Competitic informatisez gestion fichier clients et stocks - numerique en entreprise

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Dans la réalité, toutes les fonctions de l'entreprise ne sont pas isolées. Pourquoi le faire informatiquement ? Pourquoi ne pas mettre en place un ERP pour optimiser l'interface entre les données de l'entreprise ?

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  • Les limites sont budgétaires  il faut, tant que cela est possible, utiliser s’adapter à l’ERP plutôt que l’inverse. Les spécifiques peuvent être très coûteux à développer et à maintenir
  • Competitic informatisez gestion fichier clients et stocks - numerique en entreprise

    1. 1. Jeudi 3 mai 2012 Informatisez la gestion de son fichier clients et de ses stocks Connaissez-vous les ERP, les PGI (Progiciels de gestion intégrés) ?
    2. 2. Le dispositif Performance PME TIC ? Cette action s’insère dans le dispositif régional Son objectif est de développer la compétitivité des entreprises par un meilleur usage des Technologies de l’information et de la communication www.lenumeriquepourmonentreprise.com
    3. 3. Le dispositif Performance PME TIC ? Jean-François GUYOMARCH jf.guyomarch@heonium.com
    4. 4. Mieux gérer son fichier clients et ses stocks Enterprise Resource Planning Progiciel de Gestion Intégré Connaissez-vous les ERP, PGI ?
    5. 5. Mieux gérer son fichier clients et ses stocks Un progiciel qui intègre les principales composantes fonctionnelles de l'entreprise: gestion de production, gestion commerciale, gestion de projet, logistique, ressources humaines, comptabilité, contrôle de gestion. A l'aide de ce système unifié, les utilisateurs de différents services travaillent dans un environnement applicatif identique qui repose sur une base de données unique. Ce modèle permet d'assurer l'intégrité des données, la non-redondance de l'information, ainsi que la réduction des temps de traitement Connaissez-vous les ERP, PGI ? Définition
    6. 6. Mieux gérer son fichier clients et ses stocks Connaissez-vous les ERP, PGI ? Quels sont les applications et les services proposés ? ERP
    7. 7. Mieux gérer son fichier clients et ses stocks Connaissez-vous les ERP, PGI ? Quels sont les applications et les services proposés ? PMI-PME TPE Grandscomptes ADempiere Sage 1000 MS Dynamics Sage X3 Lawson M3/S3 SAP Business One Oracle Applications SAP OpenERP OpenBravo Compiere
    8. 8. Mieux gérer son fichier clients et ses stocks Connaissez-vous les ERP, PGI ? Quels sont les applications et les services proposés ? Installation sur votre serveur Cloud
    9. 9. Mieux gérer son fichier clients et ses stocks Quels sont les avantages et les limites ? Une base de données unique Temps réel Unicité de l’information Proactif plutôt que réactif … Exemple : Livraison Facturation Retard de paiement Connaissance en temps réel - du stock disponible - des retards de paiement Qté disponible en stock
    10. 10. Mieux gérer son fichier clients et ses stocks Quels sont les avantages et les limites ? Une base de données unique Temps réel Unicité de l’information Proactif plutôt que réactif … Exemple : Quelle qté à mettre en stock ? Statistiques commerciales Calcul du point de commande Suggestion d’approvisionnement Entrée en stock Anticipation du stock nécessaire : - Augmentation du taux de service client - diminution du coût d’acquisition article - impact sur le CA - impact sur le BFR
    11. 11. Mieux gérer son fichier clients et ses stocks Quels sont les avantages et les limites ? Modularité …. relative Réception Contrôle facture Livraison Facturation Retard de paiement Qté disponible en stock Statistiques commerciales Calcul du point de commande Suggestion d’approvisionnement Achats Marge réelle Disponible à date - prise en compte des fluctuations de commande clients - augmentation du taux de service client - diminution du coût d’acquisition article - impact sur le CA - impact sur le BFR - connaissance du PR réel, donc de la marge
    12. 12. Mieux gérer son fichier clients et ses stocks Quels sont les avantages et les limites ? Il faut mettre en œuvre des groupes fonctionnels cohérents Les limites sont …. budgétaires - si possible s’adapter à l’ERP, plutôt que l’inverse - attention à « l’usine à gaz » - y a-t-il une raison particulière de faire un spécifique ? - sous-estimation du projet (temps) - …
    13. 13. Mieux gérer son fichier clients et ses stocks Quels sont les impacts sur votre organisation ? Après - Prévisions de ventes à entrer au fil de l’eau - Achats sont déclenchés selon une logique « respect de la date de livraison client et MRP ». - Pouvoir décentralisé et transparence de l’information. - Travail en « chaîne » et transversal. Avant - Pas de culture de partage d‘information en provenance du service commercial - Achats sont effectués en fonction d‘une logique financière - Pouvoir (de l’information) centralisé dans certaines personnes clés - Relation hiérarchique entre personnes
    14. 14. Mieux gérer son fichier clients et ses stocks Quels sont les impacts sur votre organisation ? Après - Formalisation des procédures - Information partagée - Info accessible - Mode de fonctionnement processuel - Pouvoir réparti Avant - Fonctions polyvalentes - Coordination informelle - Information décentralisée - Division en Business units selon produits/services - Pouvoir des chefs
    15. 15. Mieux gérer son fichier clients et ses stocks Quels sont les impacts sur votre organisation ? Inconvénients - Beaucoup de données à entrer dans l’ERP - Responsabilisation accrue et stress - Parcellisation des tâches Avantages - Informations en temps réel - Meilleur service client - Gestion des tâches répétitives plus facile - Productivité accrue - Alertes en temps réel
    16. 16. Mieux gérer son fichier clients et ses stocks Avantages : - Des gains organisationnels pour atteindre les objectifs financiers et de productivité. - Une standardisation des processus opérationnel. - Une simplification du travail (pour aussi gagner en productivité). - Une cohérence et une homogénéité des informations. - L'intégrité et unicité du système d'information. - Partage du même système d'information facilitant la communication interne et externe. - Une minimisation des coûts : pas d'interface entre les modules, synchronisation des traitement, - Une plus grande réactivité, - … Limites : - La mise en œuvre peut être complexe. - Le coût peut être élevé - Le périmètre fonctionnel est souvent plus large que les besoins de l'entreprise, ou au contraire il peut ne pas couvrir l'ensemble des besoins. - Lourdeur et rigidité de mise en œuvre. - Difficultés d'appropriation par le personnel de l'entreprise. - Nécessite un bonne connaissance de processus de l'entreprise. - Nécessite parfois d'adapter certains processus de l'organisation. - Nécessite une maintenance continue - … Quels sont les avantages et les limites ?
    17. 17. Constat des projets ERP Sources: Booz-Allen & Hamilton Standish Group 10 à 25 % 40 à 55% 35% réussis Dépassements de budget et délai Arrêtés 0% 50% 100% 150% 200% 250% 300% 350% +178% +230% -59% Coût Délai Fonctionnalités
    18. 18. 10 à 25 % 40 à 55% réussis Dépassements de budget et délai 35% Arrêtés Pas un projet de Société, Pas de méthodologie de mise en œuvre éprouvée, Intégration sous-estimée de la part de l’intégrateur (soit par ignorance des difficultés du projet, soit pour « entrer » dans le budget du Client). Constat des projets ERP
    19. 19. Constat des projets ERP 10 à 25 % 35% réussis Arrêtés 40 à 55% Dépassements de budget et délai Le budget et le temps d’implémentation ont été dépassés d’environ 200%. Pourquoi ? Pas de méthodologie éprouvée pour la mise en œuvre de la solution, Pas de suivi de projet ni de maîtrise d’ouvrage, Des spécifiques ont été tus lors de l’avant-vente pour ne pas alourdir l’enveloppe budgétaire avant la signature des contrats (politique du « signez et nous verrons après! »).
    20. 20. Constat des projets ERP 40 à 55% 35% Arrêtés 10 à 25 % réussis Dépassements de budget et délai Le Client doit considérer le projet comme un projet d’entreprise et la Direction doit être partie prenante, Le Client doit définir ses facteurs clés de succès, Le Client doit dégager de la disponibilité pour le chef de projet 30 % logiciel 50 % intégrateur 20 % client
    21. 21. Vos questions ? Merci de votre écoute Jean-François GUYOMARCH jf.guyomarch@heonium.com HEONIUM Tél / 09 74 76 78 21
    22. 22. Continuons à échanger … : twitter.com/competitic : communauté competitic : lenumeriquepourmonentreprise.com
    23. 23. Découvrez les usages des TIC, les actualités, l’agenda des évènements et les entreprises de la filière TIC régionale sur le « portail des usages » Consultez le support de cette présentation : www.lenumeriquepourmonentreprise.com
    24. 24. La prochaine action Jeudi 10 mai 2012 Identifiez vos obligations juridiques liées à l’usage dans votre entreprise

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