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Competitic informatisez gestion fichier clients et stocks - numerique en entreprise

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Dans la réalité, toutes les fonctions de l'entreprise ne sont pas isolées. Pourquoi le faire informatiquement ? Pourquoi ne pas mettre en place un ERP pour optimiser l'interface entre les données de …

Dans la réalité, toutes les fonctions de l'entreprise ne sont pas isolées. Pourquoi le faire informatiquement ? Pourquoi ne pas mettre en place un ERP pour optimiser l'interface entre les données de l'entreprise ?

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  • Les limites sont budgétaires  il faut, tant que cela est possible, utiliser s’adapter à l’ERP plutôt que l’inverse. Les spécifiques peuvent être très coûteux à développer et à maintenir
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    • 1. Informatisez la gestion de son fichier clients et de ses stocks Connaissez-vous les ERP, les PGI (Progiciels de gestion intégrés) ? Jeudi 3 mai 2012
    • 2. Le dispositif Performance PME TIC ? Cette action s’insère dans le dispositif régional Son objectif est de développer la compétitivité des entreprises par un meilleur usage des Technologies de l’information et de la communication www.lenumeriquepourmonentreprise.com
    • 3. Le dispositif Performance PME TIC ? Jean-François GUYOMARCH jf.guyomarch@heonium.com
    • 4. Mieux gérer son fichier clients et ses stocks Connaissez-vous les ERP, PGI ? Enterprise Resource Planning Progiciel de Gestion Intégré
    • 5. Mieux gérer son fichier clients et ses stocks Connaissez-vous les ERP, PGI ? Définition Un progiciel qui intègre les principales composantes fonctionnelles de lentreprise: gestion de production, gestion commerciale, gestion de projet, logistique, ressources humaines, comptabilité, contrôle de gestion. A laide de ce système unifié, les utilisateurs de différents services travaillent dans un environnement applicatif identique qui repose sur une base de données unique. Ce modèle permet dassurer lintégrité des données, la non-redondance de linformation, ainsi que la réduction des temps de traitement
    • 6. Mieux gérer son fichier clients et ses stocks Connaissez-vous les ERP, PGI ? Quels sont les applications et les services proposés ? ERP
    • 7. Mieux gérer son fichier clients et ses stocks Connaissez-vous les ERP, PGI ? Quels sont les applications et les services proposés ? ADempiere Grands comptes Sage 1000 MS Dynamics TPE Sage X3 Lawson M3/S3 PMI - PME SAP Business One Oracle Applications SAP OpenERP OpenBravo Compiere
    • 8. Mieux gérer son fichier clients et ses stocks Connaissez-vous les ERP, PGI ? Quels sont les applications et les services proposés ? Installation sur votre serveur Cloud
    • 9. Mieux gérer son fichier clients et ses stocks Quels sont les avantages et les limites ? Une base de données unique Qté Temps réel disponible Unicité de l’information en stock Proactif plutôt que réactif … Exemple : Retard de paiement Livraison Facturation Connaissance en temps réel - du stock disponible - des retards de paiement
    • 10. Mieux gérer son fichier clients et ses stocks Quels sont les avantages et les limites ? Quelle qté à mettre en stock ? Une base de données unique Temps réel Statistiques Unicité de l’information commerciales Proactif plutôt que réactif … Exemple : Entrée en stock Calcul du point de commande Suggestion Anticipation du stock nécessaire : d’approvisionnement - Augmentation du taux de service client - diminution du coût d’acquisition article - impact sur le CA - impact sur le BFR
    • 11. Mieux gérer son fichier clients et ses stocks Quels sont les avantages et les limites ? - prise en compte des fluctuations de commande clients - augmentation du taux de service client - diminution du coût d’acquisition article - impact sur le CA - impact sur le BFR - connaissance du PR réel, donc de la marge Modularité …. relative Calcul du point de commande Qté disponible Statistiques en stock commerciales Ma rge ré Retard de paiement el l Livraison Ré e Di ce Suggestion sp pt d’approvisionnement on ion ibl e àd ate Achats Facturation Contrôle facture
    • 12. Mieux gérer son fichier clients et ses stocks Quels sont les avantages et les limites ? Il faut mettre en œuvre des groupes fonctionnels cohérents Les limites sont …. budgétaires - si possible s’adapter à l’ERP, plutôt que l’inverse - attention à « l’usine à gaz » - y a-t-il une raison particulière de faire un spécifique ? - sous-estimation du projet (temps) -…
    • 13. Mieux gérer son fichier clients et ses stocks Quels sont les impacts sur votre organisation ? Avant Après - Pas de culture de partage d‘information en - Prévisions de ventes à entrer au fil de l’eau provenance du service commercial - Achats sont effectués en fonction d‘une logique - Achats sont déclenchés selon une logique « respect financière de la date de livraison client et MRP ». - Pouvoir (de l’information) centralisé dans certaines - Pouvoir décentralisé et transparence de l’information. personnes clés - Relation hiérarchique entre personnes - Travail en « chaîne » et transversal.
    • 14. Mieux gérer son fichier clients et ses stocks Quels sont les impacts sur votre organisation ? Avant Après - Fonctions polyvalentes - Formalisation des procédures - Coordination informelle - Information partagée - Information décentralisée - Info accessible - Division en Business units selon produits/services - Mode de fonctionnement processuel - Pouvoir des chefs - Pouvoir réparti
    • 15. Mieux gérer son fichier clients et ses stocks Quels sont les impacts sur votre organisation ? Avantages Inconvénients - Informations en temps réel - Beaucoup de données à entrer dans l’ERP - Meilleur service client - Responsabilisation accrue et stress - Gestion des tâches répétitives plus facile - Parcellisation des tâches - Productivité accrue - Alertes en temps réel
    • 16. Mieux gérer son fichier clients et ses stocks Quels sont les avantages et les limites ? Avantages : Limites : - Des gains organisationnels pour atteindre les - La mise en œuvre peut être complexe. objectifs financiers et de productivité. - Le coût peut être élevé - Une standardisation des processus opérationnel. - Le périmètre fonctionnel est souvent plus large que - Une simplification du travail (pour aussi gagner en les besoins de lentreprise, ou au contraire il peut ne productivité). pas couvrir lensemble des besoins. - Une cohérence et une homogénéité des - Lourdeur et rigidité de mise en œuvre. informations. - Difficultés dappropriation par le personnel de - Lintégrité et unicité du système dinformation. lentreprise. - Partage du même système dinformation facilitant - Nécessite un bonne connaissance de processus de la communication interne et externe. lentreprise. - Une minimisation des coûts : pas dinterface entre - Nécessite parfois dadapter certains processus de les modules, synchronisation des traitement, lorganisation. - Une plus grande réactivité, - Nécessite une maintenance continue -… -…
    • 17. Constat des projets ERP 350% réussis 300% 1 0 à 25 % 250% Fonctionnalités +178% +230% 200% 40 à 55% 35% 1 50% D épassem ents d e Arrêtés bud get et d élai 1 00% -59% 50% Délai C oûtSources: Booz-Allen & H am ilton 0% Stand ish Group
    • 18. Constat des projets ERP réussis 1 0 à 25 % 40 à 55% 35% D épassem ents d e Arrêtés bud get et d élai Pas un projet d e Soci été, Pas d e m éthod ologie d e m ise en œ uvre éprouvée, Intégration sous-estim ée d e la part d e l’intégrateur (soit par ignorance d es d ifficultés d u projet, soit pour « entrer » d ans le bud get d u C lient).
    • 19. Constat des projets ERP réussis 1 0 à 25 % 40 à 55% 35% D épassem ents d e Arrêtés bud get et d élai L e bud get et le tem ps d ’im plém entation ont été d épassés d ’environ 200% . Pourquoi ? Pas d e m éthod ologie éprouvée pour la m ise en œ uvre de la solution, Pas d e suivi d e projet ni d e m aîtrise d ’ouvrage, D es sp écifiques ont été tus lors de l’avant-vente pour ne pas alourd ir l’enveloppe bud gétaire avant la signature des contrats (politique d u « signez et nous verrons après! »).
    • 20. Constat des projets ERP réussis 1 0 à 25 % 30 % logiciel 40 à 55% 35% D épassem ents d e Arrêtés bud get et d élai 50 % intégrateur 20 % client L e C lient doit consid érer le projet com m e un projet d ’entreprise et la D irection d oit être partie prenante, L e C lient doit d éfinir ses facteurs clés d e succès, L e C lient doit d égager d e la d isponibilité pour le chef d e projet
    • 21. Merci de votre écoute Vos questions ? Jean-François GUYOMARCH jf.guyomarch@heonium.com HEONIUM Tél / 09 74 76 78 21
    • 22. Continuons à échanger … : twitter.com/competitic : communauté competitic : lenumeriquepourmonentreprise.com
    • 23. Découvrez les usages desTIC, les actualités, l’agenda des évènements et lesentreprises de la filière TIC régionale sur le « portail des usages » Consultez le support de cette présentation : www.lenumeriquepourmonentreprise.com
    • 24. La prochaine action Identifiez vos obligations juridiques liées à l’usage dans votre entreprise Jeudi 10 mai 2012

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