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2º informe mensual CECC
 

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    2º informe mensual CECC 2º informe mensual CECC Presentation Transcript

    • CAMPING-CARAVANING Informe acciones 10.12.2010 – 17.01.2011
    • Índice•  Introducción•  Informe acciones Plan de comunicación •  Asentar las bases de comunicación corporativa •  Presentación de la CECC a medios •  Acciones cuantitativas medios – campañas Navidad •  Gestión nuevas propuestas: Aldeas Infantiles SOS•  Informe acciones Presencia en red •  Análisis percepción de mercado •  Definición del plan táctico de promoción y comunicación online •  Sensibilización sectorial sobre la necesidad de distribución •  Estudio viabilidad inserción canal de distribución en el sector •  Sensibilización sectorial sobre la necesidad de fidelización •  Estudio viabilidad inserción herramientas de fidelización en el sector• Próximas acciones/objetivos 2
    • IntroducciónEl presente informe tiene por objetivo difundir las acciones realizadasdesde la publicación del 1º Informe Mensual últimos hasta la fecha depublicación del actual informe y además señalar los hitos y objetivosa alcanzar en las próximas 4 semanas del proyecto.Cubre pues el periodo comprendido entre las fechas 10 de diciembrede 2010 y 17 de enero de 2011.Es tanto un resumen del trabajo realizado hasta el momento comotambién una herramienta táctica para enfocar los esfuerzosindividuales y actividades de todos los participantes del proyectopara lograr los objetivos propuestos a corto plazo.La divulgación de este informe a través de cualquier medio queda acriterio del Comité Estratégico de la CECC. 3
    • INFORME ACCIONES PLAN DE COMUNICACIÓN
    • Informe acciones Plan de ComunicaciónLas acciones desarrolladas en el mes de diciembre, dirigidas a cualificarla CECC y a presentar la oferta diferencial del camping y caravaning decara a las navidades, han sido: 1.  Asentar las bases de comunicación corporativa 2.  Presentación de la CECC a medios 3.  Acciones cuantitativas medios – campaña Navidad 4.  Gestión nuevas propuestas: Aldeas Infantiles SOS 5
    • Informe acciones Plan de ComunicaciónRESULTADOS GLOBALES ACCIONES PR DICIEMBRE 2010IMPACTO VALORACIÓN IMPACTOCUANTITATIVO ECONÓMICA CUALITATIVO 26 48.677€ 3.989.875 Impactos PUBLICIDAD DIFUSIÓN 6
    • Informe acciones Plan de Comunicación3. RESUMEN DE ACTIVIDADES3.1. Asentar las Bases de Comunicación Corporativa  Fase de auditoría previa: percepción actual del camping y caravaningpor los medios de comunicación y el consumidor y usuario final  Elaboración materiales básicos FECC: Q&A/ Guión presentación  Formación portavoces previa a la rueda prensa presentación FECC 7
    • Informe acciones Plan de Comunicación3.2. Presentación CECC a mediosLa presentación a medios tuvo lugar el 2 de diciembre en Madrid. Para larealización de la presentación se realizaron los siguientes materiales: - Mensajes básicos de la CECC - Nota de prensa de presentación de CECC - Convocatoria de prensa para la presentación - Guión rueda de prensa - Diseño y producción roll-up con imagen CECCEl día previo a la presentación se organizó una formación de portavoces ala que acudieron el presidente y vicepresidente de la CECC y en la querecibieron las instrucciones sobre cómo enfrentarse a los medios decomunicación y cómo gestionar las distintas situaciones posibles así como lasrespuestas más adecuadas a posibles preguntas planteables por los medios. 8
    • Informe acciones Plan de ComunicaciónConclusiones Rueda de Prensa Presentación CECC  La presentación a medios de la creación de la CECC constituye el punto dearranque para las actividades de comunicación. De cara a los medios decomunicación ya somos una realidad.  La presencia de un representante de Turespaña supone un fuerte respaldoinstitucional para la CECC.  Los medios han reflejado bien los mensajes que habíamos construido en base alos atributos definidos gracias al buen papel desempeñado por los portavoces.  La formación de portavoces previa facilitó una gestión adecuada y rápida de unaprimera “crisis” ante los medios de comunicación.  La cobertura generada en medios ha logrado un buen posicionamiento online de laCECC en las búsquedas relacionadas con camping/caravaning. 9
    • Informe acciones Plan de ComunicaciónResultados cobertura rueda de prensa presentación CECC 10
    • Informe acciones Plan de ComunicaciónResultados cobertura rueda de prensa presentación CECC 11
    • Informe acciones Plan de ComunicaciónResultados cobertura rueda de prensa presentación CECC 12
    • Informe acciones Plan de ComunicaciónResultados cobertura rueda de prensa presentación CECC 13
    • Informe acciones Plan de ComunicaciónResultados cobertura rueda de prensa presentación CECC 14
    • Informe acciones Plan de ComunicaciónResultados cobertura rueda de prensa presentación CECC 15
    • Informe acciones Plan de ComunicaciónResultados cobertura rueda de prensa presentación CECC 16
    • Informe acciones Plan de ComunicaciónResultados cobertura rueda de prensa presentación CECC 17
    • Informe acciones Plan de Comunicación3.3. ACCIONES CUALITATIVAS CON MEDIOS - CAMPAÑA DE NAVIDADCon el objetivo de dar visibilidad al camping y caravaning con motivo de las fiestasnavideñas se realizó una comunicación a medios que incluía:  Nota de prensa con oferta general asociada al camping y caravaning comogancho y documentación de fondo.  Gestiones cualitativas con televisiones.Para llevar a cabo esta campaña se redactó un comunicado explicando la acción alos diferentes asociados y solicitando información sobre la oferta concreta de cadauno. Una vez recopilada la información por parte de los diferentes campings yempresarios del caravaning se redactó una nota de prensa general. Se contactócon distintas televisiones (tanto nacionales como regionales)con el objetivo de quegrabasen diversos reportajes sobre las navidades en el camping 18
    • Informe acciones Plan de Comunicación Conclusiones campaña Navidad  Las acciones cualitativas llevadas a cabo con las televisiones han tenido buenaacogida, proporcionando al camping y caravaning más de 10 minutos en el mediotelevisivo.  Se trata de una acción vinculada a una fecha concreta y, por tanto, con limitacionestanto en lo que respecta a la temática, como en la oferta de imágenes, al no sertemporada alta y no estar operativos muchos campings en esta época del año.  Sin embargo, en líneas generales, los mensajes trasladados han conseguidoreflejar alguno de los atributos que promueve y destaca la CECC actualmente parareposicionar el sector.  La colaboración ha sido máxima por parte de los asociados para facilitar a lastelevisiones las imágenes necesarias. 19
    • Informe acciones Plan de ComunicaciónResultados Cobertura Campaña NavidadEspaña Directo TVE1 En Connexiò Canal 9 24/12/2011 31/12/2011 Informativos Tele5* 31/12/2011 *Resultado indirecto (no cuantificado) 20
    • Informe acciones Plan de Comunicación3.4 PROPUESTA COLABORACIÓN ALDEAS INFANTILES SOS Desde Tinkle se propuso a CECC la firma de un convenio de colaboración con la ONG Aldeas Infantiles SOS de cara a tener un proyecto a largo plazo que nos permita realizar varias acciones a lo largo del año en distintas provincias españolas con un triple objetivo: 1.  Generar cobertura en medios 2.  Reforzar posicionamiento de la marca y los valores que se quieren transmitir 3.  Vincular los atributos del camping y caravaning a una acción de RSC Esta propuesta se presentará en la próxima reunión del comité estratégico de la CECC 21
    • INFORME ACCIONES PLAN DE INDENTIDAD EN RED
    • Introducción Durante el mes de diciembre se ha llevado a cabo la fase 2 del Plan de Identidad y Presencia en Red del Proyecto de Camping y Caravaning. El planning establecido para esta fase incluía las siguientes acciones:1. Análisis Percepción Mercado1.1. Informe resultados de encuestas satisfacción los 2 últimos años de 2 empresas representativasde Camping y 2 de Caravaning1.2. Informe resultados realización de encuestas online en diferentes plataformas2. Definición del plan táctico de promoción y comunicación online:2.1. Definición de Metas2.2. Definición de Actores participantes2.3. Selección de Plataformas2.4. Definición de Acciones: - Creación de perfiles / alta en plataformas - Alta en directorios e intercambio enlaces(link building y link baiting) - Campañas orientadas al aumento de notoriedad de marca - etc (* las acciones se definirán según el resultado de diagnóstico 23
    • Introducción3. Sensibilización sectorial sobre la necesidad de distribución3.1. Informe sobre Mercado electrónico. Cifras y Tendencias.3.2. Informe distribución internacional3.3. Informe casos de éxito.4. Estudio viabilidad inserción canal de distribución en el sector4.1 Briefing integración web4.2. Definición de acciones Tech por plataformas5. Sensibilización sectorial sobre la necesidad de fidelización5.1. Informe sobre tendencias.5.2. Informe herramientas de fidelización en otros sectores5.3. Informe casos de éxito.6. Estudio viabilidad inserción herramientas de fidelización en elsector6.1 Briefing integración web6.2. Definición de acciones Tech por plataformas 24
    • 1. Análisis Percepción Mercado
    • Encuestas campistas y caravanistasSe ha solicitado a FEEC y ASEICAR encuestas de satisfacción realizadas por sus empresas asociadas asus clientes.FECC disponía de muy pocos datos que no sonrepresentativos.MUESTRA: 1 campingDATOS: 2010-  El 100% de los encuestados volvería al camping-  El 100% recomedaría el camping a sus amistades-  Al 96% de los clientes encuestados les pareceadecuada la relación calidad – precio- Al 98% le resultaron interesantes las localidadescercanas- El 91% de los clientes encustados piensan que elservicio es bueno- El 95% de los encuestados piensan que lasinstalaciones son buenas. NOTA: Al no disponer de datos se ha propuesto un acción basada en diseñarASEICAR no disponía de ningún dato. encuestas que serán distribuidas por FEEC y ASEICAR 26
    • Encuestas NO campistas y NO caravanistasCon el objetivo de conocer la percepción del mercado no campista ni caravanista se ha realizado unaencuesta mediante mediante la herramienta online: “Monkey Survey” y se ha distribuido la misma por lared, tanto en las diferentes plataformas abiertas para al CECC como entre los asociados a la misma através del blog de la web www.campingycaravaning.es.Por el momento se han obtenido sólo 28 respuestas a pesar del esfuerzo de difusión. Esperaremos arecopilar los resultados de campistas y caravanistas para ampliar masa crítica. 27
    • Encuestas NO campistas y NO caravanistas Publicación en la web de la CECC 28
    • Encuestas NO campistas y NO caravanistas Publicaciones en la página de FACEBOOK La primera publicación en Facebook obtuvo 325 impresiones y un 0,31ª de comentarios. La 2ª, realizada el 13 de enero, obtuvo 66 impresiones y 4,55% de comentarios. 29
    • 2. Definición del Plan Táctico
    • Definición del Plan Táctico Incorporación Bernat ComasUna vez realizados los diagnóstico necesarios, ydeterminados los actores y plataformas que construiránnuestra identidad en la red, hemos procedido a definir elplan táctico de acciones a desarrollar en los próximosmeses.Actualmente se encuentran definidas las áreas deactuación, pero para no perder potencialidad de losmensajes y avances del proyecto en otras áreas, se hacomenzado a trabajar de forma escalonada en accionesque hemos considerado prioritarias, lo que ha hecho queel plan no este finalizado en su totalidad.Por este motivo y para el buen desarrollo del timing delproyecto, se ha incorporado una persona queacompañará en esta tarea y que se trata de BernatComas, consultor en MindProject.A continuación veremos las áreas de actuación definidas,y las ya realizadas o en curso: 31
    • Definición del Plan Táctico Definición Áreas Actuación ÁreasSEO Optimización Web Link Building Link BaitingSocial Media Marketing Alta y dinamización Plataformas: - Facebook - Twitter - Youtube - FlickrCampañas / Concursos Diseño y aplicaciónGeneración Contenidos Blog Facebook TwitterMonitorización y Medición A través de: - Netvibes - Google Analytics - Feedburner -+ 32
    • Definición del Plan Táctico Áreas de trabajo en curso ÁreasSEO Optimización Web Link Building Link BaitingRedes Sociales Alta y dinamización Plataformas: - Facebook - Twitter - Youtube - Flickr -+Campañas / Concursos Diseño y aplicaciónGeneración Contenidos Blog Facebook TwitterMonitorización y A través de:Medición - Netvibes - Google Analytics - Feedburner -+ 33
    • Definición del Plan TácticoÁreas de trabajo en curso – SEO - Optimización Se ha definido un documento estratégico para el SEO de la web. 34
    • Definición del Plan Táctico Áreas de trabajo en curso – SEO - OptimizaciónSe ha dado de alta la web en los principales buscadores (Google y Yahoo) y se ha procedido ainsertar en su código fuente etiquetas metas para que éstos encuentren la información para loscriterios de búsqueda indicados.Se ha puesto la descripción del site, así como las palabras clave de producto y atributos: 35
    • Definición del Plan Táctico Áreas de trabajo en curso – SEO – Link BaitingSe ha comenzado a trabajar en dejar la huella de la CECC en la red. Todas las altas en lasplataformas sociales contribuyen a este efecto, así como la participación en foros, el envío demails con dominio propio, o la inserción de código en diferentes sitio web.Un ejemplo es el de la geolocalización de la CECC en el Google Maps y la posterior inserción enla web institucional. 36
    • Definición del Plan Táctico Áreas de trabajo en curso – Redes Sociales - FacebookSe ha creado un perfil de Facebook con el nombre de: Agustín Campo Caraván, que es quiendota de contenido a la página de la CECC dentro de Facebook.Este perfil además, publica y difunde información de la CECC en la plataforma de Facebook, ala vez que entabla amistad, escucha y conversa con empresas del Camping y el Caravaningdadas de alta en ésta red social.El nombre del perfil ha sidoelegido con el objetivo de seridentificado fácilmente por losmiembros del sector, y pararealizar un guiño simpático a laspalabras clave de la CECC.Este es, por así decirlo, el actor“personal” de la CECC, es decir,la persona que habla de tú a tú alos usuarios, que muestrainquietudes sobre el sector, elproyecto, y que compartecontenido de interés, tanto paracampistas y caravanistas, cómopara ajenos al sector. 37
    • Definición del Plan Táctico Áreas de trabajo en curso – Redes Sociales - FacebookActualmente el perfil de Agustín cuenta con 89 amigos, de los cuales el 80% son campings, el 10%empresas de caravaning, y el 10% restante se corresponde con otros tipo de usuario no identificadoscomo sectoriales. 38
    • Definición del Plan Táctico Áreas de trabajo en curso – Redes Sociales - FacebookEste perfil gestiona la página institucional de la CECC en Facebook: Que por el contrario al perfil de Agustín Campo Caraván, es la parte institucional de la CECC en Facebook. Desde esta plataforma se comparte todo contenido publicado en la web de la CECC, así como información de interés para el sector del camping y del caravaning. A través de esta pagina además, podremos analizar estadísticas de visitas, interacciones y usuarios afines a la CECC. Dispone del dominio propio de Facebook: facebook.com/campingycaravaning Y en este momento cuenta con 62 fans, y una media de 144 usuarios únicos mensuales. 39
    • Definición del Plan Táctico Áreas de trabajo en curso – Redes Sociales - TwitterSe ha creado una perfil en Twitter desde el que se conversa de forma instanánea con el sector.El perfil es: www.twitter.com/_CECC y se ha cogido este porque la longitud de“campingycaravaning” no era admitida por Twitter, y el /CECC ya estaba ocupado. Actualmente se está trabajando en identificar perfiles de interés en twitter para seguir y comenzar la conversación. En este momento cuenta con 22 seguidores y sigue a 28 personas. Se utilizará para difundir información y contenido y para acceder a información y contenido relevante. 40
    • Definición del Plan Táctico Áreas de trabajo en curso – Redes Sociales - YoutubeSe ha creado un canal en Youtube, en el que se están subiendo todos los videos realizados porel proyecto, y aquellos que se consideran de relevancia para el sector. En este momento el canal cuenta con 4 videos subidos, y 8 marcados como favoritos. Se han producido 239 reproducciones totales de los videos subidos. El canal se llama: CampingyCaravaning 41
    • Definición del Plan Táctico Áreas de trabajo en curso – Redes Sociales - FlickrSe ha creado una pérfil en Flickr cuyo objetivo es el de almacenar todas las imágenes de lasempresas de camping y caravaning y generar un repositorio de interés para el sector y para losusuarios de camping y caravaning. Todas estas imágenes irán con la url de la web de la CECC generando una mejora del posicionamiento natural del site que nos interesa. Además este canal se usará para la realización de diferentes campañas y concursos aún en fase de definición. Se accede mediante la url: http://www.flickr.com/ people/ campingycaravaning/ 42
    • Definición del Plan Táctico Áreas de trabajo en curso – Generación de ContenidosSe ha trabajado en incorporar contenido al blog de la web de la CECC de forma periódica coninformación obtenida por una parte por las alertas creadas para tal fin, por otra por lacomunicación diaria y fluida con FEEC y ASEICAR, y por otra de las acciones internas que se hanido desarrollando.De este modo el blog ha permanecido actualizado: 43
    • Definición del Plan Táctico Áreas de trabajo en curso – Monitorización y MediciónDiariamente extraemos reportes de las diferentes herramientas que tenemos para ello: 44
    • Definición del Plan Táctico Áreas de trabajo en curso – Monitorización y MediciónDiariamente extraemos reportes de las diferentes herramientas que tenemos para ello: 45
    • Definición del Plan Táctico Áreas de trabajo en curso – Monitorización y MediciónDiariamente extraemos reportes de las diferentes herramientas que tenemos para ello: 46
    • 3. Sensibilización Sectorial sobre la necesidad de Distribución
    • Estudio de viabilidadSe ha trabajado en un informe que presentaremos junto con el resto de la documentación en lareunión del Comité estratégico de Febrero que analiza la viabilidad de trabajar el área de ladistribución como elemento diferencial del sector en este momento, así como las tendencias ycasos de éxito de otros países: 48
    • 3. Sensibilización Sectorial sobre la necesidad de Fidelización
    • Informe sobre tendencias y casos de éxitoCon el objetivo de sensibilizar al sector de la necesidad de trabajar en fidelización, se hadesarrollado un informe que recoge tendencias y casos de éxito en cuanto a estrategias defidelización que pueden ser extrapolables al sector del camping y del caravaning.Se está trabajando además en el estudio de viabilidad de alguna de estas herramientas paranuestro sector.
    • 6. Acciones suplementarias
    • Acciones suplementarias - MetodologíaEl trabajo realizado durante la fase 2 en el mes de Diciembre, ha dado pie a larealización de otras acciones que inicialmente no estaban en el planning, pero quehemos considerado necesarias para el buen funcionamiento del Plan, y para elaprovechamiento máximo del trabajo realizado. 52
    • Acciones suplementariasSe han creado las siguientes cuentas de correo electrónico:ricardofauria@campingycaravaning.espresidente@campingycaravaning.espresidencia@campingycaravaning.esinfo@campingycaravaning.esSe está trabajando principalmente con la cuenta depresidencia@campingycaravaning.es desde la que se han realizado varios envíos:1.  Envío a todos los socios de FEEC y ASEICAR de la carta de presentación del presidente de la CECC de la web institucional de la confederación.2.  Envío de la carta al Sr. Presidente de la Generalitat de Catalunya Artur Mas con el motivo de la publicación del artículo de la Vanguardia. 53
    • Acciones suplementariasSe han gestionado los contactos de correo electrónico de todos los asociados porcomunidades autónomas de forma que los envíos se puedan gestionar de la formamás eficiente posible: 54
    • Acciones suplementariasEn cualquier caso, y para mejorarel proceso de envíos, además depoder medir resultados, ratios deapertura y demás datos quepueden darnos muchainformación, hemos realizado uninforme comparativo de 3senders, con el objetivo deseleccionar uno de ellos:- Creatsend- Quiospelican- Mailchimp 55
    • PRÓXIMAS ACCIONES Y OBJETIVOS
    • Identidad en Red¡Entramos en la Fase de Implantación!¡ 57
    • Trabajo Pendiente Objetivo Fecha Resp.Diseño y distribución encuestas Percepción Mercado 21.01 MPCampistas y CaravanistasInforme resultados Encuestas Percepción Mercado 24.01 MPFinalización Definición Plan táctico: 21.01 MP - Definición acciones pendientes por área de actuación - Diseño de campañas/concursos - Definición del plan de comunicación para la generación ydifusión de contenidos - Definición del calendario de accionesInicio acciones 24.01 MPRecogida de datos (medición resultados) 24.01-final MPEntrega documentos entregables FASES 1 Y 2 16.02 MP 58