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L’Inbound marketing costa il 62% menodel marketing outbound tradizionale              Source: HubSpot, 2011
Il 64%degli utentiFacebook sonodiventati fan dialmeno unbrandSource: ExactTarget, 2011
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Entro il 2015, più del 71% dei lead saràgenerato da inbound marketingSource: SiriusDecisions
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Conversione sicura degli utenti dei social network        Marketing seeks customer uplift                                 ...
Il ciclo del Social Network Marketing                                    Il cliente soddisfatto parla del prodotto nei    ...
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Concludendo: lavorare con il marketing, non controLe opportunità e le sfide   I Social media acquisiscono sempre più impor...
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Internet, mobile, cloud e social media ca technologies

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Internet, Mobile, Cloud e Social Media: nasce una nuova domanda. Può l’IT mantenere il controlloEvento 28 Novembre 2012

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Internet, mobile, cloud e social media ca technologies

  1. 1. Internet, Mobile, Cloud eSocial Media: nasce una nuovadomanda.Può l’IT mantenerne ilgoverno?Luca RossettiCA TechnologiesCustomer Solutions Architect
  2. 2. Caso d’uso: prenotazione nuovo volo Current Customer Service level Tweet: ho perso il mio volo Tweet: Forse posso aiutarla Dove si trova? Dove sta andando? Risposta Domanda Etc.
  3. 3. Caso d’uso: prenotazione nuovo volo Customer Service level (Social ID) Tweet: ho perso il Tweet: Forse mio volo posso aiutarla, Sig. Rossetti Ho prenotato nuovamente il suo volo Grazie! Se si affretta al gate 24 può partire con il volo alternativo.
  4. 4. L’Inbound marketing costa il 62% menodel marketing outbound tradizionale Source: HubSpot, 2011
  5. 5. Il 64%degli utentiFacebook sonodiventati fan dialmeno unbrandSource: ExactTarget, 2011
  6. 6. il 67% delle aziende B2C &il 41% delle aziende B2Bhanno acquisito un clienteattraverso Facebook.il 42% attraverso TwitterSource: HubSpot, 2011
  7. 7. Entro il 2015, più del 71% dei lead saràgenerato da inbound marketingSource: SiriusDecisions
  8. 8. L’interazione inbound è intrinsecamente incentrata sulcliente “Trovo il miglior gruppo di persone a cui comunicarlo” Outbound “Ho una offerta …” Offerta Inbound “Genero la migliore offerta per questa persona” “Ho una persona …” Offerta Offerta Offerta Offerta
  9. 9. Conversione sicura degli utenti dei social network Marketing seeks customer uplift not necessarily security “Identify and Influence Identity Stakeholders”, Forrester Research, Inc., July 16, 2012
  10. 10. Il ciclo del Social Network Marketing Il cliente soddisfatto parla del prodotto nei propri post sui Social Media come Facebook, Twitter, etc.Il cliente acquista, generarevenue e dà nuova forza alvolano di nuovamente il ciclo Milloni di “fan” su host di sistemi esterni Facebook e altri Social Media - Invitando i fan nel proprio ecosistema il Marketing è in grado di instaurare una relazione più mirata e significativa L’esperienza deve essere semplice, il clienteIl Marketing è in grado di creare può decidere di abbandonare se deveed eseguire programmi più eseguire il login e completare form con leefficienti, più personalizzati e stesse informazioni ogni voltapertinenti alle abitudini diacquisto o preferenze dei singoliindividui
  11. 11. La “Social Identity” è un abilitatore del business Sei un nuovo utente? Registrati adesso GOOGLE e approfitta degli Please create a new esclusivi privilegi username and riservati ai nostri password before you clienti ONLINE do any business with us STORE Sei già registrato? Inserisci username e password. I clienti hanno già una identità Non vogliono utilizzarne una nuova per collaborare/acquistare
  12. 12. Il Marketing tipicamente guida le scelte delle tecnologielegate ai propri processi… Gartner, Inc., “Maverick* Research: Marketing Is the New IT Buying Powerhouse”, Laura McLellan, 7 October 2011
  13. 13. …e percepisce l’IT come un impedimento Gartner, Inc., “Maverick* Research: Marketing Is the New IT Buying Powerhouse”, Laura McLellan, 7 October 2011
  14. 14. Il coinvolgimento dell’IT è necessario per compliance,gestione dei rischi, e problemi di reputazione Legislation mandates protection EU data privacy Cookie tracking law US Consumer Data Privacy “Bill of Rights” Worst case is data theft Bad publicity Lawsuits Fines & other costs Shareholder value negative impact IT makes Marketing aware of the requirements once they get involved
  15. 15. …ma anche come abilitatore alla conversione sicura dei fanesistenti verso i propri sistemi di vendita online Usare l’identità del Consumatore per l’acquisizione iniziale del cliente La registrazione semplice aumenta il tasso di iscrizioni La raccolta di attributi di identità consente immediatamente azioni personalizzate Aumenta il coinvolgimento del GOOGLE cliente eliminando login multipli Accedere con credenziali più forti laddove necessario per transazioni di alto valore
  16. 16. Caso d’uso: test drive e acquisto auto 1 2 31. Sono fan di una casa automobilistica2. Mi sono registrato sul loro sito usando credenziali Facebook3. Ho espresso un «like» durante la presentazione di uno degli ultimi modelli
  17. 17. Caso d’uso: test drive e acquisto auto Email: Gentile Sig. Rossetti, vedo che ha apprezzato il nostro nuovo modello durante la recente presentazione. Sono lieto di informarla che è ora disponibile presso gli showroom dei rivenditori. Desidera programmare un test drive presso il rivenditore Forward, Inc.? Dista solo dieci chilometri da lei. Segua questo link per prenotare l’appuntamento.
  18. 18. Caso d’uso: test drive e acquisto auto 2 1 3 41. Accesso con credenziali Facebook2. Registrazione per il test drive3. Rivenditore più vicino4. Configuratore online per acquisto auto
  19. 19. Concludendo: lavorare con il marketing, non controLe opportunità e le sfide I Social media acquisiscono sempre più importanza Milioni di “fan” potenziali Il dipartimento Marketing non è in grado di accedere alle informazioni rilevanti di potenziali clienti I reparti di Sales & Marketing vogliono sfruttare la conversione da fan a clienti soddisfatti (e paganti) Nasce la necessità di portare i fan verso i propri sistemi È così possibile costruire proposizioni personalizzate Non soggetti alle regole dei siti dei social media Necessità di aderire alle leggi in materia di privacy dei consumatori Il Marketing potrebbe non essere consapevole di tutte le leggi in materia di gestione Offrire al Consumatore un’esperienza di acquisto semplice, unica e personalizzata
  20. 20. GrazieLuca RossettiCustomer Solutions Architect
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