Eva Štípková: Nástroje mobilního marketingu v neziskovém sektoru

  • 1,639 views
Uploaded on

Příspěvek na konferenci Online marketing pro neziskovky.

Příspěvek na konferenci Online marketing pro neziskovky.

More in: Business , Technology
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
1,639
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
14
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Nástroje mobilního marketingu v neziskovém sektoru Případové studie Eva Štípková, 24/11/2009
  • 2. Co nás čeká?
    • Specifika a nástroje mobilního marketingu
    • Vybrané případové studie
    • Shrnutí a doporučení
  • 3. Věděli jste, že…
    • Mobilní zařízení je médium s nejširším zásahem
      • Mobilní penetrace v ČR ~ 126% (Lupa)
    • Mobil je naše nejosobnější zařízení
      • 9 z 10 lidí si drží mobil v bezprostředním dosahu 24/7 (Morgan Stanley)
      • Každý desátý Evropan se cítí závislý na svém telefonu (Responsfabrikken)
    • Mobilní marketing je „neokoukaný“ a nabízí nám nové a zajímavé nástroje pro komunikaci se zákazníky
      • Průměrné CTR online 0,4% vs. průměrné CTR mobile 2 – 5% (Vodafone)
      • 65% nevyžádané e-mailové komunikace vs. 10% nevyžádané SMS komunikace (Responsfabrikken)
    • Mobilní reklama umožňuje přesné cílení na základě obsáhlých zákaznických profilů
    • Odezvu zákazníků na jakoukoliv aktivitu lze skvěle měřit v reálném čase
    • Nástroje mobilního marketingu lze snadno integrovat s tradičními médii
    • Mobilní marketing je efektivní nástroj komunikace
      • Také pro budování povědomí o značce / nabídce / aktivitě (Německý Vodafone v rámci pilotní kampaně vyhodnotil, že mobilní kanál jako doplněk k online kampani dokázal dále navýšit povědomí o nabídce až 17x .)
  • 4. Proč mobilní marketing?
    • Mobilní zařízení mohou zprostředkovat okamžitý zážitek a interakci , umožňují komunikaci, jsou zdrojem informací i zábavy , a to kdykoliv a kdekoliv . Tyto charakteristické rysy nabízejí široké možnosti pro obě skupiny – koncového uživatele i značku (inzerenta).
  • 5. Nástroje mobilního marketingu
    • Mobilní stránky
    • SMS a MMS komunikace
    • Placená mobilní reklama
      • Na portálech operátorů, zpravodajských serverech, mobilních službách…
      • Bannery, PR články, sponzorované odkazy…
      • Rozšířené možnosti interakce (click2call, click2browse, click2SMS…)
    • Mobilní obsah
      • Video, hry, zvonění, tapety, vychytávky…
    • QR kódy (Kaywa, BeeTag)
    • Bluetooth marketing
    • Lokalizační služby
    • Rozšířená realita (Augmented Reality)
    • Mobilní aplikace
    • Near Field Communication
  • 6. Amnesty
    • Co: Kampaň za uzavření Guantánama
    • Kde: USA
    • Kdy: 2007
    • Tištěný inzerát v NYT vyzval americké občany, aby se s pomocí svých mobilních telefonů připojili k „elektronické“ petici.
  • 7. Amnesty
    • Text „Believe“ na číslo 30644
    • "U joined Amnestys "I Believe" campaign against U.S torture. Reply with yr e-mail 2 sign the petition. Reply Stop 2 unsubscribe. Amnesty International USA."
    • Lidem, kteří se do kampaně zapojili, Amnesty začala posílat SMS info o svých aktivitách.
    • Co měla Amnesty udělat lépe…
      • Nevyžadovat pro „podpis“ petice e-mail
      • Zapojit do komunikace další kanály
      • Umožnit lidem se k problematice vyjádřit např. formou online diskuse
      • Komunikovat s účastníky kampaně, zprostředkovat zpětnou vazbu o účasti, dalších krocích atd.
      • Ke každé SMS zprávě připojit informaci, jak se z odběru novinek odhlásit
      • Zapojit účastníky, vyzvat k interakci – vyzvat o předání zprávy, o vyslovení názoru, o účast v anketě atd.
      • Přidat humor
  • 8. Save The Children
    • Text „CEASEFIRE“ na číslo 81819
    • Během tří dnů získala kampaň 115 . 000 „podpisů“
    • Účastníci protestu dostali zpětnou vazbu formou SMS zprávy a s ní výzvu k další akci :
    • “ Save The Children is taking 115k CEASEFIRE requests 2 Downing St @ 3pm today. We need more. Pls ask your friends to txt CEASEFIRE to 81819”
    • Co: Kampaň za ukončení násilí v Gaze
    • Kde: Velká Británie
    • Kdy: 2009
    • Tištěné inzeráty v denících včetně titulů jako The Guardian, Daily Mail nebo Sunday Times vyzvaly k podpisu petice zasláním jediné SMS zprávy.
  • 9. Barack Obama
    • Co: Volební kampaň
    • Kde: USA
    • Kdy: 2008
    • Kandidát s nejpropracovanější mobilní strategií
    • Cílem aktivit bylo získávat podporu mezi mladými voliči , aktivně je zapojit do kampaně a poskytnout jim nástroje k tomu, aby své nadšení šířili dál do svých komunit
  • 10. Barack Obama
    • Mobilní nástroje:
      • SMS informační kanál (slovní číslo OBAMA / 62262); osobní zprávy podepsané Obamou; personalizované aktuality
      • Mobilní stránka
      • iPhone aplikace
      • Mobilní obsah (úryvky projevů jako zvonění, tapety)
      • Twitter kanál (aktualizace 1x za 3 – 5 dní, co/kde/kdy)
  • 11. Barack Obama
    • Několik čísel
      • SMS zprávu od Baracka dostaly téměř 3 miliony uživatelů
      • 3 miliony voličů jako báze pro další komunikační aktivity
    • Limbo pilot (reklamní sdělení v SMS info servisu)
      • Přímý dopad na postoj a preference voličů (u 28% voličů SMS kampaň více či méně ovlivnila volební preference
      • Pozitivnější přijetí kandidáta ( 16% voličů vnímalo díky SMS kampani Baracka Obamu pozitivněji)
      • Posílení zájmu o problematiku ( 37% respondentů uvedlo, že díky SMS kampani začali vyhledávat informace také v dalších kanálech)
      • Pozitivní přijetí SMS kampaně ( 56% respondentů uvedlo, že kampaň přijali pozitivně)
    • Efektivita mobilních marketingových aktivit
      • Direct mail 67 $
      • Osobní kontakt 30 $
      • Telefonický kontakt 20 $
      • SMS kampaň 1,50 $
  • 12. Partnership for a Drug-Free America
    • Co: Kampaň „Time To Talk“ zaměřená na prevenci proti užívání drog
    • Kde: USA
    • Kdy: 2009
    • Rozšíření stávající kampaně v tradičních médiích o online a mobilní kanál s cílem zvětšit zásah kampaně
    • Kampaň zaměřena rodiče dětí a mladých lidí 15 – 30 let
    • Cílem kampaně je zapojení rodičů do programu prevence
    • Textový a audio-vizuální obsah na vyžádání ; tipy, rady, informace a nástroje
    • Text „ TALKNOW “ to learn how to talk to kids about drugs.
  • 13. American Humane Association
    • Co: Kampaň „ Be Humane “ zaměřená na zvýšení povědomí o činnosti organizace
    • Kde: USA
    • Kdy: 2009
    • Rozšíření stávající kampaně o nový mobilní kanál s cílem zasáhnout mladší populaci
    • Cílem kampaně je zvýšit povědomí o činnosti organizace
    • iPhone aplikace s nabídkou informací, obsahu, nástrojů:
      • Základní informace o organizaci
      • Video obsah a obrázky
      • Možnost zaslání příspěvku (PayPal)
      • Click2Call
      • Click2Visit Website
  • 14. Stop Knife Crime
    • Co: Kampaň „ It Doesn‘t Have To Happen “
    • Kde: Velká Británie
    • Kdy: 2009
    • Mobilní kampaň doplňuje tradiční komunikační kanály s cílem zasáhnout mladou populaci , zejména muže
    • Videa a fotogalerie upozorňují na důsledky násilí s nožem v ruce
    • Pozitivně laděný obsah a aplikace – vyzvánění, aplikace k mixování hudby
  • 15. Světla na mobilní ovládání
    • Co: Veřejné osvětlení ovládané mobilními telefony
    • Kde: Německo, Morgenröthe-Rautenkranz
    • Kdy: 2009
    • Aktivita má za cíl uspořit náklady na veřejné osvětlení ve městě
    • Město zhasíná veřejné osvětlení po 21 hodině; chodci si mohou vybraný sektor na 15 minut rozsvítit jedním telefonátem a zadáním přístupového kódu
    • Úspory 4.000 EUR ročně , což je 25% celkových nákladů obce na veřejné osvětlení
  • 16. United Nations „ Voices “
    • Co: Kampaň Organizace spojných národů „ Listen to Me “
    • Kde: Austrálie
    • Kdy: 2009
    • Mobilní kanál jako pokračování venkovní a tiskové kampaně
    • Cílem kampaně je dát hlas lidem, kteří nemají možnost sdělit světu svůj příběh
    • Využití MMS , technologie rozpoznání obrázku a funkce „ Call Back “
    • Výsledky?
      • 35.000 MMS zpráv během prvních dvou týdnů kampaně
      • Nejúspěšnější kampaň OSN v Austrálii vůbec; nárůst povědomí o problematice o 82% oproti předchozímu roku
      • Adaptace kampaně v dalších zemích
      • Zisky z uskutečněných hovorů a odeslaných MMS ve prospěch OSN
  • 17.  
  • 18. Co přinese budoucnost? Rozšířená realita QR kódy (Kaywa) Lokalizační služby QR kódy
  • 19. Mobilní aplikace Near Field Communication Bluetooth marketing V Evropě dosahuje nárůst podílu „chytrých“ telefonů každoročně 25% .
  • 20. Jak začít?
    • Plánujte mobilní aktivity v kontextu stávajících komunikačních kanálů, integrujte
      • Nejúčinnější je kombinace online a mobilních nástrojů : uživatelé, kteří byli v kontaktu s online i mobilní komunikací, byli 2x pozitivnější vůči značce a měli větší znalost o komunikovaném produktu (Vodafone)
    • Využívejte tradiční komunikační kanály k podpoře mobilních aktivit
    • Začněte s málem, zkoušejte a postupně přidávejte
    • Rozhlížejte se , sledujte, co se povedlo nebo nepovedlo jiným
    • Mobilní marketing je o interakci , veďte se svými zákazníky dialog , ptejte se na názor a zapojte je
    • Budujte si důvěru u zákazníků, požádejte o souhlas s oslovováním
    • Poskytujte relevantní informace a hodnotný obsah
    • Buďte kreativní , kombinujte různé nástroje mobilního marketingu
    • Využívejte dobré možnosti cílení a komunikaci šijte na míru cílovým skupinám
  • 21. Kde se inspirovat?
    • http://www.slideshare.net
    • http:// www.gettingattention.org
    • http://mobileactive.org
    • http://www.mobilemarketer.com
    • http://www.gomonews.com
    • http://www.beetag.com
    • http://qrcode.kaywa.com
    • http://reader.kaywa.com
    • http://www.mobilemarketingmagazine.co.uk
    • http://www.vodafone.cz/mobilni_reklama
  • 22. Děkuji za pozornost! [email_address]