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Stratégie de veille et e-reputation en temps réel I-expo 2010
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Stratégie de veille et e-reputation en temps réel I-expo 2010

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Présentation réalisée lors du salon I-expo 2010 par Camille Alloing. …

Présentation réalisée lors du salon I-expo 2010 par Camille Alloing.

Plus de détails ici : http://caddereputation.over-blog.com/article-strategie-de-veille-et-e-reputation-en-temps-re-52071139.html

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  • 1. Le temps réel Stratégie pour la veille et l'e-réputation Camille Alloing
  • 2. Plusieurs temps
    • Le temps concurrentiel
    • Le temps sociétal
    • Le temps politique
    • Le temps opportun ...
    • Le temps réel, ou l'instantanéité des échanges
    • Le temps médiatique
  • 3. Plusieurs temps : réel et médiatique
    • La surveillance de l'e-réputation nécessite l'appréhension de deux « temps » :
    • Le temps réel : celui des conversations entre internautes, de l'instantanéité des échanges d'informations
    • Le temps médiatique : celui de la propagation d'une information, le fait devient un événement...
  • 4. Pourquoi veiller en temps réel ?
    • Accélerer le processus décisionnel
    • Identifier tout départ ou risque de crise
    • Optimiser son service client, le rendre plus réactif
    • Surveiller le déroulement d'un événement inscrit dans une durée précise
    • ...
  • 5. Les critères à prendre en compte : l'ère du titrage Le web est régi par l'économie de l'attention . Avec Twitter et la surabondance d'information, le titre devient parfois plus important que le contenu pour assurer une bonne propagation. Risque de déformation de l'information !
  • 6. Les critères à prendre en compte : exemple
  • 7. Les critères à prendre en compte : la communauté Temps réel + temps médiatique + web 2.0 = Temps « communautaire »
  • 8. Les critères à prendre en compte : la communauté
    • Lors de la mise en place d'une veille en « temps réel » il est donc nécessaire d'observer :
    • Le “rythme de vie” des communautés liées à l'organisation
    • Les relais médiatiques les plus forts au sein de ces communautés
  • 9. Les critères à prendre en compte : la qualification des sources
    • Les outils de conversations et d'échanges d'informations en temps réel permettent un recoupement plus simple de l'information.
    • Mais l'instantanéité peut être aussi synonyme de rumeur.
    • D'où la nécessité de :
    • Qualifier les sources que l'on surveille
    • Repérer les sources les plus fiables dans chaque communauté
    • Laisser un temps de latence avant la qualification de l'information
  • 10. Les critères à prendre en compte : la mémorisation La collecte en temps réel ne veut pas dire une prise de décision en temps réel ! Lors d'un cycle « classique » de veille, la mémorisation des informations arrive en fin de chaîne, après l'analyse. Dans une veille en temps réel, la mémorisation est nécessaire après la collecte.
  • 11. De manière schématique Identifier ses communautés Identifier les « influenceurs » dans ces communautés Qualifier les sources Mettre en surveillance
  • 12. De manière schématique Collecter Mémoriser Analyser Diffuser en interne Prise de décision
  • 13. Les questions à se poser
    • Pourquoi veiller en temps réel ?
    • Que vont m'apporter ces conversations d'internautes ?
    • Quelles sont les communautés qui m'intéressent ?
    • Quels sont les internautes influents dans ces communautés ?
    • Quel est le rythme de vie de ces communautés ?
    • Qui va collecter ces informations, et comment ?
    • Comment va-t-on gérer les « temps morts » (nuits, jours fériés, week-ends, etc.) ?
  • 14. Les questions à se poser
    • Quels critères de qualification des sources ?
    • Quel système de recoupement de l'information ?
    • Quel temps de latence avant de valider une information ?
    • Quel système de mémorisation de l'information ?
    • Comment, et à qui, diffuser l'information en interne ?
    • Dans une optique marketing, quelle adéquation entre la vitesse de diffusion de l'information et la réactivité en interne (SAV par exemple) ?
  • 15. Plus de détails sur le blog... http://caddereputation.over-blog.com/article-strategie-de-veille-et-e-reputation-en-temps-re-52071139.html

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