ÜBER CSC                                                                                                                  ...
INHALT                                                                                                                    ...
NEUES VON CSC                                                                                                             ...
DOSSIER                                                                                                                   ...
DOSSIER                              HIER ENTSTEHT                              DER ARBEITSPLATZ                          ...
DOSSIER                              HIER ENTSTEHT                              DER ARBEITSPLATZ                          ...
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Premium Winterausgabe 2013

  1. 1. ÜBER CSC DAS CSC-KUNDENMAGAZIN / N°  11 / WINTER 2013 / CENTRAL EUROPECSC ist ein weltweit führendes Unternehmen für IT-gestützte Businesslösungen und Dienstleistungen.Mit großem Know-how und fundierter Branchenkenntnis hilft CSC weltweit Kunden, sich auf ihr Kerngeschäftzu konzentrieren, Betriebsabläufe zu optimieren, erfolgreich mit Geschäftspartnern und Lieferanten ÄTzusammenzuarbeiten und komplexe Herausforderungen zu meistern. Das präzise Verständnis der Bedürfnisseund Anforderungen unserer Kunden ist die Voraussetzung für eine erfolgreiche Zusammenarbeit. ITAls herstellerunabhängiger Dienstleister entwickelt CSC individuell maßgeschneiderte Lösungen. SOCIÉTÉ GÉNÉRALE, IVIndustrieunternehmen und Institutionen der öffentlichen Hand betrauen CSC seit über 50 Jahren mit ihren SECURITIES SERVICES / KTGeschäftsabläufen und Informationssystemen, mit Systemintegration und Beratungsleistungen. Weltweit arbeiten DIE SOCIÉTÉ GÉNÉRALErund 95.000 Mitarbeiter für CSC. Das Unternehmen ist unter der Marke „CSC“ an der New Yorker Börse notiert. BEREITET SICH AUF EINEN GEMEINSAMEN U A EUROPÄISCHEN D G WERTPAPIERMARKT VOR O Seite 12 IL PR IT KLASSE STATT MASSE / DATENWERT VOR ÄT VOLUMEN: SO LASSEN SICH KOSTEN SENKEN UND DIE CSC IN CENTRAL EUROPE CSC HEADQUARTERS WERTVOLLSTEN DATEN IN WETTBEWERBSVORSPRUNG VERWANDELN Seite 18 Deutschland Amerika Abraham-Lincoln-Park 1 3170 Fairview Park Drive 65189 Wiesbaden Falls Church, VA 22042 +49.611.142.22222 Vereinigte Staaten von Amerika www.csc.com/de +1.703.876.1000 Schweiz Europa, Grossmattstrasse 9 Naher Osten, Afrika 8902 Urdorf Royal Pavilion +41.58.200.8888 Wellesley Road ÄT www.csc.com/ch Aldershot, IT Hampshire GU1 1PZ Österreich Großbritannien IL BC20 +44.(0)1252.534000 SI IB Dresdner Straße 47 C EX 1200 Wien Australien H +43.1.20777.0 26 Talavera Road ER FL www.csc.com/at Macquarie Park, H NSW 2113 Osteuropa EI Australien Radlická 751/113e +61.(0)29034.3000 T 158 00 Prag +420.234.707.211 Asien www.csc.com/cz 20 Anson Road #11-01 Twenty Anson Singapur 079912 +65.6221.9095 HIER ENTSTEHT DER ARBEITSPLATZ VON MORGEN: WO UND WIE DER MITARBEITER ES WILL
  2. 2. INHALT EDITORIAL BRING YOUR OWN NEUES VON CSC DOSSIER TRENDS 4 Neuer Personalausweis Untersuchung 6 Hier entsteht der Arbeitsplatz von 18 Klasse statt Masse Datenwert deckt Vorteile der Online-Ausweisfunktion morgen: Wo und wie der Mitarbeiter vor Volumen: So lassen sich Kosten auf / Cloud Computing Bürger fürchten um es will senken und die wertvollsten Daten REVOLUTION ihre Daten / Forrester-Report „Leader“ in in Wettbewerbsvorsprung verwandeln Business Intelligence Services / Corporate Responsibility CSC vermeldet Fortschritte FALLSTUDIEN INTERVIEW 5 Gartner-Report CSC im „Leaders“- 12 Société Générale Securities Services Quadranten bei laaS / Finanzdienstleister Die Société Générale bereitet sich auf 20 Natalie Bickford, Human Resources CSC stellt nachhaltige FATCA- und Tax- einen gemeinsamen europäischen Director for On-Site Service Europe Reporting-Lösung für Finanzdienstleister vor / Wertpapiermarkt vor Auszeichnungen SAP attestiert CSC „Validated Expertise“ in drei Kategorien 14 Regionales Informatikzentrum Brüssel BEST OF (BRIC) Das BRIC testet seine mobilen Applikationen in der Cloud 22 Alle Highlights auf einen Blick 16 DekaBank Ein einheitliches Geschäftsprozessmodell für den Wenn der Prophet nicht mehr ins Büro geht, muss das Büro eben mit dem DekaBank-Konzern Propheten gehen. Das ist jedenfalls unsere Voraussage für die Arbeitswelt von morgen. Dieser Paradigmenwandel zeichnet sich schon seit etwa fünf Jahren ab. Vor allem im Bereich der Informationstechnologie jedoch sind die Grenzen zwischen Beruf und Privatleben inzwischen endgültig verschwommen. „Bring your own Device“, kurz BYOD, hat sich zum allgegenwärtigen Trend entwickelt und dafür ist nicht zuletzt die mobile Revolution verantwortlich. Immer praktikablere und flexiblere Lösungen versetzen Mitarbeiter und ganze Teams in die Lage, noch schneller und effizienter auf Anforderungen zu reagieren. Es geht allerdings um mehr als nur um neue Gewohnheiten – und genau dafür interessiert sich CSC: Der neue Arbeitsstil erfordert auch eine GERHARD FERCHO Überprüfung der Abläufe. Welche Prozesse eignen sich für mobiles VICE PRESIDENT UND GENERAL Arbeiten und welche nicht? Wie lassen sich zunehmend ortsunabhängige MANAGER CENTRAL REGION Teams auch über die Distanz effektiv leiten? Wie soll der Führungsstil mit 16 18 20 den immer schnelleren Kommunikationsmöglichkeiten Schritt halten? Wieder einmal stehen wir an einem Punkt, an dem die technologischen Möglichkeiten die Erwartungen und Einstellungen von Arbeitnehmern, Arbeitgebern und Kunden massiv verändern. Unternehmen müssen diesen Wandel verstehen und intelligent zum eigenen Vorteil nutzen lernen: Das ist das Kernthema der ersten Premium des Jahres 2013. Viel Spaß bei der Lektüre!PREMIUM / CSC / WINTER 2013 PREMIUM / CSC / WINTER 2013 PREMIUM Silver Top Com 2008 in der Kategorie „External Magazine“ WINTER 2013, NR. 011 / CSC, COMMUNICATIONS & MARKETING: 10, place des Vosges, 92072 Paris-La Défense Cedex, www.csc.fr; HERAUSGEBER: CSC, Abraham-Lincoln-Park 1, 65189 Wiesbaden, Telefon: +49.611.142.22222, E-Mail: deutschland@csc.com CHEFREDAKTION: Megan Shaw; LOKALREDAKTION: Ute Blauth, Grégory Cann, Stefania Di Cristofaro, Susana Garcia, Montserrat Martinez-Zacarias, Isabelle Wintmolders. BEITRÄGE IN DIESEM HEFT: ÜBER CSC Catherine Aguer, Sonia Bejaoui, Coralie Bonnet, Camilla Brazzelli, Christophe Claes, Alain De Fooz, Jan Degraef, Jean-Baptiste Dupin, Marc Frisque, Frédérique Jacobs, Pierre Kalfon, Jean-Marc Lehu, Kirt Mead, Jean-Pierre Montal, Clara Nauche, Renee Norris Davidson, Erik Oosthuizen, Benjamin Perat, Franck Personne, Francesca Petrucci, Frédéric Pichard, Arnaud Rihiant, Frederico Rossi, Paula Rua, Doris Rupprecht, Dominique Thireau, Alessandro Valletti Borgnini. FOTOS: Bundesministerium des Innern, DekaBank, Getty images. DRUCK: Drifosett Printing S.A., Avenue du Four à Briques 3a, 1140, Brüssel, Belgien. GESTALTUNG: . Vom Autor gezeichnete Beiträge geben dessen persönliche MIT SEINEN MASSGESCHNEIDERTEN LÖSUNGEN UND SERVICES ZÄHLT CSC ZU DEN WELTWEIT FÜHRENDEN DIENSTLEISTUNGSUNTERNEHMEN Meinung wieder. Nachdruck ganz oder teilweise ohne schriftliche Genehmigung nicht gestattet. IM BEREICH DER INFORMATIONSTECHNOLOGIE (IT). MIT HAUPTSITZ IN FALLS CHURCH, VIRGINIA, HAT CSC RUND 95.000 MITARBEITER UND ERWIRTSCHAFTETE IN DEN ZWÖLF MONATEN BIS ZUM 28. SEPTEMBER 2012 EINEN UMSATZ VON 15,7 MILLIARDEN US-DOLLAR. WEITERE 2 INFORMATIONEN ÜBER CSC FINDEN SIE AUF DER DEUTSCHEN WEBSITE VON CSC UNTER WWW.CSC.COM/DE ODER UNTER WWW.CSC.COM. 3
  3. 3. NEUES VON CSC FORRESTER-REPORT GARTNER-REPORT FINANZDIENSTLEISTER „LEADER“ IN BUSINESS INTELLIGENCE SERVICES CSC im „Leaders“- CSC stellt nachhaltige FATCA- n Der am 18. Oktober 2012 erschienene Forrester- Quadranten bei IaaS und Tax-Reporting-Lösung für Report für das vierte Quartal 2012, „The Forrester Wave™: Business Intelligence Services Providers, Q4 2012“ benennt CSC als „Leader“. Die Studie bewertet Der jüngste Gartner-Report mit dem Titel „Magic Quadrant for Cloud Infrastructure as a Service“ Finanzdienstleister vor zwölf Anbieter von Business Intelligence Services führt CSC im „Leaders“-Quadranten auf. Der am Ab 2013 wird das neue US-amerikanische Derzeit noch mit einem definierten Regel- anhand von 53 Kriterien bezüglich ihrer Stärken und 18. Oktober 2012 erschienene Report bewertet Steuergesetz mit dem Namen FATCA gültig, werk für das amerikanische Steuerrecht aus- Schwächen in den Feldern „Aktuelles Angebot“, 15 Anbieter von IaaS-Dienstleistungen in der das nichtamerikanische Finanzinstitute gestattet, lässt sich CSC GATE aber auch für „Strategie“ und „Marktpräsenz“. CSC erhielt die Cloud anhand ihrer Vision und der Fähigkeit, zwingt, steuerrelevante Einlagen von US- vergleichbare Steuervorschriften anderer Bewertung „Leader“ sowohl in der Strategie- als diese umzusetzen. steuerpflichtigen Kunden offenzulegen. Länder aufrüsten. Diese plattformunabhän- auch in der Technologie-Bewertung. Wie der Report Gartner zufolge bedeutet „Cloud-IaaS die hoch- Auch zwei Jahre nach der Verabschiedung gige Lösung ist auch ideal für gemischte IT- vermerkt, sind die strategischen und beraterischen automatisierte Bereitstellung von Rechen- durch den Kongress sind noch nicht alle Landschaften. Für reine SAP-Landschaften Dienstleistungen von CSC am stärksten in den Kapazitäten in Kombination mit den zugehörigen Details ausgearbeitet, was den Finanzinstitu- bietet CSC auf Wunsch auch eine SAP- Branchen Finanzdienstleistungen, Life Sciences/ Gesundheitswesen, Energie, Verteidigung, Handel Speicher- und Netzwerk-Kapazitäten, on ten die Compliance zusätzlich erschwert. basierte Anwendung an. und Automotive. Demand und in Echtzeit. Bei IaaS managt der Dabei ist FATCA nur das derzeit prominen- „Der weltweite Meldeanspruch von FATCA Dienstleister die Datenzentrums-Einrichtungen teste Beispiel einer Reihe neuer Regularien stellt für Finanzinstitute eine einmalige Gele- WEITERE DETAILS ZUR UNTERSUCHUNG GIBT ES UNTER: NEUER PERSONALAUSWEIS einschließlich der Hardware und Virtualisierung, des globalen Trends zu mehr Steuertranspa- genheit dar, sich mit einem ganzheitlichen http://www.csc.com/de/bi_forrester während alles oberhalb der Hypervisor-Ebene, renz. Ihnen gegenüber stehen oftmals hete- und unternehmensweiten Instrumentarium UNTERSUCHUNG DECKT also Betriebssystem, Middleware und rogene IT-Landschaften mit einer Vielzahl für gültige und zukünftige Steuerregularien CORPORATE RESPONSIBILITY Applikationen, in den Zuständigkeitsbereich des von Legacy-Systemen und Datensilos. Um auszustatten“, erklärt Ray August, Chef der CSC VERMELDET FORTSCHRITTE VORTEILE DER ONLINE- Kunden fällt oder – als zusätzlicher Managed Finanzinstitute vor diesem Hintergrund bei CSC Financial Services Group. Dank der n Im Bemühen um Transparenz und Service – ebenfalls vom Dienstleister oder einem der zeitgerechten Implementierung zu robusten Platform as a Service von CSC kön- Nachhaltigkeit verzeichnet CSC deutliche Fortschritte. Drittanbieter bereitgestellt wird. Dieser Markt ist unterstützen, hat CSC nun die ausbaubare, nen Finanzinstitute CSC GATE sowohl in der AUSWEISFUNKTION AUF So steht es im kürzlich veröffentlichten Jahresbericht zu den Unternehmenszielen in den Bereichen Umweltfreundlichkeit, Governance und soziale komplett getrennt von den Bereichen Cloud- PaaS und -SaaS zu betrachten.“ flexible und plattformunabhängige Lösung CSC GATE vorgestellt, die als ersten Bau- Cloud als auch im selbst gehosteten Betrieb einsetzen. M „Wir finden, die Cloud sollte für unsere Kunden stein speziell FATCA-Anforderungen abde- EHR ALS 17 MILLIONEN DEUTSCHE BUN- die Registrierung beziehungsweise Anmeldung Verantwortung. „Das vergangene Jahr stand ganz im cken wird. Das Akronym steht für Global einfach sein – einfach, was die Entwicklung neuer DESBÜRGER BESITZEN DEN NEUEN PER- von Kunden auf E-Commerce-Plattformen für Zeichen der Geschäftsentwicklung“, so Mike Lawrie, Applikationen, die Umwandlung bestehender Administration of Tax Enquiries. Die regel- SONALAUSWEIS, RUND FÜNF MILLIONEN nicht ausreichend. „Die Nutzung der eID-Funktion Präsident und CEO von CSC. „Unser Wachstum hängt Applikationen und ihre Verlagerung in die Cloud und prozessgetriebene Software auf Basis HABEN DABEI DIE ONLINE-AUSWEISFUNKTION des neuen Personalausweises verspricht sowohl maßgeblich von der Steigerung unserer der Cordys Business Operations Platform Nachhaltigkeit, Profitabilität und Geschäftsethik ab. angeht“, so Siki Giunta, Vice President und AKTIVIERT. Diese elektronische Identität (eID) soll den Händlern als auch den Kunden einen erhebli- ermöglicht es, relevante Daten über hoch es ermöglichen, sicher im Internet einzukaufen. chen Sicherheitsgewinn, gerade angesichts stark Wir sind stolz auf die Fortschritte, die wir hier General Manager für CSC Cloud. „Infrastructure divergente Speicherlandschaften hinweg Die Vorteile der eID-Funktion stehen außer Frage, zunehmender Internetkriminalität“, erklärt Gerhard gemacht haben.“ Der Bericht präzisiert Corporate as a Service ist das Fundament unserer Strategie. Responsibility für fünf Felder: Kunden und kundenbezogen zusammenzutragen und die das zeigt eine Untersuchung von CSC in Deutsch- Fercho, Vorsitzender der Geschäftsführung von Die Gartner-Bewertung bestätigt die Kompetenz Partnerunternehmen, Mitarbeiter, Standortgemeinden, gegebene Steuerschuld zu errechnen. Sie land in Kooperation mit dem Bundesinnenministe- CSC in Deutschland. von CSC, Cloud-Dienstleistungen und Managed Governance und Umwelt. Einige Schlaglichter: unterstützt darüber hinaus das komplette rium und dem Institut für Informationsmanagement Mit Blick in die Zukunft sind neun von zehn Befrag- Services zu verbinden, was – wie wir glauben – • ls gut geführtes verantwortliches Unternehmen A Berichtswesen gegenüber der US-Steuerbe- Bremen (ifib) unter 54 Schlüsselanwendern von ten überzeugt, dass bei einer einfachen und wesentlich für Enterprise-Applikationen ist.“ hörde und Kunden sowie für interne Zwecke. CLAUDIA HABERLAND // chaberland@csc.com wurde CSC bereits im dritten Jahr in Folge von Verbänden, eID-Serviceanbietern, Produktentwick- kostengünstigen Integration in bestehende IT- unabhängigen Organisationen anerkannt und UTE BLAUTH // ublauth@csc.com lern und Forschungseinrichtungen. Infrastrukturen mehr E-Commerce-Händler ihren ausgezeichnet, u. a. von Business in the Community, Sieben von zehn Befragten verweisen beispiels- Kunden den Ausweis-Service anbieten würden. dem FTSE4Good-Index und dem CR Magazine. weise auf die besondere Bedeutung von ver- • ur Förderung einer von Ethik und Compliance Z WEITERE DETAILS ZUR UNTERSUCHUNG GIBT ES UNTER: trauenswürdigen Identitäten bei der künftigen http://www.csc.com/de/elektronische_identitaet geprägten Unternehmenskultur setzte CSC eigens AUSZEICHNUNGEN Entwicklung des Onlinehandels. Denn jeder Zweite SAP attestiert CSC „Validated Expertise“ in drei Kategorien einen Chief Ethics and Compliance Officer ein, der hält die bestehenden Sicherheitsmechanismen für DR. WOLF ZIMMER // wzimmer2@csc.com direkt an das Audit Committee des Aufsichtsrats berichtet. Das Validated Expertise Program ist ein neues Modul im Programm SAP PartnerEdge; das Kompetenz-Zertifikat gilt • ontinuierliche Verbesserungen der ökologischen K Nachhaltigkeit untermauerte die Beteiligung von für jeweils ein Jahr. SAP hat CSC in den strategischen Kategorien Application Lifecycle Management, SAP for CLOUD COMPUTING CSC am Carbon Disclosure Project. Healthcare, SAP for Public Sector und SAP for Banking nun die Validated Expertise (VEX) attestiert, da CSC die • ber das neue „CSC Gives Back“- Ü nötige fachliche Expertise hier bereits überzeugend nachweisen konnte. Bürger fürchten um ihre Daten Spendenprogramm können CSC-Mitarbeiter weltweit drei Gemeinschaften von Kindern und Die Bereiche Business Intelligence, Human Capital Management und Business Process Orchestration befinden sichPREMIUM / CSC / WINTER 2013 PREMIUM / CSC / WINTER 2013 Ein Gespenst geht um in Europa: Die Mehrheit der Gerhard Fercho, Vorsitzender der Geschäftsführung ihren Eltern persönlich unterstützen. noch in der Qualifizierungsphase. SAP Service-Partner, die am Validated Expertise Program teilnehmen, haben den Bürger glaubt nicht an Datensicherheit beim Cloud von CSC in Deutschland. „Bevor sich ein • ortschritte sind auch in den Bereichen F Nachweis erbracht, dass sie für bestimmte SAP-Produkte oder bestimmte SAP-Industrielösungen über eine beson- Computing. Das ergaben repräsentative Umfragen, Unternehmen für die Zusammenarbeit mit einem die CSC in Deutschland und Österreich durchgeführt Cloud-Dienstleister entscheidet, sollten gerade die Mitarbeiterfortbildung und Gleichstellung zu dere Expertise verfügen. Damit honoriert SAP das große Engagement und die besondere Qualifikation ausgewähl- hat. Das Ergebnis ist in beiden Ländern das gleiche: von den Befragten als sicherheitskritisch bewerteten verzeichnen. ter Beratungshäuser. Schon zuvor hatte CSC langjährig den Status „Special Expertise“ in acht Kategorien inne. Für 70 Prozent der Befragten bezweifeln, dass Kriterien sorgfältig abgesichert werden.“ Wichtigster • ie American Heart Association hat CSC als D persönliche Daten, die von einem Cloud-Dienstleister Anhaltspunkt für die Auswahl eines Cloud-Anbieters „Fit-Friendly Company“ ausgezeichnet. Kunden beziehungsweise Anwender ist das Validated Expertise Program ein wichtiges Kriterium, um Partner mit verarbeitet werden, im Lande verbleiben, sei daher eine valide Zertifizierung, die sowohl nachgewiesenen Kundenreferenzen und einer dokumentierten Produktkompetenz für bestimmte Branchen und DEN VOLLSTÄNDIGEN CORPORATE- und fürchten, dass gesetzlich vorgeschriebene Löschaufträge vom Cloud-Dienstleister nicht Datensicherheit als auch technische Verfügbarkeit RESPONSIBILITY-BERICHT GIBT ES UNTER: SAP-Lösungen zu identifizieren. SAP stellt die VEX-Partner gegenüber seinen Kunden als besonders kompetente der Onlinedienste erfasst. zuverlässig ausgeführt werden. „Die Sorgen der http://www.csc.com/cr Dienstleister im jeweiligen Themenfeld heraus. DORIS RUPPRECHT // drupprecht@csc.com Bundesbürger treffen einen wichtigen Punkt“, so 4 DR. CARINA PUZICHA-NEUBEISER // cpuzicha@csc.com 5
  4. 4. DOSSIER ÄT IT IV KT HIER ENTSTEHT DER ARBEITSPLATZ VON MORGEN: WO UND WIE U A D G O IL PR IT DER MITARBEITER ÄT ES WILL. DIE WACHSENDE BELIEBTHEIT VON TELEARBEIT, ABER AUCH DIE ANSPRÜCHE EINER NEUEN GENERATION, DIE AUF DEN ARBEITSMARKT STREBT, BRINGEN MASSIVE VERÄNDERUNGEN DES ARBEITSLEBENS MIT SICH. DER ARBEITNEHMERTYPUS VON MORGEN LÄSST SICH NUR MIT NEUEM FÜHRUNGSSTIL UND VERÄNDERTEM TECHNOLOGIEVERSTÄNDNIS PRODUKTIV EINSETZEN UND BEI DER STANGE HALTEN. ÄT IT IL SI IB C EX H ER FL H EIPREMIUM / CSC / WINTER 2013 PREMIUM / CSC / WINTER 2013 T 6 7
  5. 5. DOSSIER HIER ENTSTEHT DER ARBEITSPLATZ VON MORGEN. „Beschäftigte wünschen sich flexiblere Arbeitszeiten, weniger Pendelei und mehr D ie gesamte Arbeitswelt hat sich in den letzten zehn Jah- Freiheit hinsichtlich des ren rapide verändert: „Wann ich will und wo ich will“ ist Arbeitsplatzes.“ das Credo, auf das sich alles Arbeitgeber“ ihren Mitarbeitern die Mög- hin zu entwickeln scheint. Die Technologie lichkeit zur Telearbeit bieten. 43 % von heute ermöglicht es dem Mitarbeiter, Natürlich bringt die flexiblere Arbeitsor- jederzeit mit der Firma in Verbindung zu ganisation auch ihre Herausforderungen bleiben, und macht ihn immer flexibler. mit sich. Die Personalabteilung muss sich Diese neue Freiheit weiß er zu nutzen: beispielsweise darüber klar werden, welche aller Beschäftigten in den USA Weg von festen Bürozeiten, weg vom täg- Jobs sich wirklich für Telearbeit eignen und werden Schätzungen zufolge lichen Pendeln zum festen Arbeitsplatz, entsprechend detaillierte Job Descriptions von zu Hause aus arbeiten. heißt die Devise. Gleichzeitig mag er seine und Leistungsprofile ausarbeiten. Außer- Leistung in Zukunft lieber an Qualität und dem muss sie die Fachvorgesetzten darin 82 % Resultaten als an geleisteten Stunden schulen, ihre Mitarbeiter auch außerhalb messen lassen. des Büros wirksam zu führen. Kluge Unternehmen setzen darauf, dass die längere Leine nicht nur zu mehr Zufrie- KÜRZERE WEGE der „Fortune 100 Beste denheit bei der Belegschaft, sondern Flexible Arbeitsstrukturen erfordern einen Arbeitgeber 2011“ bieten ihren sogar zu unmittelbaren Kostensenkungen insgesamt neuen Führungsstil. Wer seine Mitarbeitern die Möglichkeit zur führen kann: Über 7.500 Euro monatlich, Mitarbeiter nicht mehr täglich sieht, muss Telearbeit. so einige Schätzungen, lassen sich einspa- den Kontakt auf anderen Wegen aufrecht- ren, wenn nur 25 Mitarbeiter auf Telearbeit erhalten, etwa über Instant Messaging. umstellen. Hier kommt die IT-Abteilung ins Spiel, die Schon jetzt arbeitet einer von fünf dies in enger Zusammenarbeit mit HR und Beschäftigten weltweit nicht regelmäßig der Finanzabteilung ermöglichen muss am festen Arbeitsplatz; 10 Prozent arbei- (s. eigener Artikel zum Thema). ten ganz von zu Hause, wie eine kürzlich Eine weitere Schwierigkeit besteht darin, vorgestellte Studie des Marktforschungs- VERNETZTE BELEGSCHAFT neue Parameter für die Leistungsbemes- sind neue und innovative Tools zu entwi- instituts Ipsos und der Reuters Medien- Auf oberster Ebene gilt es, die Geschäfts- FOKUS sung im Team zu entwickeln, wie Daniel ckeln, die zugleich kostensenkend wirken. gruppe ergeben hat. Einem weiteren leitung davon zu überzeugen, dass ein fle- Cable von der London Business School Ein Stichwort hier heißt Cloud Computing. Bericht von Forrester Research zufolge xiblerer Ansatz bei der Mitarbeiterführung DIE NASE VORN BEHALTEN und Kimberly Elsbach(2) von der Univer- „Nur wo Software-Lösungen und Infra- werden bis 2016 unglaubliche 63 Millio- zu materieller Wertschöpfung beiträgt. Telearbeit bedeutet, dass der Mitarbeiter seine Arbeit von zu Hause sity of California in Davis herausgefunden struktur on Demand zur Verfügung ste- nen oder 43 Prozent aller berufstätigen Dazu muss sie dem Einzelnen freie Hand oder sonst wo aus erledigen kann. Neue Technologien wie Cloud haben. Nach ihren Erkenntnissen liegt der hen, können Unternehmen den sich rasant Amerikaner von zu Hause aus arbeiten bei seiner eigenen Arbeitseinteilung lassen, Computing geben nicht nur dem Einzelnen mehr Freiheit, sondern Schlüssel für rasche Beförderung immer verändernden Anforderungen an den – gegenüber nur 34 Millionen im Jahre 2009. ohne die Kontrolle über Zielvorgaben und erreichte Ziele zu verlieren. machen das ganze Unternehmen handlungsfähiger. Wer sich den noch darin, sich täglich im Büro sehen zu lassen – Telearbeiter riskieren Karriere- Arbeitsplatz von morgen gerecht werden“, erläutert Sunil Bhargava. „Nur wo Software- Diese Zunahme der Telearbeit ist nicht Gleichzeitig muss das Management die technologischen und personaltechnischen Herausforderungen der Telearbeit behutsam stellt, gewinnt eine wertvolle Chance auf nachteile trotz möglicherweise höherer Lösungen und zuletzt auf die zunehmende Abdeckung nötigen Investitionen freigeben, um effek- signifikante Kostensenkungen bei gleichzeitig rasant gesteigerter Produktivität. Es komme deshalb darauf MOBILE APPLIKATIONEN Infrastruktur on Demand mit superschnellem Breitband-Internet und besseren Kommunikationstechnolo- tive Telearbeit zu ermöglichen. „Vielen Unternehmen ist überhaupt nicht klar, Mitarbeitermotivation und Produktivität. Unternehmen, die sich dem verweigern, werden hingegen das Nachsehen haben. an, deren Output und Leistung explizit zu messen. Auch im Bereich Software müssen sich Unternehmen an die neue Mobilität zur Verfügung stehen, gien zurückzuführen. Gleichzeitig zwingt welche Infrastruktur-Veränderungen dazu „Ein kluger Manager stellt sich dem Wandel nicht nur, sondern Auch im Bereich IT löst die derzeitige anpassen: Benötigt werden Applikatio- können Unternehmen den die Konsumerisierung der IT die Unter- nötig sind“, erklärt Sunil Bhargava, Global übernimmt die Führung. Denn die Belegschaft ist bereits auf dem Arbeitsplatzrevolution massive Verände- nen, die auf den unterschiedlichsten End- sich rasant veränderndenPREMIUM / CSC / WINTER 2013 PREMIUM / CSC / WINTER 2013 Weg“, erklärt Sunil Bhargava abschließend. nehmen, ihren Mitarbeitern die Wahl ihrer Arbeitsgeräte freizustellen. Die „Bring your Portfolio Executive bei den Cloud and Hos- ting Services von CSC(1). rungen aus. Im Zuge von BYOD und der Konsumerisierung entgleitet der IT-Abtei- geräten laufen. Jim Petrassi, Managing Director, Systems Integration and Deve- Anforderungen an den own Device“ oder BYOD genannte Politik Für die Personalabteilung bietet eine flexi- lung zunehmend die Kontrolle darüber, lopment bei CSC, sagt voraus, dass neue Arbeitsplatz von morgen befördert den Trend zusätzlich. Die neue Freiheit am, oder besser gesagt: blere Arbeitsorganisation enorme Chancen für die Anwerbung der besten Kandida- welche Hard- und Software am einzelnen Arbeitsplatz zum Einsatz kommen. Applikationen schon in wenigen Jahren standardmäßig auch mobile Endgeräte gerecht werden.“ vom Arbeitsplatz hat weitreichende Fol- ten, besonders in der technologieaffinen Stattdessen muss sie eine Art Schatten- unterstützen(1) werden. SUNIL BHARGAVA, GLOBAL PORTFOLIO EXECUTIVE, gen auf allen Ebenen des Unternehmens Generation, die jetzt auf den Arbeitsmarkt IT unterstützen, die entsteht, wenn Mit- Viele IT-Abteilungen, fügt er hinzu, den- CLOUD AND HOSTING SERVICES BEI CSC – von der obersten Führungsspitze über strömt. Die US-amerikanische Society For arbeiter ihre eigenen Arbeitsforen und ken bereits darüber nach, einen unterneh- die Personalabteilung bis hin zu den Fach- Human Resource Management gibt an, -strukturen einrichten, um effektiver menseigenen App Store einzurichten, wo 8 vorgesetzten und der IT. dass 82 Prozent der „Fortune 100 Beste zusammenzuarbeiten. Zu diesem Zweck die Mitarbeiter ihre persönlichen Geräte 9
  6. 6. DOSSIER HIER ENTSTEHT DER ARBEITSPLATZ VON MORGEN. FOKUS DEN WANDEL GESTALTEN: TELEARBEITER ENGER ANS UNTERNEHMEN BINDEN Im Zuge der Weltwirtschaftskrise mussten Unternehmen handlungsfähiger werden. Mehr Produktivität und Effizienz lassen sich nicht zuletzt durch mehr Flexibilität im aufrüsten können. einrichten muss. Arbeitsleben erreichen. Die jüngere Mitarbeitergeneration Die Aufgabe der IT verschiebt sich zuse- Unternehmen, denen es gelingt, diese verlangt derweil nach modernster Technologie. Das hat hends: Es geht darum, die Mitarbeiter Herausforderungen der Telearbeit zu den Trend zu „Bring your own Device (BYOD)“ ausgelöst. bei der richtigen Auswahl und sicheren meistern, werden im Endeffekt mit der Gleichzeitig führt die verstärkte Nutzung sozialer Handhabung der jeweiligen Technologien Flexibilität und Produktivität belohnt, die Netzwerke zur Auflösung herkömmlicher Hierarchien. zu unterstützen. Das unterscheidet sich sie in einer Welt nach der Wirtschaftskrise „Schon in wenigen Die Generation  Y, geboren zwischen 1979 und 1997, deutlich vom herkömmlichen Modell, nach dringend brauchen werden. Einer Studie kommuniziert vorzugsweise elektronisch – physische Treffen dem die IT Mitarbeitereffizienz durch die der StanfordUniversity (3) zufolge konnten und langwierige Meetings sind nicht mehr angesagt. Diese Bereitstellung und Durchsetzung einer gemeinsamen Plattform sicherstellen Unternehmen einen bis zu 13-prozentigen Produktivitätszuwachs verzeichnen, nach- Veränderungen revolutionieren die gesamte Arbeitswelt – und die Managements müssen sich darauf einstellen. Sie Jahren werden neue Applikationen musste. dem sie Home-Offices gestattet hatten müssen neue Mittel und Wege finden, um ihre Leute zu Neue Betriebssysteme wie das für Touch- – einfach durch einen niedrigeren Kran- motivieren und mit ihren Teams zu kommunizieren, stellt standardmäßig auch screens optimierte Microsoft Windows kenstand und mehr Ruhe am Arbeitsplatz. Maryse Leca, Leiterin der Abteilung für Change Management 8 tragen ebenfalls zu mehr Flexibilität bei CSC fest. bei. Mit der neuesten Windows-Version will sich Microsoft technologieübergrei- fend für das gesamte IT-Spektrum pri- Engere Zusammenarbeit „Vorgesetzte sehen sich in der paradoxen Situation, mobile Endgeräte vater und professioneller Anwendungen positionieren. Auch die Netzwerk-Infrastrukturen müs- einerseits lernen zu müssen, wie man über räumliche Distanzen hinweg kollaboriert und dabei gleichzeitig seine unterstützen.“ Teams enger zusammenführt“, so Leca. Es liege in der sen sich der Tatsache anpassen, dass Verantwortung der Personalabteilung, die Manager für diese JIM PETRASSI, MANAGING DIRECTOR, SYSTEMS immer mehr Mitarbeiter im Home-Office INTEGRATION AND DEVELOPMENT BEI CSC Aufgabe zu schulen. Insbesondere müsse sie geeignete oder jedenfalls von außerhalb arbeiten. Tools zur Informationsweitergabe und Teammotivation Unternehmen müssen beispielsweise bereitstellen. Dazu gehören beispielsweise Lernspiele, sicherstellen, dass ihre Datenzentren die Computerspiel-Technologien und virtuelle Welten für genügend Bandbreite zur Verfügung stel- Business-Trainings nutzen. Ebenfalls noch nicht hinreichend len, sagt Bhargava. gelöst ist das Problem der Leistungsbemessung bei Heim- Ohne Internet sind Telearbeiter in der oder Telearbeitern. „Vor 20 Jahren setzte man die Arbeit Regel von ihrem Arbeitgeber abgeschnit- eines Mitarbeiters mit seiner Anwesenheit am Arbeitsplatz ten. Deshalb übernehmen zusehends gleich“, so Sunil Bhargava, Global Portfolio Executive bei Mobilfunknetze die Funktion eines Not- den Cloud and Hosting Services von CSC. „Heute müssen fallsystems, über das Mitarbeiter via SMS, wir öfter und genauer hinschauen, ob der Mitarbeiter seine Telefonie oder gar Video in Kontakt mit definierten Ziele im Sinne des Managements erfüllt.“ der Firma bleiben können. Kontakt halten NEUES SICHERHEITSBEWUSSTSEIN Instant Messaging ist eine der Technologien, die dem Natürlich stellt BYOD ein gewisses Sicher- Mitarbeiter von zu Hause aus unmittelbaren Kontakt zum heitsrisiko dar. Ein Weg, damit umzuge- ganzen Team geben. „Manche Mitarbeiter muss man hen, ist das Überdenken des gesamten allerdings erst daran erinnern, den Kontakt nicht abreißen Firewall-Konzepts. Idealerweise zieht das zu lassen“, fügt Bhargava hinzu*. Darüber hinaus müssen Unternehmen die Firewall enger, aber Unternehmen geeigneten Ersatz für all die unschätzbaren dafür höher um die sensibelsten Server 6- bis 8-Augen-Gespräche zwischen Tür und Angel finden. (1) Quelle: Virtuelles Townhall Event von CSC „Building the Workplace of Tomorrow … Today“. Hören Sie das ganze Event und Daten; die meisten persönlichen Übertragen auf die Online-Kommunikation bedeutet das,PREMIUM / CSC / WINTER 2013 PREMIUM / CSC / WINTER 2013 als Podcast: http:/ /www.csc.com/townhall/insights/91529-build_the_workplace_of_tomorrow_today Geräte und weniger sensiblen Applikatio- dass man einen dritten oder vierten Kollegen gezielt in Andere virtuelle Townhall Events von CSC finden Sie als Mitschnitt unter: http://www.csc.com/townhall nen bleiben außen vor und im öffentlichen einen Chat einladen muss. „Dann wird die Telearbeit noch (2) K. Elsbach, D. Cable, „How Passive ‚Face Time‘ Affects Perceptions of Employees: Evidence of Spontaneous Trait Infe- rence“, Human Relations, 2010, http://www.london.edu Internet. produktiver“, so Bhargava. Auch Videotelefonie gewinnt (3) Nicholas bloom, James Liang, John Roberts, Zhichun Jenny Ying, „Does working from home work? Evidence from a Eine derartige Politik senkt das Risiko, zusehends an Popularität, wobei ebenfalls immer mehr User Chinese experiment“, www.stanford.edu dass ein infizierter Computer innerhalb mehr als einen Gesprächspartner dazu bitten. Arbeitnehmer der Firewall auftaucht. Gleichzeitig bringt schätzen, dass die Möglichkeit Heimarbeit mehr wert sein sie echte Vorteile fürs Geschäft: Mitar- kann als 7.600 Euro zusätzliches Jahresgehalt“, weiß beiter können leichter mit Drittfirmen Jonathan Marshall, Global Portfolio Director, End-User zusammenarbeiten, ohne dass die IT vor- Services bei CSC*. Die Chance, von zu Hause aus arbeiten10 her langwierig ein gemeinsames Extranet zu können, ist ein machtvolles Incentive.“ 11

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