Petit exercice de prospective sur l'évolution du métier de veilleur et sur la veille en e-réputation. Présentation par C. Alloing au CNAM-INTD avec l'ADBS. Plus d'infos sur le blog CaddE-Réputation.

1. La veille au-delà de la surveillance
Petit exercice de prospective sur la veille en e-réputation
Camille Alloing - 2013

2. La veille : un métier de super-héros en mouvement
 Un ensemble de compétences
 Un métier qui se normalise : de la veille partout et par tous ?
 De la veille comme pratique centralisée… A la veille
« ordinaire » : quid du veilleur ?
 Un enjeu central au-delà de l’e-réputation ou du business

3. La place (trop) centrale de la technique
 Définir son rôle seulement par son outil de production est un
risque…
 Quand celui-ci disparait : fin de Google Reader
 Quand celui-ci devient plus efficace
 Quand les indicateurs deviennent la norme : Klout
 Ou une opportunité de redéfinir son métier… Produire du
sens plus que du résultat ?

4. L’e-réputation : 4 aspects pour les organisations
E-réputation
Aspect documentaire
Supports, marqueurs,
redocumentarisation,
identité numérique… Aspect « système »
Algorithmes, visibilité,
mémorisation,
traitement
automatisé…
Aspect cognitif
Attention, opinions,
sentiments,
traitement de
l’information
Aspect managérial
Prise de décision,
évaluation des
actions de
l’organisation,
autorité des
sources…

5. La veille en e-réputation selon deux axes
Approche CRM/Data
Collecte des avis, data mining,
analyse automatique…
Aborder l’internaute et sa
relation à l’organisation par
les systèmes!
Approche décisionnelle
Recherche sociale, qualité de
l’info, management de
(res)sources…
Aborder l’environnement par
l’internaute!

6. De la veille au data mining
 De la surveillance à la captation
 Avoir une vue d’ensemble de ce qui se dit sur l’organisation
 Produire des tendances
 Définir des communautés
 Identifier le cheminement des échanges et partages
 Compétences : développement (API, scrapping),
cartographie, statistiques

7. De la data partout, mais…
 La collecte reste dépendante des plates-formes
 L’outil ne transforme pas la donnée en information
 De nombreux questionnements sont nécessaires :
 Quelle exactitude des résultats ?
 Quel(s) traitement(s) préalable(s) ?
 Comment intégrer ce que l’on ne connait pas ?

8. L’e-réputation pour donner sens aux actions de
l’organisation
 Ne pas se focaliser sur l’organisation mais sur le contexte
 L’e-réputation comme évaluation de l’organisation dans son
environnement numérique, par des communautés données
 Passer du comptage de commentaires et de likes, à une
approche pro-active…
 Définir le contexte pour construire les discours

9. De la veille au management de l’information
 De surveiller… à prendre soin… Et cela de :
 La veille ordinaire des collaborateurs
 La qualité de l’information dans l’organisation
 La circulation de l’information
 La mémoire de l’organisation
 Des réseaux de sources : vers un management des filtres
prescripteurs ?

10. Pour conclure…
 Une approche (très) schématique mais une tendance forte :
la veille par les systèmes et la veille par l’environnement
 L’e-réputation va au-delà des questionnements marketing
 Le veilleur doit se questionner sur son rôle plus que sur ses
capacités à appuyer sur des boutons
 L’essentiel reste (et restera toujours ?) : la curiosité et l’esprit
critique!