Quels enjeux pour la veille de demain ?

Quels enjeux de la veille de demain ? Camille Alloing 2012

Un exercice prospectif ? Plutôt une identification de tendances La veille d’un point de vue métier La veille sous l’emprise des TIC : de nombreux questionnements Livre blanc : Quels outils de veille pour demain (ICOMTEC)

Premiers constats Aujourd’hui : veille est synonyme de web, réseaux de réseaux socionumériques, sources d’identité numérique… Si le web n’est pas une fin en soi, il impacte profondément les pratiques de veille Un défi mais aussi un levier pour les métiers de la veille

La veille est déjà un ensemble de compétences… difficilement maitrisables Définition stratégique de la veille Pratique des outils payants ou gratuits Méthodes d’analyses (sémantiques par exemple) Communication des résultats Gestion documentaire Cartographie et théorie des graphs Mind mapping Droit de l’information Qualités humaines : curiosité, éthique, etc. …

Le web transforme la veille en compétence nécessaire… Pour les community managers Pour les communicant Pour les marketers Pour les enseignants et les chercheurs Pour les journalistes Pour les citoyens en général

Une recherche « en bulles » pour satisfaire les nouveaux utilisateurs Des résultats de plus en plus personnalisés Des réponses plutôt que des résultats Voire bientôt la réponse avant la question ? Plusieurs problématiques :  Quelle pondération ?  Quels filtres ?

De moins en moins de maîtrise sur l’outilSource : Olivier Ertzcheid, http://affordance.typepad.com/mon_weblog/2011/12/sanctuarisation-du-search-.html

De moins en moins de maîtrise sur l’outil

Une dépendance de plus en plus forte aux API Pas de collecte sans accès aux API des plates-formes Mais ces plates-formes décident d’elles-mêmes ce qu’elles souhaitent partager ou non Plusieurs problématiques :  Quelle exactitude des résultats ?  Comment intégrer ce que l’on ne connait pas ?  Quelles solutions alternatives ?

Une dépendance de plus en plus forte aux API

Vers une hégémonie des Big Data ? Le web produit de nombreuses données : sur les utilisateurs, les informations qui y circulent, etc. Utiliser ces grands volumes de données est un des enjeux de la veille Et ce pour : cartographier les échanges, obtenir une vision globale d’un phénomène…

Les Big Data : mais… L’utilisation des Big Data n’a pas de valeur en soi sans questionnement Leur collecte est dépendante de nombreux biais Elles n’offrent pas la représentativité (comme les sondages) Seul le veilleur et le contexte leur donnent du sens

Récapitulons La veille devient une pratique accessible à tous par le web Les outils se basent de plus en plus sur la recommandation La veille est dépendante de ces outils et de leurs API L’analyse et la visualisation des grands jeux de données comme tendance forte Question : comment intégrer cela au mieux ?

Du management de et en réseaux Réseaux internes à l’organisation Réseaux de partenaires Réseaux de sources Mais aussi management de la mémoire de l’organisation, de la qualité de l’information ou encore de la communication

D’une écoute passive à la gestion de « filtres humains » S’appuyer sur la recommandation pour créer ses propres « bulles » Passer du tout algorithmique et de la donnée, à l’identification de filtres humains pertinents et d’informations contextualisées Interagir et gérer ces « panels » afin d’obtenir plus d’informations à valeur ajoutée

Les agents-facilitateurs : relais d’informations Agents-facilitateurs :  Ils facilitent l’accès à des sources d’informations difficilement référencées  Ils participent à la personnalisation de l’information, à la construction des perceptions communes à un groupe d’individus  Ils permettent d’identifier des signaux faibles Possibilité d’une typologie:  Par les attributs d’identité numérique  Par les pratiques informationnelles  Par les objectifs en termes de prise de décision

Qualité, mémorisation et circulation Abondance + temps réel = nécessité d’une qualification accrue Temps réel + temps de la décision = mémorisation à redéfinir Abondance + nouveaux outils+ collaborateurs = (re)construire constamment les modes de diffusion

Au final… Réfléchir à la veille de demain (sur et par le numérique) demande d’interroger les pratiques d’aujourd’hui La réponse doit être clairement managériale et méthodologique : l’outil ne peut répondre aux défauts de l’outil La veille comme « prendre soin » ?

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