Social Media Brief Strategy

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  • 1. Mi tarjeta virtual: mis redes y enlace > about.me/jeacosta
  • 2. Social Media Brief & Strategy Jorge Acosta Social Media Club México About.me/jeacosta
  • 3. Agenda  Primera parte. Contexto      Realidad del nuevo consumidor Generación C: el cliente conectado El peso de la experiencia del cliente Influencia digital en redes sociales El ciclo de decisión de compras  Segunda parte. Estrategia de Redes Sociales y Social Media Brief    Estrategia de Redes Sociales Tácticas Analítica  Tercera parte. Planeación de Iniciativas y campañas en Social Media  Social Media Brief  Antecedentes  Objetivos  Audiencias meta  Competencia
  • 4. Cluetrain Manifesto “Los mercados son conversaciones” Levine, Locke, Searls, Weinberger, 2000
  • 5. Cluetrain Manifesto “A powerful global conversation has begun. Through the Internet, people are discovering and inventing new ways to share relevant knowledge with blinding speed. As a direct result, markets are getting smarter—and getting smarter faster than most companies.” Levine, Locke, Searls, Weinberger, 2000
  • 6. The circle of Innovation “Todos estamos en el negocio de la tecnología… servicios de viaje, restaurantes, servicios financieros. La tecnología está en cualquier industria que nombremos” - Tom Peters, 1997
  • 7. Realidad del nuevo consumidor  Empoderado por la tecnología  Conectado e informado  Influyente entre sus redes  Indaga y opina a partir de su experiencia con el producto y los servicios
  • 8. El cliente conectado
  • 9. La experiencia del cliente importa y se difunde “Happiness is not something you experience, it is something you remember” Oscar Levant
  • 10. Perfiles de consumidores en social media (prosumers)
  • 11. Influencia
  • 12. En Internet y en las Redes Sociales se trata de los nichos
  • 13. Nuevo panorama del marketing
  • 14. Estudio del CMO 2011, IBM
  • 15. Estudio del CMO 2011, IBM
  • 16. Estudio del CMO 2011, IBM
  • 17. Brian Solis y SMCMX sobre #wtfbusiness Mayo 2013
  • 18. Decisión de compra del cliente en digital Modelo del embudo de ventas tradicional
  • 19. Decisión de compra del cliente en digital Ciclo de decisión de compra, McKinsey
  • 20. Decisión de compra del cliente en digital Zero Moment of Truth, Google 2011
  • 21. Decisión de compra del cliente en digital Dynamic Customer Journey, Altimeter 2013
  • 22. Estrategia Social Media Analítica Captura y gestión de datos Métricas estratégicas y tácticas Ajustes y mejora permanentes Tácticas Campañas temporales; colaboración agenciamarca Objetivos, audiencias y resultados específicos Ejecuciones y piezas concretas Estrategia Basada en indicadores de negocio y vinculada a procesos: Mkt, Ventas, Servicio, RH, etc. Sinergia entre online y offline Comunicación e interacción permanentes
  • 23. Componentes de un Brief Antecedentes • Contexto y situación actual • Qué deseamos resolver Objetivos • De negocio • Criterios de éxito y métricas • Creativos • Impacto emocional, información complementaria Audiencias • Perfiles y características: motivaciones, intereses, enfoques • Qué respuesta o reacciones se busca conseguir • Aprendizajes y hallazgos de los públicos meta Competencia • Competidores • Acciones, retos y fortalezas
  • 24. Redes para el desarrollo
  • 25. Redes para el desarrollo Adopta Oportunidades Da seguimiento Ejecuta Ideas Propón Comunica Invita Debate Escenarios Metas Articula Promueve Detalla Planes Documenta Decide Comparte Prioriza Organiza Impulsa Aprendizajes Resultados
  • 26. Acerca de Social Media Club México • Social Media Club México (SMCMX) es el capítulo oficial para México del Social Media Club, la comunidad y red global abierta de profesionales y empresas que emplean las Redes y los Medios Sociales para generar resultados de negocio. • Hoy SMC cuenta con más de 350 capítulos en todo el mundo y más de 160 mil afiliados en una comunidad global
  • 27. Acerca de Social Media Club México • SMCMX tiene presencia en 8 ciudades del país y una comunidad cercana a los 3,000 miembros en México y 13 grupos temáticos.
  • 28. Objetivos  Impulsar el desarrollo de la Comunidad Social Media en México  Difundir el conocimiento      > Knowledge Generar redes > Networking Analizamos tendencias > Trends Buenas prácticas basadas en evidencias de casos y experiencias > Benchmark Promover y aplicar Redes y Medios Sociales al negocio > Practice Detonar iniciativas y colaboración al interior y hacia el exterior de las organizaciones que generen valor > Results
  • 29. Radar Social Media en las empresas y los negocios      Dirección  Estrategia digital Comercial  Marketing  Ventas Comunicación  RP  Branding  Reputación Servicio  Contact Center  Atención al Cliente Innovación  Investigación  Desarrollo  Idea Crowdsourcing     Cadena de Valor  Redes de Suministro y proveeduría RSE  Voluntariado  Difusión  Alianzas TICs  Infraestructura y seguridad  Tecnologías y plataformas Gestión del Talento y RH  Hallazgo, atracción y reclutamiento  Desarrollo Gestión del Talento  Colaboración
  • 30. Radar Social Media en las empresas y los negocios  Turismo  Salud  Medios  PYMEs  Educación  Telecom  Gobierno  Tecnología  Banca y Finanzas  Servicios  Bienes de consumo  Transporte y logística
  • 31. Bibliografía  The Cluetrain Manifesto. The End of Business as Usual, por Rick Levine, Christopher Locke, Doc Searls, David Weinberger. Ed. Basic Books, edición del 10º Aniversario, 2011, EUA.  The Consumer Decision Journey, por David Court, Dave Elzinga, Susan Mulder, y Ole Jørgen Vetvik. Ed. McKinsey. Insights & Publications. Véase: http://bit.ly/17uKa0P, consultado en Julio 2013.  The Circle of Innovation, por Tom Peters. Ed. Vintage, 1997, EUA.  Winning the Zero Moment of Truth, por Jim Lecinski. Ed. Google. Véase: http://bit.ly/17uKnRQ, consultado en Julio 2013.  Generation C: The Connected Customer, por IBM. Véase: http://ibm.co/19JLcwi, consultado en Julio 2013.  The Conversation Prism, por Brian Solis y Jess3. Véase: http://bit.ly/17uKtJb, consultado en Julio 2013.  The Social Media Ecosystem Report. Rise of Users, Intelligence and Operating Systems, Ed. Jordan Edmiston Group, 2012. Véase: http://bit.ly/Wl2Hb4, consultado en Julio 2013. What’s the Future of Business: Changing the Way Businesses Create Experiences, por Brian Solis, Ed. Wiley, 2013, EUA.  Personal Data: The Emergence of a New Asset Class, Ed. The World Economic Forum y Bain & Company Inc., 2011. Véase: http://bit.ly/19JPlQP, consultado Julio 2013.  Contagious: Why Things Catch On, por Jonah Berger. Ed. Simon & Schuster, 2013, EUA.   The Long Tail: Why the Future of Business is Selling Less of More, por Chris Anderson. Ed. Hyperion, 2006, EUA. Inside Gatorade’s Social Media Command Center, por Adam Ostrow, Ed. Mashable, 2010. Véase: http://on.mash.to/17uLReS, consultado Julio 2013.  The Evolution of Social Business: Six Stages of Social Business Transformation, por Charlene Li y Brian Solis, Ed. Altimeter Group Inc. Véase: http://bit.ly/17uMoxm, consultado en Julio 2013.    Groundswell. Winning in a World Transformed by Social Technologies, por Charlene Li y Josh Bernoff. Ed. Forrester Research, 2009, edición revisada y ampliada, 2011, EUA. CMO Global Study, por IBM. Véase: http://ibm.co/17uJRTH, consultado en Julio 2013.