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Premium Frühlingsausgabe 2012
 

Premium Frühlingsausgabe 2012

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Ausgabe Frühling 2012

Ausgabe Frühling 2012
CSC-Kundenmagazin für Central Europe.

Thema: "Die Strategie der engen Kundenbeziehung"

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    Premium Frühlingsausgabe 2012 Premium Frühlingsausgabe 2012 Document Transcript

    • CSCO_1202252_Premium19_ALL.indd 1 19/04/12 17:25
    • CSCO_1202252_Premium19_ALL.indd 2 19/04/12 17:26
    • EDITORIAL VOM UMGANG MIT DEM KUNDEN LEBT DAS GANZE UNTERNEHMEN Die nicht enden wollenden Finanz- und Wirtschaftskrisen der letzten Jahre haben vor allem eines bewirkt: Unternehmen wie Verbraucher haben ihre Ansprüche an das Preis-Leistungs-Verhältnis von Produkten und Dienstleistungen in die Höhe geschraubt. Gleichzeitig reicht ihnen eine Beschaffungsquelle nicht mehr aus; Einkäufe finden wahlweise online oder offline statt. Mehr denn je geht mit der Entwicklung neuer Differenzierungsstrategien für Marken oder Unternehmen eine Anpassung, wenn nicht gar die komplette Umbildung des Geschäftsmodells einher, einschließlich der dazugehörigen Prozesse und Informationssysteme. Es gehört zum Tagesgeschäft für CSC, Kunden bei solchen Projekten zu unterstützen. In erster Linie geht es dabei um engere Kundenbindungen, GERHARD FERCHO die Verbreiterung der Angebotspalette, bessere Logistik in den einzelnen PRÄSIDENT UND CEO Vertriebskanälen und eine wirksame Kontrolle über Cashflow und Ergebnis. CENTRAL REGION Letztendlich lebt das gesamte Unternehmen von seiner Kultur der Kundenpflege. Auch wenn der Wandel technologiegetrieben ist – die Pflege dieser Kultur ist keinesfalls zu vernachlässigen. In dieser Ausgabe beleuchtet Premium die Zukunftsformel „enge Kundenbindung“ und führt von da weiter zu den Themen Strategie und Innovationserfolg. Viel Spaß beim Lesen! PREMIUM / CSC / FRÜHLING 2012 ÜBER CSC MIT SEINEN MASSGESCHNEIDERTEN LÖSUNGEN UND SERVICES ZÄHLT CSC ZU DEN WELTWEIT FÜHRENDEN DIENSTLEISTUNGSUNTERNEHMEN IM BEREICH DER INFORMATIONSTECHNOLOGIE (IT). MIT HAUPTSITZ IN FALLS CHURCH, VIRGINIA, HAT CSC RUND 98.000 MITARBEITER UND ERWIRTSCHAFTETE IN DEN ZWÖLF MONATEN BIS ZUM 30. DEZEMBER 2011 EINEN UMSATZ VON 16,0 MILLIARDEN US-DOLLAR. WEITERE INFORMATIONEN ÜBER CSC FINDEN SIE AUF DER DEUTSCHEN WEBSITE VON CSC UNTER WWW.CSC.COM/DE ODER UNTER WWW.CSC.COM. 3CSCO_1202252_Premium19_ALL.indd 3 19/04/12 17:26
    • NEUES VON CSC VERÄNDERUNG IM TOPMANAGEMENT CSC BEGRÜSST MIKE LAWRIE ALS NEUEN MOBILE BUSINESS PRÄSIDENTEN UND CEO PRAXISBERICHTE UND ERFAHRUNGS- M ike Lawrie ist neuer President und Chief Executive Officer von CSC. Er kommt Mike Lawrie verfügt über umfangreiche Erfahrung in der IT-Branche, nicht zuletzt aus AUSTAUSCH AUF von der britischen Misys plc, seiner 27-jährigen Tätigkeit für SAP-EVENT wo er ebenfalls das Amt des IBM, wo er als Senior Vice CEO bekleidete. Lawrie folgt President und Group Executive für Anlässlich des zweiten SAP Michael W. Laphen, 61, der den weltweiten Vertrieb von IBM- Mobility Forum, das mit CSC als nach fast 35 Jahren im Dienst Produkten und -Dienstleistungen Co-Veranstalter am 13. März 2012 des Unternehmens seinen verantwortlich war. Davor war er in Wien stattfand, stellte Mobile- Ruhestand antritt. General Manager für die EMEA- Business-Experte Christian Zur Ernennung des neuen Aktivitäten von IBM sowie General Klöppel das von ihm geleitete CEO erklärte Irving W. Bailey II, Manager of Industries für den weiter darauf konzentrieren, unsere CSC Mobile Business Center of Vorsitzender des Aufsichtsrats asiatisch-pazifischen Raum. tief greifende Branchenkenntnis Excellence vor. In diesem Pool von CSC: „Wir freuen uns sehr, Während seiner Zeit bei Misys in die Entwicklung intelligenter, von Spezialisten aus Deutschland, Mike Lawrie als neuen Präsidenten leistete er einen wesentlichen technologiegetriebener Lösungen Österreich und der Schweiz und CEO bei CSC willkommen Beitrag zur Steigerung von einzubringen. Damit unterstützen bündelt CSC das Know-how, um zu heißen. Mike verfügt über Shareholder Value und wir unsere Kunden dabei, ihre innovative Mobilitätslösungen umfassende Erfahrung in der Kundenzufriedenheit, indem schwierigsten Herausforderungen und -technologien zu entwickeln. Führung börsennotierter globaler er das Unternehmen mit einer zu meistern, und verhelfen ihnen So arbeitet das Team neben Unternehmen und steht in dem innovativen Strategie erfolgreich zu mehr Wachstum, Agilität und konkreten Kundenprojekten Ruf, den Shareholder Value zu als führenden Anbieter von Innovationskraft. Ich freue mich derzeit an der Weiterentwicklung steigern und das volle Potenzial Software-Lösungen für die sehr darauf, mit der einer Field-Service-Lösung für der von ihm geführten Finanzindustrie positionieren half. Geschäftsleitung, dem Tablet-PCs (FieldTech 360), die Unternehmen auszuschöpfen. „Es ist mir eine Ehre, an der Management und unseren CSC bereits zur SAPPHIRE 2011 in Die Geschäftsleitung hat vollstes Spitze des Unternehmens zu hoch talentierten Mitarbeitern an Orlando vorgestellt hatte. Diese Vertrauen, dass Mike CSC mit stehen, das wie kaum ein anderes der Zukunft von CSC zu arbeiten – wird speziell auf den zentral- und seiner Visionskraft und Erfahrung die IT-Branche neu definiert und zum Wohle unserer Anteilseigner, osteuropäischen Markt noch weiter voranbringen wird, Marktführer bei neu entstehenden unserer Kunden und unseres zugeschnitten sein. insbesondere bei der Umsetzung Services und Business-Lösungen Unternehmens.“ Kernthema des SAP Mobility unserer Strategien in den Feldern ist, die ganze Unternehmen Forum war die komfortable und Cloud Computing und verwandeln“, sagte Lawrie in seiner KONTAKT sichere Integration mobiler Cybersecurity.“ Antrittsrede. „Wir werden uns UTE BLAUTH // ublauth@csc.com Geräte in die IT-Infrastruktur eines Unternehmens. CSC präsentierte sich bei der Veranstaltung zum wiederholten SMART ENERGY Mal als kompetenter Partner der SAP. Zur Begrüßung sprachen STUDIE: BUNDESBÜRGER WÜNSCHEN SICH INTELLIGENTE Gerhard Zeiner, COO von SAP in ENERGIESPARLÖSUNGEN Österreich, und Norbert Haslacher, Länderchef von CSC in Einer repräsentativen Online-Umfrage (18 Prozent) sind da der Studie Mitglied der Geschäftsleitung und Österreich. Christian Klöppels von CSC zufolge interessieren sich zufolge bereits weiter als Leiter des Unternehmensbereichs PREMIUM / CSC / FRÜHLING 2012 Vortrag zum Thema „Mobilize mehr als zwei Drittel der Deutschen Energieversorger (16 Prozent). Technology & Energy bei CSC in your Business“, der auf großes für intelligente Technologie-Lösungen Der Telekommunikationsdienstleister Deutschland. „Sie sehen noch immer Interesse der Teilnehmer stieß, zur Senkung des Energieverbrauchs. Freenet beispielsweise testet seit mehr Risiken als Chancen. Damit veranschaulichte den Weg in die Reine Verbrauchsanzeigen reichen Ende Februar in Berlin und Potsdam aber drohen die Utilities einen mobile Zukunft mit zahlreichen nicht mehr aus – gefragt sind Systeme Smart-Home-Boxen. Damit können Riesentrend zu verpassen und von Praxisberichten und mit Mehrwert. Sieben von zehn die Kunden unter anderem per innovativen Wettbewerbern aus der Erfahrungswerten. Bundesbürgern warten jedoch nach Handy-App ihre Heizung steuern. IT- und Telekommunikationsbranche eigenen Angaben bisher vergeblich „Die deutschen Energieversorger abgehängt zu werden.“ auf Smart-Home-Angebote ihres agieren in der Umsetzung von KONTAKT CHRISTIAN KLÖPPEL // Energieversorgers. Smart Home bisher außerordentlich KONTAKT 4 christian.kloeppel@csc.com Telekommunikationsanbieter zurückhaltend“, sagt Michael Fritz, DORIS RUPPRECHT // drupprecht@csc.comCSCO_1202252_Premium19_ALL.indd 4 19/04/12 17:26
    • BUSINESS INTELLIGENCE CSC KOOPERIERT MIT ATTIVIO CSC und Attivio haben eine regionale Kooperation geschlossen, um Unified Information Access (UIA) in Projekten in Mitteleuropa, Deutschland, Österreich und der Schweiz gemeinsam zu vermarkten. CSC wird als führender Dienstleister im Business-Intelligence-Bereich die Active Intelligence Engine™ (AIE) von Attivio bei Kunden in den Bereichen Finanzdienstleistung, Einzelhandel, Unterhaltung, Energie, Automobil, Telekommunikation und Gesundheit vertreiben. Organisationen können AIE nahtlos in jedes Business- Intelligence(BI)-Tool integrieren. Zudem bietet AIE eine Schnittstelle mit Suchfunktion, die Navigation und Recherchen ermöglicht. Mit AIE erhält jeder Benutzer einen umfassenden Einblick in geschäftskritische Kunden- und Produktinformationen sowie weitere wichtige IT-OUTSOURCING Unternehmenskennzahlen. Dies erfolgt über ein Zugriffs-Tool, das CSC ERWEITERT ZUSAMMENARBEIT auf die individuellen geschäftlichen Prioritäten und MIT BAE SYSTEMS die technischen Fähigkeiten des Kunden abgestimmt ist. C SC hat eine neue IT-Outsourcing-Vereinbarung mit dem globalen Rüstungs- und Vertrages dokumentieren wir den langjährigen Erfolg unserer Geschäftsbeziehung“, so Dean damals einer der größten IT-Outsourcing-Aufträge in der europäischen Wirtschaft, der je an „CSC hat 50 Jahre Erfahrung in der Bereitstellung erfolgreicher BI- und Data-Warehouse- Sicherheitsunternehmen BAE Murray, Global Chief Information einen einzelnen Anbieter ging. Die Lösungen und nutzt dazu Systems getroffen. Der 5-Jahres- Officer bei BAE Systems. Beziehung zwischen CSC und BAE führende Tools wie IBM Cognos, Vertrag ersetzt den derzeitigen, „Die Rüstungsindustrie entwickelt Systems hat sich seitdem vertieft SAP Business Objects, SAS, der zum April 2012 ausläuft. sich ständig weiter. CSC unterstützt und erweitert. CSC hat die diversen Informatica, QlikView und Das geschätzte Jahresvolumen uns über alle Geschäftsbereiche Fusionen und Übernahmen Oracle“, sagte Gerhard Fercho, des Auftrags beträgt bis zu hinweg kompetent mit hoch des Rüstungsherstellers in Präsident von CSC in PREMIUM / CSC / FRÜHLING 2012 160 Millionen US-Dollar. wertschöpfenden und günstigen Großbritannien und anderen Zentraleuropa und Vorsitzender Das Dienstleistungsangebot Services bei der Verfolgung Märkten begleitet. Im Rahmen der Geschäftsführung von CSC in umfasst Service Desk, unserer strategischen und des neuen Abkommens bietet Deutschland. „Für unsere Kunden kollaborative Services, End-User- operativen Ziele. Diese Expertise CSC IT-Dienstleistungen für elf ist die Active Intelligence Rechenkapazitäten, Mainframe, ist unschätzbar.“ Geschäftszweige von BAE Systems Engine™ von Attivo eine physische und virtuelle Server, CSC arbeitet bereits seit April 1994 an über 100 Standorten in strategische Ergänzung dieser Speicher und Netzwerk-Services, für BAE Systems. Damals schlossen Großbritannien, Saudi-Arabien Technologien.“ projektbezogene Serviceleistungen die beiden Unternehmen einen und Schweden. auf Anfrage sowie Applikations- 10-Jahres-Vertrag über KONTAKT Wartung und -Support. IT-Outsourcing in Großbritannien. KONTAKT ANDREAS HUFENSTUHL // „Mit der Unterzeichnung dieses Dieses Abkommen war schon ahufenstuhl@csc.com DORIS RUPPRECHT // drupprecht@csc.com 5CSCO_1202252_Premium19_ALL.indd 5 19/04/12 17:26
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    • DOSSIER DIE STRATEGIE DER ENGEN KUNDEN- BEZIEHUNG DEN KUNDEN UND SEINE BEDÜRFNISSE ZU VERSTEHEN IST EINE DER WICHTIGSTEN GESCHÄFTSGRUNDLAGEN FÜR JEDES UNTERNEHMEN. PRÄZISE ZIELGRUPPENANSPRACHE, EFFIZIENTES CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT, MASSGESCHNEIDERTE ANGEBOTE UND NEUE VERTRIEBSNETZE TRAGEN DAZU BEI, DAS KUNDENERLEBNIS ENTSCHEIDEND ZU VERBESSERN. DER JÜNGSTEN STUDIE VON CSC ZUFOLGE IST EINE ENGE KUNDENBEZIEHUNG DIE WICHTIGSTE ALLEINSTELLUNGSSTRATEGIE FÜR 41 PROZENT ALLER UNTERNEHMEN. DIE STUDIE ERGAB AUCH, DASS DIESE STRATEGIE MIT DER WEITERENTWICKLUNG VON DATENBANKEN, BESSERER ZIELGRUPPENSEGMENTIERUNG UND DEN WEITREICHENDEN MÖGLICHKEITEN ZUR PRODUKT-PERSONALISIERUNG NUN EINE NEUE DIMENSION ERREICHT. PREMIUM / CSC / FRÜHLING 2012 8CSCO_1202252_Premium19_ALL.indd 8 19/04/12 17:26
    • PREMIUM / CSC / FRÜHLING 2012 9CSCO_1202252_Premium19_ALL.indd 9 19/04/12 17:26
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    • FALLSTUDIE VERIZON BUSINESS-SPARTE SCHAFFT ORDNUNG MIT SAP DER TELEKOMMUNIKATIONSANBIETER VERIZON ERWEITERT DAS GLOBALE SERVICEANGEBOT SEINER ENTERPRISE-SOLUTIONS-SPARTE. DAMIT EINHER GEHT EINE NEUORDNUNG DES FINANZWESENS MIT DER UMFASSENDEN EINFÜHRUNG VON SAP. ALS IMPLEMENTIERUNGSPARTNER WÄHLTE VERIZON CSC. Enterprise Resource Planning stellt generell Korrekturen, dass das System effizient eine Herausforderung dar, umso mehr überhaupt nicht zu betreiben war.“ Die jedoch bei Projekten solchen Umfangs. Integration von MCI einschließlich eines Verizon stand nach der 6,4 Milliarden Euro weltweit standardisierten Finanzsystems auf schweren Übernahme von MCI im Jahre SAP-Basis ist voll gelungen. Wie Pelham 2006 vor der Aufgabe, Hunderte über den erläutert, „gibt uns nSAP die Disziplin eines Globus verstreute, gewachsene einheitlichen Codeblocks oder Datenraums Finanzsysteme integrieren zu müssen. Der über das ganze Unternehmen hinweg. Egal, Implementierungsaufwand für die nSAP- von wo aus wir was in SAP abrufen – wir Lösung war dementsprechend hoch. Verizon erhalten überall das gleiche Bild“. Nur mit so Business muss 24.000 User, 217 Company konsolidierten Systemen ist ein erfolgreicher Codes, 140 Länder, 61 Währungen und 23 Betrieb zu gewährleisten, findet auch Tony Sprachen bedienen. Dazu nutzen die Skiadas, Vice President und CFO von Verizon Abteilungen Business und Finanzen 19 Services Operations. So gewinnt das verschiedene SAP-Module. Das Projektziel? Unternehmen beispielsweise eine viel „Ein einheitliches Abbild der Realität“, erklärt genauere Kontrolle über seine Finanzen, Mike Stefanski, Senior Vice President und wenn Buchführung, Lieferkette und CFO von Verizon Telecom und Business. Verbindlichkeiten in einem einzigen System Verizon Business benötigte ein einheitliches standardisiert sind. „nSAP macht das Leben Finanz-Berichtswesen über alle viel leichter, weil man seine Daten nicht mehr Geschäftszweige und Standorte, um aus den verschiedensten Quellen Durchgängigkeit und Richtigkeit zusammensuchen muss. Die sicherzustellen. „Der größte geschäftliche Vereinheitlichung von Datenbank und Nutzen von nSAP“, fährt Stefanski fort, „liegt Architektur hat unser Berichtswesen und in der Straffung der Prozesse und der unsere Analytik merklich gestrafft.“ Tatsache, dass wir jetzt Freigabeprozesse durch das ganze System hindurch effizient SCHNELLE EINFÜHRUNG CSC, erklärt: „Verizon hatte zwar die steuern können. Was vorher manuelles Nicht nur der immense Umfang des nSAP- Kapazitäten, aber nicht das erforderliche Stückwerk war, ist jetzt ein durchgängiger Projektes war bemerkenswert, sondern auch Geschäftsmodell. CSC hat wesentlich dazu und reibungsloser Prozess.“ sein vergleichsweise schneller Abschluss in beigetragen, die Grundlagen für die weniger als 18 Monaten. Das ist nicht zuletzt erforderlichen Funktionalitäten zu schaffen.“ GLOBALE DURCHGÄNGIGKEIT der technischen Unterstützung durch CSC zu Kernstück des Projekts war die Verizon Business verfügt über eines der verdanken. Pelham betont, dass der Schlüssel Implementierung der SAP-ERP- weltweit größten IP-Netzwerke, um seine zum Erfolg in der Verfügbarkeit aller Zentralkomponente (ECC) 6.0 in Verbindung PREMIUM / CSC / FRÜHLING 2012 Tausende von Geschäftskunden zu bedienen. Ressourcen und dem gut aufgestellten Team mit SAP-Modulen für Funktionalitäten wie Die Fusion mit MCI machte die Einführung lag. „CSC hat immer zum richtigen Zeitpunkt Produktionsplanung und Asset-Management. von nSAP endgültig notwendig. Dazu Scott die besten Ressourcen bereitgestellt. Wir So kann nSAP etwa jede Währung der Welt Pelham, Executive Director of Financial mussten nur fragen – und schon kamen die erfassen, umrechnen und transferieren, indem Systems bei Verizon Business: „Als wir uns richtigen Leute.“ Die Rolle von CSC war es es örtliche Währungen konsolidiert und in damit auseinandersetzten, mussten wir dabei, ein Prozessmodell für die US-Dollar konvertiert. Mit dem nun feststellen, dass es allein aufseiten von MCI 46 Neukonzeption und Konsolidierung globaler verfügbaren einheitlichen verschiedene Buchführungssysteme gab. Geschäftsprozesse wie Finanzwesen, Berichtsinstrumentarium und Master- Eine konsequente Konsolidierung war absolut Beschaffung und Rechnungstellung zu Datensatz kann Verizon Business Ressourcen unvermeidlich. Es gab da so viele manuelle entwerfen. Steve Sparling, Vice President bei und Personal effizienter einsetzen – und das 14 Prozesse mit Tabellen und händischen der Technology and Consumer Group von bei verbesserter Kontrolle und Compliance.CSCO_1202252_Premium19_ALL.indd 14 19/04/12 17:26
    • FAKTEN Managt über Arbeitet für 5.000 Kunden-Netzwerke mit fast 99 Prozent der Fortune- 300.000 Sicherheits-, Netzwerk- 500-Unternehmen. und Hosting-Komponenten, darunter über 120.000 Router und über 60.000 Switches, in über 140 Ländern. 24.000 User, 217 Company Codes, 140 Länder, 61 Währungen und 23 Sprachen. wichtig. Skiadas betont: „Das Know-how von CSC über das System und unsere Prozesse, kombiniert mit der Erfahrung, das schon für viele andere gemacht zu haben, waren von unschätzbarem Wert. CSC weiß genau, worum es geht und wie andere Unternehmen SAP einsetzen. Diese umfassende Expertise ist in die Beratung eingeflossen, die uns schließlich ans Ziel gebracht hat.“ Viele Großunternehmen hatten ihre Probleme damit, ihr Finanzwesen erfolgreich mit SAP zu steuern. Nicht jedoch Verizon Business: „Ein nicht zu unterschätzender Teil aller SAP- Projekte, um nicht zu sagen: aller ERP- Implementierungen, scheitert bereits im Vorfeld“, meint Pelham dazu. „Das Geheimnis FOKUS liegt im richtigen Team und den richtigen Partnern – und CSC und SAP haben sich in VERIZON BUSINESS dieser Hinsicht als hervorragend erwiesen.“ Herausforderung: Straffung und Standardisierung des globalen Finanz- und Berichtswesens; SUPPORT VON OBEN NACH UNTEN Implementierung einer professionellen Alle maßgeblich Beteiligten bei Verizon Service-Organisation. Business sind sich einig, dass ein weiterer Lösung: Ein Businessmodell für die Neukonzeption wesentlicher Erfolgsfaktor darin bestand, und Konsolidierung globaler Prozesse mit das eigene Management für das Projekt durchgängiger Einführung von SAP. zu gewinnen. SAP ist insofern einzigartig, als Ergebnisse: Konsistenteres und zeitnäheres GESCHÄTZTER GESCHÄFTSPARTNER es abteilungsübergreifende Zusammenarbeit Finanzreporting, standardisiertes Finanzwesen über Stefanski schätzt CSC als wertvollen erfordert. Dementsprechend musste alle Business Units weltweit sowie verbessertes Geschäftspartner. Verizon hatte den Wunsch, Verizon Business jede einzelne Abteilung Personal- und Ressourcen-Management. so viele Standard-Funktionalitäten aus dem vom Standardisierungsbedarf überzeugen. System herauszuholen wie möglich. CSC half „Der Top-down-Support war fantastisch“, Verizon Business gehört zu Verizon Communications, bei der Priorisierung und dem Management schwärmt Pelham. „Unsere gesamte einem Unternehmen mit rund 80 Milliarden Euro des gesamten Workflows und seiner Führungsebene hat hundertprozentig Jahreserlös. Verizon Business ist ein globaler Anbieter Einzelprozesse. „Die Konsequenz und Vision hinter uns gestanden.“ von Lösungen für IT, Kommunikation, Sicherheit PREMIUM / CSC / FRÜHLING 2012 von CSC bezüglich der Implementierung Eine der Haupttriebfedern der nSAP- und Netzwerkbetrieb. Zu seinen Kunden gehören eines einheitlichen ERP-Systems waren Implementierung war Fran Shammo, heute Unternehmen und Organisationen des öffentlichen absolut unersetzlich“, lobt Stefanski die CFO der Muttergesellschaft Verizon Sektors. Das Unternehmen hat Büros in rund konzeptionelle Führung durch CSC. „CSC hat Communications. Shammo, sagt Pelham, 570 Städten in 82 Ländern auf sechs Kontinenten. verstanden, was unsere Ziele waren, wohin war derjenige, der pausenlos daran erinnerte, Das ausgedehnte IP-Netz erreicht Kunden in über wir wollten und was wir dazu tun mussten. dass das Business nicht stehen bleibt, und 2.700 Städten und mehr als 150 Ländern. Die Kunden Sie haben sich verhalten wie Partner, nicht durch das ganze Projekt hindurch auf zügige können die 4G- und 3G-Funknetze von Verizon wie Lieferanten. Nur so konnten wir das Umsetzung drängte. Wireless nutzen, die wiederum 104 vollkommen Projekt erfolgreich umsetzen.“ drahtlose Verbindungen mit über 88 Millionen Die intime Branchenkenntnis von CSC war für KONTAKT Endkunden repräsentieren. Verizon Business betreibt das Management von Verizon besonders STEFAN PAULY // spauly@csc.com über 200 Datenzentren in mehr als 20 Ländern. 15CSCO_1202252_Premium19_ALL.indd 15 19/04/12 17:26
    • FALLSTUDIE BELGISCHES FINANZMINISTERIUM BIZTAX: EIN NEUES ZEITALTER DER UNTERNEHMENSBESTEUERUNG SEIT MAI 2011 KÖNNEN BELGISCHE UNTERNEHMEN IHRE STEUERERKLÄRUNGEN AUTOMATISIERT UND ELEKTRONISCH EINREICHEN. EGAL, OB IN PAPIERFORM ODER ALS PDF – DAS NEUE, OPTIMIERTE UND DIREKTE VERFAHREN MACHT, DANK XBRL-TECHNOLOGIE, MANUELLES EINGREIFEN ÜBERFLÜSSIG. 2012 WILL DIE STEUERBEHÖRDE AUCH DIE BACKOFFICE-PROZESSE FÜR DIE AUSWERTUNG DER STEUERERKLÄRUNGEN AUTOMATISIEREN. Mit der Live-Schaltung des Frontend- Drittel der belgischen Unternehmen dazu Prozesses der neuen Applikation BizTax übergegangen, ihre Steuererklärung einfach im Mai 2011 schlug der Föderale Öffentliche in das System einzustellen. Eine der Dienst Finanzen, wie das belgische Funktionalitäten von BizTax erlaubt die Finanzministerium offiziell heißt, ein neues zeitweise Speicherung der Steuererklärung Kapitel in der Modernisierung seiner im System. Auf diese Weise können Applikationslandschaft auf. BizTax ersetzt Unternehmen ihre Daten konsolidieren VenSoc, die 2005 eingeführte alte und noch in der Applikation nachbearbeiten, Applikation zur elektronischen Abgabe bevor sie die Steuererklärung zum der Körperschaftsteuererklärung. Dieses Abschluss bringen. Verfahren war in der belgischen Wirtschaft zwar auf großen Anklang gestoßen, war MEHR KONTROLLEN im Funktionsumfang jedoch zu begrenzt. FÜR GRÖSSERE SICHERHEIT Für die neue Generation setzt der FÖD Die elektronische Steuererklärung Finanzen jetzt auf eine zukunftssichere durchläuft vor der endgültigen Einreichung Option: XBRL oder eXtensible Business verschiedene automatische Verifizierungen Reporting Language. Die Technologie ist in an definierten Punkten, die das der Finanzwelt zwar schon relativ verbreitet, Unternehmen bzw. den betreffenden kommt bislang allerdings hauptsächlich Buchhalter auf potenzielle Probleme im Berichtswesen zum Einsatz. „Wir sind hinweisen, beispielsweise auf Syntaxfehler, eine der ersten Steuerbehörden, die XBRL fehlende Daten und dergleichen. Dieser für Steuererklärungen nutzt“, erklärt automatische Prozess reduziert nicht Louis Collet, CIO des Finanzministeriums. nur den Prüfungsaufwand aufseiten der „Wir haben uns zum einen dafür entschieden, Steuerbehörde, er stellt auch sicher, weil die Technologie zukunftssicher ist; zum dass abgegebene Daten plausibel sind und anderen, weil sie die Integration mit anderen keiner nachträglichen Validierung bedürfen. Systemen unterstützt, etwa mit dem, das Indem das System auch die zugehörigen die Nationalbank für die Bilanzeinreichung Anhänge checkt, gewährleistet es, dass implementiert hat.“ die Steuererklärung vollständig ist. BizTax Mit Unterstützung von CSC nutzte wandelt alle Anhänge vom Ad-hoc-Format die IT-Abteilung des Ministeriums die des jeweiligen Finanzsystems in XBRL anstehende Modernisierung, um die neue um und konsolidiert die komplette FOKUS Applikation gleich um Funktionalitäten Steuererklärung in einer einzigen Datei. zu erweitern, die Unternehmen das Leben „Auf diese Weise eliminieren wir die PREMIUM / CSC / FRÜHLING 2012 EXTENSIBLE BUSINESS REPORTING leichter machen. Im Gegensatz zu den typischen Verspätungen und Risiken LANGUAGE (XBRL) ist eine Programmiersprache alten Papier- oder PDF-Formaten ermöglicht im Zusammenhang mit doppelter auf der Basis von XML, die speziell auf Beschreibung, XBRL nämlich die Automatisierung des Datenerfassung“, betont Louis Collet. Weitergabe und Austausch von Daten und Finanzberichten Prozesses. Zwar unterstützt das neue „Wir können jedes elektronische Dokument, über das Internet zugeschnitten ist. Ihr Zweck ist die System immer noch das Ausfüllen das wir erhalten, unmittelbar bearbeiten, was Vereinfachung und Standardisierung des internen und elektronischer Formulare. Der Fortschritt die Abwicklung ungemein beschleunigt.“ externen Finanzberichtswesens. XBRL ermöglicht die jedoch liegt in der Option, BizTax direkt Eine weitere bedeutende Innovation liegt einheitliche Katalogisierung und Definition der einzelnen mit der Buchhaltungs-Software-Landschaft in der verbesserten Sicherheit der Reportelemente sowie ihre Beziehungen untereinander in des Unternehmens zu verknüpfen, die Datenerfassung. Die Authentifizierung des Taxonomien, die alle erforderlichen Daten nach einem die Steuererklärung in XBRL erstellt. Erfassenden sowie die Dokumentensignatur 16 einheitlichen internationalen Standard berücksichtigen. Seit Systemstart 2011 sind schon zwei erfolgen nun über elektronische ZertifikateCSCO_1202252_Premium19_ALL.indd 16 19/04/12 17:26
    • FAKTEN „Die elektronische Steuererklärung Der FÖD bearbeitet jährlich: über Über F über BizTax erleichtert Datenzugriff und -verarbeitung enorm, weil diese 450.000 11.000 Körperschaftsteuererklärungen. Steuererklärungen im Ausland A di an Prozesse nun automatisiert erfolgen. ansässiger Unternehmen. D Sie erleichtert darüber hinaus – Nahezu die neue Kategorisierung der – 150.000 Für 2011 schätzt das Ministerium, ju Steuerprüfung nach Einzelpersonen, dass etwa 250.000 Unternehmen – kleinen und mittleren Unternehmen Steuererklärungen von anderen ihre Steuererklärung über die BizTax-Applikation einreichen und Großunternehmen.“ juristischen Personen. werden. PHILIPPE JACQUIJ, ADMINISTRATOR FÜR DEN BEREICH GROSSUNTERNEHMEN BEIM BELGISCHEN FINANZMINISTERIUM der Klasse 3 sowie per eID. „Damit haben wir sowohl die Sicherheit als auch die Authentifizierung verbessert“, so Louis Collet. „Darüber hinaus erstellt das System auch automatisch die Eingangsbestätigung.“ DIE ZUKUNFT AB 2012 Mit der Live-Schaltung Sobald auch die Backoffice-Komponente des Frontend-Prozesses von BizTax in Betrieb geht, wird der der neuen Applikation Bearbeitungsaufwand noch weiter sinken. BizTax schlug der Neben der Verknüpfung und dem Föderale Öffentliche automatischen Abgleich mit der Dienst Finanzen ein neues Kapitel in der Unternehmensbilanz ist dann auch die Modernisierung seiner Zusammenfassung aller elektronischen Applikationslandschaft Dokumente der Nationalbank über den auf. Status eines Unternehmens (Kapitalkonten- Bewegungen, Rückstellungen etc.) und ihre Bereitstellung in einer konsolidierten mit komplexer und oft proprietärer „Jetzt können wir Unternehmen Datei möglich. Der direkte Datenabgleich Software ausgebildet waren. Jetzt müssen zwischen verschiedenen Elementen helfen, Fehler in der sich die Analysten nur noch ein paar des Gesamt-Dossiers ermöglicht dann Steuererklärung zu vermeiden.“ Grundkenntnisse aneignen. So können auch die automatische Vervollständigung wir mehr Leute mit der Aufgabe betrauen, LOUIS COLLET, CIO DES BELGISCHEN FINANZMINISTERIUM und Aktualisierung des Dokuments. Der was den ganzen Prozess stabilisiert und integrierte Prozess umfasst so die komplette sicherstellt, dass wir nicht eines Tages Bearbeitung von der Datenerfassung bis ohne hinreichend qualifiziertes Fachpersonal zum Eintrag ins Steuerregister. Das macht es den Fachexperten entwickelten Taxonomie. dastehen“, fügt Philippe Jacquij hinzu. auch für Unternehmen leichter: Sie müssen „Auf diese Weise passt sich die BizTax- Vollständigere und kohärentere Dossiers weniger Einzelinformationen bereitstellen Applikation automatisch an, egal wie sich erleichtern nicht nur die Bearbeitung und weniger Prozessschritte befolgen. Steuerbestimmungen, Gesetze und die von Steuererklärungen, sondern auch So braucht kein Unternehmen mehr seine daraus folgende Taxonomie entwickeln“, die Verifizierung, Betrugsbekämpfung Bilanz beim Finanzamt einzureichen, weil erklärt Louis Collet. Das bestätigt auch und Risikoanalyse. „In der Vergangenheit dieses direkt auf die im gleichen Format Philippe Jacquij, Administrator für den mussten wir uns bei der Risikoaufdeckung angelegten Unterlagen der Nationalbank Bereich Großunternehmen: „In Zukunft oft ausschließlich auf Altbestände oder zugreifen kann. 2012 wird die elektronische müssen wir nicht jedes Mal die Templates typische ‚Verhaltensweisen‘ stützen. PREMIUM / CSC / FRÜHLING 2012 Steuererklärung auch auf im Ausland für die Steuererklärungen neu definieren. Je kompletter und umfassender unsere ansässige Unternehmen (INR/Soc) sowie Wir können, wo nötig, einfach die aus Datenbanken werden, mit validierten andere Rechtsträger ausgedehnt – betroffen dem Vorjahr modifizieren. Das spart Zeit und konsolidierten Datenbeständen, desto sind 200.000 zusätzliche, bislang in und macht uns reaktionsfähiger.“ Ein robuster werden unsere Risikoanalysen“, Papierform erstellte Steuererklärungen. weiterer Vorteil ist, dass das System auch meint Louis Collet abschließend. „Wir Business-Analysten befähigt, Taxonomien können schneller und gezielter reagieren, EINE NEUE ARBEITSWEISE zu adaptieren und zu managen, ohne auf und zwar auf Basis der im laufenden Auf spezielles Anraten von CSC entschied die Hilfe von IT-Fachkräften zurückgreifen Jahr eingegangenen Daten.“ sich das Finanzministerium für die zu müssen. „Bisher konnte die Möglichkeit der selbstständigen Erzeugung Steuerberechnung nur durch Experten KONTAKT von Masken auf Basis der jeweiligen, von erfolgen, die speziell für den Umgang DR. PHILIPP MÜLLER // pmuller4@csc.com 17CSCO_1202252_Premium19_ALL.indd 17 19/04/12 17:26
    • FALLSTUDIE MIGROS-GRUPPE ERSATZTEIL-MANAGEMENT UND KUNDENDIENST UNTER EINEM GEMEINSAMEN SAP-ERP-SOFTWARE-DACH MIT EINEM JAHRESUMSATZ VON UMGERECHNET KNAPP 21 MILLIARDEN EURO UND ÜBER 80.000 MITARBEITERN IST DIE MIGROS-GRUPPE DAS GRÖSSTE SCHWEIZERISCHE EINZELHANDELSUNTERNEHMEN. NOCH BIS 2010 ARBEITETE DER MIGROS-SERVICE IM REPARATUR- UND ERSATZTEILWESEN MIT ZWEI UNTERSCHIEDLICHEN SOFTWARESYSTEMEN. MIT HILFE VON CSC HAT DER MIGROS-SERVICE SCHLIESSLICH AUF EINE EINHEITLICHE SAP-ERP-LÖSUNG UMGESTELLT. Zur Migros-Gruppe gehören nicht nur die bekannten Supermärkte, sondern auch zahlreiche spezialisierte Einzelhandelsketten wie zum Beispiel das Möbelhaus Micasa, der Elektronik-Spezialist Melectronics und der Sportfachmarkt SportXX. Für Reparatur, Service und Ersatzteilverkauf für die von Migros vertriebenen Produkte ist konzernübergreifend die Migros-Service- Organisation zuständig. Neben einem zentralen Ersatzteillager und vier nationalen Servicestellen betreibt der Migros-Service noch sieben regionale Servicestellen. Die Annahme und Erfassung von Reparaturen sowie die Erfassung von Ersatzteilaufträgen erfolgt an den über 600 Standorten. Bis vor Kurzem hatte der Migros-Service für die Abwicklung des Ersatzteilgeschäfts und für den Service zwei unterschiedliche Lösungen im Einsatz; sämtliche Prozesse und Organisationsstrukturen waren über diese zwei Systeme verteilt. Die überkommene Architektur brachte verschiedene Reibungsverluste mit sich. So mussten die Mitarbeiter etwa eine Reparatur mit Ersatzteilbedarf in beiden Systemen erfassen und anlegen. Damit einher ging die notwendige Pflege zweier paralleler Stammdatensätze. Auch physische Nachteile musste der Migros-Service in Kauf nehmen. So war beispielsweise eine gemeinsame Lagerbewirtschaftung mit effizienten, automatisierten Umlagerungsprozessen PREMIUM / CSC / FRÜHLING 2012 zwischen den Ersatzteil- und Servicelagern unmöglich. Darüber hinaus passten die Altsysteme nicht in die IT-ERP-Strategie von Migros, die SAP für die optimale Nutzung von Synergien in Betrieb und Wartung bevorzugt. SAP-SYSTEMINTEGRATION MIT ZAHLREICHEN EIGENENTWICKLUNGEN Im Jahre 2008 entschied sich die Gruppe, beide Systeme in eine neue vereinheitlichte 18 SAP-ERP-6.0-Lösung zu migrieren. CSC erhieltCSCO_1202252_Premium19_ALL.indd 18 19/04/12 17:26
    • FAKTEN „Das Vorgehen von CSC, alle 24,815 623 Milliarden Standorte in der Schweiz CHF Umsatz (2011) Fachabteilungen frühzeitig einzubeziehen 83.780 3.000 und konsequent einen End-to-End-Prozess nach dem anderen iterativ umzusetzen, Nutzer der hat sich bewährt. Mitarbeiter Migros Service Solution Wir konnten das neue System pünktlich und fehlerfrei mit einem Schlag umstellen.“ DANIEL KOLLER, LEITER M-RETAIL, MIGROS-GRUPPE den Auftrag für Systemintegration und Implementierung auf der Basis eines 2008 FOKUS erstellten Business Blueprint; Projektstart war im Januar 2009. Aufgrund der Anforderungen DIE MIGROS-GRUPPE an die Usability, des erforderlichen Die Migros-Gruppe ist das größte Einzelhandelsunternehmen in der Schweiz und ist Automatisierungsgrads und der Einbindung darüber hinaus auch im grenznahen Ausland vertreten. Der in Genossenschaften geführte in diverse Umsysteme war es dabei nicht mit Konzern betreibt sowohl die Supermarktkette Migros als auch eine Reihe von Fachmärkten, einem einfachen Customising der SAP- die zum Teil unter anderen Marken auftreten. Hinzu kommen Aktivitäten in Gastronomie Lösung getan. Vielmehr mussten mehr als und Tourismus, im Großhandel sowie als Hersteller von Eigenmarken, die wiederum 100 Entwicklungen und diverse Schnittstellen in begrenztem Umfang auch von anderen Handelsunternehmen vertrieben werden. umgesetzt werden. Darüber hinaus galt es, ein von der Migros-IT auf Basis des SAP Retail Stores entwickeltes Web-Frontend zur Erfassung der Service- und Ersatzteilaufträge START MIT BIG BANG und fehlerfrei mit einem Schlag umstellen“, zu integrieren. Eine zusätzliche Die endgültige Umstellung musste auf einen erklärt Daniel Koller, Leiter M-Retail der Herausforderung bestand in der Schlag erfolgen, um eine ununterbrochene Migros Gruppe. „Außerdem sparen wir jede Dreisprachigkeit – nicht nur die eigentliche Servicequalität zu gewährleisten. Damit Menge Zeit und bares Geld: einerseits durch Applikation, sondern auch sämtliche auch wirklich nichts schiefgehen konnte, die neu gewonnenen Synergien, andererseits betroffenen Warenkataloge waren in Deutsch, erfassten die CSC-Experten sämtliche dadurch, dass wir das neue System mit Französisch und Italienisch zu migrieren. Testfälle systematisch im HP Quality Center unseren eigenen Ressourcen administrieren CSC entschied sich bei der Implementierung und verfolgten die Durchführung sowie die können.“ für einen strikt prozessorientierten und Fehlerkorrektur minutiös. Um sicherzustellen, Die zehn Kolleginnen und Kollegen des iterativen End-to-End-Ansatz. Unter dass die Umstellung am geplanten CSC-Teams sind mit ihrer Leistung ebenfalls frühzeitiger Einbeziehung der Wochenende ohne Probleme funktioniert, zufrieden: „In mehr als 15.000 Arbeitsstunden Fachabteilungen nahmen die Spezialisten hatte das Team die Datenmigration vorab haben wir 3.726 SAP-Transports und mehr von CSC dazu einen Prozess nach dem dreimal mit dem gesamten Datenbestand als 100 RICEF-Entwicklungen erstellt“, so anderen in Angriff und setzten diesen in und den Cutover Plan zweimal getestet. Stephan Kreis, CSC Solution Architect im mehreren Iterationen bis zur Abnahme um. Am Wochenende des 12. Juni 2010 war es Projekt. „Dank unserem bewährten Vorgehen Dies hatte den wesentlichen Vorteil, dass so weit. Nach einer erfolgreichen Migration und den umfangreichen Tests konnten wir das CSC-Team Differenzen zwischen den über das Wochenende konnte das System sicher sein, dass wir das neue System Bedürfnissen des Fachbereichs und der am Montag, dem 14. Juni den 3.000 Nutzern rechtzeitig und fehlerfrei in Betrieb nehmen Lösung frühzeitig erkennen und ohne hohe in 800 Ladengeschäften und sieben konnten. Ein stressfreier Start ohne Aufwände beseitigen konnte. Neben einer Service-Organisationen zur produktiven Zwischenfälle und 10.000 Aufträge bereits sehr hohen Qualität brachte dieser Ansatz Nutzung übergeben werden. am ersten Abend nach dem Going-live haben PREMIUM / CSC / FRÜHLING 2012 auch den positiven Nebeneffekt, dass ein Tatsächlich funktionierte das System von uns recht gegeben.“ kontinuierlicher Know-how-Transfer zum Anfang an perfekt – bereits am ersten Abend Eineinhalb Jahre nach der Umstellung ist auch Fachbereich stattfand. waren 10.000 Aufträge erfasst. Nach der Daniel Koller immer noch überzeugt: „Mit dem Die Migros Service Solution (MSS) basiert ersten Woche konnte schon eine positive MSS haben wir zwei richtige Entscheidungen auf dem SAP-ERP-6.0-Retail-System mit Bilanz gezogen werden, da das neue System getroffen. Die Systemvereinheitlichung hat den Modulen MM, CS, SD, WM, FI/CO, DMS. ohne Probleme funktionierte. „Das Vorgehen die gewünschten Synergieeffekte gebracht. Für das Reporting wird das bestehende von CSC, alle Fachabteilungen frühzeitig Und CSC hat sich als der ideale Partner für ein SAP-BW-System von Migros eingesetzt. Als einzubeziehen und konsequent einen Projekt von derartiger Tragweite erwiesen.“ Warehouse-Management-Lösung für das End-to-End-Prozess nach dem anderen zentrale Ersatzteillager haben die Spezialisten iterativ umzusetzen, hat sich bewährt. KONTAKT ein System von Kardex angebunden. Wir konnten das neue System pünktlich STEPHAN KREIS // skreis2@csc.com 19CSCO_1202252_Premium19_ALL.indd 19 19/04/12 17:26
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    • TRENDS UMSATZOPTIMIERUNG: STARK IM KOMMEN – REVENUE MANAGEMENT LANGE WAR REVENUE MANAGEMENT HAUPTSÄCHLICH AUF DEN ANGELSÄCHSISCHEN RAUM UND DIE TOURISMUS- UND VERKEHRSBRANCHE BESCHRÄNKT. NUN GEWINNT DIE EBENFALLS ALS YIELD MANAGEMENT BEKANNTE TECHNIK ZUR GEWINNMAXIMIERUNG AUCH IN ANDEREN INDUSTRIEN AN POPULARITÄT. VOR ALLEM IN EUROPA PASSEN IMMER MEHR UNTERNEHMEN AUS DEN VERSCHIEDENSTEN WIRTSCHAFTSSEKTOREN IHRE PREISE FLEXIBEL UND IN ECHTZEIT DER MARKTSITUATION AN. Der Luftverkehrsmarkt der 1980er Jahre flexibel nutzbare Tickets an Kunden, die sie bestimmten Bedingungen und war geprägt von allgemeinem Abschwung sich leisten können. Im Gegenzug gewinnt Einschränkungen verbunden. Dazu muss und gewaltigen Herausforderungen im sie neue Kundenkreise, die für einen das Unternehmen die Nachfrage so gut wie Zusammenhang mit Deregulierung und niedrigeren Preis gewisse Einschränkungen möglich prognostizieren und den Vertrieb zunehmendem Wettbewerb. Dennoch in Kauf zu nehmen bereit sind, entsprechend optimieren. Dabei gilt es, eine gelang American Airlines allein zwischen beispielsweise junge und ältere Bürger, die Reihe von Faktoren einzubeziehen: etwa 1985 und 1988 die beachtliche lange im Voraus buchen, um ihre Reise das Alter der Fluggäste, die Flugdauer, die Umsatzsteigerung von 1,4 Milliarden dadurch erschwinglicher zu machen. Anzahl der Zwischenlandungen, den US-Dollar. Zu verdanken war dies einem Wettbewerb und viele andere. neuen Instrument: Revenue oder Yield MODELLE FÜR DAS Management – flexible Preisgestaltung in KÄUFERVERHALTEN WACHSENDE ERFOLGE Echtzeit. Revenue Management basiert auf Echtzeit- Diese Art von Echtzeit-Preisgestaltung Das Konzept war hoch innovativ. Modelling und -Prognosen über das setzte sich in der Folge nicht nur in der Angesichts eines härter werdenden Käuferverhalten der einzelnen gesamten Luftfahrtbranche durch, sondern PREMIUM / CSC / FRÜHLING 2012 Wettbewerbs drehte die Airline an einer Marktsegmente. Das Konzept lässt sich auch in der Hotellerie und im Fährverkehr, ungewöhnlichen Stellschraube im besonders gut auf Produkte und deren Dienstleistungsangebote den Marketingmix, indem sie die Flugpreise in Dienstleistungen von kurzer Haltbarkeit und gleichen Gesetzen unterliegen. Spätestens Echtzeit der Nachfrage anpasste. Der Trick geringer Lagerbarkeit anwenden: Ein nicht seit der Jahrtausendwende arbeiten auch dabei besteht darin, die Preise zu jeder Zeit verkaufter Platz im Flugzeug ist schlicht Restaurants, Parkhausbetreiber, so gestalten zu können, dass der verkaufte verfallen. Um die Nachfrage präzise steuern Außenwerbungs-Unternehmen und sogar Platz den höchstmöglichen Profit abwirft. zu können, muss die Fluggesellschaft das der Energiesektor mit Revenue Dies geschieht in Relation zur richtige Gleichgewicht zwischen Preis und Management. Seit Kurzem zeigen sogar Zahlungsfähigkeit des jeweiligen Auslastung finden. Dabei ist die Supermärkte, Online-Händler und private Kundensegments. Anders gesagt, die Preisgestaltung nach Kundensegmenten Verkäufer Interesse daran. 22 Gesellschaft verkauft teure, aber dafür durchaus komplex: Jeder Preis ist mit Revenue Management findet jedoch keinCSCO_1202252_Premium19_ALL.indd 22 19/04/12 17:26
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    • INTERVIEW KURZBIOGRAFIE 1985 Studium der Informatik, Rechts- und Sozialwissenschaften an der Technischen und Freien Universität Berlin 1996 Direktor des Instituts für das Recht der Informations- und Kommunikationstechnik an der Humboldt- Universität zu Berlin 2002 IT-Direktor im Bundesministerium des Innern 2008 IT-Beauftragter (Ressort-CIO) im Bundesministerium des Innern „ICH SEHE DEN STAAT ALS PREMIUM / CSC / FRÜHLING 2012 VERTRAUENSANKER 24 IM NETZ“ Martin Schallbruch, IT-Beauftragter im Bundesministerium des InnernCSCO_1202252_Premium19_ALL.indd 24 19/04/12 17:26
    • WENN JEMAND AUSSAGEN TREFFEN KANN ZUR ROLLE UND AUFGABE DES STAATES IN EINER VERNETZTEN GESELLSCHAFT, DANN IST DAS MARTIN SCHALLBRUCH, IT-BEAUFTRAGTER IM BUNDESINNENMINISTERIUM. EINERSEITS ENTSCHEIDET ER MIT IN DEN WICHTIGSTEN IT-GREMIEN DER REPUBLIK UND AUF DER ANDEREN SEITE TRÄGT ER GANZ NORMALE OPERATIVE IT-VERANTWORTUNG. WIRD SICH DIE ROLLE DES Voraussetzungen verbessern. verabschiedet, die jetzt sukzessive STAATES IN DER DIGITALEN Darüber hinaus arbeiten wir im umgesetzt wird, wir haben ein GESELLSCHAFT VERÄNDERN? IT-Planungsrat daran, die Cyber-Abwehrzentrum, das wir MARTIN SCHALLBRUCH: IT-Infrastrukturen von Bund und schrittweise um weitere Behörden Die Rolle wird sich durchaus Ländern besser miteinander zu erweitern. Außerdem haben verändern. Die Art, wie wir im Netz verknüpfen und die IT-Systeme in wir Dezember letzten Jahres miteinander umgehen, wie wir dieser föderalen Infrastruktur aus bundesweit den Ausfall wichtiger miteinander Geschäfte machen, einem Guss zur Verfügung zu stellen. Infrastrukturen durch Cyberattacken hängt sehr stark von unserem simuliert und Behörden sowie Vertrauen in die Sicherheit dieser WIE LÄSST SICH DIE etliche Großunternehmen haben digitalen Infrastrukturen ab. Ich KOOPERATION ZWISCHEN geübt, wie wir am besten damit sehe den Staat als Vertrauensanker BUND UND LÄNDERN NOCH umgehen können. Die im Netz, damit sich das digitale WEITER VERBESSERN? Datenschutzdebatte konzentriert Leben auch unbelastet und frei M. S.: Wir haben 2010 das sich zurzeit vor allem auf Europa, entwickeln kann. Außerdem wird Grundgesetz geändert, damit sich weil auf dieser Ebene die sich die Zusammenarbeit zwischen Bund und Länder besser über Gesetzgebung zum Datenschutz staatlichen Stellen und dem gemeinsame IT-Vorhaben abstimmen komplett novelliert werden soll. Bürger durch die Nutzung sozialer können. Für übergreifende, Da befinden wir uns in intensiven Medien verändern, sie wird direkter, bundesweite Netze ist der Bund, Diskussionen. Wir begrüßen interaktiver und partizipativer für die landesspezifischen sind den Ansatz, sehen aber noch werden. die Länder verantwortlich. Und im Änderungsbedarf – vor allem IT-Planungsrat können wir für all in Bezug auf die Verwendung WELCHE E-GOVERNMENT- das verbindliche Standards festlegen. personenbezogener Daten für VORHABEN LIEGEN IHNEN Das führt dazu, dass wir zwar neue Geschäftsmodelle im Internet. ZURZEIT BESONDERS keine zentrale IT für Bund und AM HERZEN? Länder haben werden, aber eine GIBT ES BEREITS ANSÄTZE M. S.: Mich treibt vor allem harmonisierte. Das drückt sich FÜR E-GOVERNMENT AUF der Ausbau der übergreifenden zum Beispiel in einer gemeinsamen EUROPÄISCHER EBENE? Infrastrukturen für E-Government. Strategie für elektronische M. S.: Ja, die europäische Zum einen sind das Strukturen, Identifizierung aus. Wir entwickeln Gemeinschaft fördert bereits die für sichere Kommunikation und außerdem eine Sicherheitsleitlinie, Infrastrukturen für Identifizierung sorgen. Wir haben die nach ihrer Verabschiedung für grenzüberschreitende PREMIUM / CSC / FRÜHLING 2012 gerade zur CeBIT den Marktstart alle deutschen Behörden gelten wird. E-Government-Projekte. von De-Mail erlebt. Das ist für uns Ein Beispiel dafür ist „Stork“, sehr wichtig, weil wir darüber eine IN EINER VERNETZTEN bei dem es um verlässliche, rechtsverbindlichen GESELLSCHAFT WERDEN Identifizierungsmöglichkeiten Kommunikation im Internet THEMEN WIE SICHERHEIT von Bürgern gegenüber Behörden i bekommen. Außerdem sind wir UND DATENSCHUTZ IMMER n verschiedenen Ländern geht. dabei, die Anwendungsmöglichkeiten VIRULENTER. WAS KANN Andere Projekte befassen sich des neuen Personalausweises DER BUND ZU MEHR mit elektronischen Ausschreibungen. auszubauen. Hier werden wir IT-SICHERHEIT BEITRAGEN? auch mithilfe eines E-Government- M. S.: Wir haben vor einem Gesetzes die rechtlichen Jahr eine Cybersecurity-Strategie 25CSCO_1202252_Premium19_ALL.indd 25 19/04/12 17:26
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    • ÜBER CSC CSC ist ein weltweit führendes Unternehmen für IT-gestützte Businesslösungen und Dienstleistungen. Mit großem Know-how und fundierter Branchenkenntnis hilft CSC weltweit Kunden, sich auf ihr Kerngeschäft zu konzentrieren, Betriebsabläufe zu optimieren, erfolgreich mit Geschäftspartnern und Lieferanten zusammenzuarbeiten und komplexe Herausforderungen zu meistern. Das präzise Verständnis der Bedürfnisse und Anforderungen unserer Kunden ist die Voraussetzung für eine erfolgreiche Zusammenarbeit. Als herstellerunabhängiger Dienstleister entwickelt CSC individuell maßgeschneiderte Lösungen. Industrieunternehmen und Institutionen der öffentlichen Hand betrauen CSC seit über 50 Jahren mit ihren Geschäftsabläufen und Informationssystemen, mit Systemintegration und Beratungsleistungen. Weltweit arbeiten rund 98.000 Mitarbeiter für CSC. Das Unternehmen ist unter der Marke „CSC“ an der New Yorker Börse notiert. CSC IN CENTRAL EUROPE CSC HEADQUARTERS Deutschland Amerika Abraham-Lincoln-Park 1 3170 Fairview Park Drive 65189 Wiesbaden Falls Church, VA 22042 +49.611.142.22222 Vereinigte Staaten von Amerika www.csc.com/de +1.703.876.1000 Schweiz Europa, Grossmattstrasse 9 Naher Osten, Afrika 8902 Urdorf Royal Pavilion +41.58.200.8888 Wellesley Road www.csc.com/ch Aldershot, Hampshire GU1 1PZ Österreich Großbritannien BC20 +44.(0)1252.534000 Dresdner Straße 47 1200 Wien Australien +43.1.20777.0 26 Talavera Road www.csc.com/at Macquarie Park, NSW 2113 Osteuropa Australien Radlická 751/113e +61.(0)29034.3000 158 00 Prag +420.234.707.211 Asien www.csc.com/cz 20 Anson Road #11-01 Twenty Anson Singapur 079912 +65.6221.9095CSCO_1202252_Premium19_ALL.indd 28 19/04/12 17:25