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Ca partner day - governance 2 di 3 - roma e milano
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Ca partner day - governance 2 di 3 - roma e milano

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Sessione di approfondimento sulle soluzioni per la gestione di qualsiasi progetto e portfolio strategico (IT, business e sviluppo di nuovi prodotti)

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  • 1. La soluzione CA Business Service Insight…CA Business Service Insight (Oblicore) – Luciano.Fonzi@ca.com
  • 2. Complessità di rapporti nella governance del servizio SLA/Penali Servizio Servizio ServizioResp. Servizio ClientiIn sintesi:• Dispute sulla rendicontazione dei livelli di servizio raggiunti OLA• Effort elevato per la raccolta dei dati ed il calcolo degli SLA• Impossibilità di prevenire le violazioni dei Livelli di Servizio @@ @ Esercizio Infrastruttura IT Fornitori UPC/Penali Partner Day
  • 3. Unificare e semplificare… …centralizzando, automatizzando, standardizzando ServiziResp. Servizio Clienti Tickets Econom. Accordi Availab. Perf. Adapter automatici @ @ @ Esercizio Infrastruttura IT Partner Day
  • 4. Architettura funzionale di CA Business Service Insight1 Contract & Portfolio Management Service Level Reports  Catalogo dei servizi Report attuali e predittivi  Modelli di accordi contrattuali  Alert e Dashboard  Modelli di metriche  SMS, Email e allarmi Service Desk  Modelli di logiche elaborative  Integrazioni con Portali, Soluzioni Finanziarie,... Accordi contrattuali Service Level Agreements  Underpining Contracts  Operational Level Agreements 2 4 Sorgenti dati  Adapter 3 Network Application Service Desk Monitoring Monitoring And Call Center Other Source Systems Partner Day4
  • 5. La soluzione CA Business Service Insight…
  • 6. Librerie di modelli: Accordi, Servizi, Metriche 6 Partner Day
  • 7. Repository degli accordi (SLA, OLA, UC)... ...generazione automatica dei documenti ufficiali7 Partner Day
  • 8. Valutazione del servizio da una prospettiva tecnica... ...performance, disponibilità Tempo di risposta tramite i diversi provider di accesso % di disponibilità dei servizi applicativi 8 Partner Day
  • 9. Vista completa di un servizio aziendale …indicatori di Business, Disponibilità, Performance e Ticket 9 Partner Day
  • 10. Reporting automatico con una prospettiva di business Risposta dei clienti alle diverse campagne commerciali: Numero di messaggi inviati vs lettiNumero di clienti acceduti vs contratti stipulati10 Partner Day
  • 11. Governance di processi di Business: fatturato attesso ed effettivo della vendita di biglietti Partner Day
  • 12. Benefici di una gestione degli SLA supportata da CA BSI Visibilità a 360°dei servizi di business Gestione efficace, congruente ed efficiente della reportistica Riduzione costi operativi12 Partner Day
  • 13. Iniziative dell’anno in corso
  • 14. Gestione delle forniture IT… …On premises o in Cloud1 3 Il Fornitore imputa lo Azienda e Fornitore stato di avanzamento stipulano un contratto lavori nel sistema2Il Manager:•definisce leattività ed i 4 5deliverable•approva i SAL Il sistema calcola gli indicatori Report automatici per•monitora lo applicati alle forniture Cliente e Fornitorestato dellafornitura WBT per una rapida adozione 14 Partner Day
  • 15. Vendor Management… …On premises and in Cloud CA Business Service Insight Enterprise and vendor sign a KPIs/penalties Vendor contract with are monitorsquality objectives automatically objectives displayed achievement CAPA for rapid vendor adoption Manager Vendor Manager defines declares approves activities and activities and Manager Status deliverables deliverables monitors Reports vendor quality progress CA Clarity 15 Partner Day
  • 16. Bid Management… …On premises and in Cloud CA Business Service InsightNew tender is Vendorissued with its Enterprise and KPIs/penalties are monitors quality plan vendor sign a objectives contract automatically displayed achievement CAPA for rapid vendor adoption Manager Vendor Manager defines declares approves activities and activities and Manager Status deliverables deliverables monitors Reports vendor quality progress CA Clarity 16 Partner Day

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