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Competitic - commerce social - numerique en entreprise

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Avec le formidable essor des réseaux sociaux et l'évolution technologique des mobiles téléphoniques, le comportement du client a nécessairement changé. ...

Avec le formidable essor des réseaux sociaux et l'évolution technologique des mobiles téléphoniques, le comportement du client a nécessairement changé.
Avec près de 77 % des français qui achètent en ligne pour un panier moyen de 91 euros, les commerçants ont intérêt à changer leur stratégie marketing : adopter une stratégie multi-canal (réseaux sociaux, sites internet et mobile téléphonique).

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  • Donc intérêt à ce que ce soit les autres qui parlent de vos produits

Competitic - commerce social - numerique en entreprise Presentation Transcript

  • 1. Le «commerce social» : votre nouvelle force de vente Exploitez le comportement du client : SOcial LOcal MObile Jeudi 29 Mars 2012
  • 2. Le dispositif Performance PME TIC ? Cette action s’insère dans le dispositif régional Son objectif est de développer la compétitivité des entreprises par un meilleur usage des Technologies de l’information et de la communication www.lenumeriquepourmonentreprise.com
  • 3. Qu’est-ce que le commerce social ? Quelles sont les opportunités ?Comment adapter sa stratégie à cette nouvelle forme de commerce ?
  • 4. Le «commerce social» : votre nouvelle force de vente1 - Le e-commerce en France2 - Qu’est-ce que le commerce social ?3 - Quelles sont les opportunités ?4 - Comment adapter sa stratégie à cette nouvelle forme decommerce ?
  • 5. 1 Le e-commerce en France
  • 6. 1 Faire ses achats sur internet, que des avantages ? d’une boutique à l’autre sansbouger comparaison facilitée pas de gêne à toute heure et en faisant autrechose prix (ultra) compétitifs livraisons à domicile paiement sécurisé
  • 7. 1 Un frein principal : l’immatérialité  quelle confiance accorder à un vendeur que l’on ne « rencontre » pas ?  pas de contact sensoriel,  pas d’essai préalable
  • 8. 1 + de 500 millions des internautes Des internautesd’utilisateurs dans habitués à avides d’actualité, le monde, 20 + communiquer des + d’échanges,millions en France informations d’offres exclusives, personnelles de contenu… = Une plateforme incontournable pour exister sur Internet. C’est LE point de rencontre! Un formidable outil de marketing!
  • 9. 1 La puissance de facebook entraîne une remise en cause de la publicité traditionnelle et un rééquilibrage des rapports de force Seuls 15% des internautes font confiance aux informations diffusées par la publicité VS 70% Des internautes font confiance aux messages diffusés par d’autres internautes MKG DES PRODUITS MKG DE L’INFLUENCE
  • 10. 2 Apparition du social commerce Dans la logique du web 2.0 Décision stratégique Les internautes sont devenus actifs,  Faire parler les clients, c’est s’expriment et veulent être entendus! rassurer les prospects!  C’est le prolongement de notre vie  C’est améliorer sa visibilité sur le quotidienne net  Avec Internet, les communautés  C’est travailler sa e-reputation détrônent les marques!  Pour vendre à des clients de plus La publicité traditionnelle perd de son en plus versatiles et impatients impact
  • 11. 2 Apparition du m-commerce Les atouts du m-commerce  PERSONNALISATION ET FIDÉLISATION  Cartes de fidélité dématérialisées  MARKETING GÉOLOCALISÉ  alertes à proximité de l’enseigne  ACHAT À DISTANCE  achat grace au mobile  AIDE A LA VENTE VIA LA RÉALITÉ AUGMENTÉE  informations contextuelles sur les produits  RECOMMANDATION SOCIALE  lire avis et commentaires sur les produits en magasin
  • 12. 2 Exemples d’applications mobiles
  • 13. 2 Exemples d’applications mobiles
  • 14. 2 SOcial LOcal MObile = synergie entre médias sociaux, commerce traditionnel et téléphone mobile + +
  • 15. 2 Définition «Le social commerce comprend l’ensemble des activités collaboratives de shopping mises en place sur Internet, au service de la vente et de l’achat de produits et de services »  c’est l’équivalent des sorties shopping entre ami(e)s ou du bouche à oreille appliqué au e-commerce  aide les gens à entrer en connexion à l’endroit où ils achètent et à acheter à l’endroit où ils sont connectés  Aide les produits à trouver les gens
  • 16. 2 Illustration des interactions Puissance du graph social Customer
  • 17. 2 Le social commerce est une démarche gagnant-gagnant Pour les marques et les marchands Pour les internautes mieux vendre mieux acheter En déployant des outils pour se rapprocher et mieux connaître leurs clients, pour se différencier et en En demandant conseil ou en conquérir de nouveaux recommandant un produit Le social commerce est donc bénéfique aux 2 parties
  • 18. 2 Les différentes formes de Commerce Social Deux niveaux de commerce social complémentairesNiveau 1: interactions et partaged’expérience sur les sites de e- Niveau 2: le e-commerce sur lescommerce réseaux sociaux (depuis 2008)
  • 19. 2 Le 1er niveau de social commerceLes forums
  • 20. Le parrainage et les recommandations
  • 21. Le chat
  • 22. Les avis et commentaires de consommateurs
  • 23. Facebook connect
  • 24. 2 Le 2ème niveau de social commerceLes communautés de consommateurs
  • 25. Vente directe sur les réseaux sociaux
  • 26. 3 Quelles solutions pour mon entreprise ? Avoir 1 site optimisé -ergonomie, Etre prêt à y consacrer (beaucoup) -navigation, de temps -large choix de produits, -moyens de paiement Avoir 1 budget dédiéLe Social commerce est un investissement humain et financier stratégique
  • 27. 3 Avoir en tête les objectifs du social commerce  Travailler votre image de marque  Favoriser le bouche à oreille  Améliorer votre trafic et vos ventes  Améliorer l’expérience utilisateur et la fidélité à votre marque  Pénétrer votre marché en profondeur et multiplier les points de rencontre
  • 28. 3 Exemple d’un parcours client Découverte du produit sur le wall Facebook grâce à un ami qui a « liké »(sponsored ad Facebook),Visite de la page fan, Accès au site internet de la marque,Consultation du stock du produit et réservation du produit sur le site, Choix de son magasin avec lapplication mobile et le « store locator », Sélection dune offre couponing sur mobile, Visite en magasin près de lendroit où se trouve le client, Retrait et paiement du produit en magasin, Achat dun produit complémentaire,Dépôt dun avis positif sur son wall Facebook.
  • 29. 4 Il n’existe pas de stratégie « prête à l’emploi »Dans tous les cas, les solutions retenues doiventpermettre aux internautes de :  Consulter avant achat  Discuter pendant leurs achats  Partager après leur achat
  • 30. 4 Mise en œuvre et coûts Se renseigner Que disent les spécialistes ? - bloggeurs - sites et presse spécialisés dans le e-marketing Que me propose-t-on ? - salons - acteurs régionaux - sites des fournisseurs de solutions Que font mes concurrents ?
  • 31. 4 Améliorez l’expérience utilisateur sur votre site Chat en ligne sur votre site Système d’avis et commentaires Recommandations produits Ces éléments permettent de donner confiance à vos visiteurs et sont de puissants déclencheurs d’achat
  • 32. 4 Adoptez une stratégie multicanalAjoutez les boutonsAnimez votre communauté,surprenez-la! Vos fans doiventparler de vous! Jouez sur la viralité (publicité et annonces) Intervention éventuelle d’un webmaster et d’un community manager
  • 33. Forum Profil Youtube Concours Vidéo Boutique News/Actualités Profil FacebookExemple de stratégie multicanal réussie:flysurf.com
  • 34. Fan Page ProfilConcours photo BoutiqueEvènements
  • 35. Continuons à échanger … : twitter.com/competitic : communauté competitic : lenumeriquepourmonentreprise.com
  • 36. Découvrez les usages desTIC, les actualités, l’agenda des évènements et lesentreprises de la filière TIC régionale sur le « portail des usages » Consultez le support de cette présentation : www.lenumeriquepourmonentreprise.com
  • 37. La prochaine action L ’e-mailing est il toujours aussi  efficace Jeudi 05 avril 2012