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Retour d'expérience sur les communautés de pratiques
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Retour d'expérience sur les communautés de pratiques

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Hereby a presentation I gave in the frame of a Competitive intelligence seminar, organised by Marcus Evans in Paris. …

Hereby a presentation I gave in the frame of a Competitive intelligence seminar, organised by Marcus Evans in Paris.
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  • 1. Stimuler l’Emergence deCommunautés de Pratiques Étude de cas F Constant Technical school & Knowledge manager
  • 2. Agenda• Contexte STIB• Retours d’expérience sur les communautés de pratiques• Réflexions
  • 3. La mission de la STIB• Une mission: à quoi servons-nous? Nous sommes une entreprise industrielle et commerciale qui développe et opère le transport public en région de Bruxelles Capitale• Une vision: quelle est notre ambition? La solution préférée de mobilité urbaine à Bruxelles, intégrée dans sa zone métropolitaine.
  • 4. 10 années de succès• Des clients plus nombreux, une volonté de mieux les servir • + 80% de clientèle depuis l’an 2000 • Certification des services• Un réseau en pleine évolution • Extensions du réseau • 500 nouveaux véhicules • Augmentation des fréquences• Une situation financière améliorée • + de 50% de taux de couverture • Diminution de la dette• Engagement social et sociétal
  • 5. Des défis majeurs à l’horizon 2020 1. Absorber une croissance massive de la clientèleLa croissance démographique etles mesures politiques (plan Iris2 )vont créer une augmentationimportante du nombre devoyageurs+ 30 à 50% de clients dès 2016 + 75 à 80% en 2020 + 100% en 2040
  • 6. Des défis majeurs à l’horizon 2020 2. Trouver des sources de financementInvestissements vitaux dans les véhicules, les dépôts, lesfréquences, la sécurité, etc… Des besoins de financement supplémentaires importants : entre 1,2 et 1,8 milliards selon les scenarii.Un pouvoir politique qui a des ressources limitées et une volonté de garder les tarifs à un niveau bas.
  • 7. Des défis majeurs à l’horizon 2020 3. Répondre aux nouveaux besoins des clients 1. Individualisme 2. Demande d’information en temps réel 3. Solution de mobilité porte à porte 4. Fréquences
  • 8. Gestion des connaissances : enjeux à CT/MT Dispersion des Perte des savoirs Pas de capitalisation des Pas de partage des connaissances critiques acquis connaissancesNombre important de Les processus sont Risque de perdre des Peu de procédures desavoir-faire peu ou pas connaissances clés partage destechniques pointus et documentés: le savoir pour la STIB connaissancesde compétences existe dans la pratique réduction des Risque élevé detechniques fortes des “anciens” opportunités duplication desdisséminés à travers Départ à la retraite d’apprentissage activités au sein desla STIB d’un nombre important Diminution des différentes entités de collaborateurs au performances Mentalité « silo » cours des prochaines (« reinventer la années roue »)Mise en place d’une Aider à documenter Assurer la pérennité Améliorer la mise àstratégie et d’une les savoirs tacites des des savoirs en disposition desgouvernance en GC collaborateurs déployant des connaissances de Identifier les savoirs mécanismes formels façon latérale critiques et assurer la de capitalisation des Identifier et partager transmission de ces savoirs les connaissances savoirs fondamentales.
  • 9. 3 stades d’évolution de l’entreprise
  • 10. Les premiers jalons • Vision stratégique • Responsabilisation • Transversalité • Espace de travail « Dynamic Office » • Code d’éthique et de déontologie • Accompagnement au changement
  • 11. Conditions du succès du 3ème stade • Valoriser l’expertise • Développer une culture managériale de coopération dans laquelle le manager a un rôle essentiel • Formaliser la gouvernance de l’information
  • 12. Les communautés de pratiques Transfert de “Bonnes Pratiques” Processus d’apprentissage et Validation Info d’innovation accélérés des connaissances Communauté Activités communes de pratiques Réseau d’experts Motivation, Résolution de culture collaborative problèmes Nouvelles connaissances
  • 13. Retour d’expérience sur les communautés de pratiques • Expérience 1: • Contexte Groupe de travail interne Espace de partage des définitions, des trucs et astuces en matière de planification • Problèmes rencontrés Adhésion à la plateforme collaborative Validation des contenus Valorisation des membres les plus actifs Ré-utilisation Extension du périmètre • Leçons Définition d’un processus de gestion d’une CoP Animateur disponible Support du sponsor Plateforme collaborative
  • 14. Retour d’expérience sur les communautés de pratiques • Expérience 2: • Contexte Coopération entre les opérateurs de transport public belges sur la mise en place d’un système uniforme de billétique • Problèmes rencontrés Confidentialité Construction collective de connaissance • Leçons Un plateforme collaborative de type web 2.0 est un réel atout lorsqu’elle sert de point de rencontre à l’ensemble des intervenants et est intégrée dans les processus de travail
  • 15. Les bonnes attitudes – les meilleures pratiquesBonnes attitudes Orientation clientBonnes / Meilleures pratiques Orientation processusIdentification Documen Diffusion Mesure de Evaluation des tation l’impact connaissances Communication, accompagnement, management, reconnaissance
  • 16. Réflexions• Les technologies au service d’une CoP
  • 17. Réflexions (2)• Retour sur investissement ? • Analyse de maturité KM Situation de départ Situation désirée Ce qu’il faut mesurer, c’est la différence entre les 2 (en termes d’impact, plus qu’en termes financiers)

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