Apresentação Comercial - CSU Contact

9,919 views
9,667 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
9,919
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
96
Actions
Shares
0
Downloads
33
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Apresentação Comercial - CSU Contact

  1. 1. Uma empresa independente e pioneira no desenvolvimento de soluções completas, inovadoras e criativas através de serviços de terceirização em administração e processamento para emissores de meios eletrônicos de pagamento
  2. 2. O GRUPO CSU CONSTRÓI A SUA HISTÓRIABASEADO EM QUATRO DIVISÕES DE NEGÓCIOProcessamento e Gestão de Provedora e Gestão e soluçõesAdministração de processamento para integradora de em Contact CenterMeios Eletrônicos empresas adquirentes soluções de e BPOde Pagamento das bandeiras marketing direto e (terceirização de internacionais digital dirigido por processos deA maior e mais dados para ações negócios)completa da A 1ª empresa e programas deAmérica Latina independente a customer operar no mercado engagement de acquirer
  3. 3. O GRUPO CSU CONSTRÓI A SUA HISTÓRIABASEADO EM QUATRO DIVISÕES DE NEGÓCIOProcessamento e Gestão de Provedora e Gestão e soluçõesAdministração de processamento para integradora de em Contact CenterMeios Eletrônicos empresas adquirentes soluções de e BPOde Pagamento das bandeiras marketing direto e (terceirização de internacionais digital dirigido por processos deA maior e mais dados para ações negócios)completa da A 1ª empresa e programas deAmérica Latina independente a customer operar no mercado engagement de acquirer
  4. 4. Qual é a atual buscado mercadode Contact Center? Excelência noO verdadeiro Atendimentodiferencial? O que isso quer dizer?
  5. 5. Excelência no AtendimentoFocar naspessoas Contratar bem Capacitar Gerenciar Reter talentos
  6. 6. Atração Seleção ContrataçãoParceria com 20 consultorias Entrevista e dinâmicas para atração dos em grupo colaboradores Treinamento remunerado Participação do clientePrograma Indique um Amigo Ação de Boas Vindas na seleção dosCentral de convocação ativa colaboradores e receptiva
  7. 7. TREINAMENTOEstrutura de Instrutores e Multiplicadores CSUTreinamento comportamental e de produtoUm dos maiores centros de treinamentodo mercado● Auditório, salas técnicas e comportamentais com capacidade para treinar mais de 1.000 pessoas/dia
  8. 8. RETENÇÃOQUALIDADE DE VIDARefeitórios● 8 mil refeições por dia● Área de break com máquinas para auto-atendimentoTransporte● 390 vagas no estacionamento de Alphaview – Barueri● Terminal rodoviário e estação ferroviária em frente ao site Alphaview: interligada à malha viária de SP e a 22 municípios● Localização central de fácil acesso em Recife, próxima a universidades
  9. 9. RETENÇÃOQUALIDADE DE VIDACentro Médico● Ambulatório com Clínico Geral● Odontologista● Ginecologista● Coleta de exames laboratoriaisCyber CaféBook StorePostos de Atendimento BancárioQuadra Poliesportiva● Equipe especializada em atividades físicas e esportivas
  10. 10. RETENÇÃO QUALIDADE DE VIDACampanhas de saúde● Cuidados com a voz● Planejamento familiar● Combate as drogas● Ergonomia● Dia mundial da AIDS● DST / AIDS● SIPAT (Semana Interna de Prevenção aos Acidentes de Trabalho)
  11. 11. RETENÇÃO CSU UNIVERSITYUma universidade corporativa que conta com três importantes ciclos:CAPACITAÇÃO DESENVOLVIMENTO VALORIZAÇÃO● Escola de Líderes ● Escola de Talentos ● CSU Crescer● Escola de Clientes Criado para valorizar, reconhecer● Escola de Negócios e promover os talentos internos● Escola de Atendentes ● CSU Educa ● Parcerias educacionais como Anhanguera, Sumaré e Uninove com descontos de até 70%
  12. 12. RETENÇÃOCSU EducaSistema diferenciado debenefício educação de acordocom indicadores específicos:Nota de QualidadePresençaTempo de CasaIndicadores do Negócio● Extensão a familiares, caso o profissional já tenha uma pontuação superior● Parcerias com empresas consolidadas de ensino como Ka-Solution, Catho, entre outras
  13. 13. RETENÇÃOBanco de talentosCapacitar os colaboradoresque possuem potencial parasupervisão e coordenaçãoPlano de carreiraGerar oportunidades paraos colaboradores com bomdesempenho a ocuparemnovas posições dentro daprópria companhia(refletindo em aumento deremuneração e benefícios)
  14. 14. RETENÇÃOPrograma deReconhecimentoReconhecer e recompensaros colaboradores que possuembom desempenho por meio deindicadores pré-definidosFormação de LíderesDesenvolver os líderescom cursos de Gestão deEquipes, Feedbacks,Administração do Tempo
  15. 15. Excelência noFocar nas Atendimentopessoas Mais satisfação Menos ligações Mais conversão e Realizar uma gestão inteligente recuperação custando menos
  16. 16. OPERAÇÃOProjeto AcolhidaRecebimento e acompanhamento dosnovos colaboradores até que estejam aptosa exercerem suas funções integralmenteGestão de indicadoresde performanceDefinição dos indicadores de acordocom a característica da operação emonitoramento constante, garantindoo cumprimento dos SLA s acordadosCampanhas motivacionaisEngajar as equipes às metas e desafiostraçados para cada produto e serviço
  17. 17. RESOLUÇÃO ECONVERSÃORECUPERAÇÃO DE CRÉDITOS E ATIVOSEntre os líderes em resultado nas operaçõesde cobrança do mercadoTELEVENDASEstamos entre os três primeiroscolocados na conversão de vendasSACCompreensão do negócio do cliente visandopropor melhorias nos processos e resoluções
  18. 18. QUALIDADEIndependente da Operação Processo CSU - Quality Assurance Modelo de Gestão da Qualidade Serviços Metodologia Certificações Serviços Corporativos Serviços Operacionais ●PDCA ●ISO 9001:2008 ●Revisão de ●Monitorias ●Ishikawa ●PROBARE processos ●Feedbacks ●Pareto ● Auditorias ●Calibrações ●Causa Raíz ●Revisão de ●Novos projetos ●COPC ●Scripts ●Suporte à ●Processos/ Pessoas ●Assessment operação ●Campanhas
  19. 19. Excelência noAtendimento Focar nas pessoas ● Contratar bem ● Capacitar ● Gerenciar ● Reter talentos Infraestrutura e Tecnologia ● Premissa de mercado Realizar uma gestão inteligente ● Mais satisfação ● Menos ligações ● Mais conversão e recuperação custando menos
  20. 20. UM DOS MAIORES CENTROS DE Mais de 10 anos de experiência com ATENDIMENTO DA constantes inovações no mercado brasileiro AMÉRICA LATINA ● Mais de 4 mil PAs em operação Faria Curitiba LimaÁreas Comerciais | Áreas Administrativas Alphaview - Barueri Áreas Administrativas | Gestão Operacional Operações de Contact CenterCPD Back-UpOperações de Contact Center Operações de Contact Center Recife(1) Recife(2) Operações de Contact Center Operações de Contact Center
  21. 21. SITE ALPHAVIEWAMBIENTE OPERACIONALCada asa (meio andar) de operações dispõede sala de descontração, copa, além desalas de apoio e gestão a seremdimensionadas de acordo com a necessidadede cada cliente● Infraestrutura premium: capacidade para 8.000 colaboradores● As melhores plantas orientadas para estruturas de atendimento de acordo com a NR 17
  22. 22. ESTRUTURATECNOLÓGICASOLUÇÕES•Equipe altamente qualificada e integrada com foco no negócio•Personalização e inteligência de atendimento eletrônico e humano•Ambientes de Infraestrutura de TI e Telecom robusto com alta disponibilidade•Parceria com os principais fornecedores e soluções de tecnologia do mercado
  23. 23. ESTRUTURATECNOLÓGICASOLUÇÕES• Rede de telecomunicações de alta velocidade MPLS – sites e canais de comunicação• Know-how em integração e operação de multi- plataformas tecnológicas e canais de relacionamento social• Soluções de BI Contact com modelo estatístico de performance• Desenvolvimento e integração de ferramentas sofisticadas para Gestão de Pessoas, Processos e Satisfação do cliente
  24. 24. ESTRUTURA TECNOLÓGICASites Espelhados Alphaview Gerenciamento CSU Recife (1) Diferenciais da solução Rede Corporativa Topologia •Melhor solução de contingência •Maior flexibilidade às operações CSU •Garantia de continuidade •Locais estratégicamente escolhidos •Melhor desempenho IP / MPS •Facilidade de transporte •Redução de custos •Intensa oferta de mão-de-obra Private IP Faria Lima (CPD e TCC) BH Hugo Werneck Recife (2)
  25. 25. EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTOFOCAR NAS PESSOAS REALIZAR UMAGESTÃO INTELIGENTE INFRAESTRUTURA E TECNOLOGIA COMOPREMISSA DE MERCADO
  26. 26. RECONHECIMENTODO MERCADOPRÊMIOS – CSU CONTACT
  27. 27. CLIENTES POR SEGMENTOFinanceiroSegurosTelecomVarejoEntretenimentoOutros
  28. 28. CLIENTES POR SERVIÇOSACVendasSuporte TécnicoBack OfficeSuporte BilíngueAssistência 24hCobrançaPrevenção a FraudeInfraestrutura
  29. 29. O Grupo CSU... ● Cria ideias ● Implementa soluções ● Gera resultadosIdeias que inovarão omercadoSoluções que permitirãooferecer os melhoresserviços aos nossos clientesResultados que sustentarão ocrescimento contínuo do seu negócio
  30. 30. A história do Grupo CSU se une ao própriodesenvolvimento do mercado brasileirode meios de pagamento Só uma empresa que se tornou altamente tecnológica e com níveis de sofisticação compatíveis aos mais avançados do mundo... Poderia oferecer soluções completas para os seus clientes

×