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Mobile Banking

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Fidelizza, riduce i
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La Mobile Revolution in corso
Genera innovazione in ambito bancario
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 Nel 2011 sono stati inviati N. 251 mln di SMS ( +40% rispetto al 2010)*
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Quali tipi di servizi SMS
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L’uso degli SMS n...
Tipologia servizi di Mobile Banking

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In relaz...
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Mobile banking 2012, La Mobile Revolution e le banche: caratteristiche, effetti e prospettive

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Le banche italiane si trovano di fronte a un bivio: il consumatore è sempre più multicanale e pro-attivo, mentre il mercato offre margini sempre più esigui e l'unione bancaria europea impone limiti sempre più rigidi. La Mobile Revolution pone il canale SMS come strumento strategico nell'immediato futuro sia per la loyalty che per la Customer satisfaction, uniche strade percorribili dagli Istituti Bancari per mantenere e incrementare le proprie quote di mercato.

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Mobile banking 2012, La Mobile Revolution e le banche: caratteristiche, effetti e prospettive

  1. 1. comunicando.adv@gmail.com MOBILE BANKING
  2. 2. Mobile Revolution In Atto Nuova Generazione di Clienti Nativi digitali e stranieri Processi di servizio al cliente digitali fondamentali New Value Model Il mercato si evolve: diffusione di Smart Phone e Tablets, nuovo paradigma del Mobile Internet e degli Application Store, nuove reti LTE con banda mobile fino a 100 mb/s . Inoltre è presente la generazione dei Nativi Digitali, costituita da teenager dai 12 ai 19 anni ( l’ 8% della popolazione ). Questi spendono 9 mld di euro all’anno ( senza risentire della crisi ) e insieme alla nuova generazione di stranieri cresciuta in Italia, usano il telefono anche per leggere news, ascoltare musica, vedere video, accedere a social net, navigare sul web, giocare ed effettuare pagamenti. Ciò sta portando a un nuovo modello di business con più contenuti ( App e servizi mobile) e nuove forme di pubblicità che utilizzano la geolocalizzazione dei device e i mobile payments. 2 Rapporto Digital banking Ubiquity 2012 Rapporto ABI Lab 2012 COMUNICANDO Direzione e Uffici 00187 -Roma Via Sistina, 121 Tel./fax 06.645.00472 - Sede Operativa 00137 ROMA Via F. D'Ovidio,55
  3. 3. TREND Mobile Banking Multicanalità Dei clienti richiede nuova strategia I Vantaggi Fidelizza, riduce i costi aumentando i ricavi •Entro il 2013 si prevede che gli utenti mondiali di mobile banking passeranno dai 300 mln del 2011 alla cifra record di 530 mln nel 2013 ( Juniper Research Rapporto del 24/1/2012 ) • In Italia il 40% dei clienti usa l’ Internet Banking, con un incremento del 70% di servizi di trading mobile nel 2011 e il 60% dei giovani che non usa gli sportelli per le operazioni preferendo la multicanaiità ( ABI/GfK Eurisco 2012) •Per le Banche in tempo di crisi la comunicazione è basilare per fidelizzare il cliente e il Mobile inoltre riduce i costi di gestione, offre maggiore qualità, incrementa i guadagni, favorisce penetrazione dei servizi e competitività ( Juniper Research Rapporto del 24/1/2012 ) «In futuro il cliente sicuramente spenderà molto tempo sul canale mobile per le tematiche di mobile commerce, intese come una unificazione di payments, banking e vero e-commerce. Quindi le banche dovranno assolutamente sviluppare una nuova strategia. Alcune riusciranno a restare competitive, in questo nuovo universo di comportamenti cambiati della clientela, MPS ha investito e sta investendo molto per riuscirci.» 3 Paolo Lombardi, ( Responsabile Remote Banking Banca Monte dei Paschi di Siena Fonte: Bancaforte intervista Forum ABI Lab 2012 ) COMUNICANDO Direzione e Uffici 00187 -Roma Via Sistina, 121 Tel./fax 06.645.00472 - Sede Operativa 00137 ROMA Via F. D'Ovidio,55
  4. 4. La Mobile Revolution in corso Genera innovazione in ambito bancario Disintermediation •Mobile Payments Peer to Peer Payments • Finanza Orizzontale Servizi a Valore Aggiunto •Alerting SMS •Mobile Apps •Personal Financial •Management •Twitter, face-Book •Servizi Cloud Mobile Payments •In Italia, oltre 700 mln € nel 2011 (POLIMI, 2012) Disintermediazione, pagamenti tramite cellulare, finanza orizzontale, diffusione di Apps e servizi mobile, abitudini dei consumatori sempre più multicanale, crescente presenza di Smart Phones , sono alcuni dei principali fattori della Mobile Revolution che sta investendo anche il mondo bancario 4 ( Rapporto Digital banking Ubiquity 2012 ) COMUNICANDO Direzione e Uffici 00187 -Roma Via Sistina, 121 Tel./fax 06.645.00472 - Sede Operativa 00137 ROMA Via F. D'Ovidio,55
  5. 5.  Nel 2011 sono stati inviati N. 251 mln di SMS ( +40% rispetto al 2010)*  Il 13% degli utenti pari a 3,9 mln usa la banca telefonica ( +85% dal 2010 )** Correntisti Banca Telefonica Ogni correntista mobile in media riceve 5 SMS al mese dalla sua banca 4.000.000 3.900.000 Correntisti Banca Telefonica 3.800.000 3.900.874 3.700.000 3.600.000 3.500.000 Correntisti Banca Telefonica Gennaio 2011 Giugno 2011 3.543.012 3.400.000 3.300.000 Gennaio 2011 Giugno 2011 * Per servizi mobile offerti dalle 17 maggiori banche italiane ( Intesa San Paolo, Unicredit, Fineco Etc. ) 5 **Indagine ABI- GfK-Eurisko novembre 2011 COMUNICANDO Direzione e Uffici 00187 -Roma Via Sistina, 121 Tel./fax 06.645.00472 - Sede Operativa 00137 ROMA Via F. D'Ovidio,55
  6. 6. Trend degli SMS nel Finance periodo 2009-2011 Quantità di sms/anno inviati mln 300 251 250 200 180 150 130 100 mln sms 50 0 2009 2010 2011 Il canale mobile (sms) nel settore bancario ha registrato un incremento del 40% nel 2011 6 ( Rapporto Digital banking Ubiquity 2012 ) COMUNICANDO Direzione e Uffici 00187 -Roma Via Sistina, 121 Tel./fax 06.645.00472 - Sede Operativa 00137 ROMA Via F. D'Ovidio,55
  7. 7. Quali tipi di servizi SMS utilizzati nel 2010/2011 100,00% 80,00% 60,00% 180 mln 251 mln 3,00% 5,00% 1,00% 1,00% 4,00% 5,00% 17,00% 19,00% 75,00% Caring & Service Trading 70,00% Marketing 40,00% Conto 20,00% Carte 0,00% 2010 2011 Il volume di SMS generato dai servizi mobile offerti dalle 17 maggiori banche italiane ( Intesa S. Paolo, Unicredit, Fineco etc.) è stato pari a circa 251 milioni di SMS inviati nel 2011 per servizi mobile legati a conti correnti, carte di pagamento e altri servizi di marketing e commerciali 7 Rapporto Digital banking Ubiquity 2012 COMUNICANDO Direzione e Uffici 00187 -Roma Via Sistina, 121 Tel./fax 06.645.00472 - Sede Operativa 00137 ROMA Via F. D'Ovidio,55
  8. 8. 2010 Incremento CARING E SERVICE +69% TRADING +70% MARKETING 2011 +80% CONTO +42% CARTE +30% L’uso degli SMS nel corso del 2011 in particolare si è consolidato in tre aree specifiche: 1) SMS di alert su carte di pagamento ( + 70% dei volumi ) 2) Crescita degli SMS di notifica per attività su conti correnti ( saldo, notifica Bonifici, disposizioni di pagamento etc. ) 8 3) Incremento dei servizi di trading via SMS ( + 70% rispetto al 2010 ) ( Rapporto Digital banking Ubiquity 2012/Ricerca TNS Italia ) COMUNICANDO Direzione e Uffici 00187 -Roma Via Sistina, 121 Tel./fax 06.645.00472 - Sede Operativa 00137 ROMA Via F. D'Ovidio,55
  9. 9. Tipologia servizi di Mobile Banking 26% 46% Servizi Informativi Servizi Dispositivi 28% Servizi Di Notifica Fra i servizi offerti dalle banche quelli di tipo dispositivo si attestano al 28%. Proprio in questa area esiste uno dei maggiori potenziali di crescita, implementando quelli già offerti con i servizi maggiormente utilizzati: ricarica della carta prepagata, ricarica telefonica e bonifico 9 ( Fonte: ABI Lab e School of Management Politecnico di Milano, Osservatorio Mobile Banking, 2011, analisi desk su 22 banche/gruppi ) COMUNICANDO Direzione e Uffici 00187 -Roma Via Sistina, 121 Tel./fax 06.645.00472 - Sede Operativa 00137 ROMA Via F. D'Ovidio,55
  10. 10. CONTO CORRENTE 48% CONTO DEPOSITO/TITOLI 22% CARTA DI CREDITO 12% CARTA PREPAGATA 8% CARTA DI DEBITO 6% ALTRO 4% In relazione al tipo di prodotto, legato al servizio offerto, se il principale ambito di diffusione dei servizi Mobile resta legato alle operazioni di c/c (anche per la varietà di servizi realizzabili), il 26% è costituito da attività legate a carte (credito, debito,pre-pagate) e il 22% ad attività di gestione titoli e conto deposito. In start up con alto potenziale di crescita i Mobile Payments 10 ( Fonte: ABI Lab e School of Management Politecnico di Milano, Osservatorio Mobile Banking, 2011, analisi desk su 22 banche/gruppi ) COMUNICANDO Direzione e Uffici 00187 -Roma Via Sistina, 121 Tel./fax 06.645.00472 - Sede Operativa 00137 ROMA Via F. D'Ovidio,55
  11. 11. 11 COMUNICANDO Direzione e Uffici 00187 -Roma Via Sistina, 121 Tel./fax 06.645.00472 - Sede Operativa 00137 ROMA Via F. D'Ovidio,55
  12. 12. 12 COMUNICANDO Direzione e Uffici 00187 -Roma Via Sistina, 121 Tel./fax 06.645.00472 - Sede Operativa 00137 ROMA Via F. D'Ovidio,55
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