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Para brindar un mejor servicio para nosotros es muy importante la actualización de nuestro equipo de trabajo, es por ello que estas capacitaciones son para ir creciendo junto con nuestros …

Para brindar un mejor servicio para nosotros es muy importante la actualización de nuestro equipo de trabajo, es por ello que estas capacitaciones son para ir creciendo junto con nuestros trabajadores.

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  • 1. CPP, Customized Premium Products, S.A. de C.V Delegar Capacitación Gerentes
  • 2. Asociar a la persona con la tarea ypreparar el terreno para su éxito yel de su equipo. CPP Customized Premium Products SA de CV
  • 3. Asignación de una tarea o proyecto específicopor parte de una persona a otra, y el compromisode la persona asignada de completar la tarea oproyecto.Al delegar, no sólo transfiere responsabilidad aotra persona, sino también la obligación de rendircuentas para mantener las normas establecidas. VIDEO CPP Customized Premium Products SA de CV
  • 4. Beneficios de delegar Mayor disponibilidad de tiempo para el que delega. Le ayuda a concentrarse en lo mas importante. Permite que los equipos desarrollen sus capacidades y confianza. Facilita su actuación como “coach” y consejero de sus equipos. Crea oportunidades para manifestar el reconocimiento del trabajo en equipo. Permite documentar claramente el trabajo mal realizado. Asegura resultados exitosos y de calidad. CPP Customized Premium Products SA de CV
  • 5. Qué obstaculiza la delegación?La delegación inquieta a algunos gerentes.Temen perder el control del personal y de los proyectos, y lespreocupa estar renunciando a la responsabilidad. A veces simplemente creen que si ellos realizan el trabajoserán más eficientes. Sin embargo, en el largo plazo, estostemores y convicciones casi nunca se justifican. CPP Customized Premium Products SA de CV
  • 6. Señales de que necesita delegar:Examine las señales de advertencia de delegación, alguna le suena familiar? Bandeja de entrada llena, trabaja horas extraordinarias en cosas que “sólousted puede hacer”. Interrupciones frecuentes para solicitarle orientación y aclaración sobre tareasasignadas. Las asignaciones delegadas están incompletas y no se cumplen los plazos.Los subordinados directos se sienten sobrecargados y carecen de autoridadpara completar las asignaciones. CPP Customized Premium Products SA de CV
  • 7. Señales de que necesita delegar: Usted cuestiona las decisiones de los empleados y personalmente rehaceasignaciones poco satisfactorias de éstos. Los subordinados directos no se sienten lo suficientemente preparados pararealizar las tareas asignadas. Con frecuencia interviene en tareas o proyectos asignados a un miembro de supersonal. La moral está baja y la rotación de personal está en aumento. Los miembros del equipo no están asumiendo la responsabilidad por las tareaso proyectos que usted delega. CPP Customized Premium Products SA de CV
  • 8. 0 = Nunca 1 = Casi Nunca 2 = FrecuentementeURGENCIÓMETRO 3 = Casi siempre / siempre1. Siento que hago mejor mi trabajo cuando estoy bajo presión . ( )2. Culpo al apuro y a la presión externa por no poder dedicar un tiempo a la reflexión profunda . ( )3. Me siento frustrado por la lentitud de la gente y las cosas que me rodean. No tolero esperar o hacer cola. ( )4. Me siento culpable cuando me tomo unos minutos de descanso. ( )5. Mi trabajo requiere que me la pase resolviendo problemas, saltando de una situación a otra. ( )6. Me molesta recibir ayuda y prefiero terminar de hacer las cosas yo mismo. ( ) CPP Customized Premium Products SA de CV
  • 9. URGENCIÓMETRO7. Me pongo ansioso cuando percibo que no tengo el control directo de algunas situaciones. ( )8. Me preocupo por una tarea pendiente, aun cuando estoy realizando otra. ( )9. La sensación de haber superado una crisis me satisface más que la posibilidad de obtener resultados a largo plazo. ( )10. Desayuno o como mientras trabajo para aprovechar el tiempo al máximo. ( )11. Persiste en mí, la idea de que algún día finalmente haré lo que en realidad deseo. ( ) CPP Customized Premium Products SA de CV
  • 10. BOTE CON PIEDRAS CPP Customized Premium Products SA de CV
  • 11. Matriz de administración del tiempoStephen R. Covey CPP Customized Premium Products SA de CV
  • 12. Identificar las destrezas.No podrá seleccionar la mejor persona para una asignación hasta queanalice la tarea a delegar y establezca qué destrezas se requieren. Elanálisis incluye responder 3 preguntas:  ¿Qué clase de destrezas se necesitan para el trabajo?  ¿Cuáles son las actividades que se deben realizar y qué sistemas o equipos se necesitarán?  ¿Qué destrezas interpersonales se necesitan para completar la asignación? CPP Customized Premium Products SA de CV
  • 13. Asociar a la persona con la tarea.¿Qué persona de mi equipo es la adecuada para el trabajo? Comparelas destrezas requeridas con las características y capacidades de cadauno. Considere:  ¿Quién ha demostrado iniciativa y ha solicitado un nuevo desafío?  El tiempo con el que cuenta la persona.  El nivel de asistencia que requerirá de la persona para completar la asignación y cuánto tiempo tiene usted disponible.  Antigüedad de la persona en la empresa.  Número de asignaciones que se ha delegado a la persona.  La posibilidad de dividir la tarea entre 2 ó mas personas para aprovechar mejor las destrezas. CPP Customized Premium Products SA de CV
  • 14. 7 pasos prácticos para comunicarla asignación: 1. Prepare una reunión con la persona a la cual le está delegando la tarea. 2. Describa claramente la tarea. 3. Establezca normas acordadas de desempeño, mediciones de éxito y niveles de responsabilidad. 4. Defina los recursos y el apoyo que estarán disponibles. 5. Identifique la necesidad de alguna capacitación o entrenamiento en especial y la forma en que se proporcionará. 6. Defina claramente el nivel de autoridad que se está delegando. 7. Acuerde los parámetros para el seguimiento y la retroalimentación. CPP Customized Premium Products SA de CV
  • 15. Otorgar autoridad.Al otorgar autoridad a una persona, es importante establecer pautasy expectativas claras desde el principio y depende de lascapacidades de la persona y la confianza que tenga en ella.Es necesario:  Evaluar el desempeño anterior de la persona en cuanto a la toma de decisiones.  Determinar la proporción mínima de autoridad necesaria para completar satisfactoriamente la asignación.  Considerar las consecuencias de los errores en las decisiones que tome la persona y decidir el grado de riesgo que usted está dispuesto a asumir. CPP Customized Premium Products SA de CV
  • 16. Otorgar autoridad. CPP Customized Premium Products SA de CV
  • 17. Monitorear una delegación.La mejor forma de obtener el éxito es mantener un nivel de controlproporcionando fechas límite de entrega y monitoreo regular delavance. Existen varias técnicas de monitoreo: Carpetas de referencia para cada tarea o proyecto. Un registro de asignación que haga un seguimiento de todos los proyectos, tareas o funciones dentro de su departamento. Un calendario mural gigante. Reuniones de personal. Informes de avance escritos. Software de administración / seguimiento de proyectos. “DELEGAR SIN CONTROL ES CLAUDICAR” CPP Customized Premium Products SA de CV
  • 18. Proporcionar apoyo.Para proporcionar apoyo se logra el equilibrio cuando:  Señala dificultades que podrían ocurrir basándose en su experiencia.  Continúa proporcionando cualquier información necesaria.  Revisa que se cuenten con los recursos y suministros adecuados.  Notifica al equipo la autoridad que se ha delegado con la tarea.  Intercede con consejos o instrucciones sólo si se necesita.  Se comunica la persona la información de tiempos no cumplidos o problemas importantes que involucra la función que está desempeñando. CPP Customized Premium Products SA de CV
  • 19. Manejar obstáculos.Delegación inversaSe produce una delegación inversa cuando la persona a quien asignó latarea desea devolverle el trabajo o espera que usted le solucione problemasy tome decisiones. Resista la tentación de intervenir, la forma de crearconfianza en el empleado es:  Proporcionar refuerzo positivo por el trabajo realizado hasta ahora.  Ayudar al empleado a evaluar la situación.  Confirmar su confianza en la capacidad del empleado en tomar decisiones.  Estimular al empleado para que plantee una solución.  Proporcionar entrenamiento cuando sea necesario, ayudar a un empleado a perfeccionar sus nuevas destrezas. CPP Customized Premium Products SA de CV
  • 20. Cuando hay problemas en ladelegación.Si se presentan problemas, puede ayudar a que el proyecto retome sucamino al: o Realizar partes determinadas de la asignación para aligerar la carga de trabajo del empleado. o Ofrecer recursos adicionales, si se encuentran disponibles, como ayuda. o Ayudar al empleado a resolver problemas sin culparlo por ninguna dificultad. o Crear un plan de acción acordado y un calendario para abordar los temas. Sólo en casos extremos debe considerar volver a retomar la tarea delegada. CPP Customized Premium Products SA de CV
  • 21. Después de completar la asignación.Para procesar las lecciones aprendidas reflexione y prepare unaconversación con su empleado y durante la conversación:  Solicite la opinión del empleado sobre cómo considera que resultó ser esta delegación.  Reconozca los logros y proporcione un refuerzo positivo para las tareas bien realizadas.  Compare los resultados logrados con las normas esperadas.  Evite la crítica y la acusación por cualquier problema y analice las posibles mejoras para proyectos futuros.  Cree un plan de acción para continuar apoyando al crecimiento, mediante entrenamiento permanente o capacitación adicional. CPP Customized Premium Products SA de CV
  • 22. ¿Qué tareas delegará? Evalúe su propia carga de trabajo e identifique las tareas que requieran su conjunto específico de destrezas y autoridad. Identifique las tareas de rutina, los proyectos específicos o funciones completas que podrían ejecutar fácilmente otros miembros del equipo o recursos externos. Identifique las tareas que podrían ejecutar otras personas con un mínimo de entrenamiento o capacitación práctica. Identifique las tareas que podría ejecutar fácilmente otro miembro del equipo si le proporcionara capacitación o entrenamiento adicional. Identifique las tareas que podrían requerir destrezas fuera de su departamento u organización. CPP Customized Premium Products SA de CV
  • 23. No se deben delegar todas las tareas.Como gerente, debe mantener responsabilidad de funciones como:  Planear, dirigir y motivar a su equipo.  Evaluar el desempeño de los empleados.  Negociaciones complejas con clientes.  Tareas que requieren el conjunto específico de sus destrezas técnicas.  Contratar, despedir y desarrollar a los empleados.  Otras tareas no asignables dependerán de sus circunstancias. CPP Customized Premium Products SA de CV
  • 24. No se deben delegar todas las tareas.Como gerente, debe mantener responsabilidad de funciones como:  Planear, dirigir y motivar a su equipo.  Evaluar el desempeño de los empleados.  Negociaciones complejas con clientes.  Tareas que requieren el conjunto específico de sus destrezas técnicas.  Contratar, despedir y desarrollar a los empleados.  Otras tareas no asignables dependerán de sus circunstancias. CPP Customized Premium Products SA de CV
  • 25. TAREA: A QUIÉN COMPETNCIAS A PLA DE MONITOREO EVALUACIÓN ACTIVIDAD -ACTIVIDAD MÉTRICAS APRENDIZAJE DELEGA DESARROLLAR CAPACITACIÓN 1–4 -PERIODICIDAD1              2              3               CPP Customized Premium Products SA de CV
  • 26. CUSTOMIZED PREMIUM PRODUCTS SA de CV www.cppconsultingnet.bizcontacto@cppconsultingnet.com Síguenos en: