniones especializadas en turismo como Tripadvisor donde destaca la ausencia de representación sectorial. Los usuarios comentan, comparan precios y calidades de campings, caravanas, equipos, etc en la red creando un mensaje muy relevante para otros usuarios que no debemos perder de vista. 127

Tipos de Actores y Herramientas128 Tipos de actores y Herramientas Coleccionistas Tipos de Actores y Herramientas

Tipos de actores y Herramientas ColeccionistasTipos de Actores y Herramientas Tipos de Actores y Herramientas Los usuarios que se mueven por la red en busca de contenido interesante y luego lo archivan para consultarlo cuando lo necesiten o para que otros que buscan lo mismo puedan encontrarlo fácilmente, se llaman coleccionistas. La herramienta más conocido es Del.ici.ous, en la que hemos encontrado material sobre el Camping y el Caravaning archivado por usuarios de todo el mundo, además de en otras plataformas de este tipo en la red. 129

Tipos de Actores y Herramientas130 Tipos de actores y Herramientas Miembros Tipos de Actores y Herramientas

Tipos de actores y Herramientas MiembrosTipos de Actores y Herramientas Tipos de Actores y Herramientas Hay usuarios que se sienten parte de comunidades y que son miembros activos de las mimas, siendo creadores, conversadores, colecciostas, etc. en ellas por encima del resto de la red. El sector del Camping y el Caravaning es un sector que propicia este tipo de usuarios dado que los usuarios de este sector suelen ser apasionados del mismo, generando lazos fuertes de amistad y respeto hacia otros miembros y compartiendo contenido de interés con éstos. 131

Tipos de Actores y Herramientas132 Tipos de actores y Herramientas Espectadores Tipos de Actores y Herramientas

Tipos de actores y Herramientas EspectadoresTipos de Actores y Herramientas Tipos de Actores y Herramientas Son actores dificiles de identificar, ya que consultan, leen, miran videos, etc. pero no hacen nada más, no comentan, no comparten..es decir, no dejan prácticamente rastro en la red de su actividad. Sin embargo cada vez más las plataformas van siendo conscientes de la importancia de los mismos, y contabilizan el nº de vistas, reproducciones, como por ejemplo Youtube. 133

Tipos de Actores y Herramientas134 Tipos de actores y Herramientas Inactivos Tipos de Actores y Herramientas

Tipos de actores y Herramientas InactivosTipos de Actores y Herramientas Tipos de Actores y Herramientas Son aquellos usuarios que no hacen nada, no aportan nada en la red, ni consultan, ni comparten, ni leen, ni critican, etc. Mediante las acciones push llevadas a cabo en la estrategia que definiremos en la fase estratégica podremos incentivar a este tipo de usuarios a participar . 135

Monitorización RedTipos de Actores y Herramientas 136

Matriz Fuente / Plataforma (*) En proceso de arranque. Web FEEC PROPIA Web ASEICARMatriz Fuente - Plataforma Matriz Fuente - Plataforma Web CECC (*) Otras páginas sectoriales (páginas FUENTE de empresas, blogs, diarios, etc). AJENA Foros Webs de opinión Canalcaravaning.tv COMPARTIDA Conociendo los actores, podemos identificar las fuentes PROPIA AJENA COMPARTIDA de contenido sobre Camping y Caravaning así como las diferentes plataformas en las que éste es generado. PLATAFORMA 137

Matriz Fuente / Plataforma (*) En proceso de arranque. Web FEEC PROPIA Web AseicarMatriz Fuente - Plataforma Matriz Fuente - Plataforma Web CECC (*) Otras páginas sectoriales (páginas FUENTE de empresas, blogs, AJENA diarios, etc). Foros Webs de opinión Canalcaravaning.tv COMPARTIDA Mas de una vez al día Más de una vez a la semana PROPIA AJENA COMPARTIDA Más de una vez al mes Menos de una vez al mes Menos de una vez cada seis meses PLATAFORMA Menos de una vez al año Sólo una vez 138

Matriz Fuente / Plataforma • Fuente Propia – Plataforma Propia: Todo el contenido propio de Camping y Caravaning (imágenes, textos, banners, videos, mapas, emails) publicado en su web.Matriz Fuente - Plataforma Matriz Fuente - Plataforma • Fuente Propia – Plataforma Ajena: Contenidos de Camping y Caravaning alojados en otras webs (banners, embed content). • Fuente Propia – Plataforma Compartida: Contenidos de Camping y Caravaning alojados en Webs que permiten propiedad compartida (Youtube, Facebook, Flickr) • Fuente Ajena – Plataforma Propia: Comunidades, wikis, reviews, valoraciones, contenidos de terceros en la web de Camping y Caravaning • Fuente Ajena – Plataforma Ajena: Todo el contenido relacionado conCamping y Caravaning alojado en otras webs. • Fuente Ajena – Plataforma Compartida: Comentarios de los usuarios en Facebook, Youtube, Twitter, etc. • Fuente Compartida – Plataforma Propia: Contenido generado tanto por Camping y Caravaning como por otros usuarios alojado en la web de Camping y Caravaning • Fuente Compartida- Plataforma Ajena: Contenido generado tanto por Camping y Caravaning como por otros usuarios y publicados en plataformas ajenas. • Fuente Compartida – Plataforma Compartida: Contenido generado tanto por Camping y Caravaning como por otros usuarios en redes de propiedad compartida, como Facebook, Youtube, etc. 139

Monitorización RedDinámica de generación de contenidos 140

Dinámica de Generación de Contenidos NoticiasMatriz Fuente - Plataforma Matriz Fuente - Plataforma Artículos / Post Conversaciones CONTENIDOS Redes Sociales Fotos Vídeos Comentarios / Críticas Banners / Widgets CECC Campings Caravaning Medios de Usuarios Comunicación GENERADORES DE CONTENIDOS Mucho Normal Poco Muy poco Nada 141

Dinámica de Generación de Contenidos En el cuadro anterior tenemos en el eje vertical el tipo de contenido generado en la redMatriz Fuente - Plataforma Matriz Fuente - Plataforma y en el eje horizontal los actores que han generado el contenido (creadores, conversadores, críticos y miembros) El cruce de información entre el tipo de contenido y el actor, está caracterizado por los colores, en función de la dinámica observada en el estudio. A continuación veremos el papel que hace cada uno de los actores identificados en la generación de contenidos. Se observa que, el mayor peso en la generación de Contenidos lo soportan los propios usuarios, destacando los miembros, es decir, usuarios actuales de Camping y Caravaning en foros, páginas de opinión y redes sociales. 142

Conclusiones 143

Conclusiones El Camping y el Caravaning están presentes en la red, de forma conjunta en la mayor parte de los casos con escaso o nulo enfoque a cliente final. Con una presencia directa por parte de los actores sectoriales basada en la comunicación institucional, se hace necesaria una comunicación más informal, dinámica, fresca y conjunta en tres direcciones:Conclusiones Conclusiones a)  Hacia el propio sector b)  Hacia los usuarios actuales y potenciales c)  Hacia los medios de comunicación y revistas o publicaciones especializadas Se hace patente una falta de liderazgo en la red, que tomará la CECC de forma estratégica, apoyándose en los actores creadores y conversadores para la construcción y difusión de la propuesta de valor en base a los atributos definidos, apalancando de forma positiva la actuación de los miembros, críticos y coleccionistas, convirtiendo sus opiniones y comentarios en contenido dinámico sobre el que actuar dando respuestas y generando conversaciones, y tratando, mediante acciones de empuje, de convertir a los espectadores e inactivos en parte activa de la identidad de la CECC en la red. 144

Próximos Pasos 145

Dinámica de Generación de Contenidos Conocemos la situación de la marca en la red. Conocemos la situación de la marca en las redes sociales. Conocemos los actores que participan de la generación de identidad de marca en la red y en las redes sociales. Conocemos dónde, con qué frecuencia, y según que dinámicas lo hacen.Próximos Pasos Próximos Pasos A partir de este momento, definiremos una serie de líneas de actuación que nos permitan trabajar en los siguiente enfoques: 1.  CREACIÓN DE LA NUEVA WEB 2.  POSICIONAMIENTO 3.  GENERACIÓN DE CONVERSACIÓN EN LAS REDES SOCIALES (Diseño de campañas, concursos, etc) 4.  POTENCIAMIENTO DE LA CONVERSACIÓN EN TORNO A LAS PLATAFORMAS PROPIAS: WEB, BLOG (Inserción de elementos 2.0 en la nueva web, y diseño de blog). 5.  CONTROL Y GESTIÓN DE LOS ACTORES Y DE LAS DINÁMICAS DE CREACIÓN DE CONTENIDOS (selección del mensaje y monitorización del mismo) 6.  CONTROL DE LA ESCUCHA DE NUESTRA MARCA EN LA RED (netvibes) 7.  DESARROLLO DE ACCIONES CATALIZADORAS (concursos, promociones) 8.  MONITORIZACIÓN DE LA COMPETENCIA (netvibes) 9.  SEGMENTACIÓN DE DEMANDA OBJETIVO (mediante la obtención de datos en las redes) 10.  AUMENTO DE RELEVANCIA. 146

Metodología a seguir Para diseñar la Presencia en la Red, y poder tomar las decisiones correctas en todo momento, utilizaremos el Método POST (Li y Bernoff, 2009), que implica una excelente dinámica y forma de trabajo. Desarrollado por el equipo Forrester, el método aporta un cambio de mentalidad yPróximos Pasos Próximos Pasos orientación para cualquier actor, aportando el marco sistemático necesario para el Diseño de la Presencia en la red: 1.  Personas: ¿A qué están dispuestos los actores y usuarios de Camping y Caravaning? 2.  Objetivos: ¿cuáles son las metas que cualquier actor quiere desarrollar con su presencia en la red? No es lo mismo querer vender, que querer contactar con los empleados, que fidelizar a los clientes. 3.  Estrategia. ¿En qué sentido quiere el actor que cambien las relaciones con otros actores? No es lo mismo relacionarse con ellos para que les compren o para poder conocer sus datos o conversar. 4.  Tecnologías. ¿Qué aplicaciones es aconsejable crear o usar? Ahora, una vez detectada las PERSONAS, los OBJETIVOS, y la ESTRATEGA (que definiremos en la fase 2), es cuando se puede elegir la herramienta clave. 147

Objetivos De esta forma, se visualiza de forma clara la secuencia de reflexión y análisis previa a la toma en consideración de desarrollo o uso de una herramienta tecnológica, con los objetivos claros de:Próximos Pasos Próximos Pasos 148

Gracias PAULA MARTÍNEZ BERNAT COMAS 149

Diagnostico de presencia e identidad en red CECC

by Confederación Española de Camping y Caravaning on Jun 01, 2011

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