Your SlideShare is downloading. ×
Tecla Gruppo presentazione
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Tecla Gruppo presentazione

207

Published on

Published in: Marketing
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
207
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. TECLACOMPANYPROFILE 18 LUGLIO 2014
  • 2. INDICE 00 | L’OFFERTA DI TECLA 01 | @WORK 02 | CASI DI SUCCESSO
  • 3. 00 | L’OFFERTA DI TECLA Da oltre 15 anni Tecla progetta, implementa e gestisce soluzioni di eCommerce, OmniChannel Commerce, Customer Experience, Customer Engagement, Digital Marketing, CRM & Sales Force Automation e Collaboration per alcune delle più importanti aziende Italiane ed Estere, che hanno in Italia il loro business di riferimento. Tecla ha sviluppato profonde competenze, testimoniate da importanti referenze di noti brand a livello internazionale sia sul mercato B2B sia B2C, in settori che spaziano dal Luxury&Fashion al Food, dal Retail all’Automotive. Tecla è Premier Business Partner IBM. CHISIAMO Progettare Comunicare Analizzare Convertire
  • 4. 00 | L’OFFERTA DI TECLA MISSION ü Disegnare una omni-channel shopping experience personalizzata per i clienti creando store e marketplace evoluti ü Fornire una presenza web efficace e dotata di una digital experience distintiva ü Ridurre i costi, velocizzare e favorire la collaborazione interna ed esterna, i processi informativi e l’innovazione partecipata ü Comunicare e interagire in modo efficace con clienti e prospect in ambito digitale ü Sostenere la rete vendita e le attività trade massimizzando profittabilità e customer experience dei propri clienti ü Sfruttare le soluzioni e le tecnologie mobile più avanzate ü Utilizzare gli strumenti di Web Monitoring e Sentiment Analysis per gestire Reputation, Posizionamento e Loyalty dei Brand La mission di Tecla è portare l’innovazione digitale al servizio del business delle aziende clienti
  • 5. DIGITALBUSINESSINNOVATIONTOOLKIT-LANOSTRAOFFERTAPERLEAZIENDE E-COMMERCE / OMNICHANNEL COMMERCE CUSTOMER XP / CUSTOMER ENGAGEMENT SOCIAL ENTERPRISE / COLLABORATION DIGITAL MARKETING CRM / SALES FORCE AUTOMATION MOBILE ANALISI eCommerce site audit eCommerce sales check-up Omni-channel integration audit Usability research Accessability audit Eye tracking Customer Journey PoW Digital Footprint Analysis Website audit & redesign Social eco-system mapping Business process mapping >Reputation Analysis Audience Intelligence Digital eco-system analysis Competitive Intelligence Brand Audit Field Analysis Social Network Analysis Process & Organization assessment Mobile readiness assessment STRATEGIA eCommerce Strategy Omnichannel commerce strategy Customer conversion strategy Information architecture and wireframing Persona creation Customer engagement strategy Social Business strategy Brand Digital strategy Web Marketing Strategy Social Media strategy Digital Campaign Planning Social CRM strategy B2SF strategy Mobile Strategy Mobile Apps Strategy ESECUZIONE eCommerce B2C - B2B – B2B2C Marketplace Product Catalogs Landing pages / mini sites Cross-channel order Management Precision Marketing Real-time Marketing Recommendations Social Sales Web Design & User XP Website production Lead Generation campaigns Interactive Marketing Event based Marketing Retargeting Portali corporate Internet/ Intranet/Extranet Enterprise Social Network Social learning Social Intranet Social recruiting Unified Communication Document Management Collaboration & Workflow Management SEO – SEM – SEA DEM – Direct Email Mktg SMM – Social Media Mktg Social Media Ads Direct Digital Marketing Affiliate Marketing Content Marketing Display Advertising Brand Community Building Story telling & Viral Digital P.R. Sales Visit Plan Merchandising Mobile CRM Smartphone Extension Mobile Push Notification Questionari Supporto Tecnico Social Customer Service Mobile Marketing Mobile Advertising Mobile Portal Intranet/Internet Mobile Commerce Mobile Collaboration Mobile SalesForce Mobile Trade Marketing Mobile application design Mobility in store CONTROLLO eCommerce KPIs monitorinig Digital Marketing Optimization A/B Testing Web Analytics KPIs and Customer Engagement Monitoring KPIs & brand audience (employees, partners, ...) monitoring Reputation Monitornig Social Media Monitoring Camapaign tracking & KPIs KPIs and salesforce trasnformation monitoring KPIs and customer satisfaction monitoring Mobile Analtycs
  • 6. DIGITAL MARKETING SEO & Digital Advertising Social Media Marketing eMail marketing Affiliate Marketing Content Marketing Viral & Story Telling Social Intelligence Brand Reputation Web Analytics CUSTOMER XP / CUSTOMER ENGAGEMENT Web Design & User XP Customer MD segmentation Real-time marketing Omni-channel engagement Lead generation campaign Retargeting Recommendation Loyalty Program SOCIAL ENTERPRISE / COLLABORATION Internet/Intranet/Extranet Portal Document Management Unified Communication Social learning Social intranet Social recruiting CRM / SALESFORCE AUTOMATION Sales Visit Plan Merchandising Smartphone Extension Mobile Push Notification Questionari Supporto Tecnico Social CRM E-COMMERCE / OMNICHANNEL COMMERCE eCommerce B2C – B2B – B2B2C Marketplace Solution Corporate Website & Online Catalog Landing pages / mini sites Precision Marketing Cross-channel order Management Social Commerce MOBILE BYOD - Hybrid Apps Mobile Apps strategy Mobile Collaboration Mobile Commerce Mobile CRM Mobile Mktg– Proximity Mktg Mobility in store Mobile Analytics DIGITAL MARKETING SEO & Digital Advertising Social Media Marketing eMail marketing Affiliate Marketing Content Marketing Viral & Story Telling Social Intelligence Brand Reputation Web Analytics CUSTOMER XP / CUSTOMER ENGAGEMENT Web Design & User XP Customer MD segmentation Real-time marketing Omni-channel engagement Lead generation campaign Retargeting Recommendation Loyalty Program SOCIAL ENTERPRISE / COLLABORATION Internet/Intranet/Extranet Portal Document Management Unified Communication Social learning Social intranet Social recruiting CRM / SALESFORCE AUTOMATION Sales Visit Plan Merchandising Smartphone Extension Mobile Push Notification Questionari Supporto Tecnico Social CRM E-COMMERCE / OMNICHANNEL COMMERCE eCommerce B2C – B2B – B2B2C Marketplace Solution Corporate Website & Online Catalog Landing pages / mini sites Precision Marketing Cross-channel order Management Social Commerce MOBILE BYOD - Hybrid Apps Mobile Apps strategy Mobile Collaboration Mobile Commerce Mobile CRM Mobile Mktg– Proximity Mktg Mobility in store Mobile Analytics TECNO LOGIE TECNOLOGIE 00 | L’OFFERTA DI TECLA COMPETENZE Da oltre 15 anni Tecla implementa e gestisce soluzioni di eCommerce, OmniChannel eCommerce, Customer Experience, Customer Engagement, Digital Marketing, CRM & Sales Force Automation e Collaboration per alcune delle più importanti aziende Italiane ed Estere, che hanno in Italia il loro business di riferimento. È l’agenzia di comunicazione del Gruppo Tecla
  • 7. 00 | L’OFFERTA DI TECLA ALCUNIRICONOSCIMENTIDAL2000…ADOGGI IBM COLLABORATION AWARD Best Worldwide Customer Experience IL SOLE 24ORE PREMIO WWW Best Website In Italy IBM BEACON AWARD Best innovation solution in Europe IL SOLE 24ORE PREMIO WWW Best eCommerce site in Italy SMAU INNOVATION AWARD Best eCommerce & Digital Marketing Solution
  • 8. INDICE 00 | L’OFFERTA DI TECLA 01 | @WORK CUSTOMER XP / ENGAGEMENT ECOMMERCE DIGITAL MARKETING CRM/SALES FORCE AUTOMATION SOCIAL ENTERPRISE / COLLABORATION MOBILE 02 | CASI DI SUCCESSO
  • 9. 01 | @WORK CUSTOMERXP&ENGAGEMENT RESPONSIVE Ottimizzazione layout e contenuti per fornire al visitatore mobile la migliore esperienza utente possibile su ogni tipologia di schermo e device. SEO ORIENTED & LANDING PAGE Facilitazione indicizzazione dei contenuti per ottimizzazione motori di ricerca. Semplicità creazione e integrazione landing page CMS CENTRALIZZATO Facilità di creazione, gestione e aggiornamento contenuti dinamici da parte dell’utente di business da qualsiasi desktop senza interventi dell’IT PROFILAZIONE E NOTIFICHE Personalizzazione dei contenuti del sito in base a categorizzazione clienti e uso del sito permettendo iniziative di marketing puntuali ORIENTATO A INGAGGIO E LEAD GENERATION Rich Media, ecouponing, customer registration anche tramite social, analtycs avanzate dei comportamenti dell’utente USER FRIENDLY Velocità sviluppo del sito grazie a creazione di template flessibili, elevata personalizzazione e integrazione con altri tools e strumenti
  • 10. 01 | @WORK CUSTOMERXP&ENGAGEMENT RESPONSIVE Ottimizzazione layout e contenuti per fornire al visitatore mobile la migliore esperienza utente possibile su ogni tipologia di schermo e device. SEO ORIENTED & LANDING PAGE Facilitazione indicizzazione dei contenuti per ottimizzazione motori di ricerca. Semplicità creazione e integrazione landing page CMS CENTRALIZZATO Facilità di creazione, gestione e aggiornamento contenuti dinamici da parte dell’utente di business da qualsiasi desktop senza interventi dell’IT PROFILAZIONE E NOTIFICHE Personalizzazione dei contenuti del sito in base a categorizzazione clienti e uso del sito permettendo iniziative di marketing puntuali ORIENTATO A INGAGGIO E LEAD GENERATION Rich Media, ecouponing, customer registration anche tramite social, analtycs avanzate dei comportamenti dell’utente USER FRIENDLY Velocità sviluppo del sito grazie a creazione di template flessibili, elevata personalizzazione e integrazione con altri tools e strumenti “buoni sconto”
  • 11. 01 | @WORK CUSTOMERXP&ENGAGEMENT RESPONSIVE Ottimizzazione layout e contenuti per fornire al visitatore mobile la migliore esperienza utente possibile su ogni tipologia di schermo e device. SEO ORIENTED & LANDING PAGE Facilitazione indicizzazione dei contenuti per ottimizzazione motori di ricerca. Semplicità creazione e integrazione landing page CMS CENTRALIZZATO Facilità di creazione, gestione e aggiornamento contenuti dinamici da parte dell’utente di business da qualsiasi desktop senza interventi dell’IT PROFILAZIONE E NOTIFICHE Personalizzazione dei contenuti del sito in base a categorizzazione clienti e uso del sito permettendo iniziative di marketing puntuali ORIENTATO A INGAGGIO E LEAD GENERATION Rich Media, ecouponing, customer registration anche tramite social, analtycs avanzate dei comportamenti dell’utente USER FRIENDLY Velocità sviluppo del sito grazie a creazione di template flessibili, elevata personalizzazione e integrazione con altri tools e strumenti
  • 12. 01 | @WORK CUSTOMERXP&ENGAGEMENT RESPONSIVE Ottimizzazione layout e contenuti per fornire al visitatore mobile la migliore esperienza utente possibile su ogni tipologia di schermo e device. SEO ORIENTED & LANDING PAGE Facilitazione indicizzazione dei contenuti per ottimizzazione motori di ricerca. Semplicità creazione e integrazione landing page CMS CENTRALIZZATO Facilità di creazione, gestione e aggiornamento contenuti dinamici da parte dell’utente di business da qualsiasi desktop senza interventi dell’IT PROFILAZIONE E NOTIFICHE Personalizzazione dei contenuti del sito in base a categorizzazione clienti e uso del sito permettendo iniziative di marketing puntuali ORIENTATO A INGAGGIO E LEAD GENERATION Rich Media, ecouponing, customer registration anche tramite social, analtycs avanzate dei comportamenti dell’utente USER FRIENDLY Velocità sviluppo del sito grazie a creazione di template flessibili, elevata personalizzazione e integrazione con altri tools e strumenti
  • 13. 01 | @WORK CUSTOMERXP&ENGAGEMENT RESPONSIVE Ottimizzazione layout e contenuti per fornire al visitatore mobile la migliore esperienza utente possibile su ogni tipologia di schermo e device. SEO ORIENTED & LANDING PAGE Facilitazione indicizzazione dei contenuti per ottimizzazione motori di ricerca. Semplicità creazione e integrazione landing page CMS CENTRALIZZATO Facilità di creazione, gestione e aggiornamento contenuti dinamici da parte dell’utente di business da qualsiasi desktop senza interventi dell’IT PROFILAZIONE E NOTIFICHE Personalizzazione dei contenuti del sito in base a categorizzazione clienti e uso del sito permettendo iniziative di marketing puntuali ORIENTATO A INGAGGIO E LEAD GENERATION Rich Media, ecouponing, customer registration anche tramite social, analtycs avanzate dei comportamenti dell’utente USER FRIENDLY Velocità sviluppo del sito grazie a creazione di template flessibili, elevata personalizzazione e integrazione con altri tools e strumenti
  • 14. 01 | @WORK CUSTOMERXP&ENGAGEMENT RESPONSIVE Ottimizzazione layout e contenuti per fornire al visitatore mobile la migliore esperienza utente possibile su ogni tipologia di schermo e device. SEO ORIENTED & LANDING PAGE Facilitazione indicizzazione dei contenuti per ottimizzazione motori di ricerca. Semplicità creazione e integrazione landing page CMS CENTRALIZZATO Facilità di creazione, gestione e aggiornamento contenuti dinamici da parte dell’utente di business da qualsiasi desktop senza interventi dell’IT PROFILAZIONE E NOTIFICHE Personalizzazione dei contenuti del sito in base a categorizzazione clienti e uso del sito permettendo iniziative di marketing puntuali ORIENTATO A INGAGGIO E LEAD GENERATION Rich Media, ecouponing, customer registration anche tramite social, analtycs avanzate dei comportamenti dell’utente USER FRIENDLY Velocità sviluppo del sito grazie a creazione di template flessibili, elevata personalizzazione e integrazione con altri tools e strumenti
  • 15. Messaggi di benvenuto personalizzati con offerte rilevanti in base al profilo del consumatore o in base al fatto che sia la prima visita o una visita successiva Raccomandazioni di prodotti coordinati con gli item nel carrello Personalizzazione della customer experience in base ai prodotti acquistati in precedenza dal cliente 01 | @WORK ECOMMERCE PRECISION MARKETING Personalizzazione di contenuti e messaggi promozionali negli eSPOT grazie a segmentazione dei visitatori sulla base dei dati espliciti impliciti o dinamici MERCHANDISING Generazione manuale o automatica di raccomandazioni personalizzate in base a prodotti selezionati, profilo, preferenze e comportamenti cliente. SCONTI E PROMOZIONI Creazione facile di elevato numero di tipi e livelli di sconti, promozioni e incentivi all’acquisto. SHOPPING TOOLS INTERATTIVI Esperienza visiva coinvolgente con rich media, colori e taglie, disponibilità, opinioni utenti, creazione kit di prodotti, swatching, resizing GESTIONE OMNICHANNEL DEGLI ORDINI Gestione aggregata tramite diversi punti di contatto per una shopping experience integrata, persistente, semplificata, personalizzata. MOBILE E SOCIAL COMMERCE mSite e Apps native per i sistemi più diffusi di check-in, barcode reader, e volantini digitali personalizzati. Costruzione di comunità per esperienza virale completa di blog, profili social, ratings & review, gallerie Dati espliciti Cronologia di acquisto Appartenenza a segmento di consumatori Partecipazione al Social commerce Dati Dinamici Carrello Dati impliciti Sito di provenienza del cliente Risultati e criteri di ricerca sul sito Comportamento online Giorno e ora della settimana Contenuto dei cookie Categoria o prodotto visualizzato
  • 16. 01 | @WORK ECOMMERCE CROSS-SELL Suggerire altri prodotti in base a quelli già nel carrello Es. Suggerire stampante dopo che selezionata una videocamera UP-SELL Suggerire un prodotto di livello superiore in base a quello già selezionato Es. Suggerire modello di tv HD quando si seleziona un modello economico ACCESSORY Suggerire prodotti complementari a quello selezionato Es. Suggerire un joystick quando si seleziona un videogame REPLACEMENT Suggerire un prodotto equivalente di uno selezionato ma non disponibile Es. Suggerire una batteria ricaricabile di un’altra marca PRECISION MARKETING Personalizzazione di contenuti e messaggi promozionali negli eSPOT grazie a segmentazione dei visitatori sulla base dei dati espliciti impliciti o dinamici MERCHANDISING Generazione manuale o automatica di raccomandazioni personalizzate in base a prodotti selezionati, profilo, preferenze e comportamenti cliente. SCONTI E PROMOZIONI Creazione facile di elevato numero di tipi e livelli di sconti, promozioni e incentivi all’acquisto. SHOPPING TOOLS INTERATTIVI Esperienza visiva coinvolgente con rich media, colori e taglie, disponibilità, opinioni utenti, creazione kit di prodotti, swatching, resizing GESTIONE OMNICHANNEL DEGLI ORDINI Gestione aggregata tramite diversi punti di contatto per una shopping experience integrata, persistente, semplificata, personalizzata. MOBILE E SOCIAL COMMERCE mSite e Apps native per i sistemi più diffusi di check-in, barcode reader, e volantini digitali personalizzati. Costruzione di comunità per esperienza virale completa di blog, profili social, ratings & review, gallerie
  • 17. 01 | @WORK ECOMMERCE OFFERTE QUALIFICANTI Applicate automaticamente quando prodotti predefiniti sono inseriti nel carrello CODICI PROMOZIONE Codici univoci creati durante il checkout per uno sconto definito E-COUPON Sconti univoci inseriti in un portafoglio coupon del cliente e usabili a piacimento FLESSIBILITA’ Possibilità di creare sconti, offerte e incentivi altamente personalizzati (limitati, variabili a seconda dell’importo speso, combinati) ORDINE Sconti e offerte su prodotti già nel carrello (es. 10% di sconto sull’intero ordine) SPEDIZIONE Sconti sui costi di spedizione (es. spedizione gratis solo per oggi) PRODOTTO Sconti su prodotti individuali o bundle di prodotto (es. compra un prodotto a prezzo pieno, il secondo scontato) PRECISION MARKETING Personalizzazione di contenuti e messaggi promozionali negli eSPOT grazie a segmentazione dei visitatori sulla base dei dati espliciti impliciti o dinamici MERCHANDISING Generazione manuale o automatica di raccomandazioni personalizzate in base a prodotti selezionati, profilo, preferenze e comportamenti cliente. SCONTI E PROMOZIONI Creazione facile di elevato numero di tipi e livelli di sconti, promozioni e incentivi all’acquisto. SHOPPING TOOLS INTERATTIVI Esperienza visiva coinvolgente con rich media, colori e taglie, disponibilità, opinioni utenti, creazione kit di prodotti, swatching, resizing GESTIONE OMNICHANNEL DEGLI ORDINI Gestione aggregata tramite diversi punti di contatto per una shopping experience integrata, persistente, semplificata, personalizzata. MOBILE E SOCIAL COMMERCE mSite e Apps native per i sistemi più diffusi di check-in, barcode reader, e volantini digitali personalizzati. Costruzione di comunità per esperienza virale completa di blog, profili social, ratings & review, gallerie
  • 18. 01 | @WORK ECOMMERCE ESPERIENZA VISIVA COINVOLGENTE ü  Rapida visualizzazione di color, taglie e modelli disponibili ü  Geolocalizzazione delle scorte disponibili RECENSIONI DEGLI UTENTI ü  Opinioni sui prodotti user-generated aiutano il peer-to- peer marketing BUNDLE DI PRODOTTO ü  Kit predefiniti di prodotti venduti assieme, permettendo ai clienti di comprare item multipli con singolo click ü  Vendita prodotti multipli aumentando quantità e valore checkout PRECISION MARKETING Personalizzazione di contenuti e messaggi promozionali negli eSPOT grazie a segmentazione dei visitatori sulla base dei dati espliciti impliciti o dinamici MERCHANDISING Generazione manuale o automatica di raccomandazioni personalizzate in base a prodotti selezionati, profilo, preferenze e comportamenti cliente. SCONTI E PROMOZIONI Creazione facile di elevato numero di tipi e livelli di sconti, promozioni e incentivi all’acquisto. SHOPPING TOOLS INTERATTIVI Esperienza visiva coinvolgente con rich media, colori e taglie, disponibilità, opinioni utenti, creazione kit di prodotti, swatching, resizing GESTIONE OMNICHANNEL DEGLI ORDINI Gestione aggregata tramite diversi punti di contatto per una shopping experience integrata, persistente, semplificata, personalizzata. MOBILE E SOCIAL COMMERCE mSite e Apps native per i sistemi più diffusi di check-in, barcode reader, e volantini digitali personalizzati. Costruzione di comunità per esperienza virale completa di blog, profili social, ratings & review, gallerie
  • 19. 01 | @WORK ECOMMERCE PRECISION MARKETING Personalizzazione di contenuti e messaggi promozionali negli eSPOT grazie a segmentazione dei visitatori sulla base dei dati espliciti impliciti o dinamici MERCHANDISING Generazione manuale o automatica di raccomandazioni personalizzate in base a prodotti selezionati, profilo, preferenze e comportamenti cliente. SCONTI E PROMOZIONI Creazione facile di elevato numero di tipi e livelli di sconti, promozioni e incentivi all’acquisto. SHOPPING TOOLS INTERATTIVI Esperienza visiva coinvolgente con rich media, colori e taglie, disponibilità, opinioni utenti, creazione kit di prodotti, swatching, resizing GESTIONE OMNICHANNEL DEGLI ORDINI Gestione aggregata tramite diversi punti di contatto per una shopping experience integrata, persistente, semplificata, personalizzata. MOBILE E SOCIAL COMMERCE mSite e Apps native per i sistemi più diffusi di check-in, barcode reader, e volantini digitali personalizzati. Costruzione di comunità per esperienza virale completa di blog, profili social, ratings & review, gallerie
  • 20. 01 | @WORK COMMERCE PRECISION MARKETING Personalizzazione di contenuti e messaggi promozionali negli eSPOT grazie a segmentazione dei visitatori sulla base dei dati espliciti impliciti o dinamici MERCHANDISING Generazione manuale o automatica di raccomandazioni personalizzate in base a prodotti selezionati, profilo, preferenze e comportamenti cliente. SCONTI E PROMOZIONI Creazione facile di elevato numero di tipi e livelli di sconti, promozioni e incentivi all’acquisto. SHOPPING TOOLS INTERATTIVI Esperienza visiva coinvolgente con rich media, colori e taglie, disponibilità, opinioni utenti, creazione kit di prodotti, swatching, resizing GESTIONE OMNICHANNEL DEGLI ORDINI Gestione aggregata tramite diversi punti di contatto per una shopping experience integrata, persistente, semplificata, personalizzata. MOBILE E SOCIAL COMMERCE mSite e Apps native per i sistemi più diffusi di check-in, barcode reader, e volantini digitali personalizzati. Costruzione di comunità per esperienza virale completa di blog, profili social, ratings & review, gallerie SOCIAL COMMERCE Per una esperienza accattivante e virale attraverso la costruzione di comunità intorno a specifici intersi completa di Blogs, Profili Social Gallerie Foto/Video, products experiences MSITE / MOBILE APPS mSite e Apps native per i sistemi più diffusi di check-in, barcode reader, e volantini digitali personalizzati RATING & REVIEWS Integrazione delle recensioni dei clienti nel sito per coinvolgere clienti, costruire la loro fiducia e aumentare le vendite eFLYER Sfruttamento dell’interattività di Scene7 come immagini multiple, swatching, resizing per aumentare l’ordine dei volumi e conversion
  • 21. 01 | @WORK DIGITALMARKETINGesecuzione SEO Interventi on-site e off-site per rendere ottimale il posizionamento del sito sui motori di ricerca SEARCH ADVERTISING Campagne Google Adwords Pay per Click per promozione e lancio di iniziative specifiche DISPLAY ADVERTISING Campagne Banner tramite Google Display Network e Google Retargeting o Campagne Banner Direct Buy su portali in target SOCIAL MEDIA MARKETING Redazione piano editoriale, gestione dei profili e dei fan, pubblicazione contenuti sui social media trategia integrata di marketing attraverso diversi social SOCIAL MEDIA ADVERTISING Facebook Advertising o Facebook Offers, Linkedin advertising, rivolte a target segmentato per interesse, EMAIL/PROXIMITY MARKETING Campagne push generiche e targettizzate in base a demografia/ comportamenti LOYALTY PROGRAM Azioni di marketing per fidelizzare i clienti facendoli diventare brand promoter: fidelity card, fidelity program, area riservata, newsletter
  • 22. 01 | @WORK DIGITALMARKETINGesecuzione SEO Interventi on-site e off-site per rendere ottimale il posizionamento del sito sui motori di ricerca SEARCH ADVERTISING Campagne Google Adwords Pay per Click per promozione e lancio di iniziative specifiche DISPLAY ADVERTISING Campagne Banner tramite Google Display Network e Google Retargeting o Campagne Banner Direct Buy su portali in target SOCIAL MEDIA MARKETING Redazione piano editoriale, gestione dei profili e dei fan, pubblicazione contenuti sui social media trategia integrata di marketing attraverso diversi social SOCIAL MEDIA ADVERTISING Facebook Advertising o Facebook Offers, Linkedin advertising, rivolte a target segmentato per interesse, EMAIL/PROXIMITY MARKETING Campagne push generiche e targettizzate in base a demografia/ comportamenti LOYALTY PROGRAM Azioni di marketing per fidelizzare i clienti facendoli diventare brand promoter: fidelity card, fidelity program, area riservata, newsletter
  • 23. 01 | @WORK DIGITALMARKETINGesecuzione SEO Interventi on-site e off-site per rendere ottimale il posizionamento del sito sui motori di ricerca SEARCH ADVERTISING Campagne Google Adwords Pay per Click per promozione e lancio di iniziative specifiche DISPLAY ADVERTISING Campagne Banner tramite Google Display Network e Google Retargeting o Campagne Banner Direct Buy su portali in target SOCIAL MEDIA MARKETING Redazione piano editoriale, gestione dei profili e dei fan, pubblicazione contenuti sui social media trategia integrata di marketing attraverso diversi social SOCIAL MEDIA ADVERTISING Facebook Advertising o Facebook Offers, Linkedin advertising, rivolte a target segmentato per interesse, EMAIL/PROXIMITY MARKETING Campagne push generiche e targettizzate in base a demografia/ comportamenti LOYALTY PROGRAM Azioni di marketing per fidelizzare i clienti facendoli diventare brand promoter: fidelity card, fidelity program, area riservata, newsletter
  • 24. 01 | @WORK DIGITALMARKETINGesecuzione SEO Interventi on-site e off-site per rendere ottimale il posizionamento del sito sui motori di ricerca SEARCH ADVERTISING Campagne Google Adwords Pay per Click per promozione e lancio di iniziative specifiche DISPLAY ADVERTISING Campagne Banner tramite Google Display Network e Google Retargeting o Campagne Banner Direct Buy su portali in target SOCIAL MEDIA MARKETING Redazione piano editoriale, gestione dei profili e dei fan, pubblicazione contenuti sui social media trategia integrata di marketing attraverso diversi social SOCIAL MEDIA ADVERTISING Facebook Advertising o Facebook Offers, Linkedin advertising, rivolte a target segmentato per interesse, EMAIL/PROXIMITY MARKETING Campagne push generiche e targettizzate in base a demografia/ comportamenti LOYALTY PROGRAM Azioni di marketing per fidelizzare i clienti facendoli diventare brand promoter: fidelity card, fidelity program, area riservata, newsletter
  • 25. 01 | @WORK DIGITALMARKETINGesecuzione SEO Interventi on-site e off-site per rendere ottimale il posizionamento del sito sui motori di ricerca SEARCH ADVERTISING Campagne Google Adwords Pay per Click per promozione e lancio di iniziative specifiche DISPLAY ADVERTISING Campagne Banner tramite Google Display Network e Google Retargeting o Campagne Banner Direct Buy su portali in target SOCIAL MEDIA MARKETING Redazione piano editoriale, gestione dei profili e dei fan, pubblicazione contenuti sui social media trategia integrata di marketing attraverso diversi social SOCIAL MEDIA ADVERTISING Facebook Advertising o Facebook Offers, Linkedin advertising, rivolte a target segmentato per interesse, EMAIL/PROXIMITY MARKETING Campagne push generiche e targettizzate in base a demografia/ comportamenti LOYALTY PROGRAM Azioni di marketing per fidelizzare i clienti facendoli diventare brand promoter: fidelity card, fidelity program, area riservata, newsletter
  • 26. 01 | @WORK DIGITALMARKETINGesecuzione SEO Interventi on-site e off-site per rendere ottimale il posizionamento del sito sui motori di ricerca SEARCH ADVERTISING Campagne Google Adwords Pay per Click per promozione e lancio di iniziative specifiche DISPLAY ADVERTISING Campagne Banner tramite Google Display Network e Google Retargeting o Campagne Banner Direct Buy su portali in target SOCIAL MEDIA MARKETING Redazione piano editoriale, gestione dei profili e dei fan, pubblicazione contenuti sui social media trategia integrata di marketing attraverso diversi social SOCIAL MEDIA ADVERTISING Facebook Advertising o Facebook Offers, Linkedin advertising, rivolte a target segmentato per interesse, EMAIL/PROXIMITY MARKETING Campagne push generiche e targettizzate in base a demografia/ comportamenti LOYALTY PROGRAM Azioni di marketing per fidelizzare i clienti facendoli diventare brand promoter: fidelity card, fidelity program, area riservata, newsletter
  • 27. 01 | @WORK DIGITALMARKETINGesecuzione FIDELITY CARD Carta fedeltà digitale che consente di accedere a sconti, offerte, promo in esclusiva, integrata con eventuali acquisti da store fisico. FIDELITY PROGRAM Attivazione di campagne “member get member” per premiare I clienti consolidati e ampliare la base clienti AREA RISERVATA Accesso ad area riservata con informazioni su storico acquisit, wishlist, carrello, … NEWSLETTER Informazioni su novità, anteprime, inviti, promo e sconti personalizzati, … SEO Interventi on-site e off-site per rendere ottimale il posizionamento del sito sui motori di ricerca SEARCH ADVERTISING Campagne Google Adwords Pay per Click per promozione e lancio di iniziative specifiche DISPLAY ADVERTISING Campagne Banner tramite Google Display Network e Google Retargeting o Campagne Banner Direct Buy su portali in target SOCIAL MEDIA MARKETING Redazione piano editoriale, gestione dei profili e dei fan, pubblicazione contenuti sui social media trategia integrata di marketing attraverso diversi social SOCIAL MEDIA ADVERTISING Facebook Advertising o Facebook Offers, Linkedin advertising, rivolte a target segmentato per interesse, EMAIL/PROXIMITY MARKETING Campagne push generiche e targettizzate in base a demografia/ comportamenti LOYALTY PROGRAM Azioni di marketing per fidelizzare i clienti facendoli diventare brand promoter: fidelity card, fidelity program, area riservata, newsletter
  • 28. 01 | @WORK DIGITALMARKETINGcontrollo WEB&MOBILE ANALYTICS Analisi contenuti (traffico, page view, engagement rate), visitatori (referrer, device, returning visitor) e comportamenti di navigazione sul sito REPUTATION & SENTIMENT Analisi brand awareness e brand reputation di azienda, prodotti, servizi, competitor, media mapping e customer insight dell’ecosistema digitale DIRECT MARKETING OPTIMIZATION Completa e precisa misurazione delle attività dei visitatori del sito per una profilazione avanzata dei clienti che consente di personalizzare la comunicazione inbound e outbound SOCIAL MEDIA INSIGHT Analisi engagement della pagina e dei singoli post e pin E analisi audience Analisi sorgenti di traffico, visite, reach,, follower, repin, ecc. Rilascio report mensile “Social Media Insights”
  • 29. 01 | @WORK DIGITALMARKETINGcontrollo WEB&MOBILE ANALYTICS Analisi contenuti (traffico, page view, engagement rate), visitatori (referrer, device, returning visitor) e comportamenti di navigazione sul sito REPUTATION & SENTIMENT Analisi brand awareness e brand reputation di azienda, prodotti, servizi, competitor, media mapping e customer insight dell’ecosistema digitale DIRECT MARKETING OPTIMIZATION Completa e precisa misurazione delle attività dei visitatori del sito per una profilazione avanzata dei clienti che consente di personalizzare la comunicazione inbound e outbound SOCIAL MEDIA INSIGHT Analisi engagement della pagina e dei singoli post e pin E analisi audience Analisi sorgenti di traffico, visite, reach,, follower, repin, ecc. Rilascio report mensile “Social Media Insights”
  • 30. 01 | @WORK DIGITALMARKETINGcontrollo WEB&MOBILE ANALYTICS Analisi contenuti (traffico, page view, engagement rate), visitatori (referrer, device, returning visitor) e comportamenti di navigazione sul sito REPUTATION & SENTIMENT Analisi brand awareness e brand reputation di azienda, prodotti, servizi, competitor, media mapping e customer insight dell’ecosistema digitale DIRECT MARKETING OPTIMIZATION Completa e precisa misurazione delle attività dei visitatori del sito per una profilazione avanzata dei clienti che consente di personalizzare la comunicazione inbound e outbound SOCIAL MEDIA INSIGHT Analisi engagement della pagina e dei singoli post e pin E analisi audience Analisi sorgenti di traffico, visite, reach,, follower, repin, ecc. Rilascio report mensile “Social Media Insights”
  • 31. 01 | @WORK DIGITALMARKETINGcontrollo WEB&MOBILE ANALYTICS Analisi contenuti (traffico, page view, engagement rate), visitatori (referrer, device, returning visitor) e comportamenti di navigazione sul sito REPUTATION & SENTIMENT Analisi brand awareness e brand reputation di azienda, prodotti, servizi, competitor, media mapping e customer insight dell’ecosistema digitale DIRECT MARKETING OPTIMIZATION Completa e precisa misurazione delle attività dei visitatori del sito per una profilazione avanzata dei clienti che consente di personalizzare la comunicazione inbound e outbound SOCIAL MEDIA INSIGHT Analisi engagement della pagina e dei singoli post e pin e analisi audience Analisi sorgenti di traffico, visite, reach, follower, repin, ecc. Rilascio report mensile “Social Media Insights”
  • 32. CRM SFA Mette a disposizione dell’operatore l’anagrafica clienti/contatti con geolocalizzazione, agenda commerciale con impostazione giro visita standard, tracciabilità e gestione eccezioni, catalogo prodotti, acquisizione ordini MERCHANDISING Gestione rilevazione periodica p.v. GDO con dati su caratteristiche p.v., monitoraggio assortimento, prezzi e promozioni in corso, prodotti e prezzi concorrenza SUPPORTO A TECNICI Estensione CRM a postvendita, gestione interventi programmati e straordinari su impianti dei clienti, tariffari e gestione lavoro per conto terzi QUESTIONARIO Interfaccia di backoffice per codifica, impostazione regole e distribuzione questionari alla periferia (rete vendita, tecnici, merchandiser, ecc.). 01 | @WORK CRM/SALESFORCEAUTOMATION
  • 33. 01 | @WORK CRM/SALESFORCEAUTOMATION CRM SFA Mette a disposizione dell’operatore l’anagrafica clienti/contatti con geolocalizzazione, agenda commerciale con impostazione giro visita standard, tracciabilità e gestione eccezioni, catalogo prodotti, acquisizione ordini MERCHANDISING Gestione rilevazione periodica p.v. GDO con dati su caratteristiche p.v., monitoraggio assortimento, prezzi e promozioni in corso, prodotti e prezzi concorrenza SUPPORTO A TECNICI Estensione CRM a postvendita, gestione interventi programmati e straordinari su impianti dei clienti, tariffari e gestione lavoro per conto terzi QUESTIONARIO Interfaccia di backoffice per codifica, impostazione regole e distribuzione questionari alla periferia (rete vendita, tecnici, merchandiser, ecc.).
  • 34. 01 | @WORK CRM/SALESFORCEAUTOMATION CRM SFA Mette a disposizione dell’operatore l’anagrafica clienti/contatti con geolocalizzazione, agenda commerciale con impostazione giro visita standard, tracciabilità e gestione eccezioni, catalogo prodotti, acquisizione ordini MERCHANDISING Gestione rilevazione periodica p.v. GDO con dati su caratteristiche p.v., monitoraggio assortimento, prezzi e promozioni in corso, prodotti e prezzi concorrenza SUPPORTO A TECNICI Estensione CRM a postvendita, gestione interventi programmati e straordinari su impianti dei clienti, tariffari e gestione lavoro per conto terzi QUESTIONARIO Interfaccia di backoffice per codifica, impostazione regole e distribuzione questionari alla periferia (rete vendita, tecnici, merchandiser, ecc.).
  • 35. 01 | @WORK CRM/SALESFORCEAUTOMATION CRM SFA Mette a disposizione dell’operatore l’anagrafica clienti/contatti con geolocalizzazione, agenda commerciale con impostazione giro visita standard, tracciabilità e gestione eccezioni, catalogo prodotti, acquisizione ordini MERCHANDISING Gestione rilevazione periodica p.v. GDO con dati su caratteristiche p.v., monitoraggio assortimento, prezzi e promozioni in corso, prodotti e prezzi concorrenza SUPPORTO A TECNICI Estensione CRM a postvendita, gestione interventi programmati e straordinari su impianti dei clienti, tariffari e gestione lavoro per conto terzi QUESTIONARIO Interfaccia di backoffice per codifica, impostazione regole e distribuzione questionari alla periferia (rete vendita, tecnici, merchandiser, ecc.).
  • 36. 01 | @WORK SOCIALENTERPRISE/COLLABORATION SOCIAL BUSINESS CLIENT Email software che fornisce accesso rapido a mail, calendario e gestione contatti, permette personalizzazione con widget, dotato di interfaccia moderna ed intuitiva. Mantiene gli utenti connessi e produttivi, salvaguardando i dati sensibili, UNIFIED COMMUNICATION Messaggistica one-to-one istantanea, integrazione di voce e video, chat di gruppo, condivisione file, applicazioni e schermate, accesso alle riunioni online, chat history e registro di link e file inviati SOCIAL ENTERPRISE Social workplace integrato che permette di sviluppare e migliorare i rapporti di business, collaborare con colleghi in comunità, organizzare il lavoro in attività, consultare wiki, file attraverso una interfaccia sicura PORTALI Network aziendali e portali internet, intranet, extranet che creano un unico punto di accesso ad applicazioni, servizi, informazioni e contenuti web, offrendo esperienza personalizzata, suppoorta flussi di lavoro, gestione dei contenuti, utilizzo e controllo semplificati
  • 37. 01 | @WORK SOCIALENTERPRISE/COLLABORATION SOCIAL BUSINESS CLIENT Email software che fornisce accesso rapido a mail, calendario e gestione contatti, permette personalizzazione con widget, dotato di interfaccia moderna ed intuitiva. Mantiene gli utenti connessi e produttivi, salvaguardando i dati sensibili, UNIFIED COMMUNICATION Messaggistica one-to-one istantanea, integrazione di voce e video, chat di gruppo, condivisione file, applicazioni e schermate, accesso alle riunioni online, chat history e registro di link e file inviati SOCIAL ENTERPRISE Social workplace a tutto tondo che permette di sviluppare e migliorare i rapporti di business, collaborare con colleghi in comunità, organizzare il lavoro in attività, consultare wiki, file attraverso una interfaccia sicura, PORTALI Network aziendali e portali internet, intranet, extranet che creano un unico punto di accesso ad applicazioni, servizi, informazioni e contenuti web, offrendo esperienza personalizzata, suppoorta flussi di lavoro, gestione dei contenuti, utilizzo e controllo semplificati
  • 38. 01 | @WORK SOCIALENTERPRISE/COLLABORATION SOCIAL BUSINESS CLIENT Email software che fornisce accesso rapido a mail, calendario e gestione contatti, permette personalizzazione con widget, dotato di interfaccia moderna ed intuitiva. Mantiene gli utenti connessi e produttivi, salvaguardando i dati sensibili UNIFIED COMMUNICATION Messaggistica one-to-one istantanea, integrazione di voce e video, chat di gruppo, condivisione file, applicazioni e schermate, accesso alle riunioni online, chat history e registro di link e file inviati SOCIAL ENTERPRISE Social workplace a tutto tondo che permette di sviluppare e migliorare i rapporti di business, collaborare con colleghi in comunità, organizzare il lavoro in attività, consultare wiki, file attraverso una interfaccia sicura, PORTALI Network aziendali e portali internet, intranet, extranet che creano un unico punto di accesso ad applicazioni, servizi, informazioni e contenuti web, offrendo esperienza personalizzata, suppoorta flussi di lavoro, gestione dei contenuti, utilizzo e controllo semplificati
  • 39. 01 | @WORK SOCIALENTERPRISE/COLLABORATION SOCIAL BUSINESS CLIENT Email software che fornisce accesso rapido a mail, calendario e gestione contatti, permette personalizzazione con widget, dotato di interfaccia moderna ed intuitiva. Mantiene gli utenti connessi e produttivi, salvaguardando i dati sensibili UNIFIED COMMUNICATION Messaggistica one-to-one istantanea, integrazione di voce e video, chat di gruppo, condivisione file, applicazioni e schermate, accesso alle riunioni online, chat history e registro di link e file inviati SOCIAL ENTERPRISE Social workplace a tutto tondo che permette di sviluppare e migliorare i rapporti di business, collaborare con colleghi in comunità, organizzare il lavoro in attività, consultare wiki, file attraverso una interfaccia sicura, PORTALI Network aziendali e portali internet, intranet, extranet che creano un unico punto di accesso ad applicazioni, servizi, informazioni e contenuti web, offrendo esperienza personalizzata, suppoorta flussi di lavoro, gestione dei contenuti, utilizzo e controllo semplificati Web content per aree aziendali e contenuti per tenti intranet/extranet Elenchi dinamici di contenuti pe tipo Documenti web “rich”; immagini, testi, ipertesti Documenti web “rich”; collegamenti, alegati Documenti web “rich”; eventi ecc.
  • 40. 01 | @WORK MOBILE MOBILE COMMERCE Mobile store e mobile app per una esperienza d’acquisto ottimizzata per tutti i device: comparazione prodotti, promozioni personalizzate, store locator, disponibilità di magazzino, geolocalization MOBILE COLLABORATION Push email software per accesso rapido a mail, calendario e contatti. Mobile app di one- to-one messaging, chat di gruppo, condivisione file . App per collaborare con colleghi, organizzare il lavoro, consultare file MOBILE CRM SFA Mette a disposizione dell’operatore l’anagrafica clienti/contatti con geolocalizzazione, agenda commerciale con impostazione giro visita standard, tracciabilità e gestione eccezioni, catalogo prodotti, acquisizione ordini MOBILE TRADE MARKETING Notifiche a normale trade di contenuti informativi su prodotti con rich content, sondaggi, questionari e raccolta feedback, prezzi e promozioni in corso, monitoraggio assortimento
  • 41. 01 | @WORK MOBILE MOBILE COMMERCE Mobile store e mobile app per una esperienza d’acquisto ottimizzata per tutti i device: comparazione prodotti, promozioni personalizzate, store locator, disponibilità di magazzino, geolocalization MOBILE COLLABORATION Push email software per accesso rapido a mail, calendario e contatti. Mobile app di one- to-one messaging, chat di gruppo, condivisione file . App per collaborare con colleghi, organizzare il lavoro, consultare file MOBILE CRM SFA Mette a disposizione dell’operatore l’anagrafica clienti/contatti con geolocalizzazione, agenda commerciale con impostazione giro visita standard, tracciabilità e gestione eccezioni, catalogo prodotti, acquisizione ordini MOBILE TRADE MARKETING Notifiche a normale trade di contenuti informativi su prodotti con rich content, sondaggi, questionari e raccolta feedback, prezzi e promozioni in corso, monitoraggio assortimento
  • 42. 01 | @WORK MOBILE MOBILE COMMERCE Mobile store e mobile app per una esperienza d’acquisto ottimizzata per tutti i device: comparazione prodotti, promozioni personalizzate, store locator, disponibilità di magazzino, geolocalization MOBILE COLLABORATION Push email software per accesso rapido a mail, calendario e contatti. Mobile app di one- to-one messaging, chat di gruppo, condivisione file . App per collaborare con colleghi, organizzare il lavoro, consultare file MOBILE CRM SFA Mette a disposizione dell’operatore l’anagrafica clienti/contatti con geolocalizzazione, agenda commerciale con impostazione giro visita standard, tracciabilità e gestione eccezioni, catalogo prodotti, acquisizione ordini MOBILE TRADE MARKETING Notifiche a normale trade di contenuti informativi su prodotti con rich content, sondaggi, questionari e raccolta feedback, prezzi e promozioni in corso, monitoraggio assortimento
  • 43. 01 | @WORK MOBILE MOBILE COMMERCE Mobile store e mobile app per una esperienza d’acquisto ottimizzata per tutti i device: comparazione prodotti, promozioni personalizzate, store locator, disponibilità di magazzino, geolocalization MOBILE COLLABORATION Push email software per accesso rapido a mail, calendario e contatti. Mobile app di one- to-one messaging, chat di gruppo, condivisione file . App per collaborare con colleghi, organizzare il lavoro, consultare file MOBILE CRM SFA Mette a disposizione dell’operatore l’anagrafica clienti/contatti con geolocalizzazione, agenda commerciale con impostazione giro visita standard, tracciabilità e gestione eccezioni, catalogo prodotti, acquisizione ordini MOBILE TRADE MARKETING Notifiche a normale trade di contenuti informativi su prodotti con rich content, sondaggi, questionari e raccolta feedback, prezzi e promozioni in corso, monitoraggio assortimento
  • 44. 01 | @WORK MOBILE MOBILE PUSH NOTIFICATION Invio notifiche push semplici o multimediali a tutti i clienti, ad alcuni utenti in base a segmentazioni, a utenti individuali sulla base di preferenze, interessi, comportamento, location MOBILE MARKETING Campagne di marketing dedicate ai device mobile come contest, concorsi, promozioni, programmi di loyalty, contenuti social, qr code, MOBILE ADVERTISING Campagne per raggiungere i consumatori in mobilità su ogni device. Gli ads possono comparire in risultati ricerca, siti e portali, applicazioni e video E-FLYER & CHECK-IN Ottimizzazione contenuti del mobile store o della mobile ap in base a location. Selezione e-flyer settimanali, attività di marketing location-based, check-in MOBILITY IN STORE Interazione con i clienti nel negozio o in prossimità coinvolgendoli tramite i device mobile in tempo reale, identificando percorso e posizione degli shopper, aiutando a scegliere prodotto in base a preferenze, ranking e opinioni sui prodotti in real-time inquadrandoli con device
  • 45. 01 | @WORK MOBILE MOBILE PUSH NOTIFICATION Invio notifiche push semplici o multimediali a tutti i clienti, ad alcuni utenti in base a segmentazioni, a utenti individuali sulla base di preferenze, interessi, comportamento, location MOBILE MARKETING Campagne di marketing dedicate ai device mobile come contest, concorsi, promozioni, programmi di loyalty, contenuti social, qr code, MOBILE ADVERTISING Campagne per raggiungere i consumatori in mobilità su ogni device. Gli ads possono comparire in risultati ricerca, siti e portali, applicazioni e video E-FLYER & CHECK-IN Ottimizzazione contenuti del mobile store o della mobile ap in base a location. Selezione e-flyer settimanali, attività di marketing location-based, check-in MOBILITY IN STORE Interazione con i clienti nel negozio o in prossimità coinvolgendoli tramite i device mobile in tempo reale, identificando percorso e posizione degli shopper, aiutando a scegliere prodotto in base a preferenze, ranking e opinioni sui prodotti in real-time inquadrandoli con device
  • 46. 01 | @WORK MOBILE MOBILE PUSH NOTIFICATION Invio notifiche push semplici o multimediali a tutti i clienti, ad alcuni utenti in base a segmentazioni, a utenti individuali sulla base di preferenze, interessi, comportamento, location MOBILE MARKETING Campagne di marketing dedicate ai device mobile come contest, concorsi, promozioni, programmi di loyalty, contenuti social, qr code, MOBILE ADVERTISING Campagne per raggiungere i consumatori in mobilità su ogni device. Gli ads possono comparire in risultati ricerca, siti e portali, applicazioni e video E-FLYER & CHECK-IN Ottimizzazione contenuti del mobile store o della mobile ap in base a location. Selezione e-flyer settimanali, attività di marketing location-based, check-in MOBILITY IN STORE Interazione con i clienti nel negozio o in prossimità coinvolgendoli tramite i device mobile in tempo reale, identificando percorso e posizione degli shopper, aiutando a scegliere prodotto in base a preferenze, ranking e opinioni sui prodotti in real-time inquadrandoli con device
  • 47. 01 | @WORK MOBILE MOBILE PUSH NOTIFICATION Invio notifiche push semplici o multimediali a tutti i clienti, ad alcuni utenti in base a segmentazioni, a utenti individuali sulla base di preferenze, interessi, comportamento, location MOBILE MARKETING Campagne di marketing dedicate ai device mobile come contest, concorsi, promozioni, programmi di loyalty, contenuti social, qr code, MOBILE ADVERTISING Campagne per raggiungere i consumatori in mobilità su ogni device. Gli ads possono comparire in risultati ricerca, siti e portali, applicazioni e video E-FLYER & CHECK-IN Ottimizzazione contenuti del mobile store o della mobile ap in base a location. Selezione e-flyer settimanali, attività di marketing location-based, check-in MOBILITY IN STORE Interazione con i clienti nel negozio o in prossimità coinvolgendoli tramite i device mobile in tempo reale, identificando percorso e posizione degli shopper, aiutando a scegliere prodotto in base a preferenze, ranking e opinioni sui prodotti in real-time inquadrandoli con device
  • 48. 01 | @WORK MOBILE MOBILE PUSH NOTIFICATION Invio notifiche push semplici o multimediali a tutti i clienti, ad alcuni utenti in base a segmentazioni, a utenti individuali sulla base di preferenze, interessi, comportamento, location MOBILE MARKETING Campagne di marketing dedicate ai device mobile come contest, concorsi, promozioni, programmi di loyalty, contenuti social, qr code, MOBILE ADVERTISING Campagne per raggiungere i consumatori in mobilità su ogni device. Gli ads possono comparire in risultati ricerca, siti e portali, applicazioni e video E-FLYER & CHECK-IN Ottimizzazione contenuti del mobile store o della mobile ap in base a location. Selezione e-flyer settimanali, attività di marketing location-based, check-in MOBILITY IN STORE Interazione con i clienti nel negozio o in prossimità coinvolgendoli tramite i device mobile in tempo reale, identificando percorso e posizione degli shopper, aiutando a scegliere prodotto in base a preferenze, ranking e opinioni sui prodotti in real-time inquadrandoli con device
  • 49. INDICE 00 | L’OFFERTA DI TECLA 01 | @WORK 02 | CASI DI SUCCESSO
  • 50. 03| CASI DI SUCCESSO CUSTOMERXP&ENGAGEMENT Amadori PROFILO Amadori è tra i leader europei nel settore della produzione e della commercializzazione di prodotti a base di carne. In particolare, possiede una quota di mercato del 30% sul totale delle carni avicole. L’azienda voleva sviluppare un progetto innovativo per migliorare la customer experiencein cui Marketing e ICT facciano confluire in un unico ambito soluzioni tecnologiche e strategie di marketing volte a migliorare l’interazione e la customer experience lungo tutto il processo di acquisto e attraverso una logica multicanale. SOLUZIONE Creazione e gestione del contenuto del sito amadori e di quattro minisiti dedicati ai prodotti itramite IBM Web Content Management, in veste grafica rinnovata e personalizzazione contenuti in base a interessi e profilo dell’utente VANTAGGI: ü  Risparmio tempi e costi per sviluppare le pagine ü  Coinvolgimento utenti sito tramite esperienza “tailor made” ü  Raccolta dati consumatori attraverso social registration ü  Oltre 150.000 visitatori unici assoluti (4.300 di media alla settimana, +125% rispetto vecchio sito) ü  25% utenti fedeli, 2,5 pagine media di visualizzazione K   j   å  
  • 51. TECLA SUCCESS STORY CUSTOMERXP&ENGAGEMENT Technogym PROFILO Techngym è l’azienda leader mondiale nella produzione di attrezzature per lo sport e il tempo libero. Da oltre 25 anni si impegna a diffondere la cultura del vivere sano e in forma nel mondo., ma che acquistano valore con il passare del tempo. Technogym desiderava costruire una branded personal trainer community, un social network internazionale dedicato al functional training SOLUZIONE Studio del prototipo e dei flussi di interazione, visual design, test e sviluppo di una Digital Community Plataform Worldwide VANTAGGI: ü Aumento del 27% della permanenza sul sito ü Incremento dei Lead ü Aumento della Brand Awareness K   j   å  
  • 52. TECLA SUCCESS STORY DIGITALEXPERIENCEWEBSITE Gabs PROFILO Gabs è un marchio di riferimento nella pelletteria italiana, che esce da tutti gli schemi convenzionali e che da sempre è sinonimo di colore, versatilità e innovazione. Distribuito in 35 paesi Gabs è un marchio fashion dedicato a borse e accessori di spiccata creatività nata dallo stilista fiorentino Franco Gabrielli Il brand aveva la necessità di sviluppare il nuovo sito ufficiale tramite una piattaforma web che rispecchiasse il carattere delle borse trasformabili attraverso il colore, il gioco e un coinvolgente layout grafico SOLUZIONE Concept, Story Telling, UX/UI Design, Front End e Back End Development del nuovo website in 35 lingue VANTAGGI: ü Aumento del 34% della permanenza sul sito ü Aumento della Brand Awareness ü Aumento delle condivisioni social K   j   å  
  • 53. TECLA SUCCESS STORY DIGITALEXPERIENCEWEBSITE Campomaggi PROFILO Campomaggi è un marchio italiano che progetta e produce collezioni di borse artigianali uniche. L’azienda realizza i propri prodotti con materiali e tessuti curati nei dettagli e che non si esauriscono nell'arco di una stagione, ma che acquistano valore con il passare del tempo. Il brand aveva la necessità di eseguire il restyling del sito ufficiale dotato di un forte impatto estetico, in grado di trasmettere i valori e la mission del marchio attraverso l'uso di immagini a tutta pagina SOLUZIONE Progettazione e creazione di di web user interface, contenuti e layout del nuovo sito corporate sviluppato in html5 e css3 VANTAGGI: ü Aumento del 22% della permanenza sul sito ü Aumento della Brand Awareness K   j   å  
  • 54. TECLA SUCCESS STORY DIGITALBOOKINGEXPERIENCE Italcamel PROFILO ItalCamel è uno dei maggiori tour operator italiani . È specializzato nella vendita di pacchetti vacanze e orienta il proprio mercato soprattutto verso i gruppi serviti da uno staff altamente professionale. Uno dei suoi punti di forza è la conoscenza del territorio nazionale . L’azienda aveva la necessità ri-disegnare e ri-progettare il proprio sito di prenotazioni, conferendo una grafica accattivante e intuitiva con particolare riguardo per le caratteristiche di usabilità tali da permettere all’utente di completare ogni operazione rapidamente e senza problemi SOLUZIONE Analisi e realizzazione grafica del modulo di booking online VANTAGGI: ü Aumento dell’8% delle vendite online K   j   å  
  • 55. TECLA SUCCESS STORY GRAPHICDESIGN Bear PROFILO Bear Surfboards è uno storico marchio californiano che affonda le sue radici proprio nella stylosophy del surf 70's. Questo brand, propone collezioni d'abbigliamento casual e sportivo, estive ed invernali, e rivolge da sempre lo sguardo alle evoluzioni tecniche del surf ed, in particolare, del longboard. Bear aveva la necessità di rivedere lo stuyle concept della propria collezione estiva, coniugando un mood moderno e la fedeltà alla storicità del marchio SOLUZIONE Fashion Concept Design: sviluppo proposte grafiche per la collezione estiva K   å  
  • 56. 03| CASI DI SUCCESSO eCOMMERCEB2C Salvatore Ferragamo PROFILO Salvatore Ferragamo maison fiorentina di alta moda, leader mondiale del lusso, con sede a Firenze, specializzata in calzature, articoli in pelle, e prêt-à- porter per uomo e donna. Con circa 2.600 dipendenti e una rete di oltre 550 punti vendita monomarca, il Gruppo Ferragamo sviluppare la presenza internazionale del brand e del fatturato retail attraverso un progressivo ampliamento della presenza online, mixando al meglio “capillarità” della Rete con “esclusività” del brand. SOLUZIONE Studio, sviluppo, realizzazione e gestione delle boutique on-line di Salvatore Ferragamo, presenti in 30 paesi europei, nord America, Corea del Sud, Giappone, con una espansione internazionale continua. > eCommerce internazionale B2C: www.ferragamo.com > Piattaforma per Minisiti dinamici, focalizzati su eventi e comunicazione > Tecnologia: IBM WebSphere Commerce, IBM Web Content Manager, Digital Asset Manager VANTAGGI: ü  Sviluppo della presenza internazionale e del canale retail in tempi e modi più rapidi e meno costosi rispetto al canale fisico. ü  Creazione di sinergie multicanale e di brand innovative ü  User experience personalizzata anche sul canale mobile e integrata con i social media. K   j   å   Espansione internazionale, sviluppo retail, brand experience. Il fashion brand coniuga al meglio “capillarità” ed “esclusività
  • 57. 03| CASI DI SUCCESSO eCOMMERCEB2B/S/C Preca Brummel PROFILO Preca Brummel è un’azienda italiana di abbigliamento e accessori per bambini che include quattro brand: Brums, Mek, Bimbus e Suomy. La presenza di applicazioni di marketing ed eCommerce su piattaforme differenti stava rallentando le operazioni aziendali, impedendole di investire capitale nei progetti di espansione estera SOLUZIONE Studio, sviluppo, realizzazione e gestione di una soluzione Smarter Commerce totalmente centralizzata e standardizzata con tecnologia IBM Websphere Commerce •  eCommerce B2B: assortimento negozi •  eCommerceB2C:  FantaZtico, Brums store, MEK store, Bimbus •  eCommerce B2S: Business to Sales VANTAGGI: ü Risparmio di circa €100.000 annuali in termini di costi di licenze, manutenzione e supporto tecnico. ü Diminuzione del 50% del tempo richiesto per la creazione di ordini e campagne di marketing online. ü Riduzione del 100% del tempo di realizzazione e invio ordini ü Valorizzazione del servizio al cliente attraverso il significativo miglioramento dell’esperienza online degli utenti. K   j   å   Impossibile visualizzare l'immagine. La memoria del computer potrebbe essere insufficiente per aprire l'immagine oppure l'immagine potrebbe essere danneggiata. Riavviare il computer e aprire di nuovo il file. Se viene visualizzata di nuovo la x rossa, potrebbe essere necessario eliminare l'immagine e inserirla di nuovo. Centralizzare il marketing e le vendite online e introdurre uno strumento per il B2C non solo ci ha fatto risparmiare tempo e denaro, ma ci ha anche permesso di focalizzare la nostra attenzione sul consumatore e proseguire i nostri progetti di espansione internazionale.” Michele Prevosti, IT Manager PrecaBrummel
  • 58. 03| CASI DI SUCCESSO eCOMMERCE Mercatone Uno Emanuele Robba Direttore di progetto per il programma di commercio elettronico, Mercatone Uno PROFILO Mercatone Uno è una delle catene di ipermercati non alimentari più importanti d’Italia. Desiderava allargare le vendite al Web con una soluzione che fosse rapida e il meno rischiosa possibile. Nel contempo l’azienda desiderava eliminare dei costi dalla catena di fornitura e migliorare le opportunità di cross- e up-selling SOLUZIONE Studio, sviluppo, realizzazione e gestione di un e-commerce tramite tecnologia IBM Websphere Commerce VANTAGGI: ü Aumento delle vendite del 5% ü Aumento della soddisfazione dei clienti del 20% ü Valorizzazione del servizio al cliente attraverso la consultazione del catalogo online e delle giacenze del negozio prima di visitarlo di persona ü Diminuzione del 3% dei costi di spedizione K   j   å  
  • 59. 03| CASI DI SUCCESSO eCOMMERCEB2B Sacchi PROFILO La Sacchi Giuseppe S.p.A. è una delle principali realtà italiane nel settore della distribuzione di materiale elettrico In un’ottica di continuo sviluppo e incremento delle sinergie tra i diversi canali di vendita, l’azienda desiderava offrire ai clienti business uno strumento innovativo per migliorare efficienza ed efficacia dei processi di acquisto. SOLUZIONE Studio, sviluppo, realizzazione con tecnologia IBM Websphere Commercegestione dello store on-line “B2B” per I rivenditori che a loro volta vendono i prodotti ai clienti finali. VANTAGGI: ü Una vetrina di oltre 900.000 prodotti, caratteristiche tecniche, immagini, disponibilità a magazzino in tempo reale, condizioni di acquisto sempre aggiornate e le migliori iniziative promozionali a disposizione per i clienti business. ü Ciascun cliente gode di propri sconti e prezzi personalizzati ü Integrazione con SAP, dal quale riceve tutte le informazioni principali inerenti il catalogo elettronico. K   j   å   Facilità di navigazione, informazioni personalizzate, complete e aggiornate in tempo reale, forte integrazione con il catalogo elettronico.
  • 60. 03| CASI DI SUCCESSO eCOMMERCEB2B Dental Trey PROFILO Denbtal Trey è una società leader nel mercato delle attrezzature e dei prodotti odontoiatrici con oltre trent'anni di esperienza nel settore e in continuo sviluppo. Dental Trey aveva la necessità di progettare e sviluppare il nuovo eCommerce B2B prestando particolare attenzione ad usabilità e approccio utente raggiungendo una migliore esperienza di acquisto. SOLUZIONE System Integration e Database Analysis, Design e sviluppo del website, web marketing plan integrato VANTAGGI: ü Aumento del 67% degli ordini ü Aumento del 58% del fatturato K   j   å  
  • 61. 03| CASI DI SUCCESSO SOCIALINGELLIGENCE&DIGITALMARKETING Amadori PROFILO Amadori è tra i leader europei nel settore della produzione e della commercializzazione di prodotti a base di carne. In particolare, possiede una quota di mercato del 30% sul totale delle carni avicole. Amadori voleva sfruttare il potenziale offerto dal marketing online e dai social network per comunicare in modo più efficace con i consumatori più attivi in ambito digitale SOLUZIONE Ascolto e analisi delle conversazioni online dei consumatori riguardanti il brand, i propri prodotti e il mercato, come base della definizione delle strategie di marketing dell’azienda. Lancio di promozioni e concorsi sul Facebook e sui minisiti di prodotto. Campagne Google Adwords e iniziative di digital pr VANTAGGI: ü  Concorso Amadorabili Ricette: 70.000 visitatori, 16.487 iscritti ü  Insight di Social Intelligence usati per raggiungere e fidelizzare target più giovani: acquisizione di oltre 80.000 fan Facebook ü  Successo iniziative marketing sviluppate in base agli insight ricavati: 34.000 iscritti a concorsi online, 5.000 lettori e 400 commenti dei post di food blogger diventati brand advocates K   j   å  
  • 62. 03| CASI DI SUCCESSO DIRECTEMAILMARKETING Tigotà PROFILO Tigotà è una insegna leader in Italia nella vendita di prodotti per la cura della casa, della persona e di articoli di profumeria e make-up. Il brand è di proprietà dell’azienda Gottardo SpA, che dispone una presenza capillare sul territorio con oltre 355 punti vendita, 3 insegne, 5 linee di prodotti a loro marchio, un fatturato che è quadruplicato dal 2002 e più di un milione di presenze settimanali nei negozi, rappresenta una realtà solida, dinamica ed in continua crescita, con circa 40 aperture di nuovi punti vendita all'anno. L’azienda aveva la necessità di comunicare in modo continuo con i propri clienti registrati in modo da fidelizzarli, inviando contenuti personalizzati, sconti, promozioni con l’obiettivo finale di aumentare le vendite SOLUZIONE Servizio di Direct Mail Marketing VANTAGGI: ü Lancio di campagne altamente segmentate in base al profilo ü Tracciamento e monitoraggio avanzato delle campagne ü Aumento di return visitors al sito ü Riduzioni costi attività direct marketing K   j   å  
  • 63. TECLA SUCCESS STORY SOCIALMEDIAMARKETING Colgate PROFILO Colgate-Palmolive è una un'azienda multinazionale leader nella produzione e commercializzazione di prodotti per l'igiene orale, la cura della persona, la detergenza della casa, la detergenza dei tessuti e di alimenti per gli animali domestici. Colgate desiderava lanciare un contest su Facebook per aumentare la community attorno al brand e coinvolgere i consumatori in una iniziativa di marketing rilevante e divertente SOLUZIONE Ideazione concept e meccanica concorso “The smilest one”, creazione facebook tab e interfaccia utente, gestione e moderazione del concorso VANTAGGI: ü 7616 lead acquisiti ü Aumento di 12000 Mi Piace sulla pagina Facebook K   j   å  
  • 64. 03| CASI DI SUCCESSO VIDEOMAKING Mirabilandia PROFILO Mirabilandia è il parco divertimenti più grande d'Italia e uno dei più importanti a livello europeo, una realtà imprenditoriale notevole con 2.000.000 di visitatori a stagione ed un'attrazione nuova ogni anno. Mirabilandia voleva supportare il lancio della nuova attrazione Divertical con una campagna video online che stupisse e coinvolgesse lo spettatore, creando i presupposti per una diffusione virale SOLUZIONE Realizzazione spot interattivo concepito per sfruttare le potenzialità del canale Youtube VANTAGGI: ü 150.000 visualizzazioni nella prima settimana ü Aumento del 26% delle visite al sito istituzionale ü 3° video più visto nel periodo su Youtube K   j   å  
  • 65. 03| CASI DI SUCCESSO SEO,SEARCH&SOCIALINTELLIGENCE Lamberto Losani PROFILO Lamberto Losani è una delle firme eccellenti del cashmere made in Umbria. L'azienda produce maglieria da donna in filari pregiati, cashmere e misti cashmere, da oltre 60 anni, Il marchio è distribuito in tutto il mondo e conosciuto per la raffinata matrice artigianale e la qualità della lavorazione Il brand aveva bisogno di iniziare un percorso di marketing digitale per aumentare la propria nototierà, rafforzamento l’immagine sia in Italia che al’estero, e fornire supporto alla campagna vendita SOLUZIONE Ottimizzazione SEO del sito internet Lancio, ottimizzazione e monitoraggio campagna di awareness in italiano, inglese e tedesco Analisi di Social Intelligence: brand reputation, competitive analysis, media mapping VANTAGGI: ü Aumento del ranking sui motori di ricerca ü Raggiungimento e conversion prospect b2b all’estero ü Aumento brand awareness ü Scelta keyword strategiche per copywiriting, digital advertising e e web editing grazie all’ascolto della rete ü Individuazione fonti online e temi principali del mondo cashmere K   j   å  
  • 66. 03| CASI DI SUCCESSO DISPLAY,SEARCH&SOCIALMEDIAADVERTISING Pollini PROFILO Pollini è un marchio storico nel settore del fashion. È specializzata in calzature, pelletteria ed abbigliamento in pelle di alta moda per uomo e donna. Le sue creazioni sono da sempre sinonimo di stile ed eleganza. L’attenzione per le materie prime garantisce un prodotto superiore. Pollini aveva bisogno di aumentare le vendite effettuate sul proprio ecommerce nel Regno Unito, aumentando allo stesso tempo anche la notorietà del brand SOLUZIONE Analisi, pianificazione e gestione del piano advertising nel Regno Unito con campagne integrate display, search, Youtube, Facebook, remarketing per dirigere traffico a landing page eCommerce VANTAGGI: ü Aumento della brand awareness nel mercato UK ü Incremento vendite online e offline ü Incremento della community online attorno al brand ü Aumento lead K   j   å  
  • 67. 03| CASI DI SUCCESSO EXTRANETCOLLABORATION Finceramica PROFILO Finceramica S.p.A. è una società biotecnologica all’avanguardia che progetta, produce e commercializza soluzioni biomediche innovative per la riparazione e la rigenerazione dei tessuti connettivi. La società sorge nel distretto della ricerca dedicato ai materiali ceramici innovativi a Faenza e opera a livello nazionale e internazionale con una rete di distributori italiani e stranieri. l cliente doveva ottimizzare e velocizzare il complesso flusso di informazioni e materiali necessari per la produzione di una protesi su misura per ogni specifico pazient., mettendo in comunicazione sincrona ed immediata i vari attori del processo (chirurghi, distributori e produttori) e di condividere in tempo reale dati TAC e modelli 3D virtuali ad altissima risoluzione. SOLUZIONE Realizzazione portale extranet (ospedali-Finceramica) basato su IBM WebSphere Portal: caricamento, modellazione, progettazione e approvazione dei prototipi online da parte dei neurochirurghi VANTAGGI: ü Azzeramento della dispersione dei tempi logistici ü Riduzione delle fasi di progettazione e validazione ü Diminuzione del 30% dei tempi di produzione ü Riduzione costi, errori e ritardi ü Protezione dei dati sensibili del paziente K   j   å   I consulenti di Tecla si sono impegnati in questo progetto fin dall’inizio e il loro approccio qualificato e pratico ci ha realmente aiutati a raggiungere i nostri obiettivi in termini di tempo e costi Alessandra Tampieri, Finceramica
  • 68. 03| CASI DI SUCCESSO INTRANETPORTAL Lamborghini La competenza di Tecla, combinata alla funzionalità delle nuove tecnologie IBM Websphere e Lotus, ha immediatamente offerto a Lamborghini e alla sua rete di concessionarie grandi vantaggi IT Systems, Automobili Lamborghini PROFILO Automobili Lamborghini S.p.A è uno dei produttori di auto sportive ad alte prestazioni più prestigiosi a livello internazionale. L’azienda, la cui sede centrale si trova nei pressi di Bologna, opera in tutto il mondo attraverso una rete di oltre 120 concessionari. Lamborghini desiderava implementare una soluzione che consentisse non solo di migliorare la comunicazione tra le concessionarie e l’ufficio centrale, ma che aiutasse i rivenditori a collaborare proficuamente tra di loro. SOLUZIONE Soluzione integrata per la Colaboration: Portale Extranet e Portale Intranet con l’integrazione di IBM Websphere Portal, IBM Lotus Sametime e IBM Lotus Quickr VANTAGGI: ü Maggiore collaborazione tra rivenditori ü Risoluzione in tempo reale dei problemi in qualunque punto del globo ü Accesso alla documentazione online ü Aumento della velocità di notifica delle novità introdotte nei processi aziendali ü Miglioramento comunicazione tra rivenditori e sede centrale K   j   å  
  • 69. 03| CASI DI SUCCESSO COLLABORATION Calligaris K   j   å   PROFILO Il Gruppo Calligaris nasce dall’unione tra la tradizione artigiana, sinonimo di qualità, cura e stile italiano e l'industrializzazione che l'ha reso leader nel settore dell'arredamento. Ad oggi il Gruppo conta 600 dipendenti, filiali operative negli Usa, Giappone, Russia e Francia, cinque stabilimenti produttivi e distribuisce i suoi oltre 800 prodotti a catalogo in 90 Paesi al mondo. Calligaris è presente con 70 store monomarca nei principali città del mondo. Il Gruppo necessitava di una piattaforma per la gestione della relazione con i clienti, estendibile alle diverse aziende del gruppo. Un portale che fungesse da principale punto informativo in cui la struttura commerciale i clienti primari si rapportassero con l’azienda SOLUZIONE Integrazione tra IBM Web Content Manager e IBM WebSphere Portal su una infrastruttura cloud VANTAGGI: ü  Semplificazione dell’accesso a dati gestionali e contenuti documentali da parte dei clienti, in modo veloce e personalizzato ü Distribuzione agile di informazioni, documenti, applicazioni transazionali ü Gestione autonoma della pubblicazione di contenuti da parte degli utenti di business ü Valorizzazione presso gli utenti professionali dei contenuti già pubblicati nei social
  • 70. 03| CASI DI SUCCESSO ENTERPRISESOCIALNETWORK Luxottica PROFILO Luxottica è un'azienda italiana che produce e commercializza occhiali e attualmente è il più grande produttore mondiale di lenti e montature grazie alla sua ampia offerta di marchi di proprietà e in licenza. La società aveva l’esigenza di adottare uno strumento di social collaboration per migliorare la spinta bottom-up. Necessità di integrare persone appartenenti a nuove realtà aziendali acquisiti con i colleghi in tutte le filiali del mondo SOLUZIONE IBM Connections VANTAGGI: ü 1700 utenti in 167 community ü Condivisione dashboard e documenti di avanzamento progetto costruiti in maniuera collaborativa ü Miglioramento confronto tra personale, fornitori, clienti, consulenti ü Sostituzione di parte del traffico mail e di riunioni di coordinamento K   j   å  
  • 71. 03| CASI DI SUCCESSO CRM/SALESFORCEAUTOMATION Alpitour PROFILO Alpitour è il primo gruppo turistico italiano e opera in diversi segmenti di mercato (tour operating, aviatgion, hotel management, incoming, incentive & evewnt) con brand come Alpitour, Francorosso, Viaggidea, Villaggi Bravo). Il brand aveva la necessità di dotare i propri Trade Account di uno strumento in mobilità in grado di semplificare la pianificazione delle attività commerciali, la consultazione dei dati statistici, la registrazione dei report di visita e l’acquisizione di immaginid alle vetrine delle aziende. SOLUZIONE Implementazione del pacchetto Web@CRM basato su tecnologie IBM Lotus e IBM Tivoli VANTAGGI: ü Semplice gestione sullo smartphone del piano visite, con piena evidenza di periodicità e anomalie, dati sempre aggiornati ü Aggregazione di informazione di tipo diverso: note generiche, questionari, fotografie ü Maggiore conoscenza del territorio ü Incremento flessibilità della comunicazione a tutti i livelli ü Raccolta più strutturata di informazioni sui comportamenti commerciali K   j   å  
  • 72. 03| CASI DI SUCCESSO CRM/SALESFORCEAUTOMATION Web@CRM di Tecla ci ha fornito una potente serie di strumenti per il Customer Relationship Management indispensabili alla forza vendite Alessandro Lugli, IT Application Manager di Kerakoll Kerakoll PROFILO Kerakoll è tra le più importanti aziende mondiali per la fornitura di prodotti e servizi nel settore Green Buyilding. L’azienda ha un catalogo di oltre 1.700 prodotti ecologici e produce più d 950.000 tonnellate di materiali l’anno. Kerakoll aveva bisogno di fornire ai propri agenti di vendita e responsabili di area l’accesso alle ifnormazioni utili e aggiornate in qualunque luogo, riducendo il tempo necessario alla creazione degli ordini di vendita SOLUZIONE Implementazione del pacchetto Web@CRM basato su tecnologie IBM Lotus e IBM Tivoli VANTAGGI: ü Semplice accesso per i dipendenti ai sistemi centrali e ai dati presenti, anche tramite smartphone ü Accesso degli agenti di vendita alle informazioni di cui hanno bisogno in qualunque momento ü Creazione immediata di nuovi ordini di vendita, riducendo il rischio di errori e migliorando i tempi di consegna K   j   å  
  • 73. 03| CASI DI SUCCESSO CRM/SALESFORCEAUTOMATION Indiscutibilmente la soluzione più completa, facile da utilizzare e meno invasiva tra quelle che utilizziamo o abbiamo utilizzato nel tempo Agenzie multimandatarie Birra Forst Forst PROFILO Birra Forst è il maggior produttore italiano di Birra. Presente nel mercato dal 1863, nel corso degli anni l’Azienda è riuscita a coniugare tradizione e innovazione, Birra Forst desiderava aumentare efficienza ed efficacia dei processi di CRM, integrando l’Ufficio Commerciale di Sede con la rete di vendita attraverso l’implementazione di un unico processo informativo in grado di garantire la condivisione in tempo reale dello stato della relazione con il cliente e il workflow approvativo di ogni richiesta/eccezione. SOLUZIONE Implementazione del pacchetto Web@CRM basato su tecnologie IBM Lotus e IBM Tivoli VANTAGGI: ü Maggiore flessibilità e reattività nel rispondere ai clienti ü Maggiore coinvolgimento della forza vendita nelle operazioni ü Riduzione tempi di evasione degli ordini ü Riduzione oneri legati a distribuzione delle informazioni ü Aumento soddisfazione del clienti ü condivisione/distribuzione in tempo reale delle informazioni inerenti la relazione con il cliente K   j   å  
  • 74. Salvatore Ferragamo PROFILO Salvatore Ferragamo maison fiorentina di alta moda, leader mondiale del lusso, con sede a Firenze, specializzata in calzature, articoli in pelle, e prêt-à-porter per uomo e donna. Con circa 2.600 dipendenti e una rete di oltre 550 punti vendita monomarca, il Gruppo Ferragamo sviluppare la presenza internazionale del brand e del fatturato retail attraverso un progressivo ampliamento della presenza online, mixando al meglio “capillarità” della Rete con “esclusività” del brand. Il brand aveva la necessità di migliorare il front-end dei siti di ecommerce reso disponibile ai device mobili. SOLUZIONE Progetto M-Site VANTAGGI: ü Potenziamento offerta su piattaforma mobile (smartphone) ü Aumento della visibilità su dispositivi mobili ü Aumento delle conversioni da dispositivi mobili ü Mobile orientato alla vendita ü ·Adozione delle relative potenzialitàofferta dalla piattaforma K   j   å   03| CASI DI SUCCESSO MOBILECOMMERCE
  • 75. 03| CASI DI SUCCESSO MOBILECUSTOMERXP Tigotà PROFILO Tigotà è una insegna leader in Italia nella vendita di prodotti per la cura della casa, della persona e di articoli di profumeria e make-up. Il brand è di proprietà dell’azienda Gottardo SpA, che dispone una presenza capillare sul territorio con oltre 355 punti vendita, 3 insegne, 5 linee di prodotti a loro marchio, un fatturato che è quadruplicato dal 2002 e più di un milione di presenze settimanali nei negozi, rappresenta una realtà solida, dinamica ed in continua crescita, con circa 40 aperture di nuovi punti vendita all'anno. Il brand ha intrapreso un progetto di miglioramento della customer experience tramite tutti i canali e digitalizzazione della fidelity card SOLUZIONE Realizzazione mobile site integrato con la visualizzazione per desktop con funzionalità di store locator, registrazione VANTAGGI: ü Aumento registrazioni complete degli utenti ü Integrazione dei dati cartacei con quelli digitali K   j   å  
  • 76. 03| CASI DI SUCCESSO MOBILEAPP L’Oreal PROFILO L’Oreal Italia è leader nazionale della cosmesi e rappresenta, per il Gruppo il terzo paese al mondo per fatturato. Grazie ai suoi 2.000 collaboratori, nel 2012 ha raggiunto un giro d'affari di 935 milioni di Euro. Il brand necessitava di una applicazione mobile, fruibile da tutti i dispositivi, per coinvolgere i clienti in mobilità, tracciarne i profili e le attività per migliorare vendite e fedeltà del cliente SOLUZIONE Progettazione e sviluppo Mobile App VANTAGGI: ü Profilazione accurata dei clienti ü Maggiore fidelizzazione del il cliente ü Statistiche approfondite sul vendita ü Veicolazione di vendita di prodotti (Upselling) ü Introduzione del sistema di Cross Channel K   j   å  
  • 77. 03| CASI DI SUCCESSO OMNICHANNEL WEB VIDEO MOBILE SOCIAL MAIL INTRANET
  • 78. GRAZIE PER L’ATTENZIONE

×