Internet, mobile, cloud e social media allianz

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Internet, Mobile, Cloud e Social Media: nasce una nuova domanda. Può l’IT mantenere il controllo? Evento 28 Novembre 2012

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Internet, mobile, cloud e social media allianz

  1. 1. Mobilità per ilbusiness:opportunità,impatti, sfide28 novembre 2012
  2. 2. Agenda  Il Gruppo Allianz  Mobilità: nuove opportunità per il business  Quali impatti considerare  Sfide da affrontare  Può l’IT mantenere il controllo?Dati al 31 Dicembre 2011Dati Report Fortune Global 500 - Luglio 2011 2
  3. 3. Allianz gestisce un mondo di rischi … Nata nel 1890, con oltre 78 milioni di clienti e presente in più di 70 paesi nella top 30 delle società mondiali per ricavi tra le più grandi società assicurative al mondo per capitalizzazione assicura le principali società presenti nella Global Fortune 500 prima al mondo per ricavi nell’assicurazione danni tra le top 5 al mondo nel business vita primo provider mondiale per ricavi nell’assistenza leader mondiale nell’assicurazione crediti tra i primi 4 asset manager al mondoDati al 31 Dicembre 2011Dati Report Fortune Global 500 - Luglio 2011 3
  4. 4. Siamo molto più di una compagnia di assicurazioniSapevate che…? … Allianz Center for Technology ogni settimana conduce un crash test per implementare la sicurezza stradale nel mondo … Allianz ha sviluppato oltre 80 prodotti e servizi “verdi” … Allianz ha aiutato 2,6 milioni di persone in Asia, Africa e Sud America a garantirsi una copertura con la microassicurazione … Allianz assicura le principali produzioni cinematografiche di Hollywood e Bollywood … Allianz è il principale specialista delle assicurazioni spaziali 4
  5. 5. Gruppo Allianz Italia Italia 2° mercato di riferimento per il Gruppo Allianz Oltre 2.200 Agenti Circa 1.500 Insert Text… Financial Advisor Oltre 14.000 11 mld di EURO the (Don’t change Collaboratori size of the notepad. raccolta premi assicurativi 2011 Textbox without color!) Circa 5.000 Dipendenti Oltre 6 milioni di Clienti 5
  6. 6. Una domanda...Ma COSA SI INTENDE quando di parla di MOBILITA’? Accesso da un dispositivo diverso da un PC (tablet, smartphone) ? Accesso da PC con connettività potenzialmente limitata o inesistente ? Accesso da qualsiasi postazione, pubblica o privata, fuori dall’ufficio ? Scenari diversi = problematiche (e soluzioni) diverse Connettività limitata = disegno dell’interfaccia, scambio dati, sincronizzazione, lavoro off-line Accesso da qualsiasi postazione = sicurezza …Oggi parliamo di tablet e smartphone… è più “cool”  6
  7. 7. Nuove opportunità per l’Azienda Un canale veramente diretto di comunicazione - always on Un nuovo modo di interagire - supporto più usabile Accesso da qualsiasi postazione, pubblica o privata, fuori dall’ufficio ? Servizio al Cliente Supporto alle forze di vendita  Nuovi servizi  Informazioni aggiornate  Fidelizzazione  Operatività semplificata  Iniziative mirate  Nuovi strumenti Nuove opportunità… Ma anche maggiori aspettative da soddisfare 7
  8. 8. Impatti a 360°Business Nuovi modelli di business e/o di ingaggio Nuovi prodotti Nuovi canaliOrganizzazione Diverse modalità di interazione Impatti sui processi operativi Nuovi fenomeni da gestire (es.: il social network)IT Accesso all’infrastruttura e alle informazioni Sicurezza, supporto e gestione dei device XaaS Integrazione, usabilità e distribuzione delle applicazioni: cosa a chi ? Supporto all’evoluzione dei processi Non sottovalutare la GESTIONE DEL CAMBIAMENTO 8
  9. 9. Sfide (non solo IT)Devices Quali supportare nelle soluzioni per i Clienti? Quali adottare per interni (es: mgmt) e forze di vendita? BYOD o non BYOD? Quale modello di controllo? B2C vs B2B vs B2EApplicazioni Qual è il target per i Clienti (info, servizi, operazioni)? Quali funzionalità a FDV e interni (reporting, mail e produttività,…)? Make, Buy o Service? Interfaccia e interazioneProcessi Come semplificare l’operatività? Come mantenere un disegno consistente? Come gestire i fenomeni esogeni? 9
  10. 10. Come mantenere il controllo?...Coordinamento con Business (modello)e Organizzazione (processi) Le implementazioni devono essere funzionali a un modello Il modello o lo scenario implicano spesso variazioni di processiDisegno complessivo consistente Non cambiano i sistemi core ma il modo di usarli/interagire Integrazione e flessibilità - ricordate la SOA? In mobilità diverse cose vanno cambiate: pensiamo alle stampe...Modello di controllo e gestione adeguati Controllare tutto non è (sempre) possibile, e forse non serve A volte chi usa determina quali limitazioni imporre! BYOD può essere un obbligo, una opportunità, o… una buzzword 10
  11. 11. … Come mantenere il controllo?Device iPad, Android o Windows? (quando si può scegliere) Non farsi guidare dalla moda (se possibile!)Interazione e Usabilità Semplificare le interfacce Definire l’interazione adatta al tipo di dispositivo, variare l’operativitàApplicazioni Sicurezza integrata (con l’esistente) e modulare Modello di riferimento per lo sviluppo (APP Native, Ibride, web) Gestione del dato (centralizzato, locale, nel cloud) e protezione opportuna Unica modalità di integrazione con i sistemi coreTime To Market Valutare i possibili impatti sul Sw Lifecycle Agile vs Waterfall vs... 11

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