Pensez-vous connaitre la valeur de vos Fans sur Facebook?

Pensez-vous connaîtrela valeur de vos fans ? Quels objectifs, quelle mesure, quelle méthode ? Juin 2011Retrouvez nous sur : blog.crmmetrix.com | facebook.com/crmmetrix | @crmmetrix

Les enjeux de lamesure de l’impact

Une réussite vertigineuse: 7 ans d’existence 700 millions d’utilisateurs Objectif reach 2011: 1 Md d’individus Usage: +10% du temps web aux Etats-Unis 1,5Md de revenus publicitaires en 2011 Capitalisation boursière potentielle de 100Md USD

Un point de contact presque obligatoire pour les marques: Plus de 2000 pages de marques à plus de 200 000 fans Dont plus de 100 en France Croissance des investissements publicitaires en 2011: +100% Explosion des fonctions de Community Manager

Owned:votrepageFacebook

Paid:display etad storiesFacebook

Earned: Facebook connect et social graph

Impact ?

Stratégie ?

Un besoin de mesure comme pour les autres canaux car:  Facebook insights ne dit pas tout  Tous vos fans ne viennent pas pour et ne veulent pas les mêmes choses  Tous ont une valeur potentielle

La solutionFanPageCRM®

Mesurer les 6 dimensions d’efficacité Impact Profil CRM des Fans Impact Impact Impact Impact Impact Motivations CRM Business Business CRM des Fans Business Impact Impact Impact Expérience Expérience CRM Branding CRM utilisateurs Utilisateurs Impact Impact CRM CRM

3 dimensions comportementales: Impact Profil Au-delà des datas sociodémographiques, quelle relation à la CRM des Fans marque? Impact ImpactMotivations CRM des Fans Business Quels drivers pour l’engagement? ImpactExpérience CRMUtilisateurs Quels usages et quels contenus pour satisfaire les fans?

3 dimensions d’impact: ImpactImpact Quelles interactions pour quelle valeur de relation? CRM CRM Impact Impact CRMBranding Quels lifts sur les dimensions d’image? Impact Impact Impact CRMBusiness Business Quels lifts sur la recommandation et les intentions d’achat?

Une solution simple à implémenter via un questionnaireen one shot ou continu

Une dynamique d’interrogation sociale

Des résultats normés:  Ciblage  Principales raisons de visite  Attentes  Satisfaction  Impact Image/Recommandation  Intention d’achat

3 grands learningsissus de notre base de benchmarks

Le nombre de Fans seul ne suffit pas La relation créée compte aussi : 45% à 70% des fans visitent la page au moins une fois par semaine

Les Fans ont une vraie valeur pour les marques Leur niveau de recommandation de la marque est élevé : de 35% à 60% de promoteurs en fonction des pages

Entre 40% à 80% recherchent des bons plans et des informations sur la marqueLes attentes des Fans sont diverses et varient en fonction des marques

Mesurer pour décider

Comme tout effort de marketing digital la présence surFacebook demande à être mesurée dans le temps pour: • Evaluer son efficacité • Comprendre sa dynamique • Positionner l’outil dans la stratégie digitale globale

Première dimension clé: la valeur sociale  Niveau d’interaction  niveau d’implication  Lien à la marque  niveau de proximité  Recommandation marque et page  vecteurs de socialisation

Seconde dimension clé: la valeur business  Modes et lieux de conversion  destination du trafic  Niveau de conversion actuel  qualité de ciblage  Niveau de conversion future  valeur potentielle

Valeur business Logique de Logique de génération Social CRM de leads Logique de Logique de trafic branding Valeur sociale

A propos de

 10 ans d’existence cette année Paris, New-York, Cincinatti, Bombay, Singapour 150 clients du Fortune 500 et du CAC 40 Des projets dans plus de 30 pays 10 millions d’interviews en base de données

Une expertise unique:Aider les marketers à monitorer et optimiser l’impact et la performance de leurs points de contact digitaux pour leur permettre de construire des relations durables avec leurs publics et développer leurs marques et leurs ventes

Une mesure multiple: Paid Owned Website, Mini website, blog, branded pages 6DCampaign® 6D360® Expérience SiteCRM® Clients FanPageCRM®Earned Social

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Pensez-vous connaitre la valeur de vos Fans sur Facebook?

by CRM Metrix - MetrixLab on Jun 23, 2011

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