Internet, mobile, cloud e social media consoft
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Internet, Mobile, Cloud e Social Media: nasce una nuova domanda. Può l’IT mantenere il controllo? Evento 28 Novembre 2012

Internet, Mobile, Cloud e Social Media: nasce una nuova domanda. Può l’IT mantenere il controllo? Evento 28 Novembre 2012

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  • 1. Misurare e migliorare larisposta dellIT alle nuoveesigenze di BusinessCome rispondere alle sfide che i nuovi mediaportano alla gestione della applicazioni web.
  • 2. Azienda Nata a Torino nel 1986 Presente a Torino, Milano, Genova, Roma,TunisiDal 1986, 400 persone, 22 mil. di Euro nel 2011ognigiorno consoft sistemi s.p.aqualcosa consoft consulting s.r.l.di nuovo CSInIT csdomotica s.r.l. consoft sistemi mea s.a.r.l. caretek s.r.l.
  • 3. Offerta 2012 Business Integration Business Intelligence Customer Relationship Management Enterprise Content Management Extended Enterprise IT Governance & Management Telecom
  • 4. Le nuove opportunità per il Business Mercato Social Social Marketing Media Mobile Media Virale
  • 5. Le conseguenze per l’IT Mercato Social Social Marketing Media Mobile Media Virale Nuovi utenti e Garantire Problemi di carichi incostanti stesse accesso che prestazioni alle portati da azioni vanificano gli funzioni e Marketing utenti attuali sforzi marketing
  • 6. Le conseguenze per l’IT Nuovi utenti e Garantire Problemi di stesse carichi incostanti accesso che prestazioni alle portati da azioni funzioni e vanificano gli Marketing utenti attuali sforzi marketing • Sito bloccato o rallentato senta ragioni apparenti • Il link aperto dalla mail non funziona • L’accesso attraverso il canale “social” è bloccato • Che percezione hanno gli utenti del mio sito? • Quali sono le cause dei problemi che hanno gli utenti?
  • 7. Application Performance Management CA Wily APM manages the performance disponibilità delle L’ APM gestisce performance e and availability of web applications, abilitando il dipartimento IT a: web applications, enabling IT organizations to:  Measure the impact of transaction quality on the business   Misurare l’effetto della end-user serviceproblems sul business Proactively identify and prioritize transaction quality based on  Identificare in modo proattivo possibili problemi alle business impact transazioni in base all’impatto sul business  Conduct transaction problem triage across complex application  Condurre analisi sulle transazioni attraverso ambienti environments complessi e distribuiti ALL USERS | ALL TRANSACTIONS | ALL THE TIME
  • 8. Transazioni di Business:dall’end-users alle applicazioni e all’infrastruttura 360o view of End-users end-user experience Applicazioni Reti e Infrastrutture
  • 9. Servizio Vs. Complessità della infrastruttura applicativa SAP Voice E-Mail Order Payroll Mgmt CRMClient Systems Applications Databases Servers Storage Networks
  • 10. La vista unificata delle Operation“E’ la somma che fa il totale” - TotòI piccoli problemi si sommano... 05:00 06:00 07:00 08:00 09:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 SLA/OLA compliance Web Server 99 % Systems 99 % Mainframe 99.999 % Database 99.9 % Network 99.99 % Application 99.9 % End-user service ? Unavailable or slow Available, performing as expected
  • 11. Modello di servizio basato sulle transazioni reali Business Services Business Transactions Application Managed Application Container (JVM/CLR) Computer System
  • 12. APM Availability Monitor Monitoraggio SaaS-based per applicazioni cloud, mobile e WebUnderstand Monitor Prove Test app Monitor syntheticend-user multiple vendors response transactions traversingexperience sources to are time the hybridanytime, identify meeting outside of infrastructure toanywhere problems SLAs firewall to accelerate root cause know EUE diagnosis Physical/Virtual Environment Virtual Switch Web Server App Server Server Web Services Load Packaged Portal Database Balancer App Physical/Virtual EnvironmentCustomers Browser 3rd Party Firewall Hybrid Data CenterUsers Devices Cloud Services
  • 13. APM: end-user experienceVista end-to-end delle business transactions Capire la Monitorare tutte le business Rilevare possibili problemi in modo End-User transaction che proattivo; Fare analisi dei problemi; experience; attraversano l’infrastruttura diagnosi possibili cause BACK END definire SLA IT; misurare risposte e SLA SAP PSFTUSER FRONT END Siebel NETWORK MIDDLEWARE Mainframe WAN/ Router Firewall Switch Load Web Portal App Server Database WWW Balancer Servers End User Web ServicesEnd-User Experience: Come stanno rispondendo? Quali businessCOSA sta capitando alle transactions non 3rd Party Databasesmie applicazioni critiche? Chi ne risente gli soddisfano le Applications effetti? aspettative?
  • 14. APM: application-delivery analysisvisibilità agentless delle prestazioni a tutti i livelli Passive Traffic Ogni connessione Client -> Ogni pacchettto di ogni Analysis da Network -> Server viene segmento Client – Server è visibilità ad ogni analizzata. i.e. Client to analizzato e confrontato alla BACK END frammento delle Load Balancer (LB) or LB baseline SAP transazioni to Web Server. PSFTUSER FRONT END Siebel NETWORK MIDDLEWARE Mainframe Backend WAN/ Router Firewall Switch Load Web Portal App Server Network Database WWW Balancer Servers End User Web ServicesQuali postazioni sono E’ un problama di Quale componente ocoinvolte e da quanto applicazione o livello applicativo Databases infrastuttura? causa il degrado delle 3rd Partytempo? Applications prestazioni?
  • 15. APM Application Triage Map Vista di esempio: violazioni della User ExperienceLook! The application-triage map buildsautomatically to showdependencies and impactlevels!
  • 16. Triage : Eliminare passaggi nell’analisi dei problemiTipico flusso di APM semplifica l’attività di analisiprocesso Check Network Check Web Server Check App Server Check Database Check Application Code
  • 17. Cosa succede in pratica...
  • 18. Case Study: sito di vendita pacchetti di viaggio Le funzionalità “Core” del sito non devono essere compromesse dai componenti “Social” o marketing Le componenti “Social” o marketing che generano carichi variabili e impredicibili per l’IT. 18
  • 19. Quale strategia di gestione:  Definire e isolare Business Services e Transazioni critiche (Es: ricerca viaggi, richiesta preventivo, prenotazione)  Definire Livelli di Servizio  Segmentare Utenza  Monitorare la disponibilita del servizio a livello utilizzatore finale  Monitorare livelli di servizio  Monitorare componenti infrastruttura e transazioni applicative 19
  • 20. Quale strategia di gestione: i risultati Soluzione  CA APM, Monitoraggio application server  Monitoring degli ambienti di Test e Produzione  Monitoring custom per tracciare i tempi delle chiamate alle transazioni “Social” o Marketing-Driven  Dashboard per evidenziare i principali componenti e processi critici  Evidenza delle Transazioni di Business critiche e livello SLA  Tempo di implementazione iniziale: 2-3 settimana Benefici L’esercizio dei sistemi IT ha visibilità su:  utilizzo delle componenti applicative e dell’Application Server, con possibilità di individuare rapidamente colli di bottiglia e componenti sotto dimensionati  Garanzia livello SLA concordato e atteso  impatto delle campagne sulle prestazioni del sistema di prenotazione  impatto di e Tuning ottimale Application Server 20
  • 21. Case Study: Informazioni viaggio
  • 22. I risultatiSituazione ed esigenze>Autostrade per l’Italia dispone di varie applicazioni java interne ed esterne molto usate (www.autostrade.it, www.telepass.it)>Architettura eterogenea>Difficoltà ad eseguire troubleshooting in tempi ristretti>Problemi di carico dipendenti da stagionalità e condizioni particolari (vacanze, meteorologia, incidenti, ecc.) BeneficiL’esercizio dei sistemi può: >validare le applicazioni prima che vengano rilasciate in produzione >individuare rapidamente le cause dei problemi in produzione >collaborare con lo sviluppo applicativo per correggere le anomalie
  • 23. Case Study: Servizi al cittadino...
  • 24. I risultatiSituazione ed esigenze>CSI gestisce l’ IT della Regione Piemonte, Provincia e Comune di Torino>Architettura eterogenea>Difficoltà ad eseguire troubleshooting in tempi ristretti>Problemi di carico dipendenti eterogeneità delle applicazioni e da carichi non prevedibili dovuti a variazioni legislative obblighi di legge etc. BeneficiL’esercizio dei sistemi può: >validare le applicazioni prima che vengano rilasciate in produzione >individuare rapidamente le cause dei problemi in produzione >collaborare con lo sviluppo applicativo per correggere le anomalie
  • 25. Grazie25