Proyecto de comercio electronico

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pasos para crear un tienda virtual, elaborado por un grupo de estudiantes de la Universida Galileo, Guatemala

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  • 1. Universidad GalileoFISICC-IDEACurso: Comercio Electrónico Proyecto de Comercio Electrónico: Tienda en Línea, Velas y AromasÍndice
  • 2. Tabla de contenido1. Introducción...................................................................................................................................32. Esquema Marco Inicial...................................................................................................................4 2.1 Categorías en el comercio electrónico......................................................................................4 2.2 Ventajas de un comercio en línea.............................................................................................5 2.3 Proceso de toma de decisiones................................................................................................6 2.4 Marco de Trabajo para el Análisis de la Oportunidad de Mercado:.........................................6 2.5 Evaluación de “ir o no ir”..........................................................................................................8 2.6 Diagrama de Huevo para la propuesta: Velas y Aromas...........................................................9 2.7 Sistema de Recursos para la propuesta: Velas y Aromas:.......................................................10 2.8 Estructura de las 7C................................................................................................................113. ¿Qué es Hosting o Alojamiento?..................................................................................................11 3.1 Internacionales:......................................................................................................................13 3.2 Hosting Nacionales.................................................................................................................14 3.4 Costo de hosting....................................................................................................................154.Disponibilidad de Nombre en Dominios........................................................................................165.Registro de Dominio .gt.................................................................................................................186.¿Cómo registrar en dominio .gt?...................................................................................................19 6.1 Procedimiento de Registro para Nacionales:..........................................................................19 6.2 Medios de pago disponibles para Nacionales: ......................................................................19 6.3 Requisitos para emisión del contrato:....................................................................................20 6.4 Procedimiento de Registro para Extranjeros..........................................................................20 6.5 Medios de pago disponibles para extranjeros:.......................................................................217. Pagos en Internet:.......................................................................................................................22 7.1 PAYPAL...................................................................................................................................22 7.2 ClickBank ...............................................................................................................................23 2
  • 3. 7.3 Clickandbuy............................................................................................................................238.Resumen del Capítulo 6 del libro: e-Commerce: Implantación....................................................249.Resumen de Grupo, Utilidad en un Proyecto Real........................................................................2510.Conclusiones...............................................................................................................................2611.Recomendaciones ......................................................................................................................2712.Bibliografía .................................................................................................................................271. IntroducciónVelas y Aromas surgió como propuesta para el proyecto requerido en curso de Comercioelectrónico. Para el desarrollo de esta propuesta, se tomó en cuenta los pasos vistos en clase y seutilizó el libro de texto como guía.Se investigó en internet información relevante acerca de las velas y la aromaterapia, los beneficiosque trae encender una vela y mayor aun cuando esta libera un aroma agradable. También seinvestigó sobre la utilización de las velas para la decoración de ambientes y de ocasionesespeciales. Se investigo sobre la creación de páginas web, como subirlas al internet. 3
  • 4. También se busco información sobre hosting pagado y gratis. Se investigó sobre los pagos porinternet y como registrar un nombre de dominio .gt, su costo y el proceso que se debe seguir.Se grabaron videos y se subieron a la pagina “you tube”. Luego se agregaron links de los videos enla página principal de la propuesta. Cada uno de los integrantes creó un sitio web personal y unblog. Al igual que con los videos, se agrego links que dirigen al usuario a cada una de las páginasweb de los miembros del grupo.Luego de la investigación se preparó la página web Velas y Aromas; se buscaron imágenes paraacompañar la información y se subió a internet utilizando free hosting. Abajo se muestra el link denuestra página web.http://www.wix.com/velasyaromasdeguate/velasyaromasdeguateA continuación se muestra de una manera más detallada como se llegó a la propuesta de Velas yAromas.2. Esquema Marco Inicial2.1 Categorías en el comercio electrónico Existen cuatro categorías: 4
  • 5. Negocios que se originan en… Negocios Consumidores Negocios NAN CANY venden a… Consumidores NAC CAC • De negocio a negocio (NAN) • De negocio a consumidor (NAC) • De consumidor a consumidor (CAC) • De consumidor a negocio (CAN)De estas cuatro categorías, se ha elegido la de Negocio a Consumidor y en menor escala deNegocio a negocio. Ya que la venta de los productos se hará al consumidor final y este puede serotro negocio.2.2 Ventajas de un comercio en línea Las decisiones estratégicas centrales se basan en la tecnología: en la actualidad, no es necesario contar con un espacio físico, pues una tienda virtual es suficiente. La apariencia, contenido y diseño del sitio juegan un elemento muy importante. Pero sobre todo el servicio al cliente, la facilidad para poder hacer negocios, medios de pago y envío son my importantes también. Servicio las 24 horas todos los días del año: los clientes pueden visitar la tienda virtual en cualquier momento. Es un “autoservicio” en el que el cliente controla su proceso de búsqueda, 5
  • 6. decide cuanto tiempo invierte en un sitio o en la comparación de los productos. Esto es algo que la empresa pude aprovechar, pues puede llevar un control de visitas de un mismo cliente, los productos que mas busco, etc. para luego enviarle correos electrónicos ofreciéndole productos similares u ofertas de los productos visitados.2.3 Proceso de toma de decisiones 1. Grupo meta: Se determinó que para Velas y Aromas el grupo meta será en su mayoría mujeres de clase media a alta. Quienes se preocupan la armonía y decoración de los ambientes que le rodean. El segundo grupo meta son empresas que se dedican a la planificación y coordinación de eventos ya sean estos bodas, 15 años, aniversarios, etc. 2. Propuesta de Valor: En velas y aromas los productos son elaborados artesanalmente con materiales naturales. Las esencias de los aromas aplicados a las velas son aceites naturales extraídos directamente de plantas. Los diseños de cada vela son exclusivos y garantizan armonía total al mezclarse con la aromaterapia. 3. Comunicación hacia clientes: La publicidad se hará a través de anuncios en línea en páginas relacionadas con aromaterapia, spa y relajación, así como decoración de ambientes. También se imprimirá volantes en full color los cuales se colocarán en tiendas relacionadas al tipo de producto, como De Museo, Spas y salones de belleza. 4. Contenido, “apariencia” y grado de personalización del sitio web: El sitio web está diseñado para inspirar paz y armonía, los usuarios deberán crear una cuenta para poder realizar compras. Al inicio el sitio no podrá personalizarse, sin embargo cuando el negocio se expanda, se podrá seleccionar a idioma Inglés.2.4 Marco de Trabajo para el Análisis de laOportunidad de Mercado: Crear oportunidad en un sistema de valor nuevo o existe: 6
  • 7. Velas y Aromas se situará dentro de un sistema de valor ya existente, pues existen otras empresas que se dedican a la producción y venta de velas aromáticas. Descubrir la oportunidad: Existen muchos negocios que también venden velas aromáticas; sin embargo, los consumidores deben visitar físicamente sus tiendas. Velas y Aromas aprovechará el comercio electrónico para abrir una tienda virtual. Los productos se mostrarán a través de fotografías, las cuales serán tomadas estratégicamente para resaltar las propiedades de cada vela. Identificar Segmento Meta:El grupo meta de Velas y Aromas será en su mayoría mujeres de clase media a alta. Quienes seinteresan por la armonía, el bienestar y la paz interior; les gusta decorar los ambientes que lesrodean, ya sea su casa o lugar de trabajo. Velas y Aromas les proporcionará diseños exclusivos,muy llamativos a la vista. Estos, por ser elaborados con ingredientes naturales, al encender la velasegregaran un suave aroma. Los clientes estarán satisfechos con el producto adquirido yregresaran a comprar más.El segundo grupo meta son empresas que se dedican a la planificación y coordinación de eventos,ya sean estos bodas, 15 años, aniversarios, etc. Velas y Aromas proporcionara diferentes diseñosde velas decorativas que harán de las ocasiones especiales sean memorables.Identificar la oportunidad de la compañía de acuerdo son sus recursos:Velas y Aromas cuenta con el suficiente capital para iniciar negocios. Los productos son elaboradospor los mismos dueños del negocio, todos han recibido cursos de capacitación en lo que es laproducción de velas, el uso de aceites esenciales, etc. Todos son estudiantes de la UniversidadGalileo, y están cursando la carrera de Licenciatura en Administración de Negocios. Esto les habrindado los conocimientos necesarios para administrar su negocio.Evaluar el atractivo competitivo, tecnológico y financiero de la oportunidad:En cuanto a la elaboración de las velas, no se requiere de mayor inversión y uso de tecnología. Sinembargo, la venta y distribución de las velas es la parte que dependerá en 100% de la tecnología;ya que la única tienda de Velas y Aromas es virtual. 7
  • 8. 2.5 Evaluación de “ir o no ir”Basándose en la evaluación de “ir o no ir“, se determinó que Velas y Aromas sí es factible; ya que son más los factores positivos que los neutros ynegativos. 8
  • 9. 2.6 Diagrama de Huevo para la propuesta: Velas y Aromas • Servicio de sugerencias para decoración con velas en eventos especiales. • Sugerencia de tipo de velas para Oferta del Producto • cada ocasión Servicio de recordatorio de eventos especiales• Envío de factura electrónica Ideas e información• Servicio de preguntas y • Ideas decorativas para respuestas en línea interiores o exteriores• Preguntas frecuentes • Ideas para regalos• Forma de consulta para servicios • Consejos de al cliente aromaterapia • El significado del color de las velas • Precio de los productosBeneficios • Imagen de los productos • Acumulación de puntos por la • Descripción e imagen del producto compra de velas • Información y costos de entrega • Descuentos y ofertas a miembros VIP • Promociones de ocasión Canasta de Compras: • Transacción de comercio electrónico • Entrega en todo el territorio nacional • Promociones de ocasión 9
  • 10. 2.7 Sistema de Recursos para la propuesta:Velas y Aromas:Paso 1, Identificar los beneficios esenciales en el grupo de valores: Velas y Aromas sirve almercado medio alto, en su mayoría mujeres, con una gran variedad de velas aromáticaselaboradas con aceites naturales y exclusivos diseños.Paso 2, identificar las capacidades que se relacionan con cada beneficio:  Extenso surtido de velas con diferentes aromas y diseños.  Velas de calidad por ser elaboradas con productos naturales  Servicio al cliente  Cobertura nacionalPaso 3, Vincular los recursos con cada capacidad:  Extenso surtido de velas con diferentes aromas y diseños. • Pedidos en línea • Ofertas especiales  Velas de calidad por ser elaboradas con productos naturales • Red de proveedores • Marcas de prestigio  Servicio al cliente • Tecnología  Cobertura nacional • CurrierPaso 4, Identificar a qué grado puede entregar la empresa cada capacidad: Velas y Aromas poseela capacidad necesaria para diseñar y producir las velas; se tiene excelente relación con losproveedores de materia prima; sin embargo se requiere de la contratación de un sistema decurrier para la entrega de los productos.Paso 5, Identificar a los asociados que pueden cumplir con las capacidades: los proveedorespueden cumplir con los requerimientos de materia prima; en caso contrario, se cuenta con otralista de proveedores a quienes se les podría comprar producto. 10
  • 11. 2.8 Estructura de las 7C Contexto: El sitio web de Velas y Aromas cuenta con elementos gráficos y colores que proyectan paz y tranquilidad. Contenido: Velas y aromas cuenta con un balance entre gráficos y texto, se procura que no este muy cargado para que sea fácil de navegar. Comunidad: la página contará con un foro de discusión de diversos temas relacionados con los beneficios de la aromaterapia, así como de ideas de decoración Conversión: Los clientes podrán elegir si el precio de los productos lo desea ver en Quetzales o en Dólares. Eventualmente Velas y Aromas se extenderá a mercados internacionales, la página contará con una traducción al idioma Inglés. Comunicación: Se contará con un servicio de atención al cliente en línea, contacto a través de correo electrónico y vía telefónica. Conexión: el sitio web cuenta con links a otras páginas web relacionadas con lo que es aromaterapia, velas y decoración de ambientes. Comercio: los clientes podrán comprar productos en línea, estos serán enviados vía currier, a la dirección que el cliente elija.3. ¿Qué es Hosting o Alojamiento?Esta palabra en inglés significa almacenar u hospedar, y aplicándolo en términos de informáticacogería una referencia al acto de hospedar alguna página web en algún servidor para que asípueda ser almacenada en un servidor Web. Este servicio brinda a los usuarios el poder de guardarcualquier tipo de información entre documentos, videos, juegos, imágenes, software.Hay varios tipos de alojamientos de información web para distintas preferencias de los clientes,estas seis formas son: Compartidos, Gratuitos, Servidores dedicados, Servidores virtuales,Revendedores y del tipo de colocación. 11
  • 12. • Alojamiento compartido: Este servicio cuenta con muchos sitios web de clientes en un mismo servidor debido al programa de servidor Web, este tipo de almacenamiento es el más barato de los que son a paga, puesto que está dirigido principalmente a la pequeña, mediana empresa y que sus clientes comparten el mismo servidor.• Alojamiento gratuito: Esta dedicado para aquellos usuarios que se estén iniciando en la creación o edición de páginas Web, debido a que los principiantes no usan muchos detalles en su diseño y prefieren un sitio simple y didáctico para poder mantenerlo. Es por eso que este servidor posee herramientas muy limitadas como bajo ancho de banda, estricto permiso para la subida de contenido para adultos, intrusión de publicidad o Spam colgadas por la página Web Adsense y el ínfimo tráfico de datos.• Alojamiento reseller: O de reventa, está elaborado para entes que brindan su propio espacio para otras personas, cuenta con varios dominios y sus paquetes tienen suficiente capacidad para albergar otras que ya no son propias. Los pagos se pueden hacer por cuentas bancarias o mediante el sistema PayPal.• Alojamiento de multimedia: Existen servidores que gratuitamente guardan imágenes para colgarse por internet como el ImageShack y otros servidores que ofrecen el almacenamiento de videos. Estos servidores suelen cubrir sus gastos mediante la publicidad que gratuitamente sus clientes le dan.• Alojamiento a servidores dedicados: Está diseñado para su total administración y control del ordenador por parte del cliente, aunque la empresa que brinda este servicio le da cierto mantenimiento y conexión a Internet, haciéndolo remotamente desde su centro de control.• Alojamiento de servidores locales: Este tipo utiliza sistemas virtuales usando software como el VMWARE o VIRTUOZZO con el que se puede tener otro sistema en el ordenador y poder usarlo como tal (instalar, borrar o cualquier aplicación). Este servidor se encarga de alquilar esta propiedad dirigida a empresas de diseño o para el desarrollo de páginas Web.• Alojamiento housing: O de colocación, brinda el servicio de vender o alquilar un espacio físico por parte del centro de control, para que el cliente pueda tenerlo como si fuera un 12
  • 13. inmueble en donde la empresa que presta este servicio se encargará de la conexión a Internet y de la fuente de energía necesaria para utilizar el servidor y el hardware por el cliente.Todos los tipos de alojamiento virtual se caracterizan por contar con distintos sistemas operativos,base de datos o el motor de creación de las páginas Web. Una de las combinaciones usadas por lasempresas es la descripción LAMP (Linux, Apache, MySQL y PHP) aunque actualmente ya existencombinaciones con Java.Una de las empresas que ofrecen este servicio de alojamiento Web gratuito son: • www.freewebs.com • www.awardspace.com • www.orgfree.com • www.50webs.comOtras muy conocidas por medio de pago son:3.1 Internacionales: Ran Web Hosting Provider Features Bonus Features Hosting Reviewk FREE Domain For Life! Host Unlimited Domains 30-Day Money Back Space: Unlimited Guaranteed Uptime 99.9%1 Traffic: Unlimited cPanel Control Panel Hostupon Review Price: $4.95 Real Live Chat Support SAVE $25! Use Coupon Code: save25 U.S based Tech Support / Avg Hold Time Under 1min FREE Domain Space: UnlimitedFREE Site Builder2 Traffic: UnlimitedGreen HostingUptimeHost Review Price: $3.95 Cloud Hosting Technology Amazing Support Voted Fastest Hosting 2009 13
  • 14. Space: UnlimitedFree Domain Forever Webhostingpad3 Traffic: UnlimitedUnlimited E-mail Accounts Review Price: $1.99 (Special) $100 Marketing Credits Best Support Hosting 2011 Space: UnlimitedFree Domain Forever4 Traffic: Unlimited$75 Marketing CreditsHostmonster Review Price: $6.95 Host Unlimited Domains Space: UnlimitedFree Domain Forever5 Traffic: Unlimited$75 Marketing CreditsIxwebhosting Review Price: $3.95 Fast Servers Premium Web Site Builder Space: Unlimited FREE New Domain or FREEInmotionhosting6 Traffic: Unlimited Transfer Review Price: $3.00 Critical Data Backup Space: UnlimitedEasy Online Store Tools7 Traffic: UnlimitedApplication Installation WizardFatcow Review Price: $4.83 (Special) $75 Marketing Credits Space: UnlimitedFREE Domain Forever File Transfer:FREE Site Builder8 Unlimited 24/7 Superb Support Bluehost Review Price: $3.95 $75 Marketing Credits U.S based Tech Support / Avg Hold Time Under 2min FREE Domain For Life! Space: Unlimited FREE Site Builder9 Traffic: Unlimited Award-Winning Host HostClear Review Price: $3.95 24/7 Phone Support Storage & Bandwith: FREE Domain Name Unlimited 24-7 Award Winning Customer10 E-mail Accounts: Support Lunarpage Unlimited $700 in Software & Services Price: $4.95 Get 2 Months FREE, Use Coupon: Free23.2 Hosting Nacionales123paginas.com: Páginas web con alta calidad de diseño en planes todo incluido Amigo-HOST: AmigoHost le ofrece planes de Hosting totalmente automatizados y con Panel deControl. Pagos con Tarjeta de Crédito 14
  • 15. covex internacional: dominios nuevos us$10, transferir, bulk o en grupo, renovar, forward domainy mail; hosting linux y windows seguridad y backup desde $3 al mes, planes de hosting email,certificados digitales SSL.Espacio Cristiano: Espacio Cristiano es un proyecto que surge de la necesidad de brindar recursostecnológicos a entidades cristianas con el fin de llevar la palabra de Jesús a todo el mundo.Goldesweb: es una empresa Guatemalteca que ofrece servicios de multimedia como hosting, sededica al diseño web, aplicaciones, hostings, juegos flash, banners, intros flash, etc.Gratisw: Alojamiento web gratis incluye dominio propio bases de datos, cuenta ftp, emails, scriptspreinstalados y todo lo necesario para poner su sitio en línea en minutos.GrupoXP, S.A.: es una empresa privada fundada para brindar servicios de alojamiento para sitiosde Internet, asesoria e-business, diseño de paginas web, backup remoto y publicidad web.Hosting del Web: es una nueva opción que complementa la asesoría del sitio de Maestros delWeb. Brindamos un solo plan de hosting en diferentes servidores, adaptándose a las principalesnecesidades que los clientes requieran.3.4 Costo de hostingEl costo de hosting en Hostdime Guatemala por un año es de $15.99. 15
  • 16. El costo de hosting por un año con enmiguate va desde Q150.00 para servicio básico y de Q550.00para empresas. 4.Disponibilidad de Nombre en DominiosEl nombre que se eligió originalmente no estaba disponible en el dominio .com; por lo que a“velasyaromas” se le agregó “deguate”. El cual sí está disponible en el dominio .com 16
  • 17. Página que tiene el nombre que se había pensado:Se utilizó el sitio web webhosting.info para determinar quien tenía registrado el nombre develasyaromas en el dominio .com; la información ya no está disponible, puesto que esta venció el30 de agosto del 2011. 17
  • 18. 5.Registro de Dominio .gtEl costo de registrar velasyaromas en el dominio .gt es de $40.00 el cual incluye dos años. El costode renovación es de $20.00 18
  • 19. 6. ¿Cómo registrar en dominio .gt?En 1992, la “InterNet Assigned Numbers Authority” (IANA) delegó en la Universidad del ValleGuatemala la administración del nombre de dominio de nivel superior “.gt”. 6.1 Procedimiento de Registro para Nacionales: 1. Leer las “Políticas de Registro” de Nombre de Dominio. 2. Verificar que el nombre de dominio esté disponible en página principal en la casilla que indica INSCRIBA su nombre de dominio. 3. Reservar el nombre de dominio llenando y sometiendo la solicitud en línea. Si su dominio está exento de pago (edu.gt, gob.gt ó mil.gt), adelántese al paso 5. Nota: Por correo electrónico recibirá confirmación de recepción y aceptación de la reservación. • Si no se realiza el pago correspondiente en los próximos 30 días, el dominio vuelve a quedar disponible automáticamente. 4. Pagar el monto inicial de USD40.00 (o equivalente en quetzales) el cual incluye la inscripción y administración de los primeros dos años. Nota: El hecho de efectuar el pago, implica la aceptación de las obligaciones y responsabilidades vertidas en el contrato. 6.2 Medios de pago disponibles para Nacionales: • Tarjeta de crédito (a través de este sitio) • En nuestras oficinas (J-204) de la Universidad del Valle de Guatemala: • Efectivo: dólares o quetzales. • Tarjeta de crédito o débito. • Cheque a nombre de: Universidad del Valle de Guatemala. • Depósito en agencias del Banco Industrial. ** • Número de Cuenta Monetaria en DÓLARES: 027-019244-3; Nombre de Cuenta: Universidad del Valle de Guatemala (Dominio GT)Debe enviar copia del depósito bancario a la administración, por fax (+502)2369-3452 o correoelectrónico (domadmin@uvg.edu.gt), indicando el nombre de dominio al que se debe aplicar el 19
  • 20. pago, así como el nombre y NIT para emitir el recibo de caja. Si la notificación no se recibe dentrode los 30 días de reserva, el nombre de dominio quedará disponible de manera automática. Tomeen cuenta que el pago no es reembolsable. Si no se recibe la referencia al nombre de dominio, nose podrá registrar el mismo y se emitirá el recibo correspondiente bajo un nombre genérico, alcual solo se podrá hacer un razonamiento en la parte reversa. Es responsabilidad del suscriptorverificar que la administración ha recibido tanto el pago como la información del nombre deldominio. El nuevo nombre de dominio será activado en un máximo de 4 horas hábiles después derecibida la notificación de pago. 5. Firmar el contrato6.3 Requisitos para emisión del contrato:Personas Jurídicas: • Fotocopia simple del nombramiento del representante legal. • Fotocopia simple de la Cédula de Vecindad o DPI del representante legal. • Fotocopia de la boleta de depósito bancario, si corresponde.Personas Individuales: • Fotocopia simple de la Cédula de Vecindad o DPI. • Fotocopia simple de la patente de comercio, si corresponde. • Fotocopia de la boleta de depósito bancario, si corresponde.Nombre de Dominio exonerado de pago: • Fotocopia simple de resolución que acredite a la institución como: educativa, gubernamental o militar. • Fotocopia simple del nombramiento del representante legal o director. • Fotocopia simple de la Cédula de Vecindad o DPI del representante legal o director.6.4 Procedimiento de Registro para Extranjeros 1. Leer las “Políticas de Registro” de Nombre de Dominio. 2. Verificar que el nombre de dominio esté disponible en nuestra página principal en la casilla que indica INSCRIBA su nombre de dominio. 3. Reservar el nombre de dominio llenando y sometiendo la solicitud en línea. 20
  • 21. 4. Nota: Por correo electrónico recibirá confirmación de recepción y aceptación de la reservación. • Si no se realiza el pago correspondiente en los próximos 30 días, el dominio vuelve a quedar disponible automáticamente. 5. Pagar el monto inicial de USD60.00 (o equivalente en quetzales) el cual incluye la inscripción y administración de los primeros dos años. Nota: El hecho de efectuar el pago, implica la aceptación de las obligaciones y responsabilidades vertidas en el contrato.6.5 Medios de pago disponibles para extranjeros: • Tarjeta de crédito (a través de este sitio) • Transferencia de fondos electrónicos (EFT): • Bank name: Citibank • Address: 201 S. Biscayne Blvd. Miami, FL. 33131 USA • IPB #17 • ABA/Routing: 266086554 • SWIFT address : CITIUS33 • Account Number: 9118143692 • Account Name: Universidad del Valle de GuatemalaEl cliente deberá cubrir los gastos de las transferencias electrónicas. La tarifa generalmente oscilaentre USD15.00 a USD30.00. Debe notificar de la transferencia a la administración, por fax(+502)2369-3452 o correo electrónico (domadmin@uvg.edu.gt), indicando el nombre de dominioal que se debe aplicar el pago. Si la notificación no se recibe dentro de los 30 días de reserva, elnombre de dominio quedará disponible de manera automática. Tome en cuenta que el pago no esreembolsable. Si no se recibe la referencia al nombre de dominio, no se podrá registrar el mismo.Es responsabilidad del suscriptor verificar que la administración ha recibido tanto el pago como lainformación del nombre del dominio. El nuevo nombre de dominio será activado en un máximode 4 horas hábiles después de recibida la notificación de pago. 21
  • 22. 7. Pagos en Internet:7.1 PAYPALCon PayPal, tiene una cuenta en Internet que facilita el envío de dinero desde varias fuentes(como la tarjeta de crédito o la cuenta bancaria) a varios destinatarios (como una tienda enInternet o su casero), y sin tener que compartir la información financiera. De esta forma, ni latienda en Internet ni el casero ven el número de la tarjeta de crédito ni la información bancaria.Compruebe cómo PayPal le ayuda a mantenerse a salvo en Internet. Paypal es:Rápido: permite enviar pagos en Internet al instante con una cuenta bancaria, una tarjeta decrédito o cualquier otra fuente. Se acabó esperar a que llegue el correo o tener que hacer cola enel banco.Fácil: realice pagos de forma segura con sólo pulsar un botón. Con PayPal, no tendrá que volver amolestarse en indicar la información de la tarjeta de crédito cada vez que realice una compra.Seguro: en ningún momento comparte la información financiera, ya que los vendedores no ven losnúmeros de su tarjeta de crédito ni de su cuenta bancaria. Además, un equipo de prevención defraudes cualificado le ayuda a combatir los delitos antes de que se produzcan.Global: PayPal es una entidad de confianza en todo el mundo, gracias a sus más de 100 millonesde cuentas y a su constante crecimiento. PayPal es aceptado por cientos de miles de empresas detodo el mundo.Gratis: pague compras o envíe dinero de forma gratuita a cualquier persona que disponga de unadirección de correo electrónico en 190 países y regiones.Como funciona: 22
  • 23. 7.2 ClickBankClickbank, fundada en 1998, es una empresa que se dedica a gestionar las ventas online de 12.000proveedores de productos digitales. Es un servidor de pagos en Internet con muchos años deexperiencia, mucho prestigio y un servicio excelente al cliente.A la vez, posibilita a más de 100.000 afiliados el vender esos miles de productos que losvendedores ponen a su disposición en el "MarketPlace".¿Comó funciona ClickBank? Se puede distribuir miles de productos digitales de otros comerciantesy cobrar comisiones de hasta el 75% por cada venta. Permite cobrar en tu sitio web a través detarjeta de crédito.También es posible que otros distribuyan los productos, cobrando por ello las comisiones que sedecidan (Programa de afiliación). Para distribuir productos digitales de otros sitios web queutilicen clickbank como medio de pago, lo único se tiene que hacer es crear una cuenta gratuítacon clickbank. Lo más característico de clickbank es el "Nickname" (Usuario), que será elidentificador personal. También se recibirá un password para poder acceder a la información detu cuenta. Una vez creada esta cuenta, se podrá distribuir más de 15.000 productos. El serviciodebe estar disponible en el país del usuario.Se distribuirá los productos como "afiliado" de ese sitio, y se cobrará la comisión que ese vendedorceda a sus afiliados. El dinero llegará a su casa en forma de cheque, el cual se puede cambiar en unbanco por dinero de su país. El banco cobra una comisión.7.3 ClickandbuyClickandbuy es un medio de pago en línea, universalmente fácil y seguro. Con ClickandBuy sepuede pagar compras en línea con tan solo un clic. Es fácil y sobre todo completamente seguro,pues no tiene que volver a facilitar datos bancarios en cada compra por Internet. Ya que sólotiene que introducirse datos personales una sola vez al registrarse en ClickandBuy. A partir de esemomento, los datos de su cuenta bancaria o tarjeta de crédito están guardados de forma seguraen ClickandBuy y usted sólo tiene que preocuparse de encontrar la mejor oferta en la red. Elregistro también es muy sencillo y gratuito.Cuando se registra en ClickandBuy, se especifica el medio de pago que se desea utilizar. Éstepuede ser tarjeta de crédito o el número de su cuenta bancaria. Si se desea establecer variosmétodos de pago para realizar compras en internet, se debe indicar en su cuenta ClickandBuy quémétodo de pago es el preferente. De este modo se evitará los inconvenientes que suponen lospagos fallidos. 23
  • 24. 8. Resumen del Capítulo 6 del libro: e- Commerce: ImplantaciónLa implantación tiene dos componentes clavé: el sistema de entrega y el proceso de innovación.Estos se deben combinar de una manera adecuada, pues la internet requiere de una revisióncontinua de estrategias, productos e interfaces, etc.El sistema de entrega se define como las personas, sistemas, activos procesos y cadenas deabastecimiento que permiten a la empresa llevar al mercado su producto y la interfaz asociada delcliente. El sistema de entrega por sí solo, no es suficiente. Se necesita de la innovación parapermanecer a la vanguardia, mejorar productos y servicios, ofrecer alternativas a los clientes ydesarrollar estrategias para llegar a más y más consumidores.El objetivo es alcanzar las metas estratégicas, ajustar la oferta de productos y sistemas de entregaal ambiente del mercado electrónico en rápido cambio. A través de entregar la experienciaprometida y renovar e innovar la experiencia del cliente. El mercado en línea cambia a un ritmo acelerado y es guiado por la evolución de la tecnología, loscambios y preferencias del cliente, los nuevos competidores y los nuevos colaboradores. Lasempresas deben adaptarse rápidamente a estos cambios, es por eso que ya no se puede separar lainnovación de la implantación.Una implantación deficiente puede resultar en atrasos en la entrega de los productos, el envío delproducto incorrecto, entrega en la dirección incorrecta, etc. Esto ocasionaría un gran malestar porparte de los consumidores y repercutiría de manera trágica en la empresa, pues se dañaría laimagen y se perderían muchos consumidores.El sistema de entrega consta de cinco componentes:Gente: los recursos humanos y una cultura asociada con un alto valor al reclutamiento, selección ydesarrollo del personal.Sistemas: son las rutinas o procedimientos establecidos para la organización así como la tecnologíade información TI, bases de datos, soporte para el sitio web, etc.Activos: estos pueden ser físicos y basados en la información. Los físicos son los edificios, bodegas,oficinas y equipo. Los basados en información son los que se crean a partir de la misma, comobases de datos, contenido digital y datos acerca del comportamiento de los clientes.Procesos: son los patrones de interacción, coordinación, comunicación y toma de decisiones quelos empleados utilizan para transformar los recursos en valor para el cliente. 24
  • 25. Cadenas de abastecimiento: estas pueden ser de negocio a cliente (NAC), de negocio a negocio(NAN), de consumidor a negocio (CAN) y de consumidor a consumidor (CAC).Las empresas deben estar integradas tanto en línea como fuera de línea. Un buen negocio eninternet debe contar con un servicio de atención al cliente fuera de línea, como por ejemplo uncall center al que el cliente pueda llamar y recibir atención. También puede ser un centro deatención al cliente al que los consumidores puedan visitar. Por ejemplo la aerolínea TACA, cuentacon centros de servicio al cliente en las ciudades más importantes hacia donde vuela, un callcenter al que los usuarios pueden llamar y una página web en la que pueden adquirir boletos yotros productos y servicios de TACA.La innovación puede ser en línea o fuera de línea. Una página web más rápida y fácil de usar, quese pueda personalizar y cuente con toda la información necesaria para los consumidores. Por otrolado la innovación fuera de línea, consiste en la creación de nuevas tecnologías, productosmejorados o nuevos productos y/o servicios. Son muchas las empresas que invierten en grandeslaboratorios que se dedican innovar. Un mundo cambiante, donde las modas se vuelvennecesidades, requiere de la búsqueda constante de cómo adquirir consumidores y satisfacer susnecesidades y gustos. El avance acelerado de la tecnología ha revolucionado la forma en quevivimos y el internet se ha vuelto una necesidad. 9. Resumen de Grupo, Utilidad en un Proyecto RealTodo lo aprendido durante el curso de Comercio Electrónico es de gran utilidad. A pesar que enGuatemala son muchos los que aun no se atreven o animan a realizar compras en internet, esto esalgo que ha ido cambiando. Especialmente con la nueva generación. Son muchos los adultosjóvenes para quienes el internet es una necesidad y realizan muchas de sus transacciones a travésde sitios web. Tal es el pago de servicios de básicos, telefonía, universidades, etc. dentro de poco,serán muchas más las personas que prefieran utilizar servicios en línea, en lugar de hacer largascolas en bancos o tener que salir de sus casas para ir a hacer las compras de rutina. En lugar dedesperdiciar 2 o 3 horas en un supemercado, se puede hacer un pedido en línea y los productosson entregados en casa. Esas 2 o 3 horas se pueden utilizar de una manera mucho más productivao para descansar y disfrutar de otras actividades. 25
  • 26. Cada vez son más las empresas guatemaltecas que ofrecen servicios en línea a los consumidores,tal es el caso de Farmacias Carolina y H. donde un familiar puede hacer la compra desde EstadosUnidos, y la medicina ser entregada en Guatemala en cuestión de horas.Como propuesta de grupo se decidió vender velas aromáticas; en Guatemala existen muchastiendas que ofrecen este tipo de productos, varias cuentan con un sitio web; sin embargo, ningunavende en línea. Se considera que con un poco de capital y planificación adecuada, Velas y Aromaspodría convertirse en un negocio real. Tal vez al principio no sería muy lucrativo, pero con lapublicidad apropiada y un estratégico plan de ventas se podría recibir buenos ingresos. 10. ConclusionesCon toda la información obtenida en cada uno de los artículos, se puede concluir que los negocioselectrónicos, e-business, día a día siguen cobrando fuerza de manera sorprendente.Los negocios actualmente son el resultado de un cambio drástico de su forma de realizase, de lamanera de pensar, de la manera de actual, de su forma de relacionarse, de vivir. Es por ello, que elnegocio electrónico no es una alternativa, es un hecho imperativo; hecho que cada empresa, cadaorganización debe buscar y lograr. Se puede decir que es una meta que es indispensable alcanzar.Sin embargo, por el afán de alcanzar y lograr esta meta, se puede llegar al fracaso si no se tienen elconocimiento y preparación necesaria para enfrentarse a un sin fin de competidores. Es por elloque es indispensable contar con una buena planificación estratégica que permita eldesenvolvimiento del negocio electrónico.Es por ello que surge la necesidad de estudiar y poner especial atención en cada uno de los pasosque se debe seguir para iniciar un negocio en línea. De esta manera se estará preparado para todolo que conlleva ser exitoso en el mercado.Resumiendo, la realidad es que toda empresa, de cualquier tamaño, en cualquier industria y lugardel mundo tiene que cambiar su manera de hacer negocios, reconocer que Internet es la fuerzaprincipal que comunica tanto a las empresas como a las personas. 26
  • 27. 11.RecomendacionesPara el desarrollo del proyecto del curso de Comercio Electrónico se recomienda primero realizarla investigación de toda la parte teórica. Pues esto sirve de base para poder crear una propuestade negocio en línea que realmente sea funcional y pueda, con un poco de inversión y empuje, serllevada a cabo en la vida real.También se recomienda realizar el proyecto desde un principio y preparar el esquema macroinicial con forme se avanza en clase cada uno de los capítulos del libro. De esta manera se puedeaprovechar los conocimientos del tutor y desarrollar un contenido teórico que fundamente laparte digital.Se recomienda buscar diferentes aplicaciones para crear páginas electrónicas y elegir la que seamás conveniente dependiendo de la propuesta elegida. 12. Bibliografía • E-Commerce, Jeffrey F. Rayport y Bernard J. Jaworski. Editorial McGraw Hill. Páginas consultadas de la 4 a la 297. Sitios web consultados • http://www.gt/ • http://www.hostdime.la/guatemala/ • https://www.paypal.com/es/cgi-bin/webscr?cmd=_home-general&nav=0 • http://www.negocios-internet.com/todo-sobre-clickbank.html • http://www.clickandbuy.com/ES_new/payment/index.html • http://www.masadelante.com/faqs/hosting • http://www.webtaller.com/maletin/articulos/alojamiento-compartido.php • http://www.jimdo.com/index.php • http://wordpress.com/ • http://www.youtube.com/ • http://www.wix.com/ • http://www.facebook.com/ • http://twitter.com/ 27