Conferencia dada en el Foro Regional para Agentes de Seguros y Fianzas 2011 llevado acabo en León, Guanajuato.

1. MEJORES PRÁCTICAS DE E-COMMERCE EN LOS SEGUROS
Oscar Moreno Velarde
Octubre 2011

2. Internet
e-
business
e-
commerce

3. Internet Crecimiento de Internet en los últimos 10 años
Usuarios Internet
40
30
32.8
28.4
20.5 22.1 23.2 20
10.7 11.9 16.3
7 12.8
5
10
2000 2001
2002 2003
2004 2005 0
2006 2007
2008 2009 2010
Fuente: INEGI y Cofetel

4. Internet
Usuarios de Internet
32.8 millones
en México en 2010:
Incremento 2009 a
20.6%
2010:

5. México vs Mundo
Internet

6. Internet Edad de usuarios de Internet
Fuente INEGI

7. Internet
e-
business
e-
commerce

8. e-
business
¿Qué es e-business?
E-business es el uso de las diferentes tecnologías de la
información y la comunicación (TIC) para la administración
y gestión de una empresa.

9. e-
business
Internet
TIC = Telefonía Móvil
Televisión Satelital

10. e-
business
Negocio Tradicional E-business
Comunicación escrita Comunicación vía e-mail
Cobranza e-payments
Logística e-logistic
Administración de clientes CRM
Ventas e-commerce
Atención de clientes Chats, emails, páginas web, etc.
Contabilidad Sistemas electrónicos contables
(COI)

11. e-
business
Ventajas
Información
Descentralización Reducción de costos
inmediata

12. ¿En los seguros?
e-
e-payments
business
Administración
Seguimiento a siniestros

13. ¿En los seguros?
e-
business
e-commerce

14. Internet
e-
business
e-
commerce

15. e-
commerce
¿Qué es e-commerce?
E-commerce es la comercialización (compra venta) de un
servicio y/o producto a través de medios electrónicos
(TIC), como Internet y telefonía móvil.

16. e-
commerce
Ejemplo:
B 2 B (business to Aerolineas-Agencias de
business) viajes(SABRE, Galileo, etc.)
Ejemplo:
B 2 C (business to
Tipos de e-commerce www.despegar.com
consumer) www.amazon.com
Ejemplo:
C 2 C (consumer to www.ebay.com
consumer) www.mercadolibre.com

17. e-
commerce

18. e-
commerce

19. e-
commerce

20. e-
commerce
Ventajas
Disminución
Disponibilidad Alcance global Información
de costos

21. e-
commerce ¿Cuantos compran?

22. e- ¿Qué compran los usuarios de internet?
commerce
Fuente: AMIPCI

23. e-
commerce ¿Por qué compran los usuarios de internet?
Fuente: AMIPCI

24. e-
commerce Crecimiento de las ventas
Fuente: AMIPCI

25. e-
commerce e-commerce vs venta tradicional
Fuente: AMIPCI

26. e- e-commerce en los seguros
commerce

27. e- e-commerce en los seguros
commerce

28. e- e-commerce en los seguros
commerce

29. e- e-commerce en los seguros
commerce

30. e- e-commerce en los seguros
commerce

31. e- e-commerce en los seguros
commerce

32. e-
commerce
Flujo en Vasseguro.com.mx

33. e-
commerce
E-commerce es entonces:
Vender nuestro producto/servicio
por medios electrónicos
Este proceso incluye:
Mostrar el producto/servicio (información)
Contactar al cliente
Cerrar la venta
Entregar/enviar el producto/servicio

34. e-
commerce
¿Cómo implementar la venta eléctronica?
Preguntándonos
¿El producto o servicio tiene demanda fuera de nuestra zona?
¿Se puede enviar por paquetería o por internet?
¿Se puede vender sin una entrevista personal con el cliente?
Los clientes potenciales tienen la posibilidad de ingresar a Internet o su tienda en linea?

35. e-
commerce
¿Cómo implementar la venta electrónica?
Producto/Servicio comercializable electrónicamente
e-marketing
Social
Buscadores
Medias

36. e- Conclusiones
commerce
El e-commerce es parte integral de un e-business
Internet, junto con las otras TIC es la esencia de la existencia del e-business y e-commerce
La oportunidad de crecimiento es inmensa para el mercado de los seguros
Internet es una herramienta de información
La implementación del e-commerce requiere de un producto/servicio comercializable y una estrategia de e-
marketing

37. Gracias
Oscar Moreno Velarde
omvelarde@crg.com.mx
@omvelarde
@vasseguro