POMOC. Budowanie relacji wsparcia

1,320 views
1,211 views

Published on

Prezentacja, którzy przygotował i przeprowadził Marcina Bajda w ramach spotkania Coaching (support Group) Warszawa w czerwcu 2012

Published in: Education
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,320
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
6
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

POMOC. Budowanie relacji wsparcia

  1. 1. PomocBudowanie relacji wsparciaWarszawa, 26 czerwca 2012
  2. 2. Co chcę powiedzieć!  Kto  to  jest  Edgar  Schein?    !    Dlaczego  właśnie  „Pomoc.  Jak  ją  oferować,  dawać  i  akceptować.  …”?  !  Kluczowe  zasady  kulturowe  rządzące  relacjami.    !  O  jeden  niżej  i  o  jeden  wyżej  na  początku  relacji  wsparcia    !  Pięć  pułapek  czyhających  na  klienta    !  Sześć  pułapek  czyhających  na  pomagającego    !  Trzy  możliwe  role  wspierającego  (coacha).    !  Uważny  wgląd    !    Co  wspólnego  ma  coaching  z  książką  i  pracami  prof.  Scheina?  !  Q  &  A    
  3. 3. Edgar Schein !  psycholog,  antropolog,  socjolog     !    konsultant   !  emerytowany  Profesor  MIT  Sloan  School  of  Management     !    autor  kilkudziesięciu  książek   !  wprowadził  do  ważne  pojęcia  do  języka  biznesowego     !  kultura  korporacji     !  kotwica  kariery     !  proces  konsultacji         Napisał  książkę   POMOC.  Jak  ją  oferować,  dawać  i  akceptować.   O  relacji  jeden  na  jeden,  relacjach  grupowych  i  konsulXngu   biznesowym.  
  4. 4. Dlaczego właśnie ta książka była dla mnietaka ciekawa i inspirująca? !  Jest  dla  każdego:  coacha,  menedżera,  pracownika,  kolegi,     męża,  żony,  nieznajomego,  terapeuty  …     !    Codziennie  oferujemy  komuś  pomoc,  sami  taką   otrzymujemy  albo  dajemy  komuś  innemu   !  Przedstawia  procesy  wewnętrzne  zachodzące  u  klienta  i     osoby  pomagającej.     !    Bez  zbędnej  teorii,  z  życia  wzięta  przykłady.       Profesor  Schein  zainspirował  mnie.   Pokazał  jak  być  lepszym  i  bardziej  skutecznym  w  codziennym   życiu.    
  5. 5. Kluczowe zasady kulturowe rządzącerelacjamiRelacja (komunikacja) jest wzajemna (przesłankaantropologiczna)!  ustanowienie  wzajemnego  statusu    !    równowaga  i  rzetelność  relacji  !  równowaga  dotyczy  relatywnych  statusów    !  zachowanie  ekonomiki  relacji      W relacji każdy chce odegrać swoją rolę„właściwie” (przesłanka socjologiczna)!  rola  zależy  od  okoliczności  sytuacji    !    zostały  wyznaczone  przez  społeczeństwo  ogólne  zasady  zachowania  dla  poszczególnych  ról  (nazwane  taktem,  dobrym  wychowaniem)  
  6. 6. Twarz – najważniejsza wartość każdego znasDefinicja zaproponowana przez Scheina: Twarz     to  wartość  w  relacjach  między  mierzona  wartością  statusu  społecznego,  którego   żąda  dla  siebie  każda  osoba  w  interakcji  z  inną  „grając”  rolę  w  określonym   środowisku.      
  7. 7. Co wyróżnia relację pomocy?Pomagający stara się pomóc osiągnąć osobiste cele klienta
  8. 8. O jeden niżej i o jeden wyżej na początkurelacji wsparcia
  9. 9. Pięć pułapek czyhających na klienta!  Początkowa  nieufność    !  Ulga  Klienta    !     Szukanie   uwagi,   uspokojenia   lub   weryfikacji   zamiast  pomocy  !  Resentyment  i  obrona    !     Stereotypy,   nierealistyczne   oczekiwania   i   transformacja  percepcji  
  10. 10. Sześć pułapek czyhających napomagającego!  Pokusa  przekazania  mądrości    !  Większa  presja  na  reakcje  obronne    !  Potwierdzenie  problemu  i  większa  zależność  Klienta    !  Nadmierna  pomoc  i  uspokojenie    !     Powstrzymywanie   się   przed   popełnieniem   błędów   jak  wyżej  !    Stereotypy,  założenia  a  priori,  transformacja  odwrotna  i  projekcje  
  11. 11. Trzy możliwe role dla pomagającegoRola eksperta - udziel informacji lub zapewnij usługę
  12. 12. Trzy możliwe role dla pomagającego Rola eksperta - udziel informacji lub zapewnij usługę Ukryte założenia, aby pomoc była skuteczna:!  Czy  klient  prawidłowo  zdiagnozował  problem?  !  Czy  klient  wyraźnie  przedstawił  problem  konsultantowi?  !  Czy  klient  prawidłowo  ocenił  możliwości  konsultanta  co  do  tego,  że  jest  on  w  ogóle  w  stanie  dostarczyć  informacji  lub  usług?    ! Czy  klient  przemyślał  konsekwencje  zbierania  przez  konsultanta  tych  informacji  lub  wdrażania  zalecanych  zmian?    !  Czy  w  ogóle  istnieje  rzeczywistość,  którą  można  obiektywnie  zbadać,  a  klient  może  skorzystać  z  zebranych  informacji?    
  13. 13. Trzy możliwe role dla pomagającegoRola lekarza – zdiagnozuj i przepisz receptę
  14. 14. Trzy możliwe role dla pomagającegoRola lekarza – zdiagnozuj i przepisz receptę
  15. 15. Trzy możliwe role dla pomagającego Rola lekarza – zdiagnozuj i przepisz receptę Ukryte założenia, aby pomoc była skuteczna:!  Czy  klient  jest  motywowany  do  ujawnienia  właściwych  informacji?    !  Czy  klient  akceptuje  diagnozy  i  recepty  i  czy  wierzy  w  nie?    !  Czy  konsekwencje  działań  diagnostycznych  są  właściwie  zrozumiane  i  zaakceptowane?    !  Czy  klient  jest  w  stanie  dokonać  zmian,  które  są  zalecane?  !  Czy  zwiększona  zależność  klienta  jest  czynnikiem  wspierającym,  czy  ograniczającym  planowane  zmiany?    
  16. 16. Trzy możliwe role dla pomagającego Rola konsultanta procesu: zaangażuj klienta w rozwiązanie problemu10 złotych zasad działania w roli konsultanta procesu   !  Staraj  się  być  zawsze  pomocny     !    Zawsze  bądź  świadomy  obecnej  sytuacji   !    Zgłębiaj  swoją  niewiedzę   !    Wszystko,  co  robisz  jest  interwencją   !    Klient  jest  osobą,  do  której  należy  problem  i  jego  rozwiązanie   !    Idź  z  nurtem  zdarzeń   !    Miej  poczucie  czasu   !    Wykorzystaj  okazje  do  konstruktywnych  interwencji     !    Wszystko  jest  źródłem  wiedzy;  błędy  są  nieuniknione  –  wyciągaj  z  nich  wnioski   !    Kiedy  jesteś  w  rozterce,  podziel  się  wątpliwościami      
  17. 17. Trzy możliwe role dla pomagającego Rola konsultanta procesu: zaangażuj klienta w rozwiązanie problemu Rola konsultanta procesu opiera się na kilku założeniach:!  Najpierw   klienci   sami   powinni   zidentyfikować   problem,   bo   często   go   nie   znają.  Potrzebują  pomocy  w  diagnozie  sytuacji.  Ale  tylko  oni  są   właścicielami  problemu  i  żyją  razem  z  nim.  !  Klienci  nie  wiedzą,  czego  mogą  oczekiwać  od  pomagającego,  potrzebują  wskazówek.    ! Większość   klientów   chce   rozwiązać   problem,   ale   potrzebuje   pomocy   co   i   jak  naprawić.  !  Dopóki   klienci   nie   nauczą   się   patrzeć   na   problemy   z   własnej   perspektywy   i   wymyślać  własnych  sposobów  na  nie,  będą  mniej  skłonni  do  wdrażania  rozwiązań  innych.    ! Ostatecznym   celem   pomocy   jest   przekazanie   umiejętności   diagnozowania   i  dokonanie  interwencji,  tak  aby  klienci  byli  zdolni  do  samodzielnej  poprawy  ich  sytuacji.  
  18. 18. Uważny wgląd!  Klucz  do  budowy  zrównoważonej  relacji      !  Buduje  ego  (status)  klienta    !  Przekazuje  zainteresowanie  i  emocjonalne  zaangażowanie  w  sytuację      !  Buduje  proces  komunikacji  odkrywającego  ukryte  szczegóły,  pozwalające  podjąć    kolejne  kroki  
  19. 19. Czysty wgląd!  często  zaczyna  się  od  ciszy  !  podpowiedzi  pomagającego  nie  powinny  zawierać  sugesXi  (presupozycji)    !  powinien  zawierać  jak  najwięcej  przykładów    !  powinien  być  prowadzony  w  taki  sposób,  aby  klient  zaczął  myśleć  diagnostycznie    i  szukać  realistycznych  rozwiązań    !  celem  jest  pełne  wyjawienie  historii,  aby  usunąć  niewiedzę  pomagającego  i  lepiej    zrozumieć  sytuację  klienta  
  20. 20. Wgląd diagnostyczny!  pomagający  zaczyna  wpływać  na  proces  myślowy  klienta  skupiając  się  na  innych  obszarach  niż  te  wybrane  przez  klienta  !  możliwe  obszary  przekierowania  rozmowy     !  odczucia  i  reakcje     !  przyczyny  i  motywy     !  działania  podjęte  lub  rozważane     !    pytania  systemowe  (cyrkularne)  !  celem  jest  zbudowanie  zdolności  diagnostycznych  klienta  i  sprawienie,  aby    przemyślał  różne  konsekwencje  swoich  działań  
  21. 21. Pytania konfrontacyjne!  Pomagający  wtrąca  swoje  przemyślenia  dotyczące  przedstawionej  historii  i  procesu  !   Takie  interwencje  mogą  być  wprowadzone  tylko  wtedy,  gdy  uważamy  relację  za  równoważną  i  opartą  na  zaufaniu  !  Wprowadzając  nowe  koncepcje,  przemyślenia  i  hipotezy  należy  być  uważnym  i  mieć  świadomość  zachodzących  procesów  psychologicznych  u  klienta,  aby  nie  powodować  pogłębiania  się  poczucia  „o  jeden  niżej”.  !  Klient  zmuszany  jest  do  porzucenia  własnej  historii  na  rzecz  nowych  narzuconych  ram,  jest  wielce  prawdopodobne,  że  żadne  nowe  szczegóły  nie  zostaną  już  ujawnione  
  22. 22. Pytania zorientowane na proces!  Opcja  zawsze  dostępna,  aby  skierować  uwagę  klienta  na  „tu  i  teraz”  !  Koncentruje  uwagę  na  samej  relacji  z  pomagającym,  uświadamia  klientowi  jego  stopień  zaufania  do  pomagającego  
  23. 23. Co z badań Scheina i samej książki wynika dla coachów?!     Koncepcja   procesu   konsultacji,   której   autorem   jest   Schein   jest   podstawą   każdego  procesu   coachingowego.   Prace   Prof.   Scheina   zostały   wykorzystane   m.in.   przez  O’Connor  i  Lages  w  ich  książce  „How  coaching  works”,  twórców  szkoły  ICC.      !  Celem  procesu  coachingowego  jest  pomoc  klientowi,  a  książka  jest  właśnie  o    procesie  pomocy.  !  Książka  jest  pełna  przykładów  z  życia,  z  propozycjami  konkretnych  zachowań  i    prowadzenia  rozmowy,  aby  być  skutecznym  w  udzielaniu  pomocy.  !  Książka  uświadamia  Czytelnikowi  zachodzące  procesy  wewnętrzne  zarówno  po    stronie  klienta  jak  i  pomagającego  (coacha).  !  Może  być  pomocna,  aby  stać  się  skuteczniejszym  coachem.    
  24. 24. Dziękuję  

×