Competitic   simplifiez le pilotage de votre entreprise avec la business intelligence - numerique en entreprise
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Competitic simplifiez le pilotage de votre entreprise avec la business intelligence - numerique en entreprise

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Retrouvez dans ce support une présentation du concept de business intelligence, ses usages, les solutions et les bonnes pratiques ! ...

Retrouvez dans ce support une présentation du concept de business intelligence, ses usages, les solutions et les bonnes pratiques !
Ce document a été réalisé avec la contribution de Keyrus, société de conseil spécialisé en business intelligence.

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Competitic simplifiez le pilotage de votre entreprise avec la business intelligence - numerique en entreprise Presentation Transcript

  • 1. 1 Jeudi 3 octobre 2013 Simplifiez le pilotage de votre entreprise avec la business intelligence
  • 2. 2 Le dispositif Performance PME TIC • Cette action s’insère dans le dispositif régional • Son objectif est de développer la compétitivité des entreprises par un meilleur usage des Technologies de l’Information et de la Communication • www.lenumeriquepourmonentreprise.com
  • 3. 3 Présentation de Keyrus (1/3) 153 M€ Chiffre d'affaires 2012 350 Clients Grands Comptes* & MGE *dont 80 Global Fortune 500 12 pays sur 4 continents 1650 Collaborateurs UN GROUPE SOLIDE ET AGILE SPÉCIALISTE DE LA PERFORMANCE DES ORGANISATIONS DES VALEURS AU SERVICE DE NOS CLIENTS UNE DIMENSION INTERNATIONALE 3800 Clients PME Aider nos clients à fournir à chacun de leurs collaborateurs les informations et la motivation nécessaires au développement de leurs activités et de leurs équipes
  • 4. 4 EXECUTIVE SERVICES PERFORMANCE SOLUTIONS SERVICES Business IntelligenceBusiness Intelligence Solutions de Gestion ERP - CRMSolutions de Gestion ERP - CRMStratégies DigitalesStratégies Digitales Conseil en ManagementConseil en Management e-Performance & e-Commercee-Performance & e-Commerce Centre Innovation: Veille Technologique – Incubation – R&DCentre Innovation: Veille Technologique – Incubation – R&D Présentation de Keyrus (2/3)
  • 5. 5 Un pôle dédié au conseil BI / PM  Architectes, spécialistes fonctionnels et sectoriels avec une vraie capacité de cadrage et de conception.  Conseil sur l’ensemble des grands choix organisationnels et technologiques, schémas directeurs décisionnels.  Accompagnement à la mise en œuvre des solutions et à l’adoption par la conduite du changement. Des équipes de réalisation expérimentées sur l’ensemble des grandes solutions du marché  Un programme d’alliances avec les 5 grands éditeurs leaders ainsi qu’avec les nouveaux acteurs de ce marché toujours en renouvellement. Une veille permanente du Centre Innovation Keyrus  Identification, incubation des nouvelles solutions BI / PM du marché  Des produits propriétaires complémentaires des solutions du marché Une couverture géographique large permettant de délivrer des projets globaux Aligner les opérations sur la stratégie et piloter la performance globale de l’entreprise. Fournir aux équipes opérationnelles des informations fiables et des outils d’analyse. Déployer et localiser un ‘Core System’ BI / PM grâce à une couverture globale : Amérique du Nord et du Sud, Europe, Asie. Favoriser l’adoption et le ROI. Maintenir et faire évoluer la performance de l’environnement et des applications décisionnelles. Aider à gérer un portefeuille analytique en évolution continue. Intégrer l’innovation. Consultants et ingénieurs Années d’expérience en BI ALIGNER – CONCEVOIRALIGNER – CONCEVOIR DÉLIVRERDÉLIVRER ACCOMPAGNEMENT & USAGESACCOMPAGNEMENT & USAGES 1100 15 Présentation de Keyrus (3/3)
  • 6. 6 Présentation d’Absys cyborg EXPERTISESEXPERTISES ERP Comptabilité - Finance Paie - GRH Marketing - CRM Pilotage de la Performance - BI Ingénierie Systèmes & Réseaux Ans d’expérience d’intégration de solutions de gestion pour le Mid-Market Collaborateurs Agences en France et en Belgique Clients sous contrat de support 20 365 13 3800 • Editeur et intégrateur de solutions de gestion pour les entreprises du Mid-Market depuis 20 ans • Une offre complète autour de solutions intégrées ERP - CRM - BI • Une division Absys Cyborg Global Solutions International – Dédiée aux déploiements de projets internationaux – Membre fondateur du réseau ‘Partner Power International’ (Microsoft Dynamics) • Le plus haut niveau de certification Microsoft et Sage en France – Politique de certification de tous les consultants intervenant sur les projets – Centre de compétences Sage PME et MGE (Sage 100, Sage 1000, Sage ERP X3) – Certifié Microsoft Dynamics • Un pôle R&D innovation – 10 collaborateurs dédiés à la R&D et l‘innovation – Développement d'offres ERP sectorielles (MS Dynamics Keysuite – MS Dynamics Probatch) – Applications en mode SaaS
  • 7. 7 Sommaire • Présentation du concept de business intelligence • Quelles sont les opportunités pour les PME ? • Comment mener un projet Business intelligence ?
  • 8. 8 Qu’est-ce que la Business Intelligence ? « L’informatique décisionnelle (BI pour Business Intelligence en anglais) désigne les moyens, les outils et les méthodes qui permettent de collecter, consolider, modéliser et restituer les données d'une entreprise en vue d'offrir une aide à la décision et de permettre aux responsables de la stratégie d'entreprise d’avoir une vue d’ensemble de l’activité. » Transformer les données En une information fiable et pertinente Afin pouvoir prendre de meilleures décisions Et devenir plus performant
  • 9. 9 Qu’est-ce que la Business Intelligence ? • Une décision est le résultat d'un processus comportant le choix conscient entre plusieurs solutions, en vue d'atteindre un objectif 1. Définir le problème 2. Rassembler les faits et données 3. Évaluer et interpréter les faits et données 4. Établir plusieurs solutions 5. Décider (choisir une solution) • Le Décisionnel est un ensemble de méthodes et d’outils qui ne remplace en aucun cas le décideur – Il l’aide dans son processus de prise de décision – Il accélère le temps de rassemblement des faits et données et leur interprétation Champ d’application de la Business Intelligence
  • 10. 10 10 Améliorer la performance de l’entreprise Pour quels objectifs ? Accélérer la prise de décision Affiner la stratégie de marketing Mettre en évidence de nouveaux marchés Unifier le langage de l’entreprise Augmenter les revenus Justifier le comportement des chiffres Contrôler les coûts Fidéliser et mieux connaître ses clients Faciliter l’accès à l’information
  • 11. 11 11 Toujours plus de données, de réactivité et de communications vers l’extérieur Pour quels enjeux ?  L’entreprise doit s’adapter et réagir le plus vite possible  Elle doit réconcilier l’information communiquée en externe et celle utilisée en interne  Fiabilité de l’information  Compréhension des activités métiers  Elle doit produire ces informations plus rapidement  Amélioration des processus  Amélioration des outils  Elle doit diminuer les coûts de production de l’information  Automatisation des tâches non génératrices de valeur ajoutée  Diminution du cycle de production des chiffres  Elle doit améliorer la qualité de l’information  Plus de temps pour analyser les données et les transformer en information pertinente pour la prise de décision  Faciliter la diffusion de l’information
  • 12. 12 Pour quels besoins ?  S’affranchir de connaissances techniques  Démocratiser l’accès au données  Mettre en forme les résultats INTERROGER  Industrialiser  Augmenter son audience  Diffuser le reporting DIFFUSER  Explorer une problématique  Simuler  Comprendre ANALYSER  Prévoir, anticiper  Scorer, segmenter, classer, trier...  Identifier des corrélations DETECTER  Visualiser  Suivre l’évolution d’indicateurs dans le temps  Scorecarding PILOTER
  • 13. 13 Pour qui ? • La BI permet aux acteurs de l’entreprise d’avoir une vue d’ensemble et de piloter leurs activités ainsi que de gérer les performances de l’entreprise. Les niveaux d’information sont différents à chaque échelon de l’entreprise La BI d’Entreprise aligne et connecte tous les utilisateurs Direction Vision synthétique et globale Managers Vue consolidée et détaillée Contributeurs Rapports détaillés
  • 14. 14 Exemples • Bilan • Compte d’exploitation • Reporting réglementaire • Consolidation • Elaboration budgétaire Finance => EPM Commerce • Analyse des ventes (volume, CA, marge) • Benchmark de la force commerciale Logistique • Taux de service • Analyse des fournisseurs • Analyse des coûts (fixes, préparation, transport) • Bilan social • Analyse de la masse salariale • Reporting réglementaire • Absentéisme • Formation Ressources humaines Marketing • Analyse des clients • Segmentation des clients • Suivi des promotions Autres • Tableau de bord • Analyse transverse
  • 15. 15 15 Des attentes parfois divergentes Attentes des protagonistes  Direction & Fonctions transverses  S’assurer de la bonne déclinaison de la stratégie au niveau opérationnel et de l’atteinte des objectifs  Pilotage de l’entreprise avec une remontée rapide d’indicateurs de résultats transverses  S’assurer de la conformité du cycle de production de l’information avec les exigences légales  Opérationnels  Pilotage de l’activité avec une remontée rapide d’indicateurs d’alertes  Retrouver son environnement « Métier »  Disposer d’une interface intuitive et conviviale  Passer plus de temps à l’analyse  DSI  Se concentrer sur l’homogénéisation des indicateurs autour d’un référentiel commun  Assurer l’autonomie des utilisateurs finaux pour la création des rapports et l’exploitation des données
  • 16. 16 Etat des lieux  Contexte  Volume grandissant de données (internes ou externes) à notre disposition  Concurrence accrue, Crise  Besoin de pilotage, de réactivité, d’anticipation  Les chefs d’entreprise n’ont pas attendu la BI pour faire toutes ces analyses  Déploiement des outils BI ( 3 schémas constatés) 1. La mise en place d’un outil BI couplé à chacun des ERP/Progiciels 2. La mise en place d’un outil BI couplé à une réplication de la base de données de chacun des ERP/progiciels 3. La mise en place d’un entrepôt de données transverse à tous les ERP/progiciels « Arrêtez de me fournir des indicateurs qui arrivent trop tard et me placent toujours en position de  réaction et non d’anticipation ! »
  • 17. 17 Sommaire • Présentation du concept de business intelligence • Quelles sont les opportunités pour les PME ? • Comment mener un projet Business intelligence ?
  • 18. 18 Pourquoi passer du tableur à une solution de BI ?  Limite du tableur  Industrialiser, améliorer la productivité en passant plus de temps sur l’analyse que la fabrication  Puissance des outils  Découverte d’information (Business Discovery)  Fiabiliser, Centraliser, contrôler, normaliser , homogénéiser et valoriser les données  Partager un même référentiel (aligner)
  • 19. 19 Les fonctionnalités et les usages Dégager des tendances et rassembler des éléments similaires afin de formuler des hypothèses Elaboration budgétaire et consolidation statutaire Tableaux de bord interactifs et solution de visualisation graphique et d’analyse des données Exploration prospective visant à expliquer un comportement en naviguant selon plusieurs axes d’analyses Diffuser et donner accès à une information métier validée, consolidée et sécurisée Diffusion automatisée de documents d’entreprise opérationnels homogènes, sécurisés et contrôlés Stockage de données sous forme de tables / relations Gestion des très fortes volumétries (in-memory, appliance, MPP,…) Alimentation de systèmes décisionnels, échanges inter-applicatifs et reprise de données Profiling, nettoyage, enrichissement, rapprochement et gestion des données de références Dashboarding / Data Visualization Outils Financiers Analyse Multidimensionnelle Décisionnel & Interrogation ad-hoc Reporting Intégration de données Qualité de données / MDM Data Mining / Simulation Bases Multidimensionnelles Bases Relationnelles FrontOfficeFrontOfficeBackOfficeBackOffice Big Data / Very Large Data Base Stockage des données sous forme d’un cube OLAP
  • 20. 20 20 Mette en place un Système d’Information Décisionnel (SID) Comment faire ?  Il est, par rapport aux applications de production, séparé dans sa conception et dépendant pour son alimentation  L’information décisionnelle est conditionnée d’une manière intégrée et indépendante de ses sources d’alimentation  Les données doivent être orientées diffusion  Beaucoup des traitements ne sont pas déterminés par des algorithmes préétablis car l’utilisateur doit pouvoir les établir lui-même : le modèle de données de diffusion doit être conçu selon une approche multidimensionnelle  L’information décisionnelle est historisée  Les données doivent être épurées ou transformées  Les spécifications d’un SID sont mouvantes car les objectifs stratégiques à atteindre évoluent
  • 21. 21 Comment faire ? Progiciels Bases de production Autres sources Data Warehouse OLAP Intégrationdesdonnées Data Marts Référentiel d’entreprise : dictionnaire de métadonnéesRéférentiel d’entreprise : dictionnaire de métadonnées Référentiel Analyse d’impacts de bout en bout VuemétierdesdonnéVuemétierdesdonné Consommateurs PortaildécisionnePortaildécisionne Consommateurs interactifs Analystes Créateurs
  • 22. 22 22 Quels sont les typologies d’utilisation ?  Reporting  Consulter des documents avec des données validées par l’entreprise  Quand on ne dispose pas du temps ou de la maîtrise du contexte  Interrogation ad-hoc  Faire une analyse sur un point précis en manipulant des objets métiers  Adapter à son contexte métier des documents déjà existants  Data Visualisation et analyse libre service  Naviguer et croiser l’information librement au travers de plusieurs axes d’analyse  Faire des recherches contextuelles  Disposer de fonctions statistiques et prédictives  Tableau de bord et pilotage de la performance  Obtenir une vision synthétique au travers d’indicateurs de résultats et d’alertes  Pilotages tactiques ou stratégiques de l’activité
  • 23. 23 Démonstration Analyse des ventes avec QlikView
  • 24. 24 Quelles sont les solutions du marché ?  Approche ERP  Soit intégré comme un module dédié de pilotage dans l’ERP  Approche Best of breeds :  Soit des fonctionnalités dans chacun des modules  Solutions qui sont spécialisées dans le recueil et l’analyse de données dans un SI hétérogène : BO, Qlikview, etc.
  • 25. 25 25 Des éditeurs à l’histoire et aux parcours différents Des spécialistes sur des modules Des généralistes Des spécialistes
  • 26. 26 Coût et ROI de la mise en œuvre de la BI  Retour d’expériences  Exemple 1 :  PME régionale dans le négoce  5 M€ de CA / 25 personnes  Des ERPs : spécifiques sur le CRM et Ventes  Mise en œuvre de QlikView  Exemple 2 :  Richardson  Mise en œuvre de SAP BO et QlikView => complémentarité
  • 27. 27 Sommaire • Présentation du concept de business intelligence • Quelles sont les opportunités pour les PME ? • Comment mener un projet Business intelligence ?
  • 28. 28 Les acteurs d’un projet Editeur Intégrateur AMO Hébergeur / Constructeur + Surtout vous
  • 29. 29 Méthodologie type
  • 30. 30 Différentes mises en oeuvre Projet cycle en V Projet agile
  • 31. 31 Les conditions de succès  L’usage - premier critère à prendre en compte (avant la solution, l’intégrateur, etc …) : pour qui, pour quoi, ….  Sponsor interne fonctionnel : identifié et moteur  Interactivité IT et fonctionnel/direction  Cycle court entre l’expression et la réalisation (mode itératif)  La conduite du changement
  • 32. 32 Merci pour votre attention ! Gabriel Julien Responsable commercial Méditerranée Gabriel.julien@keyrus.com Tél. Dir. +33 (0)4 42 90 03 63 | Fax. +33 (0)4 13 57 01 56 Mob. Pro. +33 (0)6 15 34 50 54 Thomas Vrignaud CCIMP - Service Innovation & TIC thomas.vrignaud@ccimp.com Tél 04 91 39 58 53
  • 33. 33 Continuons à échanger … : twitter.com/competitic : communauté competitic : lenumeriquepourmonentreprise.com
  • 34. 34 Retrouvez le support de présentation sur le portail • Découvrez les usages des TIC, les actualités, l’agenda des évènements et les entreprises de la filière TIC régionale sur le « portail des usages » • Consultez le support de cette présentation : www.lenumeriquepourmon entreprise.com
  • 35. 35 La prochaine action Utilisez le marketing direct pour toucher vos clients sur internet Jeudi 17 octobre 2013