Webinar emailvisioncompario28mars2013 v2

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  • Alimenter et exploiter une connaissance client 360° pour proposer de nouvelles expériences d’achat et augmenter vos margesUtiliser le profiling client pour animer l’ensemble des canaux digitaux.Proposer une vision unifiée des clients, des expériences d’achat et des actions sur tous les canaux.Intégrer l’existant client dans l’approche cross-canal Piloter économiquement des campagnes d’animationRentabilité incrémentaleSuivi budgétaire
  • Compario est un expert dans le domaine de l’expérience client (merchandising, recommandation et personnalisation de l’ensemble des points de contact client)Emailvision est l’un des plus grands fournisseurs mondiaux de solutions Cloud d’automatisation et d’analyse marketing. La société conçoit des solutions innovantes uniques de marketing relationnel par e-mail, Internet et réseaux mobiles et sociaux
  • Explain that the balance of power has shifted from the traditional “ brand talk to customers” to the modern “customer has access to more information than even the brand staff, talks to others customers about the brand and that by the time the customer interacts with the brand, he/she is well informed and in a position of strength.The Customer really is kingPower has shifted from brands to buyersBuyers are empowered by new technologies and this trend is acceleratingBrands, retailers and distributors are left catching upCustomer Experience is the New BattlefieldBuyers are channel agnosticsBuyers are socialThey demand dynamic, personalised and consistent interactions across channelsDigital experiences need to more accurately reflect physical buying experiencesTechnology as an Enabler of Human InteractionsBridge the physical and digital divideReplicate store assistant interactions onlineEmpower sales advisors with online guided selling tools in the offline worldEmpower brand and merchandising professionals to interact more dynamically with their audienceThe new buying experience is a social experience, not a technical experience
  • Amazon a inventécequel’onappelle la personnalisation des sites marchands. invented what we now know as “personalization” in ecommerce in 1999, when they developed a new type of algorithm that could deal with their high traffic and large amounts of data.They use personalized product recommendations onsite and in emails, and recommendations generate about 35% of their revenue (1). Everyone has seen these recommendations but might not realise how much revenue they generate for them. This technology is now available to any online retailer who wants to provide relevant product recommendations on their website and emails, and create a personalised shopping experience.
  • L’idée est de raconter relation client consitait a collecter des datas de les analyser pour adapter la relation client et la communicationC’est la donnée qui pilotait la relation clientL’experience client c’est le canal qui s’adapte aux interactions clients
  • So, how does PI help businesses and visitors?. So firstly, businesses want to increase their conversion rate. So by using PI to present relevant product recommendations for each visitor, visitors have a more engaging and relevant customer experience.Businesses also want to maximise their return on investment from spending money on PPC and SEO. By automating merchandising based on how visitors have got to the site and by understanding what they are looking for, PI reduces the need for visitors to browse and search once they get to the website, leading them towards products they want to buy quicker.Then businesses might have specific business goals – they might want to increase average order size or promote products that have a higher profit margin over others. Businesses can specify what they want to achieve and use PI’s flexible configuration and business rule support to do this, so visitors are still provided with relevant product options that also meet the business goals.
  • Webinar emailvisioncompario28mars2013 v2

    1. 1. Personnaliser l’expérience client Assurer la personnalisation de l’expérience client sur les canaux digitaux et la recommandation produit dans les solutions d’emailing est-il un défi complexe à relever pour assurer une expérience client unique et cohérente sur tous les canaux de contact ?Une heure pour comprendre
    2. 2. Pour se connecter 2 Pour se connecter : Composez le +33 (0) 182 880 271 Entrez votre 836-710-233 puis appuyer sur # Entrez votre code Pin puis appuyer # 350-456-908
    3. 3. Questions / Réponses 3 Posez votre question et cliquez sur « send »
    4. 4. Thème du webinar • Personnaliser l’expérience client Assurer la personnalisation de l’expérience client sur Agenda les canaux digitaux et la recommandation produit dans les solutions d’emailing est-il un défi complexe à relever pour assurer une expérience client unique et cohérente sur tous les canaux de contact ? Pascal Morvan Dan Lugassy Directeur Solutions, Pre-sales Consultant Compario EmailVision
    5. 5. Présentation de Compario 5 Notre domaine d’expertise : Merchandising, Recommandation, Personnalisation ? Pour l’ensemble des points de contacts clients Web, Digital, Email, Call center… • Un historique et une culture de l’innovation depuis 2004, né dans le creuset du retail. • 400% de croissance en 5 ans. • Plus de 150 sites web motorisés et ce dans 20 pays. • £$€ Un écosystème développé de partenaires business, technologiques et d’intégration incluant Accenture, CGI, Microsoft et NTT. solution 100% conçue avec • Une forte proximité avec nos clients, des consultants dans la communauté de nos chacun de vos projets. clients. L’approche Open Innovation garantie à nos clients une solution alignée à leurs besoins, vos besoins.
    6. 6. Présentation de Compario 6 Notre domaine d’expertise : Merchandising, Recommandation, Personnalisation ? Pour l’ensemble des points de contacts clients Web, Digital, Email, Call center… • Un historique et une culture de l’innovation depuis 2004, né dans le creuset du retail. • 400% de croissance en 5 ans. • Plus de 150 sites web motorisés et ce dans 20 pays. • £$€ Un écosystème développé de partenaires business, technologiques et d’intégration incluant Accenture, CGI, solution 100% conçue avec Microsoft et NTT. la communauté de nos clients. • Une forte proximité avec nos clients, des consultants dans chacun de vos projets. L’approche Open Innovation garantie à nos clients une solution alignée à leurs besoins, vos besoins.
    7. 7. Présentation EmailVision 7● Editeur de logiciels de Marketing Automation● 3400 clients● Présence dans 22 pays● 600 employés● CA: 100M$ (2012)● Solution SaaS depuis 1999● Récompensé pour sa croissance, son innovation et sa technologie
    8. 8. Des enjeux partagés 8 •Performance des règles •Suivi budgétaire Pilotage de la •ROI recommandation Animation des canaux •Profiling continu •Intégration Cross-canal Vision 360° •Affiner le marketing mix •Augmentation des Marges
    9. 9. Compario et Emailvision 9 Associer une offre de merchandising et de recommandation produit à la puissance d’ exécution d’une solution leader d’email marketing Création d’un connecteur entre nos deux solutions
    10. 10. Introduction 10
    11. 11. Introduction 11 Il est connu et pourtant il voit la même chose que les autres ! A quoi sert la connaissance client pour le guider, pour lui proposer les bons produits ? Il ne retrouve pas simplement les produits, les services que le marketing a sélectionné pour lui tout au long des campagnes marketing ! La liste est longue …. Et vous que faites vous pour personnaliser leur expérience client sur l’ensemble des points de contact client ? Car vos clients sont tous différents et 93% veulent plus de personnalisation dans la relation avec la marque ou l’enseigne
    12. 12. Et L’acheteur a pris le pouvoir. 12 ? Your job is no longer to sell to customers. Your job is to help your customer buy from you ! £$€
    13. 13. Puissance de la personnalisation “We have 6.2 million customers…..we should have 6.2 million stores” Jeff Bezos, Founder & CEO, Amazon 1999
    14. 14. Les nouveaux enjeux 14• Passer de la relation client • A l’expérience client Gérer les interactions clients Collecter pour restituer sur les sur tous les canaux en temps canaux (achats, visites, réactions…) 2 fans= 2 niveaux de promo réel sur 2 produits différents
    15. 15. Personnalisation basée sur des règles 15 Demain Aujourdh’ui Utiliser la connaissance client pour proposer Différents clients un seul une expérience unique sur tous les canaux de ? site-web Une seule stratégie de contact client (web , email, call center….) communication Customer segment, age, diagnostic code, wish list, Facebook like, product purchases… £$€
    16. 16. Introduire la recommandation produit 16 Produits similaires Produits en relation Statistique ? Ceux qui ont acheté ont aussi ... £$€ or
    17. 17. Recommandation produits mais avec quelles données 17 Basées sur la Basées sur le navigation panier Basées sur la Basées sur la statistique connaissance client
    18. 18. quelques apports de la recommandation Business Recommandation Visitors Augmenter le Tx de Le Bon Produit à la Offre pertinente Conversion bonne Persone pour chaque visiteur Maximiser le ROI Merchandising Réduire le temps de SEO/PPC automatique navigation/search Fléxibilité de S’adapater aux configuration Une offre pertinente objectifs métiers algo/règles
    19. 19. Et les enjeux sur les campagnes sortantes 19
    20. 20. Le constat sur les emails 20 Pousser les 3 nouveautés produits de la marque préférée du client. Aller plus loin les deux marques préférés , marque la plus vue la plus achetée… Case # 1 Case # 2 Different templates by customer The personalization is defined in Javascript at the level of the model which contains all the cases of personalization Model + Content segment 1 Segment 1 Segment 2 Segment 3 Javascript = Content Segment 2 Content Segment 3 + Contenu Contenu Contents 20
    21. 21. Intégrer un moteur de recommandation produit 21 21
    22. 22. Utilisation des règles de recommandation 22
    23. 23. Aller plus loin dans la personnalisation email 23 Ne pas simplement pousser mes produits abandonnés ou les + vus Produits en relation avec l’univers préféré, sa marque, sa couleur, son style préféré Ceux qui ont vu ont aussi acheté Proposer des produits similaires à un abandon Ceux qui ont acheté ont de panier Aussi vu Ajouter une offre promotionnelle ciblée
    24. 24. La personnalisation produits en 5 questions 24 Primovisiteur Client univers 1 QUI Client segment A Client carté > 1000 Marketing Canal : Zone : Home page automation Website, Basket Ou Kiosk, mobile Product listing email, Call center Trigger Retargeting Related content Abandon de Quoi Push product Related product panier Cycle de vie client Combien de produits … Comment Tri Sélection manuelle Quand Date à date…. Critères
    25. 25. Démonstration 25
    26. 26. Orchestrer la recommandation dans le cycle de vie client 26 Les campagnes cycle de vie automatisent l’envoi des communications à toutes les étapes du cycle de vie de vos Membres (Welcome Pack, 1er achat, fidélisation, réactivation, etc.)
    27. 27. Emails Transactionnels – un bon vecteur de 27recommandation produits Appels Déclencheurs Fusion XML/HTTP APIs Envoi Déclencheurs Votre Système Créer Intégrer & Déclencher Fusion & Envoi Créer & Gérer des Intégration avec votre Système Transactionnel Envoi Temps Réel Modèles de Message interne Déliverabilité Optimisée avec votre compte ou votre Base de Données Tracking & Rapports Campaign Commander Déclenchement des appels via des APIs en poussant données + contenu dynamique
    28. 28. Tester des rendus différents dans les emails 28de recommandation
    29. 29. Démonstration 29
    30. 30. Assurer la cohérence cross canal 30 Products Header = Contents Static Content Product Hub Dynamic Content = Compario engine Call Footer = Static Content Target Merchandizing
    31. 31. Animer les Différents Canaux En une seule action de merchandising • Contenu • Mise en avant de produits • Recommandation de produits 3
    32. 32. Nos prochains Webinars 32 Pilotez le push produit dynamique et personnalisé de vos bandeaux Rich-media et Expand avec Eenox le 17 Avril à 11h00 • Attirez le regard de votre audience grâce à des bandeaux publicitaires "Rich-Media" animés et personnalisés en temps réel grâce à une solution de merchandising et de recommandation produit. • Comment créer simplement ses bannières scénarisées pour mobiles, tablettes, ordinateurs et des bandeaux in-app depuis la solution de Eenox intégrée à la solution Compario. •
    33. 33. Merci de votre attentionVos questions?

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