Le temps réel Stratégie pour la veille et l'e-réputation Camille Alloing
Plusieurs temps <ul><li>Le temps concurrentiel </li></ul><ul><li>Le temps sociétal </li></ul><ul><li>Le temps politique </...
Plusieurs temps : réel et médiatique <ul><li>La surveillance de l'e-réputation nécessite l'appréhension de deux « temps » ...
Pourquoi veiller en temps réel ? <ul><li>Accélerer le processus décisionnel </li></ul><ul><li>Identifier tout départ ou ri...
Les critères à prendre en compte : l'ère du titrage Le web est régi par  l'économie de l'attention .  Avec Twitter et la  ...
Les critères à prendre en compte : exemple
Les critères à prendre en compte : la communauté Temps réel + temps médiatique + web 2.0  =  Temps « communautaire »
Les critères à prendre en compte : la communauté <ul><li>Lors de la mise en place d'une veille en « temps réel » il est do...
Les critères à prendre en compte : la qualification des sources <ul><li>Les outils de conversations et d'échanges d'inform...
Les critères à prendre en compte : la mémorisation La  collecte en temps réel  ne veut pas dire une prise de  décision en ...
De manière schématique Identifier ses communautés Identifier les « influenceurs »  dans ces communautés Qualifier les sour...
De manière schématique Collecter Mémoriser Analyser Diffuser en interne Prise de décision
Les questions à se poser <ul><li>Pourquoi veiller en temps réel ? </li></ul><ul><li>Que vont m'apporter ces conversations ...
Les questions à se poser <ul><li>Quels critères de qualification des sources ? </li></ul><ul><li>Quel système de recoupeme...
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Stratégie de veille et e-reputation en temps réel I-expo 2010

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Présentation réalisée lors du salon I-expo 2010 par Camille Alloing.

Plus de détails ici : http://caddereputation.over-blog.com/article-strategie-de-veille-et-e-reputation-en-temps-re-52071139.html

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Stratégie de veille et e-reputation en temps réel I-expo 2010

  1. 1. Le temps réel Stratégie pour la veille et l'e-réputation Camille Alloing
  2. 2. Plusieurs temps <ul><li>Le temps concurrentiel </li></ul><ul><li>Le temps sociétal </li></ul><ul><li>Le temps politique </li></ul><ul><li>Le temps opportun ... </li></ul><ul><li>Le temps réel, ou l'instantanéité des échanges </li></ul><ul><li>Le temps médiatique </li></ul>
  3. 3. Plusieurs temps : réel et médiatique <ul><li>La surveillance de l'e-réputation nécessite l'appréhension de deux « temps » : </li></ul><ul><li>Le temps réel : celui des conversations entre internautes, de l'instantanéité des échanges d'informations </li></ul><ul><li>Le temps médiatique : celui de la propagation d'une information, le fait devient un événement... </li></ul>
  4. 4. Pourquoi veiller en temps réel ? <ul><li>Accélerer le processus décisionnel </li></ul><ul><li>Identifier tout départ ou risque de crise </li></ul><ul><li>Optimiser son service client, le rendre plus réactif </li></ul><ul><li>Surveiller le déroulement d'un événement inscrit dans une durée précise </li></ul><ul><li>... </li></ul>
  5. 5. Les critères à prendre en compte : l'ère du titrage Le web est régi par l'économie de l'attention . Avec Twitter et la surabondance d'information, le titre devient parfois plus important que le contenu pour assurer une bonne propagation. Risque de déformation de l'information !
  6. 6. Les critères à prendre en compte : exemple
  7. 7. Les critères à prendre en compte : la communauté Temps réel + temps médiatique + web 2.0 = Temps « communautaire »
  8. 8. Les critères à prendre en compte : la communauté <ul><li>Lors de la mise en place d'une veille en « temps réel » il est donc nécessaire d'observer : </li></ul><ul><li>Le “rythme de vie” des communautés liées à l'organisation </li></ul><ul><li>Les relais médiatiques les plus forts au sein de ces communautés </li></ul>
  9. 9. Les critères à prendre en compte : la qualification des sources <ul><li>Les outils de conversations et d'échanges d'informations en temps réel permettent un recoupement plus simple de l'information. </li></ul><ul><li>Mais l'instantanéité peut être aussi synonyme de rumeur. </li></ul><ul><li>D'où la nécessité de : </li></ul><ul><li>Qualifier les sources que l'on surveille </li></ul><ul><li>Repérer les sources les plus fiables dans chaque communauté </li></ul><ul><li>Laisser un temps de latence avant la qualification de l'information </li></ul>
  10. 10. Les critères à prendre en compte : la mémorisation La collecte en temps réel ne veut pas dire une prise de décision en temps réel ! Lors d'un cycle « classique » de veille, la mémorisation des informations arrive en fin de chaîne, après l'analyse. Dans une veille en temps réel, la mémorisation est nécessaire après la collecte.
  11. 11. De manière schématique Identifier ses communautés Identifier les « influenceurs » dans ces communautés Qualifier les sources Mettre en surveillance
  12. 12. De manière schématique Collecter Mémoriser Analyser Diffuser en interne Prise de décision
  13. 13. Les questions à se poser <ul><li>Pourquoi veiller en temps réel ? </li></ul><ul><li>Que vont m'apporter ces conversations d'internautes ? </li></ul><ul><li>Quelles sont les communautés qui m'intéressent ? </li></ul><ul><li>Quels sont les internautes influents dans ces communautés ? </li></ul><ul><li>Quel est le rythme de vie de ces communautés ? </li></ul><ul><li>Qui va collecter ces informations, et comment ? </li></ul><ul><li>Comment va-t-on gérer les « temps morts » (nuits, jours fériés, week-ends, etc.) ? </li></ul>
  14. 14. Les questions à se poser <ul><li>Quels critères de qualification des sources ? </li></ul><ul><li>Quel système de recoupement de l'information ? </li></ul><ul><li>Quel temps de latence avant de valider une information ? </li></ul><ul><li>Quel système de mémorisation de l'information ? </li></ul><ul><li>Comment, et à qui, diffuser l'information en interne ? </li></ul><ul><li>Dans une optique marketing, quelle adéquation entre la vitesse de diffusion de l'information et la réactivité en interne (SAV par exemple) ? </li></ul>
  15. 15. Plus de détails sur le blog... http://caddereputation.over-blog.com/article-strategie-de-veille-et-e-reputation-en-temps-re-52071139.html
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