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Competitic   ereputation internet - numerique en entreprise
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Competitic ereputation internet - numerique en entreprise

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Avec la démocratisation du WEB et la libre parole des internautes, on ne se pose plus la question de se préoccuper de sa e.réputation mais comment la surveiller et la maîtriser...

Avec la démocratisation du WEB et la libre parole des internautes, on ne se pose plus la question de se préoccuper de sa e.réputation mais comment la surveiller et la maîtriser...

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  • Pour ceux qui ont assisté à la présentation, un post intéressant sur la sous-traitance du Community Management http://www.mediassociaux.fr/2010/05/11/le-community-manager-que-vous-recherchez-se-trouve-deja-dans-votre-entreprise
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  • 1. Maîtrisez et faites évoluervotre image sur Internet Jeudi 31 Mai 2012
  • 2. Vous êtes présents sur Internet !!! Que vous le vouliez ou non, vos clients, vos collaborateurs, vos partenaires s ’expriment à propos de vous et/ou de vos produits sur Internet..L ’ensemble des traces laissées sur Internet constitue en quelque sorte votre « Identité Numérique »
  • 3. Le danger….
  • 4. Maîtrisez et faites évoluer votre image surinternet• Être présent sur Internet: quelles formes?• Cas pratiques• Comment réagir et répondre?• Les outils• En résumé
  • 5. Être présent sur Internet• L’utilisateur: objectifs? usages?• Les supports développés par l’entreprise: – Site web – Site mobile – Appli (iOS, Android) – Blog – Forum
  • 6. Être présent sur le web socialPartage et socialisation Multimédia Recommandations (Forums, collab oration, etc.) Géolocalisation Blogs Autres Source: www.digitaladrenaline.fr
  • 7. Cas pratique: Orangina• Février 2012: 300k fans – post et interactions réguliers• Un blog enquête sur les interactions• La majorité vient de faux profils/pages• Post sur l’enquête: atteinte à l’image• La marque n’était pas au courant
  • 8. Cas pratique: Orangina
  • 9. Cas pratique: Greenpeace vs. Nestlé
  • 10. Cas pratique: Hotel X "Si vous rendez vos clients mécontents dans le monde réel, ils sont susceptibles den parler chacun à 6 amis. Sur internet, vos clients mécontents peuvent en parler chacun à 6000 amis." Jeff Bezos, Amazon.com "Vos clients les plus mécontents sont votre plus grande source denseignement." Bill Gates, Microsoft
  • 11. Parler à ses clients mécontents
  • 12. Cas pratique: TNM et le BourgeoisGentilhomme
  • 13. Cas pratique: Boutique Point G
  • 14. Cybersquatting: Élections 2017 Source: http://www.memoclic.com/1354-politique/16333-noms-de-domaine-elections-2017.html
  • 15. Cas pratique: AdWords
  • 16. Comment réagir et répondre?• Être proactif vs réactif• Stratégie: – Quels sont mes objectifs d’affaire? – Qui sont mes clients? – Qui sont mes publics cibles? – Quelle histoire à raconter? – Quelle valeur ajoutée?
  • 17. Le web social: méthologie• Analyser• Écouter• Prioriser• Participer• Mesurer Source: FlickR
  • 18. Les facteurs de succès• La transparence• L’engagement• L’instantanéité• L’intégrité• La qualité vs. la quantité
  • 19. Les rôles et responsabilités• Community Manager• Webmarketeur• Management• Prestataire• Processus
  • 20. Les outils
  • 21. Les outils• Netvibes : agrégateur de flux RSS – Classification de l’information remontée sous forme de tableaux (dashboards)
  • 22. Les outils
  • 23. Les outils
  • 24. Les outils gratuits Plusieurs catégories de moteurs de recherche : - les moteurs de blogs, (exemple : Technorati), - les moteurs de forums (Omgili), - les moteurs de micro-blogging comme Twitter (MicroBuzz). - les moteurs de personnes (123people), - les meta-moteurs (Social Mention)
  • 25. Le ROI n’est pas que monétaire Source: Forrester
  • 26. En résumé• « les marchés sont des conversations* »• Établissez une stratégie globale avant d’établir votre présence en ligne – Objectifs – Publics cibles – Marketing (site web, SEO, SEM, emailing, médias sociaux, etc.)• Cette présence en ligne doit être une prolongation de l’expérience client * source: http://cluetrain.com/book/95-theses.html
  • 27. Questions Patrick Leimbert Stratégie & Marketing patrick@digitaladrenaline.fr +33.6.23.33.82.11 @pleimb http://www.digitaladrenaline.fr
  • 28. Liens d’intérêt• Orangina: – http://www.coupsdepub.com/orangina-trompe-ses-fans-sur-facebook/ – http://wearesocial.fr/blog/2012/02/le-cas-orangina-la-question-de-lthique/• Greenpeace: – http://www.mycommunitymanager.fr/greenpeace-votre-nouvelle-agence-2-0/• Cybersquatting: – http://www.journaldunet.com/ebusiness/expert/50379/victime-de-cybersquattage---la- nouvelle-procedure-qu-il-faut-connaitre.shtml – http://www.wipo.int/pressroom/fr/articles/2011/article_0010.html• Le Bourgeois Gentilhomme: – http://bit.ly/fn3smt• Adwords: – http://www.lesbros-avocats.com/utilisation-de-marques-concurrentes-dans-google- adwords-la-position-de-la-cjue/
  • 29. Continuons à échanger … : twitter.com/competitic : communauté competitic : lenumeriquepourmonentreprise.com
  • 30. Découvrez les usages des TIC, les actualités,l’agenda des évènements et les entreprises de lafilière TIC régionale sur le « portail des usages » Consultez le support de cette présentation : www.lenumeriquepourmonentreprise.com
  • 31. La prochaine action Dématérialisez vos documents en conservant leur valeur juridique Jeudi 7 juin 2012